一、服装店经营与竞争技巧
服装店要以色彩取胜
服装店运用色彩知识能创出自己的经营特色。服装店的色彩能够影响顾客的情绪和心理，色彩能够诱导顾客促进销售。
有一家非常成功的时装店，同行们称这家的店主为“色彩大师”。确实，这家时装店给人印象最深的就是它的色彩布局。服装店店主以色彩为手段，来布置店面、经营商品、训练员工等，取得了良好的商业效果。这家店面与左邻右舍相比大有不同，大块的灰色配以精细的金色雕饰，显得高雅脱俗又富贵雍容，门口一尊特制的像漫画一样的迎客女郎塑像，使每个路过的人都要看她一眼，并深深为那一身装束和表情所吸引。
店主在服装店内划分出五个色彩区———红色区、蓝色区、黄色区、绿色区和黑白灰区。每个区域的服装都形成一个整体上的主色调，并根据流行和季节来调配这五个区域的比例和位置。事实上这五个色彩区可以包容世界上的所有色彩。
例如，在红色区内的款式有浅红、深红、枣红、土红、玫瑰红、桃红、淡紫红、太阳红、中国红等色彩，有时色区被安排成淡淡的温馨主题，以淡色系列为主，浓色做点缀；有时布置成鲜亮热烈的情调，以大红、橘红为主，有时以成熟的玫瑰红为主等。在黑色区有黑裙、黑裤、黑袜子、黑胸罩等一派黑色的印象。另外，店主人在布置自己的货架时，就像一位美术师在调色盘上调颜色。其他色区也是如此，再配以彩色灯光与音响，形成了独具特色的色彩经营法。其实，色彩是一种最大众化的形式，世界无处没有色彩。色彩经营法是商家对色彩世界的一大贡献。色彩也是一种最容易感染人们情绪的视觉要素。各种各样的色彩就如同各式各样的人一样，有着自己的性格、品位和情绪，也各有其暗示和象征作用。
别具一格的经营技巧
不花钱能买服装，似乎是天方夜谭，但这却是一些服装店的一招好棋。资金只是有形资产的一种形式。实际上，用无形资产也可换回等价的有形资产。这在现实生活中也是随处可见的现象，只是商人用得更加淋漓尽致。俗语说“天下没有白吃的午餐”，不花钱怎么能得到称心如意的服装呢？其中自有妙招。
日本就有家名人不花钱的时装店。店主做出决定，凡是在杂志封面、电视、电影中出现过的名人在此店选购物品时可以分文不取。但有一个小小的附加条件，这些名人穿上本店设计的服装后要与本店的老板或设计师合影留念。这些照片被很体面地做成广告宣传册，增加了商店的无形资产。名人进店有三大作用：
（1）商店可以借光塑造企业形象。
（2）名人多属高消费阶层，他们会将自己的所见所闻转告其他有钱人。
（3）为追星族们提供了一个购物场所，青少年买了某某设计师设计由某某名人穿着的款式会非常有面子。又可在青少年中撒下一张销售之网。不付钱的商店有很多花招引人入套。据说天津也有一家不花钱的商店，说它不花钱，就是以期限向顾客返还全部货款的形式出售顾客所需要的商品，该店规定凡购买本店服装者，20年内凭发票将款项全部返还。累计购物100元以上者可得返还单一张，返还期可分两期进行，前10年返还50元，后10年全部还清。为了取信于消费者，这类服装店最好是无限责任性质的，并由市级以上公证处监督，接受法律的保护。
可见，开办服装店你只要肯动脑筋，就能把服装店开办得有声有色！
开服装店要迎合消费者心理
许多服装店一提退货，店主就如同“谈虎色变”。这种经营思想已跟不上时代潮流了。随着市场竞争的加剧，如不满意可以退货已成必然。不但可以退货，服装店还会玩出各种“退”的花样。谁能退得好，谁就能卖得好。开店者也需要懂得一点辩证法，而不是变戏法。
在美国，不论是大百货商店还是小摊，每件商品上都贴着一小块打有价目的胶纸，只要不把这种标签撕掉，又不伤害产品的外观，就可以退货。甚至一些处理品，上面也挂有一块价目牌，只要有发票和原包装，也可以退。买回的服装如果觉得不合适，只要还是新的，过些时日，照样可以退换。这就是迎合了消费者的一种心理，即“买了如果不合适怎么办?”打消了消费者的顾虑，帮助他们做一个决定。其实，即使是稍有不合适，也只有不到1／3的人才去“多此一举”。一些心地善良的人会想：“已经穿过了，不好意思退换。”可见，开店者了解消费者的心理，才能使经营者做到心中有数。
怪缺服装店的经营特色
在服装商品极大丰富的今天，是否就没有怪缺的死角呢?在市场上我们不难发现有很多特殊的服装很难买到，如残疾人的服装等。虽然怪缺产品的顾客量较少，但经营者更是凤毛麟角。如能开上一家，做到出奇制胜，相对的顾客量也会很多。
德国有位商人，开办了一家怪缺服装店商店，其经营业务有三个：一是销售怪缺商品，如缺少一条腿的裤子，超大和超小的袜子与鞋子。特体服装、超大服装、超胖服装等。二是专门为破损的商品配套补缺。如：新衣服破损少只袖子、袜子少了一只等，在这家怪缺商店均可补齐。三是为顾客实行登记配置服务，店中特设怪缺商品登记簿，能替顾客办到的就千方百计采购供应，如果采购不到就代客人设计配置，并找工厂加工制作。与此店类似，德国还有一家残疾人服装店，专门经营普通百货商店购买不到的残疾人服装，如缺少一只袖子的上衣、半截裤腿的裤子、6个指头的手套、单只皮鞋等。
在国内服装市场上空缺的产品有目共睹。怪缺服装店的成功经营能够给开店者以启迪。虽然怪缺服装店经营难度大，顾客的比例也较少，但当大家都不做时，开设此类店的利润就会不薄。普通的经营者常会因利小而不为，如：中老年服装厂家不愿意生产，商家也不愿意销售，因为目前中老年人的消费价格仍然偏低。怪缺服装店的开设符合“人无我有，人有我争”的经营原则，能把生意做成“独此一家”就能积小利变大利，不但能取得良好的广告效果，也能取得良好的经济效果。怪缺服装店能够满足国人的勤俭消费心理，肯定能受到广大工薪阶层和低收入者的欢迎，积小利为大利，取得经济效益和社会效益的双丰收。
“只此一件”服装营销策略
随着个性化时代的到来，人们开始追求与众不同的形象，并以此来表达独特的审美情趣。“只此一件”的服装营销正是迎合了这一心理。服装的大工业生产，大大降低了服装的成本，使更多的人能够穿上物美价廉的衣服，享受现代工业文明给人们带来的实惠，但也产生了另外一个问题，大量的重复性款式，似乎与现代人们不断追求个性的愿望有些相违。曾几何时，大街上一窝蜂似的去穿着同一款式，而在当今文化较好发达的地区，服装缺乏个性就会被认为是缺乏生活审美修养的一种表现。于是，商家打出了“唯一款式”这张牌。
有一家服装店的老板不仅做得一手好活，而且深知时尚的流行密集，更了解时髦女性追求个性的心理，他对外做出广告，每天下午4点整推出一套新款式，绝对不与市场上的任何一款相重复，谁穿上它就是这个世界上的第一款，如有模仿者，第一款的穿着者就可以做一回时装潮流的领袖。这个构思非常新颖，每天下午前来选购的人络绎不绝，唯恐错过时机。除了普通消费者，也引起时装店和精品屋的老板前来选购，店主顺便推出全套的技术服务，提供全套的技术资料，甚至负责外协加工。老板把唯一性在经营上做了延伸，既增加了利润，又不影响唯一的宗旨，只是对时装店客户而言是款式的唯一而不是数量的唯一。
“唯一”是一种经营方式，是一种消费心理，是一种市场需求，也是时装的一张王牌。“唯一”可以提高档次，“唯一”可以提升企业形象，“唯一”可以获得更高的单位利润比。
有这样一个例子，上海某服装公司，设计了两件高档丝绸睡衣，请著名刺绣工艺师在其中一件上刺绣了一条腾空而起的金龙，另一件上绣了一只引颈长鸣的银凤，两件衣服裁剪精致，制作精美，在挂牌出售的当天立刻就被外宾高价买走，接着就是像雪花一样飞来的订单，当然订单的产品就属于工业化生产的产品了。公司的这套“龙凤呈祥”系列不仅取得了经济效益，而且打出了自己的名气和牌子，一件衣服开辟一个市场的战略，也是顺应了消费者和客商追求服装独特性和鲜明性的需求心理。
特价时装店的营销战略
特价作为一种营销技巧，被许多时装店所采用，10元时装店、60元时装店、100元时装店纷纷在街头登台亮相。特价时装店不仅塑造了独特的企业形象，简化了经营管理，还能够笼络一批相对固定的客户。在繁忙的大都市，特价确实方便了许多工薪阶层的消费者。
美国有一家“99美分”商店，因店内所有的商品售价都是99美分而扬名天下。这家商店创建于1982年，经过20余载的努力奋斗，他们从一家很小的“夫妻店”现已发展成为拥有90多家零售店的连锁集团，并在2001年计划再增开20家分店。可见这种特价商店具有连锁发展的良好基础，而普通的以业主主裁的裁缝店就难以这种形式壮大。
这家99美分连锁店在营业时间上也做出了与众不同的规定，允许顾客在开门前提早几分钟进店购物，也允许顾客在关门时间过后进店购物一段时间，从而给那些早到或晚到的顾客提供了更多的方便。
现在各行各业的小商店相继开起了特价店，因为他们知道，只要有良好的经营，小店也能做成大买卖。郑州也有家38元时装店，大概取“三八妇女节”之意，专售中档女性服装，春夏秋三季经营的款式有简易外套、针织内衣、T恤衫，冬天就改为主营女性内衣和居家服装，但38元的宗旨从不改变。还有一家100元裤子店，其专业化程度更高，店内备有各种各样的裤子，儿童裤、少年背带裤、男裤、女裤、特体裤、运动裤、休闲裤等。由于经营有方，给很多人留下了深刻的印象。消费者一谈及裤子就会提到这家100元裤子店。其实，特价店仍有很大的发展空间，只要做好规范化的商店管理，会有更多的阿拉伯数字被服装老板用做店名，甚至是商标，但实际上，它更是经营理念的一种外在形式。
二、服装店营销语言艺术
服装店营销员服务语言
1.服务语言的功能
服务语言的功能就是服务活动离不开服务语言，语言是表达思想感情的，也是人们内心世界的表露。服装店营销员的服务语言是与消费者交流思想感情、传递供需信息、完成购销愿望的一种职业语言。每一次接待和每一个接待过程，营销员说话所占的比重一般较大，而且是很重要的。营销员的语言效果要有利于服务，有利于顾客，有利于商店的声誉，而不能无视服务语言的这种基本功能，只从自己的性格、喜好和是非观点出发，来决定自己的说话内容、服务表情和服务动作。成功的服务有两个关键环节，即做好和说好。做好是指营销员娴熟的规范服务，说好是指营销员体贴人心的服务语言。做好和说好有助于提高商店的知名度和美誉度，提高营业额，扩大经济效益。2.服务语言是服装店营销员的职业语言
要说好服务语言，营销员应注意不断增强服务意识和端正职业心理，在接待顾客时表现出主动性和亲切性。服务语言的主动性和亲切性的统一，主要包括心要细、言要诚、口要甜、情要亲、言要衷、话要实这6句话。在营销工作中要充满活力，充满欢快的情绪，即服务的语言和服务动作都充满欢快性。服装店营销员在为顾客服务时，服务语言要以欢快的语调同顾客交谈，用自己轻快的语言、轻快的动作感染顾客，使顾客在愉快的心情下完成购买。语言和动作欢快又要讲究有程序，干净利落，有条不紊，灵活敏捷，给顾客愉快的感觉，而不是语言轻浮、动作夸张，给顾客留下不好的印象。
3.服务语言的表达和领会
服务语言是营销员在工作中同顾客沟通、为顾客服务的具体语言，它可分为表达和领会两个经常换位的方面。表达就是营销员在销售语言系统中寻找材料，以适当的形式组合起来，包装并传送出自己意思的语言活动过程。服务语言的任何一次表达过程都是一次交际过程，在服务中弄清顾客的问题，确定交际目的，根据所要表达的思想内容选择适当的词语来组成话语。服务语言的表达能力是一种综合性的能力，它不仅指说话的技能、技巧，还包括营销员的思维水平、知识水平和个性心理等方面的因素。顾客可以从一位营销员的讲话内容，判断出其知识面的深度和广度；从其话题的角度与语句的连接，了解其思维的灵活性和逻辑性；从其用语的风格与感情色彩，了解其服务意识和性格；从其语速与表达技巧，可以了解其口语素养等。因此，说话能力就像一块试金石，能检验出营销员的综合素质和修养。
服务语言的领会活动是营销员根据顾客说出的话，了解其需求的逆向语言活动。在商业经营活动中，服装店营销员语言的领会能力与表达能力是非常重要的。语言活动的听、说是不可分的，善听有助于会说。领会过程比表达过程容易，这是因为表达既有语言技巧问题，更有内容准确与否、认识深刻与否、表达清晰与否等问题。表达过程词语的选择、组合，不仅要考虑表达内容本身，而且还要考虑到听者的接受能力等。表达过程的技巧性、艺术性较领会过程要求高，而领会则只求对表达的话语听懂，没有那么多的考虑和要求。对服装店营销人员来说，先要“善解人意”，没有准确的领会就没有准确的表达。虽然领会过程易于表达过程，但两者的关系是密不可分的，表达与领会两种能力都具备，才能做好服务工作。
营销员的礼貌语言三准则
礼貌语言反映出一个服装店的精神面貌，也体现出营销员的文化教养。商业服务不能没有礼貌语言，营销员每天要和各种各样的顾客打交道，言谈举止的礼貌十分重要。要想学好和掌握礼貌语言的用法必须先了解它的准则。1.得体准则
得体准则就是要求服装店营销员的服务用语要符合各种礼貌规范要求，以消除有损害顾客的表达。营销员在服务过程中，要讲究说话的声调、语气的得体性。礼貌用语的声调要不高不低，自然柔和，语气要热情亲切，充满诚心和敬意。得体准则不但要求营销员语言的得体，而且还要求营销员的仪表和动作的得体。
2.严于责己准则