书城管理推特风暴
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第21章 Twitter的魅力(2)

很多人初次接触Twitter时都不免要面对这些问题,因为从表面上看来,Twitter上的确充满了个人的嘀嘀咕咕,但深入下去,你会发现,原来除了唧唧歪歪还有很多有趣的事情可做。

例如你可以定制新闻,所谓的定制并不是传统意义上的严格的预定制度。对于Twitter用户而言,如果你对世界上每天发生的新闻很感兴趣,你可以有意识地进入到新闻传播的社交网络领域。在这里,与你拥有同样爱好的人们都聚在一起,上传和讨论着每天在世界各地发生的各种各样大大小小的新闻事件。不论是具有轰动性的坠机事件还是娱乐性的明星八卦,或者观点独到的见解评论,甚至像上文那样的寻人热帖,种种信息都会通过Twitter的社交网络呈现在你的面前。它们简洁而整齐地排列在你接收消息的网页上或者绑定的常用即时通讯工具上,等待你来翻阅。当你阅读它们的时候,就如同阅读一份微型报纸,只不过这份报纸界面更加友好,信息更加精练,内容更具指向性。如果你对其中的一条或者几条消息很感兴趣,那么你可以对它们开展进一步的搜索,通过推友们贡献的tweets获知更多具体的细节。如果你对阅读的新闻有所感慨,很幸运,你不用像从前那般只能事后感叹或者费时费力地援引新闻消息,通过Twitter你可以方便地发表超越以往的有针对性的评论,而这些评论与最初的消息一起构成新闻传播的一部分。可以说如果将Twitter看做一份现代电子版的网络微型报纸,那么用户在上面定制新闻是非常便捷且富有个性化的,它的持续和深入远非传统报纸可以比拟,高度的参与性使用户不仅是受众还是传播主体,你的主动权被进一步释放,有可能在下一秒,你已经成为新闻传播的轴心。

当然,如果不满足于浏览和参与编辑传播新闻,你还可以尝试做个性化搜索。就如前面我们所说的,传统的搜索引擎对于用户而言更具有完整性和知识性的意义。如果你想找一个名词的概念或者一个理论体系,比如“雪球效应”或者“系统论”,使用google、百度等搜索引擎,得到的答案可能对你更有帮助。但是如果你想知道一些生活性的常识或者解决社会活动中问题的办法,显然这些传统搜索引擎不是很给力。最简单的例子,当我身处一个陌生的城市,想要知道怎么到达目的地会更有效,如果使用google地图,我看到的可能是一张电子地图,平面的或者三维的,它们很系统、很规范,但有时候并不是很有效。但是如果在Twitter上发个帖子,当地的推友们会很热情地说明该怎么走,这种形象的说明会节省我更多的时间,也会使我更快地到达目的地。如果我想知道究竟应该怎样才能获得女朋友家人的欢心,google上也许会罗列出满满登登的文章列表,但不会给出真正人性化的答案。如果有足够的时间,或者我会一一点开,在海量的信息中逐一筛选,但如果时间紧张,这些信息只会让人眼花缭乱。但是在Twitter上,推友们热心提出的五花八门的建议和推荐的相关文章可能提供更多的灵感与方案,让我能在短时间内找到更有效的解决方法。而更有趣的是,当你与推友们一起就搜索的问题进行讨论与交流时,人们围绕你提出的问题努力做出最好的回答,这一刻你不知不觉地成为本次话题的轴心和引导者,何其美妙的体验!

分享体验,精明人眼中的商机

Twitter还有一项非常有趣的功能就是针对性广告。广告的目的是对受众进行宣传和告知,覆盖面越广,宣传的效益越好。只有在消费者和潜在消费者心目中留下鲜明而美好的印象,一个广告才真正取得成功。因此,很多广告商选择让自己的广告频繁而反复地出现在受众面前,以强化的手段形成印象,从而达到宣传效果。于是我们无奈地发现街头海报上、车站背板上、电视屏幕上、网页边栏上甚至各种赛事上都反复地出现产品的商标与宣传。

这种铺天盖地的宣传固然可以达到强化印象的效果,但成本巨大,耗时耗力,并且过多地反复可能会引起受众的反感。况且,一个优秀产品所固有的内涵与理念远非一则简短的广告所能体现,而是需要人们在使用中体会和品味的。但体验是一种比较私人化的东西,明星代言固然可以将某种体验公开化地表达出来,但因为存在商业利益链条,使人们对明星代言的产品产生越来越多的怀疑,这种广告形式的效果也就大打折扣。而明星不菲的广告代言费用也让很多小生产商望而却步。怎么能让用户彼此间通过交流和沟通实现更多的体验分享呢?

Twitter为广告商们提供了一个良好的渠道。

因为用户群体庞大,广告商在Twitter上投放广告本身就意味着拥有数量惊人的潜在用户。最初,一些商家尝试在Twitter上发布产品信息、促销活动,令人意想不到的是,这些投放的广告扩散速度极快,取得了非常好的效果。于是更多的商家加入进来,很快,他们又有了惊喜的发现,因为是双向沟通,用户在使用产品后可以很快向商家发出反馈,这比费时费力的抽样调查和网络问卷以及电话回访方便得多,也更直接与真实,有利于商家了解自己产品和服务的优缺点,并及时做出改进。因此,越来越多的商家开始将注意力转移到Twitter上,思考如何运用这种现代的社交网络开展自己的广告营销活动。或者很多人认为这种广告投放功能与自己并没有什么直接关系——我不是商家,我也不是广告商,针对性广告对我并没有什么意义。但事实恰恰相反,当商家在Twitter上投放广告时,人们往往会围绕该产品形成一定的讨论群,如果你正好对该产品感兴趣,犹豫着要不要去购买和体验,那么推友们讨论形成的信息将给你提供非常实用的信息。这些评论大部分是从自己的实用体验生发出的,并形成一定的观点,当你查阅这些观点时,会慢慢发现一些广告商并没有充分展现给你的信息,特别是一些不实信息,这将会使你避免不必要的损失和麻烦。如果幸运一些,你可能在讨论中发现另外一些有用的信息,得知具有更好性价比的产品与服务,显然这比传统单纯接受广告宣传要来得高效。

更有趣的是,使用Twitter,用户可以获得更多的分享体验。在社会交往中,体验共享是一种较为理想的状态,人们通过分享经历和思想而增进彼此之间的了解与情感,从而建立更紧密的关系。比方说,共同经历过一场事件的人,彼此之间会自然而然地生发出一种亲密感,这是由于共同的事故经历往往会唤起人们相类似的体验,这种体验是可以分享的,在人们接触时成为增进彼此交流与沟通的黏合剂。

现实社会中很多人际关系都是在这种体验分享的基础上建立的,比如为我们所熟知的战友关系、同学关系、同事关系等等,都是由于在某个阶段内共同拥有某种类似的经历,并形成可以分享的体验,将彼此凝聚在一起,形成较为紧密的情感联系。但是在网络上,由于虚拟性的存在,很多人并不愿意将之与现实社会交往真正联系起来,这一方面是出于安全性考虑,另一方面是由于技术性原因——将个人经历活色生香地展现在另一个或者一群陌生人面前是需要一定的技术功底的,包括文字表述能力、思维逻辑能力以及运用传播工具的能力。因此,以往在网络上分享体验只是少数人的专利,大多数人并不乐于也不知道如何更好地进行分享。但是Twitter的出现打破了这一僵局。

在Twitter上,用户只是在简单地交流,不需要过分修饰,也不需要字斟句酌,而140个字符的限制也不允许这种繁琐的存在,情感的分享真正被还原为日常的交流。由于提倡用户使用真实信息,以便寻找到更多的朋友,在Twitter上,更多的用户乐于接受这一建议,使用自己的真实身份,这极大地避免了传统虚拟网络中普遍存在的不信任感与不安全感。人们在这里活动感觉更舒适、更自然,这尤其受到了年轻人的喜爱,使Twitter看起来更年轻、更具潮流感。

你与 Ta只有“一推”的距离

Twitter热情、活跃而极富个性化的特点使人们更乐于分享生活中的点点滴滴。在Twitter上,你常常可以看到有用户在详细地展示着生活中琐碎的片段,比方说今天做了一道什么样的点心,味道如何;走路遇到了什么人,心情如何;单位发生了什么事,结果如何等等。这些看似杂乱的信息汇聚成一个庞大的系统,向阅读者演绎着上传者的生活环境。当你习惯于阅读并用心感受这些信息时,便会自然而然地生成网络环境知觉——即使相隔遥远的距离,透过网络传递的细微信息,你一样可以获知对方的生活细节,并且产生相类似的体验。简单来说就是在看到朋友上传的一幅自己亲手烹制的菜肴时,你似乎可以透过图片和文字信息感受到菜肴的美味。

同样,当朋友抱怨单位领导的无理取闹时,你可以感同身受那种无奈和烦恼。通过体验的分享,人们情感的距离被拉近了,社会交往的范围也随之扩展。在Twitter上,你与其他推友只有“一推”

的距离。

如今,当你观赏一场荡气回肠的电影时,你不用再一个人独自感慨或者寻思如何组织语言向朋友推荐或诉说自己的感想了。只要掏出手机,在Twitter上发送一条相关的信息,很有可能会得到同样激动的网友的回复和讨论。如果再幸运点,还有可能正好有别的Twitter用户也与你在同一个影院看同一场电影,抒发着同一种感慨,这样你们说不定会遇到一起,从而建立一段意料之外的新的友谊。觉得很夸张么?其实一点也不,美国 NBA球星奥尼尔就以亲身经历向我们证明了这样一种可能。

当奥尼尔在 5 & Dine用餐时,他将自己的信息在 Twitter上发布了出去,两个热心的球迷发现了这一条信息后火速赶到餐厅,果真看到了坐在其间的奥尼尔,他们非常激动,但是又有些犹豫要不要如此冒失地上前打扰偶像的进餐。敏感的奥尼尔感觉到周围有些不一样,于是他拿起手机又发布了一条信息:我似乎觉得四周有推友们在场,如果真的有人在 5 & Dine并且看到我的话,请过来和我说句话吧。看到这条 tweet,哥两个再也抑制不住心中的激动之情,他们果断地走上前去,和奥尼尔打了招呼。出乎意料地,奥尼尔非常热情,他邀请两个人一起入席,并主动和他们合影,整个过程非常愉快。事后奥尼尔向所有关注自己的推友发表信息说,如果在公共场合看到了自己,请大方地上前与自己打招呼,因为大家都是推友,大家都是紧密相连的。

的确如此,在 Twitter上,所有的推客都凭借这个简洁的平台发生了关联。于是越来越多的人开始相互邀约着进行某种活动,并在活动进行中共同参与讨论,由此形成新一轮的体验分享。当超级碗赛季举办时,众多推客们相约一起观看比赛,并就比赛中的经历和感想进行分享和讨论,引领了新的风潮。当又一季美剧热播时,人们在 Twitter上聚合起来,共同观看,并就其中的情节和发展进行讨论,情感和体验都得到了升华,很多人还由此成为朋友。奇妙的体验分享让人们觉得不再孤单,原来每天,在世界的每一个角落都有人在关注着你、关心着你,如果你愿意,你可以获得更多的友谊,得到更多的帮助。即使仅仅是个普通人,你一样可以发动和组织起某一场活动,形成某一次影响较大的传播风暴。在Twitter上,没有严格的条件限制,只要你愿意,或者下一次,你就是整个故事的轴心。

深厚的文化内涵

当Twitter被誉为近几年“最伟大的发明”时,它已经远远超越了科技领域的成功,成为一种人们无法忽视的社会现象。事实也的确如此,历史上每一次科技的进步,都会引发社会各种关系的相应变化,它或者表现为一种潮流,或者表现为一种社会进步的原动力。但不论是哪种表现形式,我们都不能将科技与社会简单地分裂开来进行观察和表述。如果我们将目光放得远一点,就会发现,很多成功的科技成果一方面是社会发展变化的反应,另一方面也必然符合了变化中的社会的发展要求,如果更好一点,它还可以引领社会向某种方向继续发展下去。

Twitter也是如此,它诞生的创意源自于杰克·多西在生活实践中对人们社会交往中分享与沟通的思考。这个对城市深深着迷、对生活充满激情、曾经自闭却又尝试过叛逆的年轻人身上拥有太多同龄人的影子。当他和一群同样痴迷于现代网络的年轻工程师们一起研发这个以分享为主基调,充满生活气息的软件时,就注定这是一款带有蓬勃朝气的具有时代特征的产品。尽管他们在研发之初或者并没有预想到Twitter能获得如此巨大的成功,但一款如此方便简洁、易于上手,符合人们沟通与交流需求,将个人的主动性调动和发挥到极致的软件,想不流行都不可能。

当生产力和科技继续进步与发展,社会范围被不断延展,完全凭借生物与生俱来的本能已经无法驾驭这样广度的社会文明,这个时候我们必须要借助于外力,通过辅助工具的帮助保证社会活动的顺利实现。网络的出现使人类掌控的触角得以延伸,即使远在世界另一端,通过网络,我们仍然能够知道那里是什么样子,都发生了什么。各种依附于网络而存在的软件的产生,进一步方便了我们了解与把握世界的能力。那些符合社会发展需求和人们生活需要的发明被采用和延续下来,并随着社会生产力的进步获得了更好的发展,而那些不符合社会发展需求的发明则被湮灭在历史的尘埃之中。尽管这其中不乏非常杰出的智慧成果,但生不逢时对于所有的事物来说都是致命的伤害。正如我们前面所言,当一个好点子不能遇到一个好时机时,它只能被暂时搁置起来,静候时机的来临。