书城成功励志猪老板的实用消费心理学:店长必读枕边书
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第2章 感性消费主义

定义

感性消费是指消费者因为情感波动促使订单成交的消费行为,这种波动有可能是外力促成(如受到诱惑),也有可能是源于自身(如自身欲望)。

案例

猪老板店铺的业绩在经历开始一两个月的疯狂之后,接下来逐渐步入低谷。眼看着流水一天天的下降,猪老板不由得暗自发愁。商品还是那些商品,顾客也还是那些顾客,咋那帮子人又去光顾周边低档次、没品位的路边小店呢?

经过认真分析,猪老板发现,原来群众普遍认为猪老板潮店里的商品质量好是好,但是价格昂贵,潮店里一把菜刀的钱可以在别的地方买三把,广大群众均没有高消费能力,所以选择去别的店购买物美价廉的商品就是必然的结果。

猪老板深知,仅靠镇子里有限几个富人家的消费,是远远养不活自己这家潮店的,广泛发动群众,让大多数居民进店消费,才是财源广进的唯一渠道。那怎样才能让广大群众超越自己的经济能力来购买高档商品呢?猪老板采取了以下策略:美女策略:猪老板招聘了周围方圆一百里内最漂亮的青春女生--狐狸姐妹花作为店员,狐狸姐妹两人每天均精心打扮,配合时尚性感的洋装,加上特别培训的嗲声嗲气以及热情周到的服务,立即吸引了一大批热血青年进店消费。

促销策略:挂出横幅,"为迎接双十一森林光棍节,本店举办五折特卖活动,亲,还包邮哦"。当然,商品价格自然是先提价百分之二百,再来个五折。

美女店员加上特价促销的效果是惊人的,潮店立即又回到了当初门庭若市、人来人往的热闹氛围,猪老板心里又开始乐翻了天。

点评A.一分钱一分货,两毛钱两分货,三块钱三分货。B.消费者的欲望可以引导,甚至可以创造。

C.让消费得起的人进来消费,让消费不起的人砸锅卖铁进来消费,这就是感性消费策略使用的最高境界。

D.百分之七十的高档商品是由穷人消费的。

解析人不可能一直都是理性的,即便理性的人也有感性的时候,当然,动物也一样,更何况大部分人在日常生活中均是感性冲动的时候居多。

人也不可能一直都是理性的,否则这个世界就太无趣了。正是由于人们的感性,才让这个世界充满了新鲜感与无限可能性。况且"理性"这个词从根源上也是一个相对的概念。何谓"理性"?这个问题就如何谓"正确"一样。这个世界上哪里有什么"正确"的事情,今天你做了认为"正确"的决定,指不定几天后就发现错得离谱。"理性"同样如此。所谓"理性",只不过在当前环境下觉得再也没有更好的选择了,于是乎觉得自己所做的决策是"理性"的。从这个意义上来说,"理性"本质上还是一种"感性",只不过是人们觉得"正确"的"感性"。

厘清"理性"与"感性"的区别非常重要,因为具备感性消费心理的消费者,不会觉得自己所做的购买决策是基于冲动的感性行为,而是非常"理性"的决策。这就说明,当我们遇到冲动型消费者时,仍然要努力引导消费者往"理性"方向靠拢,让他觉得,他当前是处于思维清晰、理性的状态,从而快速达成交易。

应对感性消费心理的消费者,以下两点值得借鉴:1.让冲动的人冲动,让不冲动的人心动。

"让冲动的人冲动,让不冲动的人心动。"这句话具备两个方面的含意,其一是引导消费者自身的感性冲动,其二是替消费者创造购买欲望。

当消费者自身具有强烈的购买欲望之时,你只需想方设法留住他,让他与你达成交易。这种情况是比较少见的。大部分情况下,消费者均处于未下定决心购买什么产品,更谈不上看中哪种品牌、希望哪个价位了。甚至有一些消费者,仅仅是喜欢店铺、商场的氛围,只是过来看一看,当做饭后散散步而已。这个时候,我们就需要想办法替消费者创造购买欲望。

促销是最为常见,也最有效的实现替消费者创造购买欲望的方法。促销是一个内涵非常广阔的概念,如案例中猪先生聘请美女做店员以及降价促销均为常见的手段。消费者本来可以去任何一个店购买商品,但是如果一个店有让他心动的理由,他受到了吸引,并且他觉得他能以低于他心理预期的价格购买一件商品,那么,他就非常有可能购买原本他没有打算要购买的商品。这就是一个典型的创造购买欲望的过程。美女店员能将村民们吸引到店里来,低价促销让村民们感觉物超所值,这就是猪先生业绩陡升的秘诀所在。

2.一个对策往往只能吸引对应的人群,没有包治百病的良药。

每个老板都希望只用一个方法就能解决所有的难题,这当然是不可能的。如果猪先生只使用两个对策中的其中一个,那么结果就不会有现实这么理想。仅仅聘请美女做店员,将村民吸引过来之后仍然面对高昂的商品,那也无法促使村民掏钱购买;仅仅推出促销策略,那又很难吸引那么多村民进店购买,因为周边其他的小店同样也在做着促销,别家的促销同样非常吸引人。

唯独多种促销方法多管齐下,形成指数递增效应,才能在激烈的商业竞争环境中脱颖而出,笑到最后。平日里我们经常可以看到大卖场各种促销手段花样百出、推陈出新,也就是基于这个道理。

但是这里又存在一个问题,按照上述道理,岂不是一轮推出十几二十个促销策略就一定收获巨大的效益?当然不可能这样,边际理论早就在这儿等候着你呢。促销是需要成本的,而消费者的消费能力是有限度的,当促销的成本大于消费者的最大消费水平,那么结果就是亏本。边际理论告诉我们,任何事情都不是越多越好,期间存在一个度,这个度就是均衡点,靠近均衡点的就是最大值,远离均衡点的就是最小值。我们所要做的,就是努力找到这个均衡点,用合适的策略获得最大的收益。

我们一般很难仅仅使用一条促销策略就能达到均衡点,又很难了解多少促销投入才是最佳选择,这个时候就需要更多的经验、技巧来帮助我们做出准确的决策,请您继续往下阅读。