五、理的过程也是管
企业管理是一门永无止境的学问。人们通过丰富多彩的实践活动，在不断探索着对企业管理规律性的认识。随着华西希望集团的规模越来越大，分工越来越细，协作越来越多，客观上也要求我们不断深化对企业管理的认识。最近，我提出了一个新观点：理的过程也是管，要将理贯穿于管的全过程，并融入其中。
在一般人的认识中，管与理应当是先管后理，但我认为，应当是先理后管，因为没有理清，管便是盲目的。
理的过程本身也包含着管，因为管与理本身就无法分离，你一条一条地理，管就在其中了。在工作中，企业领导人就应当是那个最懂理、最讲理的人，董事长也应当是懂事长、理事长。管理干部的主要工作应当是理事而并管事，理清了，管就会水落石出、水到渠成。也就是说，理清了，管其实是相对简单的。
我们的管理干部要学会将理贯穿于管的全过程，先理后管，边理边管，理中带管。唯有如此，才有可能成长为优秀的企业管理者。
在我们的企业里，要将“重赏之下必有勇夫”改为“有功之臣必有重赏”。
该肯定的肯定，该否定的否定，实在说不清的就先放一放，一个一个帮助员工解决思想上、工作上的问题，这才是实事求是的态度，才是一个管理干部应有的态度。
强化工具意识，提高管理水平
我们企业的管理者，大多数为半路出家，较少受过系统的专业化训练，对专业化工具的重要性认识不足，已经成为进一步提高企业管理水平的瓶颈之一。如果不能很好地借助工具，企业经营管理就可能出现偏差，工作效率就无法提高，还会助长官僚主义、经验主义等习气，久而久之，企业就会出现大的问题。
一、工具的含义
古人云：“工欲善其事，必先利其器。”俗话也说：“没有金刚钻，别揽瓷器活。”如果我们把“善其事”、“瓷器活”理解为做好工作的话，那么，“利其器”、“金刚钻”强调的就是选好工具。
工具的概念有狭义与广义之分，狭义的工具指人们在进行生产活动时所使用的器具，如算盘、电脑等物质性的东西；广义的工具指人们用以达到目的事物，其中包括语言、手势等非物质性的东西。在现代企业管理中，计划与预算管理、项目管理、网络化信息管理、ABC分析法、平衡计分卡、高效会议、绩效管理等，都可以理解为管理工具。
我们说，整个人类社会进步的历史其实也是一部工具演进的历史。先进工具往往就是先进生产力的标志，先进工具的诞生常常会促进生产关系的改变，使生产关系与生产力的发展水平相适应。比体重，人不如大象；比机灵，人不如猴子；比速度，人不如豹子。但是，作为万物之灵，人与动物最大的区别就在于人能制造和使用工具。人类制造和使用工具，依靠工具改造客观世界，并在这一过程中改造自己。
二、先进工具的特性
第一，先进工具之所以能提高工作效率，在于它可以大大降低复杂工作的难度。譬如，大多数人并不懂得照相机的工作原理，但傻瓜照相机的发明使照相的难度大大降低，从而使会照相的人数大为增加。随着社会的发展，企业规模越来越大，分工越来越细，对专业化的要求也越来越高，专业化的工作要求有专业化的工具。可以说，在现代化社会里，离开了专业化的工具，就无法从事专业化的工作。而没有专业化，规模化只能导致企业“虚胖”。
第二，先进工具具有绝对成本较高、相对成本较低的特点。如果你只是在方圆几公里的范围内活动，自行车是最合算的交通工具，但要出国访问，自行车不但无法实现，即使能够实现，其成本也要比飞机高出很多。换言之，人类的需求越高，使用落后工具的成本也越高。
第三，先进工具要有与其相适应的生存方式。先进工具并不一定产生高效率，先进工具要发挥作用，首先要有掌握先进工具的人。一旦当你掌握了先进工具之后，它还将为你提供一种与其相适应的思维、工作、生活方式。也就是说，先进工具的使用反过来也会促进人的自我完善。在现代化社会里，简单的“吃苦”已经远远不能满足工作的需要，劳动技能的差异与由此而形成的差距将越来越大。
第四，先进工具更强调协同性。驾驶自行车的技术相对简单，对路的要求也不高，而飞机不但要有良好的性能，还要有机场的配合，对飞行员的要求也要高得多。这也就是说，先进工具更强调协同性，每个人只是整个系统的一部分，而不能特立独行。换言之，强烈的团队意识是使用先进工具的前提之一。
第五，越是现代化的企业，越应当使用先进的工具；越是先进的企业，越应当使用先进的工具和先进的人。实现了两者的结合，企业成本将越低，竞争力将越强，在市场上取胜的可能性也将越大。在这样的条件下，高收入与低成本将实现统一。
第六，工具应当在使用的过程中改进。在人类的眼里，改进工具的欲望永无止境。工具是用来解决重复性问题的，解决重复性问题需要建立相应的标准和流程，工具改进了，标准和流程也应当改进。工具也是用进废退的，只有在使用中才能发现其缺陷，改进其缺陷。如果不使用或不能使用，就等于它的缺陷已经无法克服或难以克服，只能被淘汰，或被新的更好的工具所替代。
第七，工具具有两面性。同样的工具，掌握在不同的人手里，就会有完全不同的结果。因此，人们在注意发挥其有利一面的同时，也要注意防止其有害一面的发生。
第八，使用工具是一回事，制造工具又另是一回事。在日常生活中，人们常常重视使用工具解决问题，因为它看得见、摸得着。但是，比使用工具更重要的是发明工具。很多时候，发现问题、提出问题，就等于解决了问题的一半。不断满足人类物质文化生活的需求，是人们永不停息地探求新思路、新方法的不竭动力。解决新问题要用新思路、新方法，而新思路、新方法的实现则意味着对新工具的需求，新工具的诞生意味着新的生活方式的诞生，人类社会就是在这样一个波浪式前进、循环式上升的过程中进化的。
三、强化工具意识
2004年是华西希望集团的“规范化与专业化”年，强化工具意识，是规范化与专业化的必然要求。那么，在日常工作中怎样强化工具意识呢？根据对工具含义的理解和对先进工具特性的认识，我们可以从以下三个方面着手：
首先，俗话说：“磨刀不误砍柴工。”如果当我们非常努力，但效果不佳时，不妨停下来检查一下手中的工具。“愚公移山”的寓言大家都知道，它强调的是认准目标之后的坚持。试想，如果愚公的精神不变，再加上使用推土机，岂不更好？有时候，工具的更新，可以成倍、成几十倍，甚至成几百倍地提高工作效率。因此，我们说，对工具的投入是最合算的投入。不论是总经理还是普通员工，对工具的投入一定要舍得，不然就会因小失大。
其次，从企业的角度来讲，强化工具意识就是要以市场为导向，在不断强化员工工具意识的基础上，努力创造条件，改进或引进新工具，培训或招聘能够使用新工具的员工，以持续增强企业的市场竞争力。近年来，我们之所以投入大量资金，在企业管理中全面推行网络化信息管理，实质上也是在改善管理工具，为提高工作水平和工作效率创造条件。
在企业经营管理实践中，我们要特别注意将工具的概念引入人力资源的配置、业务及工艺流程的优化、工作效率和工作质量的提高、成本分析和信息利用等领域，以提升我们企业的管理水平。一旦掌握了先进的工具，我们将增加战胜各种艰难困苦的自信和勇气。
最后，从员工的角度来讲，强化工具意识就是在真正理解了工具的内涵之后，努力提高自己的工作技能，不断通过先进工具来延伸自己的感官功能，不断扩大自己感知世界的范围，不断增强自己改造世界的能力，使自己能够紧紧跟上企业发展的需求，跟上市场变化的节奏，跟上时代前进的脚步。
在日常工作中，大多数人都会随大流，掌握了所在岗位的一般工具之后就会停滞不前，改进、借用、创新工具的意识相对淡薄，这也正是许多工作不能上台阶的原因所在。因此，如果你想提高自己的工作水平，不妨从改进、借用、创新工具入手。
每个人都在特定的岗位上工作，特定的岗位都有特定的工具。有了强烈的工具意识，我们就能够在用好现有工具的基础上，有意识地改进原有的工具，并不断尝试使用新工具、适应新工具，因为使用新工具有可能成为我们的企业迈上新台阶的象征，而适应新工具则可能成为我们的工作水平迈上新高度的标志。
没有检查的工作等于没有安排。在任何组织里，放权与监督永远应当是互相匹配的。
在工作中，不实实在在干事的人是提不出问题的。只有深入工作，才有发言权。
信息的可靠、可信、可用、可比
通过信息系统的改造和搭建，对所需的数据进行采集与加工，形成有价值的信息，并将其运用到企业经营管理中去，可以极大地提高企业的竞争力。在企业经营管理实践中，我提出了判断信息价值的四个标准——可靠、可信、可用、可比。
一、可靠
采集加工信息的目的是为了服务于企业经营管理，因此，确保信息的可靠应当是对信息工作最起码的要求。信息一旦失实，后面的工作将失去意义。信息的可靠，主要是指信息的来源务必客观、准确，不做假，不粉饰，不隐藏。
怎么才能做到信息可靠？
一是要规范企业业务流程，明确岗位职责；二是信息化建设横向要辐射到企业经营管理的每个领域，纵向要深入到每个领域的每个细节；三是操作人员要按照要求，及时准确地录入相关数据，不受任何人为因素的影响。
二、可信
原始信息的价值是有限的，在大多数情况下，需要对原始信息进行处理。我们提交给服务对象的信息多数也是经过处理的信息。因此，确保经过处理的信息不失真、不走样至关重要。
怎么才能做到信息可信？
信息的处理除了需要科学的方法、先进的技术，还需要以可靠的管理基础、丰富的管理经验为保证，既要关注结果，更要关注过程。
三、可用
信息可靠，也可信，但不能用，其价值也难以实现。因此，确保信息可用，是我们采集和加工信息的基本要求。
信息的可用，就是信息能够帮助我们发现问题、分析问题、解决问题。
怎么才能确保信息可用？
清楚信息服务对象的真实需求，以需求为导向，沿着功能—规范—优化—简化的路径，尽力让服务对象能够用最简便的方式享用他所需要的任何信息。
四、可比
如果信息的可靠是强调来源、信息的可信是强调过程、信息的可用是强调价值的话，那么，信息的可比就是强调信息的标准。
没有可比性，可用性就会大打折扣，而可比的基础则是标准。因此，要将可用的信息转变成具体的评估标准，再应用到企业经营管理中去，从而能以数据形式，及时准确地反映出各个子公司之间的经营绩效，有利于领导从更高层面利用信息。所以说，信息的可比性不但解决了信息的标准化问题，还从战略高度体现出了信息的价值。
怎么做到信息可比？
首先，要确保信息可靠、可信、可用；其次，要确保信息能够转换成标准统一的可比信息。
总的来说，判断信息价值的四个标准中，信息可靠是信息可信的前提，信息可信又是信息可用的基础，而信息可比则是对信息可用的升华。
真诚待人，简单沟通
以真诚待人的态度实现简单沟通，是效率最高的沟通。
我们发现，在不少企业中，最大的成本不是生产成本，不是经营成本，而是沟通成本。沟通不畅，信息失真，大家互相猜疑、互相提防，或者是领导唯我独尊，下属投其所好；或者是领导指责下属，下属埋怨领导；或者是领导糊弄下属，下属糊弄客户。凡此种种，其结果只有一个，那就是干群关系紧张，沟通成本很高，企业效率低下。
沟通的目的是通过彼此了解，团结一切可以团结的力量，汇集一切可以汇集的资源，以充分、及时地发挥“聚合”的威力。两点之间直线最短，简单沟通是效率最高的沟通。我们努力营造真诚、简单的人际关系，目的就是为了提高工作效率。
但是，在一个不能真诚待人的企业里，简单沟通是很难做到的。因此，我们才反复强调，我们的员工都应当真诚地对待领导、同事、下属，真诚地对待政府、社会，尤其是要真诚地对待商家和客户。我们不但在平时要做到这一点，而且在遇到需要做出自我牺牲的时候更要做到这一点。
真诚待人的前提是追求美好，只有在一个追求美好的企业里，大家才能心往一处想，劲往一处使，才能真正形成真诚待人、简单沟通的氛围，大家才会在互相认同中互信选择、互相感激。
在我们企业里，“真诚待人”有两层意思：一是要襟怀坦白，言而有信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力；二是要诚恳地听取对方所反馈的信息，尤其要真心实意地听取不同意见，以此建立沟通双方的信任和感情基础。从这个角度理解，沟通就是换位思考，就是倾心诉说与认真聆听，就是本着解决问题的态度互相了解、互相理解。如果在沟通中一门心思地想着怎么保护自己的利益，大脑一次又一次地斤斤计较，这种复杂的沟通必然导致效率大大下降，成本大大上升。所以，我们在工作中要学会“三换”——换位思考、换心思考、换向思考，不断培养大局意识和共赢观念。
当然，简单沟通也需要讲究沟通的艺术，需要讲究沟通的方式方法，一味的简单也难以达到理想的效果。
功能—规范—优化—简化
凡是到过峨眉山的人都知道，从报国寺开始，要想登上金顶，看到灿烂辉煌的佛光，其间必须经过两个大的转折点：一个是万年场，一个是雷洞坪。当我们站在报国寺，抬头向上看时，心里涌起的一定是要登上金顶的豪情。然后，我们就要问有经验的人，需要带什么东西，上山的路有几条，有可能碰到什么情形，等等。之后，我们要确定同行者，再经过商量，确定一条路线。经过谨慎的选择、仔细的寻找、艰难的攀爬之后，当我们终于登上金顶，蓦然回首，再看山底下依稀可见的道路时，我们的心灵也经历了一次洗礼——从开始确定目标，到寻找途径，再到选择方案，最后才到达光辉的顶点。