书城管理管理公司的23个细节
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第22章 管理细节11:蝴蝶效应(2)

所有这些交易,均进入“88888”账户。账户上的交易,以其兼任清查之职权予以隐瞒,但追加保证金所须的资金却是无法隐藏的。里森以各种借口继续转账。这种松散的程度,实在令人难以置信。2月中旬,巴林银行全部的股份资金只有47000万英镑。

1995年2月23日,在巴林期货的最后一日,里森对影响市场走向的努力彻底失败。日经股价收盘降至17885点,而里森的日经期货多头风险部位已达6万余口合约;其日本政府债券在价格一路上扬之际,其空头风险部位亦已达26000口合约。里森为巴林所带来的损失,在巴林的高级主管仍做着次日分红的美梦时,终于达到了86000万英镑的高点,造成了世界上最老牌的巴林银行终结的命运。

阅读至此,我们稍作一下思考。你是否觉得,由蝴蝶扇动翅膀而引发龙卷风是完全可能的呢?

当然,这样的一场“龙卷风”并非仅该由里森这一只“蝴蝶”负责。

新加坡在1995年10月17日公布的有关巴林银行破产的报告及里森自传中的一个感慨,也是最能表达我们对巴林事件的遗憾。

报告结论中的一段:“巴林集团如果在1995年2月之前能够及时采取行动,那么他们还有可能避免崩溃。截至1995年1月底,即使已发生重大损失,这些损失毕竟也只是最终损失的1/4;如果说巴林的管理阶层直到破产之前仍然对‘88888’账户的事一无所知,我们只能说他们一直在逃避事实。”

里森说:“有一群人本来可以揭穿并阻止我的把戏,但他们没有这么做。我不知道他们的疏忽与罪犯级的疏忽之间界限何在,也不清楚他们是否对我负有什么责任,但如果是在任何其他一家银行,我是不会有机会开始这项犯罪的。”

从制度上看,巴林最根本的问题在于交易与清算角色的混淆。里森在1992年去新加坡后,任职巴林新加坡期货交易部兼清处部经理。作为一名交易员,里森本来应有的工作是代巴林客户买卖衍生性商品,并代替巴林从事套利这两种工作,基本上是没有太大的风险。因为代客操作,风险由客户自己承担,交易员只是赚取佣金,而套利行为亦只赚取市场间的差价。例如里森利用新加坡及大阪市场极短时间内的不同价格,替巴林赚取利润。一般银行给予其交易员持有一定额度的风险部位的许可,但为防止交易员将其所属银行暴露在过多的风险中,这种许可额度通常定得相当有限。而通过清算部门每天的结算工作,银行对其交易员和风险部位的情况也可予以有效了解并掌握。但不幸的是,里森却一人身兼交易与清算两职。

如果里森只负责清算部门,如同他本来被赋予的职责一样,那么他便没有必要、也没有机会为其他交易员的失误行为瞒天过海,也就不会造成最后不可收拾的局面。

从“巴林事件”中我们每个人几乎都可以看出,他们中所有的金融从业人员都不合格!更值得反思的是巴林的高层管理者人浮于事不去深究可能发生的问题,亦天真的认为里森是万能之人,他为巴林套利赚钱的“美好希望”也终为泡影。

不容忽视的细节

如今的世界已进入了一个完全经济化的时代,这为人们提供了一个千载难逢的成功良机。任何企业要想发展做大,就需要注重细节。只有细节做好做稳,企业才能做大做强。蝴蝶效应的启示在于:如果你不在意细节,可能就会引发大的错误;如果你在乎细节,在细节处下手,你就能左右公司发展的“龙卷风”。

但是企业并非一蹴而就达到企业发展的目的,它需要企业领导人脚踏实地,一步一步地从平凡的细节做起,万丈高楼平地起,小事不断地相加才是取得成功的砝码。成功企业的领导大都是比较注重细节的人。因为细节虽小,但它在人的一生中起着及其重要的作用。“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江河。”“突破口往往在细节上。”大量的事实证明,如果企业把握住细节,成功降临的机率就会大大增加;如果企业忽视细节,就容易踏入失败的深渊。

一个墨点可将白纸玷污,一件小事会招至别人的厌恶,一个细节可能会导致一个人一生的挫败。所以说,细节问题万万不可忽视。企业不论是管理还是销售,都要重视细节,把小事做好做透,只有这样企业的发展才能越来强大。

投资要注重细节

“市场需要什么,我们就做什么”是国际企业界普遍遵守的一句箴言。大话说得容易,做起来就难。市场需要什么,不是教科书能够回答的问题,这是在哈佛也学不到的经验,是需要我们去观察去分析生活中的每一个细节才能得到的。如果不注重细节,企业就会出现蝴蝶效应,一个小小的错误能使一家企业倒闭。所以,作为管理者要靠自己的观察力,去分析每一个生活细节,去发现人们最需要的是什么,因为最需要的东西就会产生最大的市场。这也是蝴蝶效应的一种反映。

——选择投资不能好高骛远

有位朋友正在经营一家食品业连锁店。经过几年的努力,他已经在所在城市开了17家店铺,每月的进项有几十万元。可他不满足,他总认为自己干的是下九流的事业,真正的事业是高科技。他觉得经营食品业尽管获利不少,但不能登大雅之堂,看见那些创办高科技的人士经常得到市长的接见,又在电视上风光,自己心理不平衡,因此一定要投资高科技。这位朋友的气魄很大,但他放弃了人人都需要的食品业,去投资什么高科技,显然要冒很大的风险。果然半年之后,这位朋友投资高科技碰壁,痛定思痛,还是决定回归食品业。

从上面这个例子来看,投资最忌讳的是放弃熟悉的事情,盲目地进入自己陌生的领域。而对大部分人而言,日常的衣食住行是最为熟悉的,需求的人也很多,若你没有特殊的本领和特别熟悉的领域,投资就应该从这里下手。

——注重大众的需求

牛仔裤是大家常穿的一种衣服,它简单到根本不能称之为发明。但它竟然和可口可乐一起成为美国的象征,其中奥妙真是让人回味无穷。

100多年前,美国的加利福尼亚发现了金矿,由此西部淘金热又掀起高潮,成群结队的人从东部地区涌到西部淘金。莱维也是这群人中的一个,但他不是淘金的,他来推销帐篷和缝纫设备,顺便做服装生意的。可出乎他的意料,缝纫设备少有人问津,人们从东部地区来的时候,已经做了这方面的准备,简单的缝缝补补自己动手做了,根本用不上复杂的设备。

莱维一下子陷入困境。一天,他百无聊赖,盲目地走在矿上看淘金,乘淘金矿工休息的时候,和他们聊了起来。

“他妈的,这裤子真是不耐穿,才下了几次井,就破了。”一个矿工无意中说起。

听者有心,莱维问道:“那什么布结实、耐穿呢?”

矿工半开玩笑地说;“帐篷的帆布耐穿,可是没有人用它做裤子。”

莱维说:“我就准备用他做裤子,就是不知道你们有什么要求。”

矿工们说:“能有什么要求,只要把裤子做的紧身一点,裤裆短一点,有利于下井就行了。”

莱维抓住了生活中的这一细节,回去后立即操作起来,他把帆布用水漂洗一番,然后按照矿工们的要求做起了裤子。这就是后来的牛仔裤。

牛仔裤因为适合了矿工们的要求,因而在矿场上受到很大欢迎,以后更是风靡整个世界,成为无论男女老幼都喜欢的服饰。

莱维也因此发了大财,成为服装界举足轻重的领袖。

上述的两个例子都告诉管理者要重视细节才能使企业走向辉煌,如果忽视细节的存在,也许是一个极小的起因,经过一段时间,在其他不利因素的参与作用下,也极有可能会是酿成复杂不可收拾的后果。

一只老鼠坏了一锅汤

“蝴蝶效应”在社会学界的启示是:一个坏的微小机制,如果不及时地加以引导、调节,会给社会带来非常大的危害,人们戏称为“龙卷风”或“风暴”;一个好的微小的机制,经过一段时间的努力,将会产生轰动效应,或称为“革命”。

《纽约时报》记者杰森·布莱尔杜撰新闻的稿纸,看来就像那蝴蝶的翅膀,它掀起的风暴使得《纽约时报》成为新闻史上重大丑闻的主角。

杰森·布莱尔于1999年6月进入《纽约时报》,因“工作勤奋”而一路获得提拔,2002年10月升任国内新闻记者,被同事称为“多产记者”。

2003年5月11日,《纽约时报》在其星期天版以醒目位置刊登长篇文章,披露了杰森·布莱尔任国内新闻记者后,其至少一半的新闻报道均以虚构的笔法杜撰而成。

杰森·布莱尔发表的许多文章,根本就没有经过他本人的独立采访,而是靠他坐在家中,根据一点线索凭想象加工而成。杰森·布莱尔经常在移动电话和手提电脑上做手脚,假装从各地发稿,并向报社报销采访费用。

美国对伊拉克开战后,他从一名自由记者那里购买了一张照片,然后根据照片以访谈的形式杜撰了一篇《一名老人听到儿子在伊拉克战争中丧生后的感受》,其大胆和想像力令人叫绝。

该报社早就有编辑发现杰森·布莱尔有杜撰新闻嫌疑,但未能引起新闻主管的重视,杰森·布莱尔反而被委以更重要的采访任务。

《纽约时报》多年来以维护新闻工作的传统准则、追求公信力而著称;该报内部要求每一篇署名该报的报道,均须经过独立采访调查。因此,虽然不时遭到外界批评,但该报还是被看作美国最享盛誉的报纸,曾在一年内夺得了七项“普利策新闻奖”。

杰森·布莱尔丑闻的发现,暴露了该报内部管理机制的漏洞,给《纽约时报》的声誉造成了极大损害。

就像百年老店“童叟无欺”的招牌,《纽约时报》的报头上天天都印着一句话:“此报所有新闻宜于印行”。然而,杰森·布莱尔丑闻却使这句招牌话成了莫大的讽刺,该报也自称进入了有史以来的“最黑暗时期”。

没想到《纽约时报》一百五十二年的声誉就这样毁于一旦!

许多在这家世界级大报里受过严格训练的专业新闻工作者,居然栽在一个二十七岁、初出茅庐的行骗者手里,不禁令全球传媒大跌眼镜。

同时,由于《纽约时报》的丑闻,两个与新闻业本身一样古老的准则,即新闻真实性和新闻工作者操守,在互联网和电讯业高度发达的今天,重新提到全球新闻工作者的面前。《纽约时报》的丑闻为国际新闻界敲响了一记警钟。

试想一下,如果当时的新闻主管能明察秋毫防微杜渐,在察觉杰森·布莱尔有杜撰嫌疑时采取果断措施,情形也不会落至今天不可收拾、贻笑大方的局面。