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三、员工行为规范
通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公司员工整体的职业素养，进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的次级框架通常包括以下内容：（1）公司日常行为规范；（2）公司日常工作中的行为规范；（3）对外业务交往中的行为规范；（4）行业特殊职业要求（例如食品行业对卫生行为的要求等）。目前，部分行业的中小企业比较重视这部分内容，例如酒店行业、连锁专卖行业、保险行业等，但许多制造企业对这部分却重视不足。因此，建议中小企业在编制员工手册时，不要考虑自身属于什么样的行业，不管目前具备不具备相关的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目。目前没有相关制度的公司务必马上组织相关人员进行编制，因为，缺少这部分的员工手册对员工行为的引导作用将大大减弱。
实例参考：
某公司员工行为规范
一、目的
为体现华为人积极向上的精神面貌，工作期间保持良好的仪表与风度，树立良好的企业形象，特制定本行为规范。
二、适用范围
本规范适用于公司所有员工。
三、细则
（一）着装规定
1.员工在上班时间，男士上身不得穿无袖上衣，下身着长裤，或者西装套装；女士着职业套装或正规服装，不得着无袖上衣、超短裙、紧身衣，所有员工均不得着奇装异服；生产部及工程部员工在工作期间必须穿工作服，市场人员、保安及其他外协人员必须着职业服装。
2.上班时间必须正确佩戴工卡，男士用夹子别于左胸前，女士用卡链挂于胸前，不得随意丢置工卡于办公桌及公共场所。
3.男士头发不宜过长，应定期修剪；女士头发不宜过短，都应保持头发的清洁、整齐。
4.女士不宜佩戴过多或夸张的首饰，应以简洁、高雅为标准，不得浓妆艳抹，不得涂艳色指甲或留过长指甲。
5.不得穿拖鞋、光脚上班。
（二）行为规范
1.办公场所不准吸烟，不准大声喧哗。
2.工作时间打电话不使用免提键，不打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。
3.打电话要长话短说，电话铃响两声后必须接听电话，拿起电话要先说：“你好，华为。”注意语气热情，彬彬有礼。
4.上班时间不做与工作无关的事情，不串岗，不聊天，不随意谈笑，不吃零食。
5.举止庄重，礼貌待人，同事之间交谈要使用文明用语。
四、处罚规定
凡违反上述情况之一，第一次罚款50元，第二次罚款100元，累计三次以上将通报批评，并罚款200元，同时将处罚意见写入员工个人考核意见中。
四、员工管理制度
这部分是目前中小企业的员工手册中最重视的部分，通过这部分内容，企业可以让员工充分了解相关制度与要求，进一步规范员工行为、降低员工管理成本。因而，这部分内容应该涉及从员工聘用到离职的一系列员工管理制度，其次级框架应该包括以下主要内容：（1）聘用与离职（入职培训、试用、人事关系、离职管理等）；（2）工作时间（正常上班时间、出勤、加班等）；（3）报酬与福利；（4）休假；（5）员工培训与发展；（6）奖惩制度及其他。不过，实际情况中，许多中小企业员工手册这部分的次级框架，往往仅仅包含强调对员工约束的部分，如考勤、加班、奖惩等，而忽略员工最关心的、与员工发展和福利相关的内容。例如，一家办公家具制造企业员工手册的“员工管理制度”部分，仅包括了劳动合同、考勤与加班、奖惩与报酬、调动（包括入职、内部调度与离职）几个部分，忽略了休假、员工晋升与发展等员工非常关心的部分。其实，员工只有在看到个人的发展与收获时，才有可能根据工作要求进行自我约束，才有可能全身心地投入工作，完全依靠高压政策来控制员工行为的制度是缺乏人文关怀的，注定要付出更高的管理成本。因此，建议中小企业在确定这部分的次级框架时，一定要将员工的晋升与发展、员工福利等内容包含进去。本文针对主要的几项制度做介绍。
（一）员工聘用与离职制度
1.招聘与录用条件
录用制度是企业规章制度的重要组成部分，任何一个企业的规章制度中都会有专门的录用制度。录用制度制作应包括以下几点：（1）录用条件；（2）入职报到要求，即员工被单位录用后应提交哪些材料、填写哪些表格、符合哪些要求；（3）入职报道流程，即规定员工来企业报到应遵循的程序、步骤等，一般是以流程图的形式体现出来，以便新进员工一目了然了解企业的要求；（4）录用禁忌，主要是指企业从反面角度规定哪些员工公司将不予录用。此外，录用禁忌还涉及亲属回避制度和兼职制度，对于这两个问题也需要企业根据自身的情况作出规定。
实例参考：
某公司录用制度招聘和录用条件
第一条根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）。招聘人员要求技术人员、高级技术人员；博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员；具有电子信息、软件开发三年以上专业经验，硕士中级职称以上技术人员；具有电子信息、计算机专业本科以上学历。
管理类人员
经理：管理或电子类专业院校本科以上，在大型计算机专业公司从事经营管理工作三年以上，有强烈的责任心和事业心，35岁以下。
市场人员：电子类专业院校本科以上，1—3年工作经验，具有市场开拓能力。
财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化。
文秘人员：文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强。
质管人员：熟悉ISO9000，至少有三年电子类质量管理工作经验。
第二条报到手续
签订劳动合同前，员工应在确定时限内如实提交以下材料：
1.与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）；
2.学历证明（查验原件，留存复印件）；
3.职称证明（查验原件，留存复印件）；
4.身份证（查验原件，留存复印件）；
5.指定医院的健康体检表（原件）；
6.公司要求的其他必要资料。
在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司将随时与之解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。
第三条录用禁忌
1.凡是下列情形者，不得录用：
（1）剥夺政治权利尚未恢复者。
（2）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。
（3）吸毒或有其他严重不良嗜好者。
（4）贪污、拖欠公款，有记录在案者。
（5）体格检查不合格者。
（6）其他经本公司认定不适合者。
2.公司实行亲属回避制度
（1）凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺诈行为。
（2）亲属应当在互不联系的岗位工作，不允许在亲属管辖范围内工作。
（3）如果员工与公司内部另一员工结婚或长期同居，则公司有权要求双方分别任职于不相关的岗位，对此员工应当服从并遵守。
3.公司是员工唯一的雇主。
（1）员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写入职《登记表》，不得填写任何虚假内容。
（2）员工在为公司服务期间不得在其他公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。
（3）员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。
（4）未经批准，员工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。
2.试用期管理制度
试用期是劳资双方为了相互了解和考察而约定的一段时间，它不是必须实行的，企业一方可以为劳动者设定试用期，也可以不为劳动者设定试用期。因此，企业在制定试用期制度时可以首先明确是否采用试用期制度。此外，试用期制度主要包括：（1）试用期间和工资。试用期的期限和工资一般是由企业和员工在劳动合同中约定，企业规章制度中可以附带指出，而没有必要写明具体的试用期期限和工作，因为每位新员工的试用期限和工资都不太相同。（2）新员工入职培训。（3）试用期考核。试用期制度中必须明确试用期考核的内容、程序和负责部门，它是试用期员工管理的重中之重。因为，试用期内用人单位以劳动者不符合录用条件或不能胜任工作等情形的，可以解除与员工的劳动合同，企业的证明责任必须以考核结果为依据。
实例参考：
某公司试用期制度
第一条试用期的界定
试用期：普通员工的试用期限一般为1—6个月不等。员工具体试用期间因具体工作岗位的需要和员工工作表现而定。特殊情况，须经总经理批准。
试用期包括在劳动合同期限中，并算作本公司的工作年限。
第二条新员工入职培训
为了使新员工更容易地了解公司的历史和文化，并尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的规范和要求，顺利地投入到工作之中去，所有新进公司员工都必须在到岗后一个星期到半个月内，选择时间参加入职培训，且入职培训成绩占转正考核的10%，无培训成绩者将无法转正；凡因特殊情况无法在规定时间内参加“新员工入职培训”的，需向人力资源部提出申请。
入职培训的考核方式主要包括：培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、个人培训总结等）、培训结束时的考试（笔试）两部分。具体考核办法如下：
如学员在入职培训中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格：
1.旷课一次；
2.请事假半天以上（含半天）；
3.其他违纪次数达到3次或3次以上；
4.无故不完成培训日志及培训总结；
5.笔试成绩或综合评定成绩在80分以下。
入职培训期间班主任将随时提醒违纪学员本人，并公布违纪现象。
学员在入职培训期间的表现和成绩占新员工试用期考核10%的权重，指导人可根据人力资源部提供的成绩和表现记录酌情进行评分。
在入职培训期间班主任将留意观察，如实记录学员的一些特殊表现，以帮助各指导人加强对新员工的了解。
入职培训结束后，班主任将根据学员培训期间各方面表现（占70%）及笔试成绩（占30%，其中10%为网上课件内容），给参训学员一个综合评定等级。综合成绩90分以上（含90分）为A，80—90分（含80分）为B；80分以下为C。
对培训期间表现突出、考核成绩优秀的学员，则将予以公司内通报表扬并将优秀学员名单公布于公司主页上。
第三条新员工指导与考核
为了能帮助新员工尽快融入本公司，除了在试用期内接受培训外，公司还会安排一位指导人全面指导新员工的工作。
指导人的工作主要包括以下内容：
1.引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人。
2.安排新员工参加公司举办的新员工入职培训。
3.根据部门工作目标，与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工的日常工作和阶段目标。
4.在日常工作中，定期同新员工进行正式面谈（建议每月至少一次），根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或指导。
试用期满，对新员工进行考核，同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和改进。
新员工试用期满，经考核合格，予以转正。若新员工在试用期不符合岗位要求，部门可对其岗位进行调整或终止试用。
3.离职管理制度
离职管理制度是员工管理制度中最重要的一项制度，实践中处理不好最容易产生纠纷。主要包括：（1）离职的定义，离职的形式包括辞职、辞退、开除和自动离职，明确不同的离职含义。（2）离职手续的办理，不同的离职形式会产生相应的办理手续。（3）工作的交接，企业如果不重视工作交接，往往会造成企业工作上的损失和财物上的损失。因此，工作交接工作，对企业来说很重要，规定应该明确详细。（4）薪资的结算，劳动合同解除、终止时，企业应该与员工结清工资。1994年劳动部发布的《工资支付暂行规定》第九条规定：劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次付清劳动者工资。《劳动合同法》第五十二条第二款规定：用人单位依照本法有关规定应当向劳动者支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。法律法规已经对工资结算时间作出明确规定，企业不能另作其他规定。（5）归还公司物品、清理文件资料、清偿债务。员工在工作期间，因工作职责或工作需要由其保管或企业配备给员工个人使用的、属于企业的办公用品和其他财物，都应要求员工在离职前交还企业，企业应指定专人接收并办理接收手续。如有损失或损害的，应由劳动合同解除、终止员工本人按照企业规定进行赔偿。（6）退还员工有关证件、转移社会保险和档案关系。《劳动合同法》第五十条规定，用人单位应当自解除或者终止劳动合同之日出具解除或终止劳动合同的证明，并在15日内为劳动者办理档案和社会保险转移手续。由此可见，法律已经为相关转移手续设定了时间表，如因用人单位的行为直接导致劳动者无法就业而造成劳动者损失的，应当承担赔偿责任。因此，企业应当引起注意，劳动关系解除后，应当积极妥善地履行相应的附随义务。否则，会带来法律风险。（7）出具离职证明，《劳动部关于实行劳动合同制度若干问题的通知》第十五条规定：在劳动者履行了有关义务终止、解除劳动合同时，用人单位应当出具终止、解除劳动合同证明书，作为该劳动者按规定享受失业保险待遇和失业登记、求职登记的凭证。证明书应写明劳动合同期限、终止或解除日期、所担任的工作。如果劳动者要求，用人单位可在证明书中客观地说明解除劳动合同的原因。《劳动合同法》对这一问题也有明确的规定，第十五条规定，用人单位应当自解除或者终止劳动合同之日出具解除或终止劳动合同的证明。
参考实例：
某公司离职管理制度
1.目的
为规范公司员工的离职管理，确保公司和离职员工的正当权益，特制订本制度。
2.范围
公司所有员工，不论何种原因离职，均依照本制度办理。若有特例，须由总经理签字认可。
3.内容。
离职类别与定义。
解除劳动合同关系。
辞职：是指在任职期间内，由员工提出提前终止劳动雇佣关系的行为。
辞退：是指在任职期间内，员工不合格或工作表现、学识、技能等不符合公司要求，或因劳动合同无法继续履行等，公司决定提前终止与员工劳动雇佣关系的行为。符合下列情况之一者，公司可以辞退员工：
A试用期内，被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳者。
B患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，经医疗部门证实身体不适，不能胜任本职工作的。
C工作能力明显不适应本职工作要求，又无法转任其他岗位者。