严于责己准则就是要求服装店营销员对顾客尊敬、礼貌。遇到顾客的抱怨，要认真对待，不可消极对待，更不能与顾客对抗。一个顾客的满意，可以影响一大片顾客，顾客的认可比最好的广告宣传都具有权威性。抱怨直接阻碍销售过程的进行，损害商店的形象。营销员要具有宽宏大量、严于责己的态度，为了大多数顾客，为了商店的利益，不与个别顾客计较得失。要把顾客的投诉当成一面镜子，检查自己的不足之处。
3.赞美准则
受人称赞，受人尊重，是每个顾客都具有的心理需要。真诚的赞美能给人带来愉快的心情。虽然赞美的话人人都喜欢听，但并不是所有的赞美话说出来都能起到赞美的效果。例如，对一位皮肤黝黑的姑娘，在试穿一件白色的连衣裙时，营销员如果说，你穿上这件连衣裙，使你的皮肤更美了，就得不到意想的效果。能引起顾客好感的赞美语，是那些基于事实、发自内心的真诚的赞美。
服装店营销员应随时注意从具体的事情入手，善于发现顾客微小的优点、长处，不失时机地赞美。而且赞美语言要实在、具体，对方才能感到诚挚、亲切、可信。如果言不由衷，含糊其辞，就容易产生误解，反而适得其反。营销员应懂得对一个人的赞美不需要锦上添花，而需要雪中送炭，才会备受珍惜而收到独特的效果。
营销员要正确使用礼貌敬语
服务礼貌敬语是指在商业服务活动中，使用次数最多、对顾客表示尊敬的语言。服装店营销员要掌握服务礼貌敬语，就必须注意了解服务礼貌敬语的前提条件，并了解服务礼貌敬语的各种语式要求。
1.说好敬语的前提
服装店营销人员在上班前不吃带有刺激性的食物和调味品，保持口腔清洁，着装整洁、规范、得体。营销员在与顾客交谈时，要保持1米左右的距离，站在顾客的半侧面，不要直接面对着顾客。说话时要面带微笑，表情开朗愉快，语调亲切轻柔，话音要低于顾客的声调。在与顾客说话时，要专注，眼睛要望着顾客，不要三心二意，心不在焉，眼睛四处寻视，或者用眼睛死盯着顾客，这些都是不礼貌的表现。
2.常用礼貌语
国家倡导的十字文明用语是：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。这是营销员在工作中必须掌握的基本常用语言。虽然只有10个字，但要说好、说活、说得得体也不是很容易，这就要求服装店营销员要注意自身的修养，根据不同的情况、不同的顾客对象用不同的礼貌用语。
3.敬语的正确使用
礼貌是人在交际中所必须具备的一种美德和言行规范。“言之有礼”除了应遵守相应的礼貌礼节习惯外，善于使用礼貌敬语，也是美好心灵的体现，是营销员必备的口才。营销员为了塑造良好的形象，表现美好的思想、情操、性格和教养，就应加强自我修养、自我控制，具有内涵，语气真诚。这样才能使顾客感觉到你是具有修养、具有风度的人。
礼貌敬语要根据不同的人、不同的场合、不同的事情，恰当地应用，才能收到好的效果。不分对象、不分场合地乱用，只会引起顾客的反感和得到适得其反的效果。要想用好礼貌敬语，日常就要努力养成使用敬语的习惯，注意不同敬语的不同表意和使用要求，加强在不同语境中运用不同敬语的训练，坚决去掉不礼貌的习惯和用语，而养成准确、得体地使用敬语的习惯。
营销员形体语言的运用技巧
形体语言与有声语言同等重要。服装店营销员对顾客的表情、手势、体姿，甚至是说话的位置、距离，都会表达出特定的含义，体现着特定的情感。营销员成功地将有声语言和形体语言配合得体，协调起来应用，会产生意想不到的效果。以下是礼貌的形体语言几种形式：1.表情语言的应用
表情语言是通过面部表情来传递信息、交流情感的语言，是形体语言中使用最多和最重要的语言。表情语言由面部的眉毛、眼神、嘴唇、脸色等的变化构成。表情是心中的情意从面部表现出来的思想形态，是一种无声的语言，它所产生的作用有时是有声语言所达不到的。
在形体语言中，眼睛和眼神最能表达出语言的暗示性和美感。眼睛能表达更多的无声语言，输出浓缩集中的信息，表现出一个人的喜怒哀乐。无声的静语也传达着某种信息，辅助有声语言的交流。
2.手势语言的应用
手势也能表达说话人的思想感情。不同的手势表达不同的意思，不同场合采用不同的手势。手势语并不是在任何场合、面对任何对象都会起积极作用。手势要同有声语言一致，不能说东指西，令人无所适从，造成交流的混乱。手势的运用要适度，并不是多多益善，得体的手势才会发挥应有的作用。手势应是情意的自然流露，因语言的表述而用。动作要十分自然，不能给人有故意卖弄的感觉。有的营销员习惯把手插进裤袋里或交叉在胸前，在顾客面前梳理头发，触摸自己的面孔、耳鼻、剔指甲、咬手指、抓痒、拍手或撞响手指，或用手指着顾客的鼻子，或说话时比比画画，都是十分不雅无礼的手势。营销员要根据工作需要，注意自己的手势，训练一套优雅美观的手势，带给顾客美的享受。
3.体姿语言的应用
体姿语言是利用身体姿势变化表情达意的一种交流方式。所谓“千姿百态”描绘的就是人的姿态多种多样，各不相同，不同的体姿表示不同的内涵。人的体姿有许多，但与商业服务有关的基本体姿就是常用的站姿、走姿和较少用的坐姿。
营销员应时刻牢记自己的角色，无论是表情语言、手势语言，还是体姿语言，都要能随机应变，根据不同的场合、不同的对象，熟练地、得体地、适宜地应用，才会给顾客带来愉悦的感受，收到良好的效果。
4.界域语言的应用
界域语言就是营销员与顾客交谈的位置与距离。界域语言是一种无声的语言，它无声地传递着信息和情意，起着沟通交流的作用。营销员在工作中能够巧妙地运用界域语言，能协调与顾客的关系，能影响顾客的购买态度、激发顾客的购买行为，从而产生最佳的效益。
界域语言包括位置语言和距离语言两种。位置语言就是营销员在与顾客交谈时所站的位置。顾客的半侧面一般是社交位置，营销员在为顾客服务时要尽可能地选这个位置与顾客交谈。这个位置语言体现出营销员的友好态度，容易形成一种融洽的交际语言环境。营销员在工作中应尽量不站在顾客的正面说话，顾客的正面是竞争的位置，在这个位置与顾客说话，对等性强，会使顾客感觉不舒服，不会取得好的交谈效果。营销员不要站在顾客的正侧面说话，这个位置一般是公共位置，表示双方无沟通的需要，是互不相干的位置，只适合礼貌性地打招呼。
营销员要熟悉的专业知识
服装店营销员的服务语言，代表着个人的修养、知识水平，也代表着服装店的风格和管理水平。因此，营销员拥有的语言技巧、语言风格以及具有的应变能力和表达能力，都会影响个人和商店的经济利益。
营销员的语言技巧除了修养与知识的丰富以外，重要的还在于对服装知识掌握的多少。一位优秀的营销员必须是本柜销售服装的专家，不但具有自己经营服装的知识，还需要掌握与之相关的服装的知识，只有熟悉业务，知识广博，服务语言才能丰富、灵活，表达恰当。如果没有商业知识，即使有做好工作的愿望，也是不能胜任的，更谈不上做一位成功的营销员。
营销员需要掌握的业务知识很多，但主要的有服装知识、语言知识和生活知识。服装知识不但能丰富自身的服务语言，讲内行话而不说外行话，而且还能帮助顾客，为顾客当好参谋。营销员的语言知识来自于个人专业文化知识的积累。也要注意各地各人的语言禁忌，在工作中，避免冲撞顾客。服装属于日常用品，而且穿着效果又因人而异，这就要求营销员具备生活穿着常识，在顾客选购服装时，能及时地给以帮助和指导。
营销员运用服务语言的技巧
服装销售工作需要营销员做到语言美。服务语言应用的技巧主要包括使顾客愉快的技巧、化解矛盾的技巧、善意幽默的技巧、结构衬托的技巧、以正驱邪的技巧、纯净有效的技巧、成功推销的技巧等。
1.使顾客愉快
营销员在工作中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客一些快乐、一些赞美。使顾客高兴，自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出营销员的良好品质。
2.化解矛盾
好的语言就像一种润滑剂，调节着与顾客之间的关系，减少摩擦。营销员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质、每一位顾客都和颜悦色。营销员要具有不计较顾客态度的心态，面对各种顾客使用不同的服务语言，讲究语言技巧，时时处处表现出礼貌的态度，表现出冷静、耐心、忍让的心态，再配合得体的语言，使顾客的不满情绪得到缓解，化干戈为玉帛，使矛盾顺利解决。
3.有礼有节
营销员每天接待的顾客大多数是友好和善的，但也有极个别的品质低下、不怀好意的人故意捣乱。营销员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧，既不失礼貌又坚持原则，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。4.善意幽默
幽默的最直接功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言，是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。营销员要注意知识的学习，掌握广博的文化知识，熟练得体地运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要注意忌表意不清，容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。营销员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用好幽默的语言技巧。
5.对比衬托
在服装销售工作中，营销员应用服务语言时，要注意说话的对比衬托。语言的对比衬托是指营销员在工作时，经常会遇到有些顾客所问的事情，不好直接回答或照实回答，而要利用其他言辞作衬托和替补，以明白无误地解释清楚。营销员在使用衬托词语时要慎重选择，要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思，不可掉以轻心，防止错用词语，造成不良的形象。贴切准确运用语言是营销员提高服务效果所必须具备的基本技能。
6.使语言不断纯化
服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的，而且也要求是纯净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语、少用隐语和雅语等。营销员要经常注意检查分析自己的用语，去除不文明的口头语，努力使自己的语言纯净。营销员要经常学习，掌握广博的知识，丰富语言的词汇量，不用粗俗语，避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。如果营销员的服务语言忽视了纯净的技巧，满嘴口头语、措辞啰嗦、粗俗低级、随意夸张等，再好听的音调，也难收到好的效果。7.以成功推销为目的
服装店里面的服装是为了销售的，营销员的任务就是要把这些服装推销出去，而要实现这个目标，离不开推销语言的技巧。营销员的推销语言，一定要能激起顾客的购买情绪，才能达到推销的目的。在推销过程中，语言与动作要相配合，服装的陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理，使顾客对服装的质量和价值满意度提高，给顾客留下好的印象，这样才能更好地完成销售，赢得回头客，争取新顾客。
三、向顾客展示服装的技巧
营销员向顾客展示服装的技巧
展示是一种形象介绍服装的形式，是由服装店营销员施展特定的手法技巧，借以充分显示服装自身的特性、美感让顾客鉴赏。展示服装的意义是为了能引起顾客的兴趣和联想，从而促进购买行为的发生。营销员展示服装时，方法要得当，语言要简洁，态度要诚恳，做到既要全面介绍，又要突出重点；既要实事求是，又要突出宣传服装的特点；既要做好服装的宣传，又要尊重顾客的不同爱好。在展示服装时，营销员要针对顾客的喜好特点，有针对性地介绍服装。
营销员展示服装的方法有双手展示法、形象展示法、表演展示法、指导展示法和试用展示法等，具体如下：1.双手展示法
这是一种最基本的展示方法，这种方法便于展示面料和服装的全貌，容易引起顾客的注意。例如向顾客展示内衣用品时，用双手的大拇指、食指和中指抓住内衣的两肩，轻轻抖开，让顾客看清内衣的款式结构、长短大小、花色图案等。展示长裤时，一般是左手捏住裤脚，轻轻展开，平放在柜台上，或者右手将裤腰捏住，提至适当的高度，再后退一步，悬展给顾客看。
2.形象展示法
这是通过营销员放在自己身上比试向顾客展示的一种方法。例如，营销员把面料披在自己身上，模拟上装、裤子、旗袍、裙子和连衣裙等的形象化展示，使顾客看清全部衣料的花色，并能够想象出用它做成衣服后穿在自己身上的样子。
3.表演展示法
这是营销员充当模特、着装表演给顾客看的一种方法。此方法主要是针对单独购买服装的顾客，它可使顾客通过直观的穿着效果，而产生购买动机。4.指导展示法
这是通过讲解指导、诱导购买的一种方法，此法主要用于帮助顾客试穿某款服装，或帮助顾客挑选如意的面料，并能帮助顾客核算所需款式购买面料的尺寸。
5.试用展示法
这是允许顾客亲自试穿的一种方法。此法主要是针对一些较复杂款式的服装，除了营销员示范给顾客的各种穿着方法外，使顾客穿着后亲自感觉体验，来判断服装的舒适和美观。
通过采用各种展示方法，使服装的使用价值更加完美地表现出来，让顾客在挑选服装时，增强购买兴趣，推动购买行动，这是服装店营销工作中的重要内容。所以，店主一定要加强对店内营销人员的培训和管理工作，以便做好服装店的营销工作，只有销售到位，服装店才能赢得客观的利润。营销员向顾客介绍服装的技巧
顾客面对五彩缤纷的服装，选择的余地很大，容易在购买时眼花缭乱，犹豫不决。因此需要营销员在售货过程中加以介绍。尽管介绍服装的技巧各种各样，但从商务礼仪和商业道德角度讲，根据顾客的购买心理和需要，如实准确地介绍服装，帮助顾客买到称心如意的服装，就是对顾客的敬重。相反，如果做虚假的介绍，是对顾客的亵渎，就不可能得到顾客长久的信任和回报。
1.介绍最能打动顾客的内容