你好,我的名字叫斯蒂芬·奇。我是一名产品开发者,我对旋转标签的创新能够让瓶体的信息增加75%,我能给你提供更详细的资料吗?
准备草稿,列出所有可能遇到的情况,然后和家庭成员做角色扮演练习。一旦你准备完毕,就可以给企业打电话了。
首先打话给名单上垫底的企业
和许多事情一样,练习会让电话推介更完美。头几次电话可能感觉很糟或词不达意。所以可以把最不可能接受你创意的企业,或可能对你的创意不太感兴趣的企业作为最初电话联系的对象。这样逆序向上,把你最中意的企业排在最后。
即使在电话推介方面已经有了一些经验,你也会发现头几次电话没有后来的电话顺利。即使是我也不能保证开头的电话毫无问题。所以每天起来,我总是先打不太重要的电话。这样下来,我能尽快恢复到最佳的状态。我还学会了自嘲,一旦我搞砸了一次通话,我就笑着对对方说:“嘿,让我重来一遍好吗?”没有人会拒绝你。
不要叫自己“发明家”
发明家这个词对许多人来说有负面的含义。他们立刻联想到一个戴着大眼镜、头发散乱、笔袋里塞满钢笔的隐士。他的地下室或房屋里可能满是古怪的东西,而且从不和邻居说话。对营销或销售人士(你想与交流的人)来说,“发明家”这个词意味着他们远离市场,制作复杂的原型,申请没人想要的专利。
所以不要说自己是发明家,而要说自己是产品开发者或给出自己设计公司的名字:
嗨,我叫斯蒂芬·奇,我是产品开发者。
嗨,我是斯蒂芬·奇设计室的斯蒂芬。
“产品开发者”或“设计”表明你是面向市场而非出于兴趣开发产品,这些词属于正式用语,也是营销和研发人员常用的词。
专注于通话
当你给潜在的授权对象打电话时,一定要选择安静的场所,专注于通话,不要思考其他问题。如果你在通话的时候受到别的事情、人或思想的干扰,很有可能破坏介绍的过程:语速太快,没有逻辑,价值陈述缺失,没有提出提供额外的信息或其他不好的行为。如果对方听到通话的背景中有收音机、电视、同事、家人或其他声音,嘈杂得如同在咖啡馆里,他们会认为你不专业,因此不会给你的创意予以应有的考虑。
在合适的时间打电话
给繁忙的企业人员打电话的最好时段是星期二、星期三和星期四。在星期一,他们要做一周的工作安排,注意力都在自己的目标上。在星期五,他们又急于完成工作,然后离开办公室开始周末生活。
打电话的最佳时间是上午9点之前或下午1点(午饭后)和下午5点以后。这时候产品经理(而非秘书)更有可能接听你的电话。当然你可在工作时间的任何时候打电话。但是如果你无法找到某人,可以尝试在上班前10分钟,午饭后10分钟或下班后10分钟内给对方打电话,此时经理们有可能自己接电话。
有一次我告诉妻子企业中没有人接听我的电话。她说接线员和秘书会把一切无关的电话过滤掉。但我知道想在公司晋升和争先的人都愿意待在办公桌旁,比秘书来得早、走得晚。他们会在这些时间自己接听电话,以免漏接老板或其他上司的电话。知道后来怎么样?我接通了想找的人。
如今,电话都有来电显示,你想与之通话的人可能会忽略他们不熟悉的号码,而让你进入语音留言,无论你打多少次都是一样。这种情况下,你别无选择,只有语音留言,但留言一定要恰当。我在后面将提供留言的样本。
说到来电显示,你要养成接听任何电话的习惯,因为你的联系人可能经由任何号码给你打来电话。你一定不愿意错过和潜在授权对象的通话吧。
适当的语音留言:最后的选择
很多人不同意这一点,但我坚持己见。在电话推介创意时,我总是试图避免语音留言。我不停打电话直到取得联系,或寻找其他联系的办法。
我只在一种情况下使用语音留言:打了4~5次电话都不成功。然后我留下下面的留言:
嗨,我是斯蒂芬·奇。我是一个产品开发者,我想给你展示的标签能让信息的容量增加75%。我的电话是1-800-701-7993……如果我没有获得你的回复,我还会再打电话过来。
如果我的价值陈述没有打动对方,那么留言的最后一句收到了效果。它表明我会坚持不懈,毫不气馁。
联系多家企业
你联系的企业越多,创意被接受的可能性越大。我至少把创意提交给2~3家企业,甚至更多。如果我只把创意提交给一家企业,我绝不会取得现在的成功。创意是数量的游戏:为了成功,你必须把许多创意提交给许多家企业。
企业并不指望你把创意只交给他们一家。很少有两家企业在同一时间内对同一创意感兴趣。如果发生这种事情,也是一件好事!它会让你选择最高的特许费,或增加促成特许交易的筹码。
给企业内的不同人士打电话
如果你无法和企业内特定的人士接触,那么给其他的人打电话。如果你联系不到营销部门的人,那么尝试联系其他部门:销售、品牌管理、产品开发、研发等部门。如果某人告诉你他对创意没有兴趣,那么试试别人,产品经理没兴趣并不表示销售部门的人不会关注。也许在你试图联系的企业里研发、产品开发部门和营销部门一样愿意接受“外部的”的创意,你的创意可能正好是他们所需要的,而了解需求的唯一办法是打电话推介你的创意。保证创意授权成功的最好办法是广泛撒网,获得更多对创意感兴趣的对象。
联系企业内不同的人士让我有机会与其中至少一位沟通并且介绍我的创意。那么同样,你也能做到这一点。
坚持不懈
有的企业规模很大,障碍也很多。你需要打很多次电话才能找到一个愿意倾听的人。另外一些企业则不知如何处理你的来电,因为它们没有开放式创新项目或没有接待独立产品开发者的经验。大部分人都不知道可以把创意授权给企业,所以大部分企业不会接到像你和我这样的产品开发者打来的电话。
无论企业有没有开放式创新项目或处理外部创意的经验,妨碍企业与开发者接触的最大障碍是“看门人”——企业总机的接线员,负责转接电话到特定部门的助理,你的联络对象的秘书。接线员可能不知道企业正寻找外部的创意。秘书可能不了解企业的开放式创意政策或过于重视减少对上司的打扰。所以获得你的意向联系人的名字和电话号码将为你带来很大的便利,增加他们而不是“看门人”接听电话的机会。
一旦你知道了产品经理的名字或其他人的名字,要不断地给他们打电话直到联系上为止。这些人很忙,你要打几次电话甚至十几次电话才能和他们通上话。记住,尽量不要语音留言;尝试在上班前10分钟或下班后10分钟内打电话。不断给你希望接触的人打电话,直到成功地和对方交流起来。
你打电话给企业时,“看门人”或许会告诉你他们不接受外部的创意,不要因此而放弃努力。对绝大部分企业而言,极少有产品开发者主动打电话提交创意,接线员可能不知道企业有开放式创新政策。秘书可能过于保守或只是尽忠职守。你的任务是要绕过“看门人”,直接和营销、产品开发等部门的人接触。他们是唯一能够评价你的创意是否符合企业需要的人。
我的一个学生有一次打电话告诉我他联系了企业,向接线员“快速介绍”了自己的创意,但被告知企业不接受外部的创意。他按照我的建议,没有放弃努力。一个小时后他又打去电话,请求和销售部门的人通话。他的原话是:“我能和销售部门的人通话吗?”当销售代表接听电话后,他介绍了自己,快速准确地进行了价值陈述,然后提出提供更详细的信息。“好的,”销售代表说,“给我更多的信息。这个创意很有意思。”
有时你需要想出绕过障碍的好办法,而且一定要坚持不懈。
自信且热情
我发现谈话方式和谈话内容一样重要。积极的态度、对创意的热情能够通过电话传递给对方。同样,失落或不安的情绪也会通过话筒传播过去。毕竟话筒另一边的人看不到你的肢体语言,只能听到你的声音和词语。如果你对自己的创意都没有自信和热情,还能指望别人吗?
所以首先要相信自己的创意。你已经完成了所有的必要工作,你自信产品是面向市场设计的,在生产和销售上是可行的。而事前的反复练习会帮助你增加信心,在电话推介中应付自如。然后,尽你的一切努力让自己变得积极和专业起来。如果需要穿着睡衣打电话,没问题;如果需要身着西服到私人办公室打电话,就那么做;如果你觉得站着让你更有活力和保持冷静,那就站着和别人通话。还有别忘了微笑。我就是这样做的,在给潜在授权对象打电话的时候,我一定会调整好心情,穿戴整齐,站立,为创意感到激动,还有微笑。这样,所有的自信和热情都会通过电话传递给对方。
简短但强调价值
电话推介的目的是打开企业之门。接到你电话的人(对他来说,你的来电是个意外)不想听创意的详细介绍,也不想知道创意的原理和生产方式;他不想听你快速地解释创意的销售卖点,不愿意听你说这个创意将成为企业历史上最热门、最具创新、最完美的产品;他甚至不会记住你说的一切,因为人们通常只能记住他们听到的7%。你只需要用1~2分钟介绍他们想听的内容:你是谁?为什么打来电话?他们为什么会感兴趣?