书城管理推特风暴
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第25章 Twitter 与微博的异同(2)

Twitter在推广之初便不乏明星的身影,不论是音乐节上的流行歌手,还是纵横赛场的体坛明星,或者万众瞩目的影视艺人,叱咤风云的政治人物,很多人都热衷于在 Twitter上开设账户,与自己的粉丝们互动以获得更多的关注和支持。比方说 NBA明星奥尼尔、科技领袖人物比尔·盖茨、微软联合创始人保罗·艾伦、时尚领军人物 LADY GAGA、流行歌手贾斯汀·比伯及小甜甜布兰妮等都拥有自己的 Twitter账户,关注者非常多。而在 Twitter大行其道的韩国和日本,一众明星也纷纷加入进来,通过与粉丝们的互动塑造自身的良好社会形象,扩大宣传效应。从这点上来看,国内的众多微博产品也同样主打明星路线,通过明星效应来聚拢人气,似乎差别不大。但与 Twitter相比,政治领域的人物开微博显得有些微乎其微了,并且即使开通了活跃度也比较低,内容也更加碎片化,基本都是日常琐事或者程式化的工作宣传。反观 Twitter则更好地发挥了政治功能,各国政要都热衷于在上面发布自己的言论,聚合人气,以便获得更多的理解和支持。最有名的当属奥巴马,虽然这位总统在某次公开讲话中说自己从来没有真正使用过 Twitter,但这并不能抹杀其团队在 Twitter上开设账户,与关注者进行密切的互动以获取更多支持,为当年大选赢得大量选票的事实。如今,这位总统的关注者已经达到了 600多万,可谓是 Twitter政治人物中的人气天王。很多人表示,奥巴马的 Twitter充满了雄心壮志,如同他的讲演一般令人热血澎湃,每天通过 Twitter来关注他的行为已经成为很多美国人的习惯,这样他们可以更好地了解到自己的总统在做些什么,将做些什么。当然除了奥巴马,其他国家政要也不甘示弱,俄罗斯前总统梅德韦杰夫不仅将 Twitter作为自己扩大社交圈子的优秀工具,并且将之视为督促政府官员工作,开展批评指导的利器。这种委婉而积极沟通的态度为梅德韦杰夫开展工作提供了良好的帮助。就连一向以中规中矩而着称的英国首相卡梅伦也不吝于在 Twitter上发表工作展望。

如今Twitter的政治功能愈发突出,各国政要都注重经营代表自己的微博,像范龙佩,作为欧盟理事会主席,尽管事务繁忙,仍然不忘记用心经营Twitter,为了能提高效率,范龙佩甚至专门雇用了一个200人的团队进行打理。巨大的扬声器功能使Twitter倍受政坛青睐,一些国家甚至要求政府工作人员必须定时发推,与关注者沟通,以提高政府工作效率。不论在内政还是外交上,Twitter都同样出色,“微博外交”已经成为一种新潮流,各国首脑开始习惯于在Twitter上互相关注,彼此问候,难怪奥巴马会开玩笑说白宫中专门用来供各国政要进行通话的专线电话已经很久没响过了!从这个角度来看,美国将Twitter作为一种重要的战略资源也就不足为怪了。

第三个方面是Twitter为普通民众提供了发表和宣传个人言论的平台,制造了很多平民意见领袖。尽管Twitter上排名靠前的几乎全是名人和传媒机构,但同样造就了很多拥有庞大用户群的草根明星。这些人遍布世界各地,从事的职业五花八门,也许在生活中他们并不是什么大人物,但在Twitter上他们是话题的轴心,意见的代表,拥有“振臂一呼,应者云集”的超级影响力。而且这种影响力并不仅限于网络,它是可以向现实转化的。佛罗里达32岁的猎头顾问珊侬·席瑞年纪轻轻已经拥有近千的关注者了,并且这些关注者基本都是她现实生活中认识的人或者通过网络结识的新朋友。这个数字完全颠覆了我们传统意义上的社交概念。很难想象,如果同时与数以千计的人沟通会是什么样的感觉。试想,如果收到朋友发来的上千封电子邮件,会是一种什么样的后果——仅仅点开进行简单翻阅可能就要花去一天的时间,的确是一件让人崩溃的事情。但是Twitter打造的环境信息超越了这种私密沟通的局限。如果不进行特殊设定,罗列在时间轴上的信息是面向所有用户公开的,并没有明确的指向限制,这种设置使快速浏览成为可能,极大地节约了用户的时间和精力。因此越来越多的人通过使用Twitter发现了自己的另一面,就如希瑞所说,开始以为自己并不是一个善于交际的人,但是在Twitter上,这种颠覆式的社交方式使希瑞发现原来自己有聚合人气的天分。而这种人际关系也的确为席瑞的日常生活和工作带来很多方便。

模仿与超越

在Twitter的影响与带动下,国内很多微博产品也造就了诸多草根明星,新浪微博草根明星第一人“冷笑话精选”号称拥有粉丝400多万,并且这个数字还在持续增加,排名第十的“时尚经典语录”也有200余万的粉丝,实在是令人觉得不可思议,简直可以和媒体机构相媲美了!人们在惊异于这些超级微博的同时,也充满了疑惑——究竟是什么使他们能有如此巨大的吸引力和感召力?是什么使他们能在短时间内一跃成名呢?这其中固然有微博本身方便快捷、易于传播等特征的作用,同时也不可避免地存在人为刷新的现象。国内几乎所有的网民对一人注册多个马甲的行为都不陌生,通过注册多个账号刷新系统数字几乎是一种纯粹的“体力活”,控制这些账号以及由这些账号带来的资源,在供养起一个超级牛号的同时,小号也得到了成长。比方说“冷笑话精选”的博主尹光旭在早年玩饭否时就使用了这一策略。当时饭否用户量还比较少,粉丝上限是3000人,尹光旭花了一个晚上注册了3000个小号,然后每个小号都关注自己,于是一夜之间变身成为饭否粉丝数量第一人。此后,尹光旭依然沿用了这个办法,每每都能取得很好的成绩。“养号赚钱”在中国玩家心目中可以说是根深蒂固的观念。它使得网络数据看起来不是那么真实。不得不承认,取得良好的排名后,可以带来更多的关注,网站出于制造气氛的考虑也不愿对其进行过多关注与限制,但这种纯商业目的的行为的确在某种程度上给微博的平衡性带来一定的损害,甚至在某种程度上使普通人的声音显得更微不足道了。当然Twitter如今也存在类似的问题,短期内帮助用户快速刷新和添加关注者的应用插件的产生就是这种现象存在的一个侧面反映。但是不论是Twitter还是Facebook都在尽可能地遏制这种情况的持续蔓延。毕竟,它们所要打造的是一个真人社会交往的平台,而不是虚幻的数字游戏。

让我们沿着思路继续看看Twitter带来的变革,表现在另一个方面就是开创了第二观摩现场。这是体验分享的精髓,人们不必再孤单地从事某一项活动,可以通过发起话题或者评论与Twitter上的众多用户一起进行体验。不论是在激情似火的足球赛季中,还是在热情澎湃的音乐盛会上,都有不断更新的实时播报、精妙绝伦的点评和各种充满了乐趣的消息从Twitter上源源不断地发布出来,使现场和外围的气氛同样热烈,打造出充满活力的第二现场。就连在人们日常生活中,Twitter也不乏制造和分享热点的能量。当人们一边收看某个电视节目,一边与Twitter上数量众多的用户进行即时交流沟通并相互推荐时,显然节目本身已经超越了物理荧屏的限制,成为可以供数以千计万计的人共同体验的事件。这种用户主动站出来,为彼此之间创造体验的方式颠覆了传统的受众传播理论,使传播变得更加人性化、多样化。当然,这种特性也为Twitter的盈利提供了可能。个体的体验是私人化的,当我们消费某种产品,经历某种事件时,我们可以说,但未必有人愿意听,即使有人听,宣传效果也未必有多大。但Twitter的出现为私人化的体验向公众化过渡提供了平台。庞大的用户基数和广泛的覆盖范围使人可以很轻松地找到兴趣的契合点以及听众群,他们乐于与你共同探讨,也乐于和你一同传播,这是制造事件流的前提和基础。

新浪微博等产品也得益于这种变革,在成功地经过几次事件流之后深入人心,迅速发展起来,并且将之与商业领域结合起来,很快便实现了网站的盈利。从这点上来看,新浪微博在市场营销方面是目的明确且棋高一着的。Twitter因为不关注用户信息内容,因此在盈利模式上一直有些停滞不前。不过从用户的使用体验来看,新浪微博等国内微博产品所创造的第二现场气氛明显不如Twitter来得热烈,这种现象被很多人说成是黏度不足。不过我倒觉得这是由于中国文化传统等原因造成的,时至今日,人们依然对私人体验有着很高的警觉性,不愿意与他人进行公开讨论和分享,不论是观影还是赛事,简单一两句评论就已经了事,多说无益,自然也就不能带动外围热烈气场的形成。如何能让用户再放开一些,更好地将微博与自己生活体验结合起来,使产品更具活力,这是每个微博产品都需要考虑的问题。

当然,最后一点,也是最重要的一点,Twitter改革了传播的模式,使精简成为主要风格。140个字符的限制很大程度上改变了人们以往的表达方式,它要求人们在说话之前要想得更全面、更仔细,以便能在有限的字符中尽可能详细而准确地进行自我表达。当然,现实的情况往往是有些观点的确不能用140个字符进行简单概括,于是人们不得不将观点拆成若干个tweets,逐条进行发送。当然这在某方面也导致了Twitter信息流量的增加,但从总体上看,精简的信息还是更有利于快速传播的。那么在这么精简的字符限制下我们能做些什么呢?从Twitter用户所发布的tweets来看,大致可以分成几类:自己的生活琐事,各种幽默言论和事件,有趣的阅读内容,爆炸性的独家新闻,思想观点的交锋,各种政治分析以及问题求助与解答等等,可以说涵盖了社会生活的方方面面,正应了“麻雀虽小,五脏俱全”的说法。虽然在字数限定上可能有些许差异,但国内微博都基本遵循了简洁的特点。不过相比较Twitter而言,新浪微博等产品的确可以让用户表达出更多的内容,更符合中国用户的表达需要。并且如前所述,大部分国内微博产品都允许用户进行转发和引用,这些行为都是不被计算在字符限制中的,这样一来,用户的表达就可以更清晰、更完整了。尽管极力精简,但网络噪声是每个网络产品都不得不面对的问题,Twitter上存在,新浪微博等也不可避免。大量广告信息和无用重复信息的存在极大地降低了微博的使用效率,也妨碍用户获得更多的良好体验。尽管设计者们竭尽全力地降低噪声,不过出于商业利益或者用户权益等方面的考虑,完全杜绝噪声在短期内是不可能真正实现的。但这些小毛病并不影响我们去使用微博,因为不管怎么说,迄今为止,微博依然是最精简、最富效率、最具人性化的表达方式之一。

Twitter用户的不同使用目的及方法

虽然早期Twitter仅仅是作为一款人际联络软件开发的,但是发展到今天,功能越来越完备的它已经延伸出很多其他的用途,而用户积极主动的开发也将Twitter的实际效用进一步扩展了。如今,Twitter上除了个人用户、商业企业,还有各种组织、机构。用户构成的差异,自然造就了使用目的及方法的差异。如果你是个人用户,那么使用Twitter可以实现如下需求:

1.接触社会的需求。作为社会人的个体必然要寻找融入社会的方法和途径。Twitter作为新型社会化媒体毋庸置疑为人们融入社会提供了一个更为有效且更为方便简洁的途径。很多人使用Twitter来保持联络或者成为某个社区的一部分。上亿的人聚合在Twitter上,诉说或者聆听着某个话题,所产生的浓烈氛围会使身在其中的个体产生很强的代入感。它可以使人们更方便地寻找到和自己有同样兴趣爱好的人或团队,加入他们,与他们保持联系,则无形中延伸了个体的社会触角。

2.传播的需求。向外界传播信息是每个社会人每天都在进行的动作。不论是通过文字、语言还是肢体动作,人们总是通过一定的活动将某种信息有意无意地散播出去。这种行为习惯既是社会交往的需要,也是提高活动效率的需要。Twitter提供了一种全新的传播体验。不论是在闲逛还是在参加会议,是突发奇想还是精心策划,每个发布到网络上的信息都可以方便地展示给你希望展示的对象,并且由于操作简单,传播的成本被大大降低,而效率却成倍提高,实在是当代有效传播的不二之选。

3.保持联络的需求。与亲朋好友保持联络的方式有很多,传统的方式有电话、短信、电子邮件、纸质信件或者登门拜访等等,当然每种方式都各有千秋。不过在生活节奏越来越快速的今天,拜访或者纸质信件耗费的时间成本相对较高,并且受到物理空间距离的限制较大。试想如果要与地球另一端的亲属保持联系,这两种方式绝对不是个好办法,谁能频频飞跃地球另一端去拜访或者长久等候已经过期的信件邮递呢?信息时代的好处之一就是大大降低了人们保持联络的成本,电话、短信虽然方便,但经济成本较高。网络的存在则避免了这个弊端,表现得更经济、快捷,因此在社会媒体尚未大行其道之前,电邮是人们保持联络的首选。不过随着Twitter、Facebook等社会媒体的推广和普及,人们发现这些方式更直接、更迅捷。你可以通过口语化的简短讯息随时与家人和朋友们保持联系,持续性地获知他们的近况与想法,即使分隔两地,仍然感觉很亲密。Twitter所生成的心理亲密感可以超越时空限制,让人们之间的联络更高效。