书城管理反差管理:陈育新的管理天机
5989000000006

第6章 做人的是与非:做诚实而精明的商人(5)

其二,1998年国庆节过后,我从东方希望集团调任到华西希望集团,担任新创办的《希望集团报》华西希望版的主编。上班第二天,陈育新先生与我进行了一次谈话。他说:“将好的产品和服务告诉更多的人,这才是我们做宣传工作的基础。宣传工作是虚的,但却要实实在在地去做。做宣传工作不能无中生有,不能言过其实,不能伤害他人。报纸就是一个放大器,可以将好的东西放大,也可以将不好的东西放大。我们不仅不能在无意识中伤害他人,还要有意识地不伤害别人!说话一定要留有余地,不能把话讲满,不要争功诿过,一定要先站在对方的立场上看一看、想一想。”

尽管之前我们就认识,但这么深入的谈话却是第一次。多少年过去了,他的这番话已经成为我办报的信念,“要有意识地不伤害别人”这句话,让我体会尤深。因为,他不仅是这么说的,而且也是这么做的。

有一年,一家企业在公开刊物上发表了一些不符合客观实际的文章,伤及华西希望集团,不少员工颇为气愤,要求公开进行反击。陈育新先生却说,也许是对方的工作人员不了解情况,或者为了在领导面前争功,才将话说满了、说过了、说错了,应该不是企业领导本人的意思,不必太过计较。他还要求我们,一定要引以为戒,自己不犯类似的错误。他的诚意和善意让人感到温暖而踏实,“追求美好”从此便不再只是一句口号。

创业之初,一名被辞退的员工写信指责他的种种不是。面对这样一封言词偏执、过激的信,他却说,对人家的不同意见,哪怕只有1%的营养,也要用心去吸收,并在工作中加以改进。后来,他在谈到“严厉与宽容”、“钢铁般的纪律与慈母般的关怀”的关系时,还多次提到这封信。

每次与经济学家、企业家、财经记者谈话时,他都要先讲大哥、二哥、四弟及他们的企业,对三位兄弟的长处和他们各自取得的成绩都津津乐道、如数家珍,欣赏、欣喜之情溢于言表。而谈到自己和自己的企业时,总是先讲问题,先讲差距,认真、包容、谦虚的态度让人如坐春风。

1999年,他在母校四川农业大学(原四川农学院)设立了“陈育新奖(助)学金”,执行期限是二十年,总共需要数百万元。在起草协议时,我问能否加上一些限定条件,因为二十年太长了,市场的变化会非常大,各种意外情形都有可能出现。他却说,对母校的捐赠不能附加条件,即使到时候企业垮掉了,也要用企业的残值支付这份捐款。说话时,其诚挚而智慧、温和而有力的表情让我印象十分深刻。他宁可自己吃亏,也绝不失信。现在,他的人品已经成为企业口碑的重要组成部分。

跟随陈育新先生的时间长了,我才慢慢理解了他诚实而精明的品格。随着企业的发展,他的思想品格早已成了华西希望企业文化的魂与根,也自然成了《希望集团报》华西希望版独有的风格。

会怪的怪自己,不会怪的怪别人

“会怪的怪自己,不会怪的怪别人!”这是陈育新先生常爱引用的一句家乡俗话。初听时,并没有真正理解它的深义,听多了,慢慢就琢磨出了其中的味道。

一、“怪自己”是一种态度

在生活和工作中,我们常常看到,不少人在遇到困难和问题时,第一反应便是习惯性地怪别人。有的怪领导不重视,有的怪下属没能力;有的怪运气不佳,有的怪条件不好;有的怪对手太狡猾,有的怪天气不帮忙。总而言之,与自己无关。可是,在怪了一大圈之后,问题却依然躺在那里,导致上下级之间、同事之间、企业与客户之间互相埋怨,小困难、小问题慢慢变成了大困难、大问题,以致积重难返,无法解决。

也有另一种情形,在遇到困难和问题时,团队中有人首先站出来承担责任,勇于自我批评,并在此基础上与大家一起查找困难和问题的来龙去脉,积极寻找途径,寻找工具,寻找方法,寻找规律,来解决困难和问题。结果是,在这一过程中,他的能力得到了锻炼和提高,他本人也得到了领导和同事更多的信任和拥护。在这种情况下,问题的出现反而成为团队和个人突破瓶颈的契机,坏事反倒变成了好事。

以上两种态度,得到的是两种结果。怪别人似乎很简单,一张嘴就把困难和问题推得远远的,反正事不关己,高高挂起,但这根本解决不了任何问题,只能让自己“爽”一下。怪自己是有点儿痛苦,要反思、自省,要改正、提升,但是,怪自己的结果是自己得到了成长,企业得到了发展。

我们说,一个人,即使再有权力,对别人的影响也总是有限的,而且环境还在不停地变化,怪别人基本上没有多大用处和好处。怪别人只能释放情绪,怪自己才能真正解决问题。命运掌握在自己手中,我们只有通过改变自己,去积极地影响别人,才能真正解决困难和问题。

二、“怪自己”是一种能力

问题和困难是一定的,有时候来自市场,有时候来自上级,有时候来自本人。

我们无法选择不遇到问题,但我们可以选择在遇到困难时的态度。问题是客观存在的,我们完全可以通过主观能动性去认识它、解决它。

是人就会犯错误,这是一样的。不一样的是反省和改进的速度,是快速发现问题、解决问题的能力。所谓成功者,只是善于从自己和他人的错误中吸取教训并从中发现改进方向的人。因此,能够积极主动地开展自我批评的人才能更快地认识错误、改正错误,更快地实现自我和团队的提升。

任何改进都是检讨的结果,但前提是你能够发现问题。从这个意义上来说,自我批评既是一种态度,更是一种能力,而且是一种高水平的能力。真正有效的自我批评要找根源、找途径、找工具、找办法,更要有承诺、有担当。

无效的自我批评大致可以分为四种情况:一是从内心就不重视、不愿意,应付检讨;二是发现问题的能力不够,根本意识不到问题,不知道需要做自我批评;三是检讨水平不够,认识不深,办法不多;四是没有建立标准,无法进行科学、规范的反思。针对以上四种情况,我们要着力培养自我批评与批评的能力,尤其是自我批评的能力。

我们可以从“对标”开始,逐步培养自己自我批评的能力。

为什么要“对标”呢?因为有了明确的对象,才有可比性;找到了差距,才会有努力的方向。知道“什么是好”,才能通过学习,得出“怎么做才好”的结论。因此,确定适合自己情况的学习目标,是培养自我批评能力的第一步。

批评的标准以及改善的方向都源于与学习标杆的数据对比。在批评之前先做自我批评,在自我批评之前先说标杆的优点,最后才提出解决办法与改进措施、改进目标。在“对标”过程中确立的学习标杆可以不止一个,我们要从不同的标杆身上学到不同的东西,比如,我们向东方希望学习精益化管理,向华为学习批评与自我批评的作风,向伊藤学习现场管理,等等。

还有,“对标”不可能一蹴而就,而是一个长期的过程,需要分层次、分阶段进行,华西希望集团每个板块的发展阶段与产业特点各不相同,我们不可能要求大家齐步走,因此,我们还需要在企业内部树立标杆。比如,在实施“聚焦战略”时,成都特驱就脱颖而出,成为整个特驱的标杆;在培养人才方面,特驱养殖板块创造性地提出了“特驱80团”的概念,为企业培养后备人才积累了成功经验。

三、“怪自己”是形成良好团队氛围的基础

在2009年,特驱总裁王德根将企业经营管理中出现的问题总结出来,归结为自己的问题,做了深刻的自责和反思。真是这一自信的检讨,换来了特驱近几年持续、快速、稳步地发展。更为重要的是,这种良好的氛围,让特驱找到了自我纠错机制和自我复制的基因,为下一步发展打下了坚实的基础。

这种习惯的形成靠“逼”,一是市场逼,二是领导逼,三是自己逼自己。最难的是自己逼自己,最好的也是自己逼自己。职务越高,责任越大,逼自己也应当越严。一旦养成了自己逼自己的习惯,这个人从此便成了一个“有觉悟”的人,他的成长和成功便只是时间问题了。

人都是趋利避害的,怪别人似乎是一种惯性,这也不奇怪。因此,我们必须营造一种批评与自我批评的氛围,让其成为一种制度、一种文化、一种习惯。

实践证明,在企业内部,深入、透彻、有效的自我批评是实现“真诚待人,简单沟通”团队氛围的基础,是赢得信任和支持的基础,也是员工不断成长的基础。从这个意义上来说,形成批评与自我批评的团队氛围,是企业进步的基础。

有了批评与自我批评的机制,不但能够及时发现和解决问题,而且能够增强团队的凝聚力。在这样的氛围中,大家敢于自我批评,乐于接受批评,团队之间的沟通简单、直接、有效,企业发展的内部环境就会十分优越。

让我们拿起批评与自我批评的武器,人人都来一次“自信的检讨”,让“自己逼自己”成为习惯,以成就一个更好的自己,并在员工增值中持续推动企业发展。

不求奇迹,不求暴富

马克思早在一百多年前就下了这样的结论:即使是私人资本,也带有社会资本的性质,而且规模越大,社会化程度越高。管理大师德鲁克在论述企业家精神时断言:从某种程度上讲,企业家阶层是社会、经济、技术进步的主要动力之一。

对于希望集团的财富,陈育新先生是这样描述的:“希望集团的财产在法律上是我们四兄弟的,但我们更愿意把它当作社会财富,我们实际上是在为社会理财,只不过用的是私有这种形式而已。因为这种形式更有利于企业经营,更有利于激励员工的积极性,更有利于创造社会财富。私营企业的利益和国家的利益在本质上是一致的,这是一个基本事实。仅靠我们四兄弟管不好如此巨大的资产,以后将是一批职业经理人在运用我们的资产,企业今后实际上就是社会的了。”

在与陈育新先生接触的过程中,我能够感受到极强的回报文化和由衷的感激心理。谈起人生经历,陈育新先生认真地说,自己遇到过太多的好人,然后细数一二三,甚至追溯至孩童时代。这令我们大受感动,因为这实际上包含了这位企业家的处世观。回望人生,经过他思想的过滤,留存下来的都是美好的东西,正如他的原名——刘永美,而这正是他价值观形成的原动力。

回报文化可以说是中国企业真正走向成熟的最关键的思想和认识基础。“没有各级政府的关心支持,我们不可能发展起来,支持地方经济发展是我们必须承担的责任。”在这种思想指导下,为给四川养殖业寻找出路,希望集团斥资进入肉食品加工行业,成都美好食品有限公司现在已经成为西部最大的肉食品加工基地。

“中国还有许多落后地区,帮助这些地区发展经济,并将希望集团的发展与这些地区的发展结合起来,在我们决策时,是优先考虑的问题。”这样,也就有了希望集团发起的中国光彩事业,也就有了在老少边穷地区兴建的几十家饲料企业。

在企业经营管理中,陈育新先生的回报文化更具特色:“让用户(农民)有利可图”、“让员工与企业一起升值”、“让经销商与企业一同成功”。

陈育新先生一直用着一辆在其部属和朋友看来与其身份不符的汽车,曾有一段时间,换车被提到议事日程上来,他思考再三还是认为,目前这部车已经很好,如果再花上百万元换车很不划算,进而想到,这笔钱如果用于救助贫困学生,它甚至可能改写他们的人生!最后他为这笔钱安排的归宿是在四川农业大学设立资助贫困生的基金。“端起碗来吃肉,放下筷子骂娘”——许多厂长经理在企业遇到问题和困难时,常常表现出对外界的愤愤不平,陈育新先生的态度值得大家反思。

在陪同人员的“怂恿”下,我们参观了陈育新先生的办公室。办公室及其相关设施简洁、实用、大方,但构思不乏机巧,这都是陈育新先生自己设计的。陈育新先生让我们猜一下他办公桌的价格,说这种样式的办公桌市价三万到十万元不等。尽管我们已有思想准备,但还是出乎预料。在我们几次猜错之后,他不无得意地说:“四千元,我大哥卖掉三万多元的办公桌,也买了这种。”

他也有“奢侈”的时候,甚至奢侈得让人嫉妒。比如在环境建设方面,在华西希望集团总部、新津基地、美好花园,精心养护的草坪覆盖了整个宽广的院落,但见花影叠映、翠竹婆娑、绿树成荫、小溪潺潺,置身其中,是何等的惬意!他们认为,“对企业而言,搞好环境建设是一种十分合算的投资”。

成为工人阶级的一部分,在一个时期是许多阶层的强烈愿望,而成为老板和有产阶级,又是当代许多人的梦想。已经成为老板和有产阶级的陈育新先生却反过来认为,“劳动模范不一定是企业家,企业家应该一定是劳动模范”,并清醒地认识到,“每个员工心里都有一杆秤,老板在考核员工,员工也在考核老板”。陈育新先生的一番话更让人感慨万分:“即使没有希望集团,我们四兄弟仍然会很富有,因为我们都有自己的专业和专长,并且都是这些领域的佼佼者。”

陈育新先生认为,作为企业家,最大的消费是投资消费,保证企业成功是一切行为的准绳。因此,在制定企业战略时,他始终坚持一个原则:企业安全第一,企业发展第二。

从指导思想上,他从来不追求创造奇迹,却特别重视基础管理工作。因为他们相信,将可能枯燥的、难以立竿见影的基础工作一点一滴做扎实了,出成绩只是时间问题。“回顾希望集团和华西希望集团的发展史,没有任何暴富的痕迹,”陈育新先生以温和而又十分肯定的语气说,“正是积极稳健地发展创造了希望的高速度。”他的总结可谓精彩而耐人寻味。

陈育新先生在企业管理上坚决反对短期行为。他认为,只要将小问题当大问题对待,企业才不会发生大的问题。他反复向我们强调,就企业每个岗位和企业的日常运行而言,小问题就是大问题。我们认真审视希望集团和华西希望集团的管理历程,能够非常清晰地发现,随着竞争的加剧和市场的进一步细分,他们的各项工作逐步细化,精明之道在关键问题和各个环节上均得到充分体现。

“正如举世闻名的都江堰工程,讲的就是‘深掏滩,低作堰’,它体现着一种深刻的、具有中国人文特色的哲学内涵。”陪同采访的《希望集团报》总编凌龙先生插言道。

的确,陈育新先生不求奇迹、不求暴富,但这没有奇迹、没有暴富加起来,就是如今的希望集团和华西希望集团,这本身不就是一个奇迹吗?