学会控制情绪对每一个人来说都很重要，因为谁也不希望自己的心灵被“钉”得千疮百孔，做人如此，做营销更如此。作为营销人员，一举一动都在顾客眼中，仅仅“不得罪”顾客是不够的，还要处处体现营销人员对顾客的人文关怀，只有这样才能赢得越来越多的顾客。
观念决定命运
两个乡下人外出打工，一个去上海，一个去北京。可是在候车厅等车时，又都改变了主意，因为他们听邻座的人议论说，上海人精明，外地人问路都收费；北京人质朴，见到吃不上饭的人，不仅给馒头，还送旧衣服。
去上海的人想，还是北京好，赚不到钱也饿不死，幸亏车还没到，不然真掉进了火坑。去北京的人想，还是上海好，给人带路都挣钱，还有什么不能挣钱的呢？我幸好还没上车，不然就失去了一次致富的机会。于是他们在退票处相遇了。原来要去北京的得到了去上海的票，去上海的得到了去北京票。
后来，去北京的人发现，北京果然好，他初到北京一个月，什么都没干，竟然没有饿着，不仅银行大厅的水可以白喝，而且商场里供人试吃的点心也可以白吃。去上海的人发现，上海果然是一个可以发财的城市，干什么都可以赚钱。带路可以赚钱，开厕所可以赚钱，弄盆凉水让人洗脸也可以赚钱。只要想办法，再花点力气就都可以赚钱。
凭着乡下人对泥土的感情和认识，第二天，他从郊外装了十包含有沙子和树叶的土，以“花盆土”的名义向不见泥土又爱花的上海人出售。当天他在城郊间往返六次净赚了50元钱。一年后，凭“花盆土”他竟然在大上海拥有了一间小小的门面房。
长年的走街串巷中，他又有一个新发现：一些商店楼面亮丽而招牌较黑，一打听才知是清洗公司只负责洗楼不负责洗招牌的结果。他立即抓住这一空当，买了梯子、水桶和抹布，办起了一个小型清洁公司，专门负责清洗招牌。如今他的公司已有150多个工人，业务也由上海发展到杭州和南京。
一天，他坐火车去北京考察清洗市场。在北京站，一个捡破烂的人把头伸进车厢，向他要一个啤酒瓶，就在递瓶时，两人都愣住了，因为五年前他们曾经交换过一次车票。
由上面这个小故事，可见观念决定命运。对于企业来说，观念也是生产力。市场营销为什么有如此巨大的魅力？为什么如此深入人心？其秘密就在于市场营销观念的影响和传播，使企业有了克敌制胜的思想武器，使经营者有了行动的指南。如“让每台电脑上都装微软的操作系统”，这就是IT帝国微软当年的营销信念，比尔·盖茨正是靠着它的指导，将Windows操作系统的大旗插在了世界的每一个角落。大量的事实说明，企业与企业的差异，很大程度上取决于管理者的思维方式与观念的差异。
行动最重要
老鼠是猫的猎物，它们经常受到猫的侵袭，感到十分苦恼。有一天，为了共同的利益，许多老鼠聚在一起开会，商量用什么办法对付猫的骚扰，以求平安。
在会议上，多种方案提出来，但都被否决了。最后一只小老鼠站起来提议，他说在猫的脖子上挂个铃铛，只要听到铃铛响，我们就知道猫来了，便可马上逃跑。这真是个绝妙的主意，老鼠们对这个建议非常赞同。
这一决议终于被投票通过，但决策的执行者却始终产生不出来。高薪奖励、提升职位等等办法一个又一个地提出来，但无论什么高招，好像都无法执行这一决策，至今，老鼠们还在自己的各种媒体上争辩不休，也经常举行会议，但都无果而终。
在公司战略中，以前人们对战略实施没有像战略制定那样重视，然而实践的结果是，如果一个制定得非常完美的营销战略得不到有效的实施，那么这个经过认真分析研究的战略也就没有任何价值。
突破拒绝的防线
拒绝就是推销的开始，每一次成交，都是在经过无数次的拒绝后取得的。只要有推销，就有拒绝。
一位业务员想向一家大公司的董事长推销产品，于是他来到该公司，请秘书把自己的名片递进去。秘书恭敬地把名片交给董事长，一如预期，董事长不耐烦地把名片丢回去。
很无奈地，秘书把名片退回给立在门外受尽尴尬的业务员，然而，业务员不以为然地再把名片递给秘书，说：“没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。”拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再次走进办公室。董事长火大了，将名片一撕两半，丢回给秘书。
秘书不知所措地愣在当场，董事长更气，从口袋里拿出10块钱，说：“10块钱买他一张名片，这总够了吧！”岂知当秘书递还给业务员名片后，业务员很开心地高声说：“请你跟董事长说，10块钱可以买我两张名片，我还欠他一张。”随即再掏出一张名片交给秘书。
突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，说：“这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？”
客户通常会一而再再而三地拒绝你，这是每一个营销员都会遇到的问题。客户的拒绝虽然让你感到沮丧，但是只要你处理得当，并且能以积极的心态，勇敢去直面客户的拒绝，那就能突破客户拒绝的防线，拒绝之中也能开出成功行销的花朵。当别人拒绝你的时候，或许可以试着用真诚和机智去打动他的心。
诚实才能取信于人
小池是日本着名的企业家，在他经营的过程中，他一直秉承诚信的理念。他自身的成功也很好地证明了这一点。
小池出身贫寒，20岁时在一家机器公司当推销员。有一个时期，他推销机器非常顺利，半个月内就同33位顾客做成了生意。之后，他突然发现他所卖的这种机器比别家公司生产的同样性能的机器贵一些。他想：如果客户知道了，一定以为我在欺骗他们，会对我的信用产生怀疑。于是深感不安的小池立即带着合约书和订单，整整花了三天的时间，逐户拜访客户，如实向客户说明情况，并请客户重新考虑选择。
这种诚实的做法使每个客户都很受感动。结果，33个人中没有一个解除合约，反而成了更加忠实的客户。
要使交易成功，诚实不但是最好的策略，而且是唯一的策略。小池曾说：“做人和做生意一样，第一要诀就是诚实。诚实就像树木的根，如果没有根，那么树木也就没有生命了。”
只有诚实才能取信于人，这是颠扑不破的真理。一个人如果失去了诚实，就没有人相信他的话，那么他也就失去了一切可能成功的机会。诚信是推销之本。向顾客推销你的产品，实际上就是向顾客推销你的诚实。据美国纽约销售联谊会的统计，70％的人之所以从你那购买产品，是因为他们喜欢你、信任你和尊敬你。
进攻自我的勇气
吉列公司和威尔金森刀具公司是竞争对手，当威尔金森刀具公司推出不锈钢刀片，抢占了市场时，吉列公司大为震惊。后来，威尔金森公司又推出了黏合刀片，这是一种以“最佳剃须角度”黏合在塑料上的金属刀片。这时，吉列公司不甘落后，开始集中力量，准备打一场漂亮的防御战。
很快，吉列公司进行了反攻，“特拉克”Ⅱ型的成功推出奠定了吉列公司以后的战略方针。正如吉列公司在广告中所说：“双刃总比单刃好。”吉列公司的顾客很快就开始购买它的新产品，并认为“LC单片的超级蓝吉列”好用。
之后，吉列公司又推出了“阿特华”剃须刀，这是第一个可调节的双刃剃须刀。这意味着，新产品比无法调节的双刃剃须刀“特拉克”Ⅱ型还要好。
这之后，吉列公司又毫不犹豫地推出了“好消息”剃须刀，这是一种廉价的一次性剃须刀，这对于威尔金森公司来说是一次打击，因为它正想推出自己的一次性剃须刀。
“好消息”对吉列公司的股东来说，并不是一个好消息。一次性剃须刀的生产费用高，而销售量却不如可更换刀片的剃须刀高。任何购买“好消息”而不买“阿特华”或“特拉克”Ⅱ的人，实际上是在挖吉列公司股东的心头肉。
但是，“好消息”是一种很不错的营销战略。它防止了威尔公司夺走一次性刀片市场。并且，威尔公司为此付出了惨重的代价。行业资料显示，在头3年里，威尔公司在一次性刀片市场中损失了2500万美元。
虽然吉列公司赢得了市场，但它仍然在不屈不挠地坚持挑战自我的策略。没过多久，它推出了“皮沃特”剃须刀，这是第一个一次性可调节剃须刀。这次，吉列公司自己的产品“好消息”成了攻击目标。
吉列公司逐渐扩大了它在剃须刀市场上的份额，如今，它已经拥有剃须刀市场65％的份额。由此可见，最好的防御策略是进攻自我的勇气。
要想打败竞争对手，光靠防守是不够的，还需要采取进攻策略。进攻是最好的防御，依靠阵地防御无法取得战争胜利，只有进攻才能赢取胜利。即使在绝对劣势的情况下，也能以进攻取得防御效果。
要先学会付出
一位探险者行至沙漠时遭遇了暴风沙，风非常大，吹得他什么也看不见，一阵狂沙吹过之后，他已认不得正确的方向。
在沙漠中行走了两天的探险者感觉既累又渴，正当他迷惑的时候，在他的眼前突然出现了一幢废弃的小屋，于是拖着疲惫的身子走进了屋内。这是一间不通风的小屋子，里面堆了一些枯朽的木材。他觉得很渴，但是屋里没有水，他几近绝望地走到后院，却意外地发现了一架抽水机。
这位探险者异常兴奋，他飞快地跑上前汲水，可是怎么抽也抽不出半滴水来。这时，他颓然坐地，心想：这回算是彻底完了，没水喝肯定走不出沙漠。他正在想得入神时，却无意中瞟到了抽水机旁有一个用软木塞堵住瓶口的小瓶子，瓶上贴了一张泛黄的纸条，纸条上写着：“如果想喝水，你必须用瓶子里的水灌入抽水机才能将水抽出。但是不要忘了，离开前请再把瓶装满！”他急忙拔开瓶塞，发现瓶子里果然装满了水。
但是，探险者的内心却开始交战：如果自私点，只要将瓶子里的水喝掉，他就不会渴死，就能活着走出这间屋子；如果照纸条说的做，把瓶子里仅有的水倒入抽水机内，万一水抽不出来，他就会渴死在这地方了……到底要不要冒险？
经过思想斗争，最后，探险者决定把瓶子里仅有的水，全部灌入那架看起来破旧不堪的抽水机内，然后用颤抖的双手汲水——水真的大量涌了出来！他喝足水后，又把瓶子装满水，用软木塞封好。
取得和付出是相对的，在取得任何东西之前，要先学会付出。这样才能够取得更多的回报，这就是欲擒故纵的道理。但并不是所有的付出都会有回报，营销者并不能像上面故事中的探险者一样，简单地用水付出来引出水，在营销中，还需要运用智慧，讲求策略。
贝吉尔的信念
绝处逢生的法兰克·贝吉尔有一个成功的工作信念：推销就是要主动去争取顾客，一个能力再平凡的人，只要能遵守每天认真而确实地拜访五个客户的原则，热忱地把保险的好处与他人分享，这样就能成功了。
贝吉尔从事保险行业，第一年即拜访了1849人，有82个潜在保险户，但只成交66个，成交率只有1/29，可见贝吉尔在初入此行时，一切尚在摸索中，不论是谈话术、知识、意志、技巧都未成熟，自然倍加辛苦。
后来当贝吉尔技巧逐渐成熟，经验日益丰富时，能达到每天拜访3个人，即有一位成交的工作效率。20年来，他每天拜访5个人，累计有4万人次的拜访纪录，成果哪有不丰盛之理。
作为一个推销员不仅要有灵活的头脑，更重要的是要严于律己，充分利用时间，有动才能活，有访才有结果。
找金子
一百多年前，美国费城有位博学的牧师，名叫拉塞尔·康韦尔。他曾为创办一所服务于贫穷学生的大学所需的150万美元奔波了5年，但收效甚微。后来他在受到一个偶然的启发后，意识到应当从自身的内部潜能挖掘开始，发挥自己的优势，满足他人需要的同时，也实现自己建一所大学的愿望。
在经过深入地分析、论证后，他决定利用自己做牧师的有利条件，发挥自己所拥有的知识才能，撰写演讲稿，引导和满足人们向善的心理需要，用通过演讲赚到的钱，实现筹建大学的构想。
康韦尔经过周密思考，选取了一个新颖的角度，来阐发他的演讲主题。他在演讲中讲了这样一个故事：
有个农夫拥有一块土地，靠着辛勤耕作，日子过得很不错。后来，他听说，如果在一亩地下面有金子的话，那只要抓一把就可以富得难以想象，于是农夫把自己的地卖了，离家出走，四处寻找有金子的地方。他走向遥远的异国他乡，但最终未能发现有金子的宝地。就这样，一晃15年过去了，最后他两手空空，一贫如洗。
一天晚上，他在异国他乡绝望地自杀了。过了不长时间，那个买下农夫这块地的人，在耕种土地时，意外地发现了埋在地下的金子，后来还在这块土地下面发现了一座金矿。
康韦尔带着他这个故事，演讲了7年。7年中，他赚了800万美元，这笔钱大大超出他建一所大学所需的数目。
今天，这所大学矗立在宾夕法尼亚的费城。这就是着名的学府宾夕法尼亚大学。
这个故事，非常发人深省。财富属于拥有伟大梦想的人，财富属于坚信自己能力的人，财富属于发现自己资源价值的人。
创造另一片天空
没有哪个人，没有哪项产品，能够做到完美无缺。当我们面对缺点和问题时，不能总是否定和逃避，而应想出应对的办法。
有一年的冬天，一场十几年未遇的严寒袭击日本的某个山区。山区所有农作物都不同程度地受到影响，受害最严重的要算是苹果，几乎所有的苹果的表皮都被冻伤，这不仅影响了苹果的外表，而且不易储存。
所有的果农都一筹莫展，要知道这些苹果可是他们的主要收入来源。所以大家齐心协力地想办法解决这个难题。终于一个年轻人想出一个办法来。他说：“现在人们都在关注农药的残留量问题，我们何不在这上面做些文章呢。”
果农们听了年轻人的话，都笑了。于是，他们在各大报纸和媒体上以明显的篇幅刊登广告，说明高山苹果因其地理位置、气温等多方面的差异，生长出来的苹果不仅含糖量高，而且清脆香甜，口感好。最重要的是它不含农药，是真正的绿色食品。高山苹果的特征，就是表皮上有一点点的冻伤。结果，他们受冻害的苹果不但特别畅销，而且价格是以往的一倍多。
有时候，我们不妨换一种营销方式，让缺点和弱点为我们服务。比方说，我们可以直言不讳地说出产品的缺点来突出我们诚信的形象，从而让我们产品的优点更容易让人信服。这样不仅可以弥补这些不足，还可以为我们创造另一片天空。
辛勤才能有业绩
有一天，蚂蚁和苍蝇进行了一场辩论，主题是它们中谁更重要。
针对此问题，苍蝇先发言：“你能跟我比本事吗？祭祀时，我可以先品尝神仙享用的祭品。我在祭坛间消磨时光，游遍了所有神庙。我厌烦了这一切时，就坐在国王的头上，还可尝到少女纯洁亲吻的滋味。我不劳动，却能享受最好的东西。”