书城管理一分钟提高执行力
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第20章 注重细节:缜密不漏完美执行(3)

为了杜绝可能的损失,我们必须要把每个细节都做到位。要知道,我们不注意的地方往往就是问题发生的地方。我们必须从源头上把隐患消灭殆尽,为我们的成功铺平道路。记住这一点:执行到位,一定要从细节做起。

注重细节,抓住小事

能够把工作完全执行到位的员工,他们身上有着共同的特性,都能够脚踏实地从小事做起。因为,任何大的方针政策,真正要执行到位,就是要把一件件小事做好。

其实,每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的。士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械,饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单,你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否因此感到厌倦,认为它毫无意义而提不起精神?你是否因此而敷衍应付,心存懈怠?这不能成为你的借口。请记住:这就是你的工作,而工作中无小事。要想把每一件事都执行到位,就必须付出你的热情和努力。

希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王希尔顿是一个注重“小事”的人。希尔顿要求他的员工:“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上!无论饭店本身遭到多大的困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑,让希尔顿饭店遍布世界各地。

有这么一个传闻,在开学第一天,苏格拉底对他的学生们说:“今天咱们只做一件事,每个人尽量把胳臂往前甩,然后再往后甩。”并做了一遍示范。“从今天开始,每天做300下,大家能做到吗?”学生们都笑了,这么简单的事,谁做不到?一年之后,苏格拉底再问的时候,全班却只有一名学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。

“这么简单的事,谁做不到?”这正是许多人的心态。但是,请看看结果吧。所有的成功者,他们与我们都做着同样简单的小事,唯一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事,并且坚持不懈地永远做了下来。

注重细节,就是要有从小事做起的心态,没有这样的心态和行动,就不是一个合格的员工,就不可能事事执行到位。

那么,我们到底应该以怎样的态度去执行工作,尤其是执行工作中的小事情、小问题呢?首先,要有严肃认真的工作意识。对于我们所从事的工作,有些人在思想上或多或少地总有一些不正确的认识和看法,自觉不自觉地把所从事的工作划分为一些所谓的大事或小事、紧要事或非紧要事。对于所谓的大事或紧要事,在思想上行动上给予足够重视;而对一些自认为的小事和非紧要事,则不太重视或重视不够。由于不能正确看待和处理大与小的关系,最终导致小事情演变成了大问题。其实,工作中看似很小的事,如果做不好的话,其所产生的负面影响往往是巨大的,而这时的小事也就变成了大事。相反,一些所谓的大事,由于我们思想上重视,最终产生了预期的效果,大事也就变成了所谓的小事。

其次,要有真抓实干的工作作风。无论任何事情,要想取得预期成效,都离不开真抓实干的工作作风,只有真抓,才能深入,才能具体,才能细致,才能克服困难,破解难题;只有实干,才能增强工作的责任感和紧迫感,克服浮躁情绪,抛弃私心杂念,从文山会海中清醒过来,从送往迎来中摆脱出来,把心思用在干事业上,把精力投到抓落实中,察实情讲实话,办实事求实效。

第三,要有坚决执行的工作态度。也就是说,对于上级组织定下来的事情,都要雷厉风行、抓紧实施;部署了的工作,都要执行到位、一抓到底;安排下来的任务,都要督促检查、一丝不苟。要坚决反对那种上有政策、下有对策,当面一套、背后一套的假执行或不执行的态度。

如果我们牢固树立工作无小事的观念,那么我们就能在工作上精益求精,不求“过得去”;决策上科学民主,不搞“想当然”;行事上注重细节,不当“马大哈”,付出全部的热情和努力,把每件事都做到完美,执行到位。

缜密不漏,落实到位

每个人的工作都是从小而简单的事情做起的,而这些小事就好比砖石,一个人的事业之路,就是靠这些砖一块一块地铺就而成的。那么,我们应该从哪些着眼点上来关注细节,把工作做细、做实、做到位呢?

1制度

管理的基础是制度。肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店,它们之所以几十年在世界各地畅销不衰,其核心竞争力就是流程管理。肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条。麦当劳为了保持食物的新鲜度,汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉,为了不造成浪费,这7分钟就要经过精确的测算。所以走遍世界各个店,我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。

2用心

美国前任国务卿鲍威尔出身、学历均极为平凡,但在国内却备受美国民众推崇,成就了一番显赫事业。探究其源头,与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为:大礼不辞小让,大行不顾细节。身为领导人眼光要远,注意大事,少管细节。但是鲍威尔却要求领导人一定要注意细节,并充分掌握信息的进出。他在担任参谋长联席会议主席期间,鹰派数次想发动战争,都因为他能够提出翔实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节,就会作出截然不同的决定;他说主管一定要清楚部门的状况,并安排掌握这些信息的人管理;他认为领导人若消息灵通就可以在事前化解致命的伤害。

我们要用心留意我们工作的每一处细节,用心一一做好。俗话说商场如战场,无论我们从事的是哪个行业,在日常的工作中都应该从一点一滴做起,每个细节,每个操作流程,都要规范细致,不能有丝毫的马虎。

3创新

着名管理学家德鲁克认为,现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征,也是企业生存和持续发展的灵魂。

曾有这样一个鲜活的报纸营销创新案例:

在某市有四种报纸(A晚报,B日报,C时报,D商报),在以往的竞争过程中,只是着眼于版面的一扩再扩,赠送版一张又一张,价格能不涨就不涨,但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章,于无声处起惊雷!竞争会带来变化。A晚报使报摊一改多年的沉默形象,一夜之内,将几百个喇叭发到每个路口的报摊,播放人们熟知的《卖报歌》:“卖报,卖报,新闻早知道!A晚报,今日新闻真不少,生活离不了……交通、股市、时事我来报!A晚报,A晚报,老百姓的知心报……”播放的乐曲概括了当日新闻提要,很是吸引上班族,使其纷纷停车购买。A晚报销量在四种报纸中突破重围,销量大增!一个花费不多的营销策略,却有着出奇兵之效,不得不使人暗自感叹。

只有不断创新,与时俱进,才能适应市场需求的变化。只有注重细节创新,把工作中的每一件小事做细,才能为客户提供一流的服务,最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力,才能保障企业持续稳定健康地发展。服务创新项目的推出,也正是关注细节的具体体现。

4习惯

人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货,你必须考虑5个细节,必须打7个电话;你的业务人员访问经销商,未开口说话之前,必须做5件事;一个戒烟规定,要经历5个阶段,做一年的细节,顺理成章地全部实现戒烟……”(《细节决定成败》)这些案例充分说明了当做一件事情达到一定熟练程度后,就会变成一种潜意识,变成一种习惯。任何一项工程,都可以分解成为无数个细节,无数个细节严格执行,使其变成一种习惯。细节就是习惯,优秀也是一种习惯!

汪中求说,如何把细节做好,最重要的,第一是认识,第二就是训练。团队就是格式化,就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式,能够拥有一定默契的队伍,否则只能叫乌合之众,而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化,需要进行很多操作规范的培训,必须非常严格地要求格式化的操作,使大家久而久之形成自己的工作习惯。

做事就好比烧开水,99℃就是99℃,如果不再持续加温,是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃,在细节上精益求精,才能真正达到沸腾的效果。

当我们学习时,学习别人的专业,要注意多多观察其中的细节;当我们集中精力,想在平凡的岗位上创造更大的价值时,就要心思细腻,从点滴做起,以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,以认真负责的心态对待每个细节。让我们做每一件事都本着注重细节的态度,最终达到执行到位的目的!