企业经营的成败，关键在于企业的经理人。因此高效率的经理人就成为了现代企业最急缺的人才。可是现在的企业中仍然有许多经理人对于效率缺乏明确的认识。这既影响了企业的发展，也阻碍了自己的前途。
要成为一名高效经理人，让自己在实践中更具竞争力，经理人就需要改变一些不合理的思维方式和行为习惯。不仅要知道自己该做什么、如何去做，而且还要调动自己的全部潜能———想像力、创造力、热情、意志、耐力以及统筹安排工作的能力。
part1：成了工作的奴隶
如果经理人不知道对一些工作赋予优先权，那么他很可能会变成工作的奴隶。这样的经理人会在众多的工作中迷失自己，使自己有限的资源被分散，效率被降低，发展潜能被极大地束缚。这等于自己已经把自己淘汰出局了。
我们经常可以听到职业经理人发出这样的感慨：“我实在太忙了……”其实，他们并不是对自己所从事的工作感到陌生，而且也受过良好的管理培训。但是，他们仍然很忙，经常感到身心疲惫，这都是因为他们无法处理好众多事务而导致的。
我们在观察形形色色的职业经理人时，可以发现一个有趣的现象———往往那些看起来懒惰的经理人的发展道路比那些看起来忙碌的经理人要顺利得多。
在现实社会中，这种情况比比皆是，比如国内着名经理人祝剑秋。1992年，他加盟北大方正集团；1993年他担任上海方正新技术公司总经理，仅用几年时间就使上海方正公司进入了“上海百强企业”。5年之后，他又升任上海方正延中科技集团股份有限公司常务副董事长、总裁，任职期间他迅速将方正集团的核心业务———方正电脑发展壮大，使其市场占有率一直稳居全国第二、亚太十强。如果按常理推断，祝剑秋的生活肯定十分紧张忙碌。但事实上，他每日的工作有条不紊，早晚都有看报纸、喝咖啡的时间，由于善于安排，在旁人眼中，他完全是一副悠闲自得之态。
与此相似的案例举不胜举。王芳是一家大型外企的经理，她仅用了3年时间便从基层员工发展成为一名核心管理人员。很多人都认为她是个工作狂，但据同事说，她上班的时候经常有时间上网聊天。相对于其他部门经理而言，她的加班时间也要少得多。但是她却是同批职员中第一个升职的。
相反，许多职业经理人辛辛苦苦干了很多年，每天都是形色匆匆，但最终仍然一事无成。
其实，那些看起来悠闲的经理人，他们并不是真的懒惰，而是他能够有计划地安排工作，且懂得“要事先行”的原则。我们经常看到许多忙忙碌碌的经理人，他们可能毕业于国内第一流的名牌大学，受到过良好的教育，特别善于接受新的事物，学习能力令人佩服，但是由于不能妥善处理杂乱的工作，自身的发展受到了严重的限制。
所谓“要事先行”就是要求管理者在资源（时间、人手、财力、物力）有限的情况下，将资源放在最重要的工作上。对于并不重要的工作，如果资源有冲突，应该毫不犹豫地放弃。
如果经理人不知道对一些工作赋予优先权，那么他很可能会变成工作的奴隶。这样的经理人会在众多的工作中迷失自己，使自己有限的资源被分散，效率被降低，发展潜能被极大地束缚。这等于自己已经把自己淘汰出局。
美国伯利恒钢铁公司曾经因为绩效不佳一度濒临破产，总裁无奈之下向效率管理大师艾维利咨询求助。艾维利听了总裁的倾诉之后，说：“这样吧！我教你一个方法，如果这个方法确实有用的话，你要付给我2.5万美元的报酬。”总裁此时已是心烦意乱，虽然觉得这个要求有点离谱，但还是答应了。
艾维利拿出了一张白纸，请总裁把他第二天要做的事情全部写下来。几分钟后，总裁在白纸上记录了几十项要做的工作。
这时，艾维利请总裁认真考虑，并要求他按事情的主次顺序，分别从“1”到“6”标出六件最重要的事情。同时告诉他，从次日开始，每天都这样做：一开始，全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴做标号为“2”的事，依此类推，直到下班为止。如果一天只做完了第一件事情，那不要紧，因为这等于总是做着最重要的事情。艾维利还建议他，如果这个方法有效，可将此法推行至公司高层管理人员，若还有效，继续向下推行，直至公司的每一位员工。
这就是着名的“六点优先工作制”法。艾维利认为，一般情况下，如果人们每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。一年后，艾维利的方法在伯利恒钢铁公司产生了巨大的效果，他也如愿收到了伯利恒公司的2.5万美金。
不少经理人在决定所做事情的先后时，总是以是否紧急为标准，结果成了工作的奴隶。他们每天把80%的时间和精力都花在了紧急但不一定重要的事情上。为了提高绩效，经理人必须转变思考方式和工作习惯，依据事情的重要程度排定工作次序，而不是根据事情的紧急程度排序。
那么，经理人应该如何给自己的工作确定“优先权”以提高效率呢？这里我们要提供具体的方法，只要经理人能够认真执行，必定可以取得事半功倍的效果。
1.列工作清单。经理人可以将自己每天的工作或其他安排列出，务必做到全面详细。
2.为工作排列先后顺序：
首先，从上面的清单里选出你认为当天最重要的几件事；其次，将这些重要事务按重要程度排序，并依次为它们标上序号。然后列出当天的紧急事务，并将这些事务按紧急程度排序。最后综合考虑重要的事和紧急的事，确定当天时间安排的优先顺序，并标上明确的序列号。
3.列日程排序表。根据上面安排好的顺序列工作日程表。
也许有些经理人并不认为给工作进行先后排序是一件很重要的事，因为在他们看来，以自己的并不科学的方式走也能处理好所有问题。其实，这种经理人并不是不需要这种科学的方法，而是他们的工作可能还处于早期简单阶段，个人的时间和精力还足以应付所有的工作，但当他们所面临的事情越来越繁杂时，各种冲突就逐渐产生了。还有些经理人由于所处的岗位比较低，面对的客户、从事的工作和担负的责任都相对单纯，因此也不能理解制作工作图表的意义。然而随着他们个人职业生涯的发展，工作的难度和复杂性会以几何级数递增，如果还用初级管理者的行为原则，单纯地认为全力投入必定成功就大错特错了。
因此，管理者如果想要胜任更高级别的岗位，就必须具备处理复杂的、混乱的、庞杂的事务的能力。不断地提高管理产出比例，才会有职业能力的不断发展。而优先权管理则是高效率管理的基础。
part2：过分追求“完美”
在企业经营管理中，常常会出现这种情况，开始推进某个项目的时候成绩不错，但不久之后经理人会发现投入了比以前多的精力，可客户的认同度却不如以前强烈。这时候经理人便需要迅速从一根筋的“完美主义”中走出来。
在企业经营中，有些经理人过于追求“完美主义”，他们的这种心理往往遮盖了事情背后的本质，导致做出错误选择。经理人往往会碰上这种现象，开始推进某个项目的时候成绩不错，但不久之后经理人会发现投入了比以前多的精力，可客户的认同度却不如以前强烈。这时候经理人便需要迅速从一根筋的“完美主义”中走出来，理智地思考一下，是否当前的限制性因素已经转移，或者关键客户改变了他的期待值。任何超越环境和客户要求的经理人都难逃失败的结果。
有些企业的领导者喜欢招聘优秀的应届大学毕业生来担任管理者，认为年轻人充满热情、有理想，但是他们却忽视了这些年轻的管理者都容易因过分追求完美而导致工作效率低下，投资也被大量浪费。许多非常好的项目就是由于管理者过分追求完美而影响了其他关键要素，才最终导致失败。
一般情况下，如何提高客户服务水平是一个仅次于市场营销的大课题，尤其是在市场竞争非常激烈的时候，抓住了客户，就抓住了生意机会。
那么如何才能有力地抓住客户呢？在“商务供应链管理”的领域内，做好客户服务最基本、最关键的一点是保证产品交货的及时和准确，这也是很多企业销售队伍努力实现的目标。可以想像，如果客户的业务要求一而再、再而三地不被满足，销售人员与客户关系再好，也无济于事。
在管理学中，关于供应链管理的课程有一大半都用来探讨如何能够按时、准确地交货。很多教材提供各种模型来帮助经理人提高交货的准确、及时率。教材中列举了许多人因为具有这方面的优势成为了百万富翁；还有众多的软件开发公司专门为提交货物提供一系列电子信息服务而成为IT业的新贵。
可是我们应该提醒大家的是，如果在提高交货的及时性、准确性上过于追求完美也会适得其反。这也可以说是许多职业经理人的通病之一。山东一家生产日用消费品的公司对于客户服务水平的衡量有一项最重要的指标———订单不满足率（订单不满足率=没满足的订单/总订单数x100%）。
根据这项考核标准，客户服务经理为了提高客户的满意度，在客户下了订单后，会立即派人及时、准确地送货。然而，对于企业而言，保证及时、准确地满足每一个订单并不是一件容易的事情。客户服务经理为了完成考核总是会想尽办法，他们创造了一个又一个工作模型和管理系统以完成考核要求。但是尽管如此，他们还是无法百分之百地满足订单———事实上，几乎没有人能做到这一点，他们陷入了过分追求完美的误区。而公司上下并没有意识到这一错误，甚至还组织其他资源支持客户服务部来做到完美。
此后，该公司不仅没发现自己这一错误，而且还要求进一步提高客户服务水平，目标是订单不满足率低于0.5%，每个月都进行严格追踪。如果客户服务经理负责的品牌订单不满足率超标，他就会被扣除奖金甚至惨遭处罚。
在那段时间，该公司每天都在跟踪各地分销中心的库存情况，了解每天的销售情况，想方设法安排生产计划以保证及时补货。最终各位经理基本完成了考核，但公司却出现了大问题。
到年底进行年度结算的时候，该公司的财务报出惊人亏损。财务反映，公司的现金流量严重不足，必须向银行贷款以应付周转。总经理感到非常纳闷，因为在他看来，本年度公司的销售情况良好，成本控制得也很好，为什么还会出现现金流的问题呢？经过调查发现，公司的现金大部分都被成品库存占用了。原来公司为了达到订单满足率，长期持续地提高库存标准。这样一来，虽然订单的满足率从98.5%提高到了99.5%，但库存占用资金却上升了30%，而这笔额外资金的占用，导致纯利润损失了约3%（加上贷款利息）。
以前这家日用消费品公司认为：如果有一箱货的订单没有被满足，不仅会损失一箱货的销售利润而且会影响产品在市场上的竞争力。因为客户没有被满足，便会转而订购竞争对手的产品。
后来，总经理终于明白，公司的问题根源就是过于追求订单满足率。其实并不需要有100%的满足率，如果接到了客户的订单却没有货，立刻有效交流（有效交流同样是客户服务的手段之一），并尽快地补充供应。一般客户对收货晚一两天并不特别在意。同时没有被满足的订单被记录下来，作为最主要的数据去估计下月生产优先权的安排。后来，该总经理发现在商品供应链中，越是容易断货的产品，越是畅销产品。而且大部分客户都有抢购的心理，越容易卖断货的产品，越容易引发抢购。后来，在该公司，不被满足的客户订单不但成了生产计划的依据，而且成为了免费促销的手段。
其实经理人追求完美并不是坏事，而是要把握个度。中国有句老话说“物极必反”，如果一味追求完美，而忘了经营管理的最终目的，必然得不偿失。经理人必须明白这样一个道理：获取利润是企业生存的首要目标。一切经营管理工作都离不开这个目标。因此，在追求完美时，不能脱离企业利润这个目标，使一切工作恰到好处即可。
part3：为自己设计死计划
如果把满足目前订单当作“金蛋”，把满足长期客户当作“生蛋的鸡”，那么如何处理好“金蛋”与“生蛋的鸡”之间的平衡关系，就是经理人能力的重要体现之一。很多经理人在得到“金蛋”的同时，却忽略了如何能够长期地适应客户订单的波动。
对于职业经理人来说，是否具备较高的办事效率决定了他的发展。提高办事效率包括两方面的能力：提高管理能力和安排自己的时间的能力。
在现实生活中，我们经常可以看到许多职业经理人工作很认真，很有计划，他们会准备一本笔记本，这个笔记本叫做“工作控制书”，他们会在这本“工作控制书”中随时记录下每天的工作和这些工作的后继工作。他们每天下班后检查自己的工作记录和时间安排，以保证重要的工作没有被遗忘或耽误。
这的确是很好的工作习惯，这种工作态度值得所有的职业经理人学习。但是只要我们稍加用心，就可以发现这种“工作控制书”存在极大的漏洞，那就是没有明确的时间规划，使工作的安排与时间脱钩，使一些日常工作之外的事情被遗忘，比如开会，这必将导致执行上的混乱。因此，这样的工作安排计划只是被动的初级时间安排，还远没达到对工作进行科学安排的目的。
还有一些职业经理人，他们会去预测可能发生的工作，从而提前安排时间表和任务书。这种时间表与任务书比起上面所说的“工作控制书”自然要主动一些。因此，这些经理人往往被称为是最守时的。但是，我们很快就能发现他们很容易进入一个怪圈，那就是在制定时间表或任务书时完全跟着事情跑。而在执行这样的时间表或任务书时，发现自己被一大堆琐事包围，成为了一个彻头彻尾的“跑腿的”。这就好比一个淘金者，只知道这里有金子，但不知道怎么淘，于是把所有的沙子都挑回了家。
根据这些现象，经理人在制定自己的时间表时一定要以工作与目标的关系为依托，学会安排长期目标和短期目标，使目标变得更具体，只有这样才能保证计划得到更有效的实施。