书城管理做生意就是做心理学:商场必备新经济时代的制胜宝典
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第23章 注重品牌理念的传达(1)

品牌在我们生活中随处可见,品牌在营销中占据着重要地位。那么我们的企业该如何向消费者传递品牌中所蕴含的理念?我们知道,品牌本身就是一种文化,企业要做的就是将品牌文化应用于营销当中,从而引导消费者消费,让消费者在精神上认可品牌,从而让品牌走得更远。

品牌对顾客消费的促进作用

我们每天都会接触大量的品牌,小到生活中的牙膏、牙刷、洗发水、化妆品,大到服装、家用电器,各种各样的品牌充斥着我们的生活。在一条幽静的小路、一条繁闹的大街、一个拥挤的港口都有不同商品的品牌进行着信息的传递。毫无疑问,生活在都市的消费者,都是生活在品牌的世界里。

在很多消费者的眼中,品牌有着丰富的时代情感,引导时下的流行文化,用无声的语言讲述着生活中的故事。品牌经济是一种体验式经济,用一种文化、一个内涵让消费者去感知、去接受,然后去购买。品牌丰富着我们的生活,妆点着社会。让越来越多的人体验享受生活带来的快乐。

品牌内涵给消费者的体验

品牌在市场上具有强大的影响力,它在消费者心中的形象是可信的、可亲近的、稳定的。这种形象的形成过程实质上是企业市场定位与消费者心理定位统一的结果,只有在企业市场定位与消费者心理定位相一致时,才能在消费者心目中建立起该品牌。否则便是企业的一厢情愿。所以企业在看到品牌的影响力时,也要注意消费者的心理定位。

品牌消费可以带给消费者的是心理上的满足,让人们在购物消费的过程中心情愉悦。这就是品牌的魅力所在。消费者在对品牌趋之若鹜时会获得心灵的满足感。买一双鞋子这样一个简单的商品交易行为,却会因不同的品牌而让消费者获得的心理满足感也有所不同。

服装对很多女人有着不可抵挡的诱惑力。买一件世界顶级品牌“香奈儿”,是女人为与其身份相适应而做出的购买决定;而买一件普通品牌的服装,是为了获得一个质量的保障。女人的服装,在一定程度上代表了女人的品位。在生活中,我们可以看见很多女人买假的国际品牌服饰,这也是对高品位的一种追求。要知道国际品牌有很多,谁也无法保证每个牌子都知道,于是经济能力较差的女人在街头买一双杂牌皮鞋,也会感到心里欣喜,因为,这也是一双新的皮鞋……不同的消费者,都会有与之相适应的品牌,虽然带来的满足感各有不同,但却让消费者体验了购物的乐趣。这时,品牌的目的就达到了。

品牌丰富了消费者的生活,它给了消费者一种品牌内涵的体验过程。品牌的形象要想潜入消费者内心的同时将品牌内涵传递给消费者,就只有将其具体化;要像春雨一样,一点点地渗透进消费者的心里。这个比喻是品牌对消费者感染历程的写照。品牌体验,与娱乐体验具有相同的本质,都是让消费者通过自身的思想和阅历去理解品牌的真实内涵,实现对品牌的认同。在品牌传递的过程中,体验让消费者在购物过程中总是带着愉悦的心情去挑选商品。这种快乐的感觉会刺激消费者的购买欲望,从而为商家带来更多的收入。

用品牌去传情

由周杰伦代言的“动感地带”的广告,给大众印象颇深,尤其是他的那句“我的地盘我做主”,更是深入人心。中国移动为了传递“我的地盘我做主”的品牌内涵,做了很多具体的活动,比如,街舞比赛、学生优惠活动、与目标顾客相适应的各种“拇指”活动。很多消费者参与了这些活动。在活动中,他们同时获得一种年轻个性张扬的乐趣与表达,演绎了一场独乐不如众乐的精彩表演。品牌也在此时完成了快乐的“聚合”。与此同时,品牌为自身的目标顾客设置了丰富的虚拟空间,所谓虚拟空间,是指品牌完成的精神上的交流与沟通,让消费者有一种价值上认同的共鸣。动感地带的活动,让参与的消费者得到了直接的参与快乐,同时也得到了间接的精神满足与认同;在情感相对淡漠的都市空间内,平添了亲人般的温暖,在消费者心中留下了不可磨灭的印象。“我的地盘我做主”因此也成了时下年轻人最时髦的话。

品牌中朴素却温暖的话语,添补了太多人的情感空间,在消费者内心被感动的瞬间,情感就会随之而来。这个品牌也成功地进入了消费者的心里。在北京举办的奥运会,奥运文明在传递着国家和社会的公众形象。奥运文明很简单,就是伸出手帮助一下艰难爬坡的拉货人,就是不要在公众场合扔烟头,就是在地铁或是公车上给孕妇让个座位……这都是消费者身边的点点滴滴。举手之劳,传递一种人与人之间简单的温暖情感,让大众明白,原来温暖就在我们每个人的身边。

爱情,无疑是人类之间最真挚、最美妙的情感,用爱情对“心相印”进行情感诉求,在某种程度上来说,具有广泛的群众基础。对于“心相印”来说,用爱情的概念进行情感诉求,一定要做到出奇制胜,引起共鸣。沿着这条思路想下去,相度关在哪里呢?爱情—纸巾—思念—心有灵犀?

对,爱情一定与“思念”和“心有灵犀”相关,但这一概念的表现形式又是什么呢?思维再向纵深方向检索。忽然,一个灵感闪现在脑海——打喷嚏时一定会用纸巾,而在民间又流传着这样一个说法,打喷嚏就意味着有人想你。“喷嚏”不正是连接着爱情,思念与纸巾的桥梁吗?这就是心相印品牌中包含的情感因素。

在商业品牌塑造中,情感因素包含了人类所具有的所有情感——亲情、友情、爱情等。“任他岁月悠悠,好车永远风流”——劳斯莱斯的品牌推广着力于声望,这是每个人都想得到的。“爱我就请我吃哈根达斯”——哈根达斯的品牌推广着力于关怀,满足消费者希望得到关怀的渴望!无论哪一种感情,都在人际社会中筑起灵魂的长城。这是一种心灵的慰藉。它是任何力量都无法替代的。

在2007年,化妆品品牌“丁家宜”以举办公益活动来拉动全年防晒品销售。这个起因,是由中国红十字基金会推出的“红十字天使计划”,丁家宜为了配合这个公益活动,发起为期8个月的“天使阳光——新美丽女性行动”系列活动,活动是从“三八妇女节”开始的,活动一直持续到9月底结束。活动期间,丁家宜承诺,每售出一瓶限量款防晒产品,就向“天使计划”基金会捐赠0.25元。这种方式在促进销售的同时,也提高了品牌的形象和知名度,不失为一举两得。这让品牌更加深入人心,让品牌的核心价值观得到了体现,而消费者则记住了这个热心公益的品牌,增加了丁家宜化妆品的市场占有率。品牌的提升促进了消费者的消费,而在消费者的消费当中,品牌又得到了进一步的宣传……

品牌给人们生活带来了太多的影响,我们的生活已经离不开品牌。品牌给大众的感觉就是安全可靠,同时也是身份的象征,是一份心灵的慰藉。

品牌与销售结合起来就是艺术

现在很多企业有这样一些不可取的思想:有人强调企业是做销售的,不做品牌;也有人说品牌建立是一个长期的过程,不可能快速打造;还有人说,品牌可以快速打造,并且还做了总结。以上种种说法,都说明在他们的心目中,品牌与销售是对立或不相干的关系。那么品牌和销售究竟是什么关系呢?要了解这一点,我们就要清楚品牌与销售都是什么;只有这样,品牌与销售的关系才能浮出水面。

品牌与销售的关系

中国的豆制品行业有着很大的发展潜力,作为中国豆制品行业新兴力量的一豆公司,看准了这个市场,推出了适合中高端市场的可维豆奶品牌,来推动企业发展。我们知道,每一个企业要想长久地发展下去,都要有一个支持企业长远发展的品牌。一豆公司也是本着这个出发点,来打造有销售力的“可维豆”品牌。

“可维豆”品牌的发展也经历了重重迷雾,最终走向了成功。我们知道,一个品牌在消费者的心中起着一种心理暗示的作用,越强大的品牌,这种心理暗求就越强烈、越隐蔽。所以如何让品牌深入人心就成了企业成败的关键所在。

可维豆奶在品牌发展过程中,也遇到了几个问题。一是包装问题。我们知道,品牌包装是真正为企业在市场竞争中打造制胜的利器。“可维豆”也认识到了这个问题,打造一个有亲和力、能引起消费者共鸣的形象就成了企业发展的重大问题。二是可维豆奶如何成为第一?如何真正寻找到市场空档,把可维豆奶塑造成某一类产品中的第一,将决定着“可维豆”成为中国豆奶领导者品牌。三是谁来替可维豆奶做广告?广告无疑是让消费者了解认识可维豆奶的重要途径。四是可维豆奶怎么卖?五是可维豆奶如何传播?这几个问题可以说是每个企业品牌发展中都会遇到的问题,这些问题无法解决,就会让整个销售处于停滞,甚至会出现倒退现象。那么,以品牌作为销售力的经营做法便无法实现。

在豆制品行业,由于正规厂家自觉地提高产品质量,增加产品品种,从某种程度上更能体现企业品牌、经济、营销等综合实力。当然,企业为了提高产品利润率,也会不断地向高端产品方向发展,毕竟在金字塔顶端的产品才是利润率最高的产品。

经过认真研究,可维豆奶在这几个问题上做出了决定。而正是这一正确决定,让消费者接受并认可了可维豆奶的存在。让可维豆奶在市场中有了自己的位置。真正实现了品牌成为销售力的策略。

营销大师科特勒对品牌有着这样的描述:品牌是“任何含义丰富且让人充满联想的标志”。说白了,就是让商家赚取比商品本身价值更多的钱的一种东西。那么销售又是什么?就是出售某种东西、服务、信息,或者证明产品自身价值的一种过程。归根结底一句话,销售就是卖产品,而品牌就是卖更多的产品。销售是有形的,无论是产品还是服务,而品牌是则是无形的。销售与品牌,一个是短期行为,一个是长期行为;一个是硬手段,一个是软手段。两者的本质都是卖东西。做销售是卖产品,做品牌是卖文化。产品总有死的一天,文化却可以绵延不绝。就像中国经历了几千年的历史,那些生前无论是名垂千古还是遗臭万年的人物都化为了尘土,保留下来的却只有悠久的文化。

持续恒久的销售产生品牌

品牌是为企业创造持续、稳定、独有的有形利益和无形利益的竞争手段,是企业通过产品和服务与消费者建立的、需要企业主动追求和不断维护的关系。

所以,品牌才是最大的销售力,它与销售的关系不是对立的。我们知道,企业是通过产品销售去获得利益的,那么,是什么原因让消费者去购买呢?原因有很多。首先产品的功能符合消费者的需求。当消费者对这一功能持怀疑态度时,会通过产品包装的好坏来决定购买与否。但所有的一切只是动因。实际我们需要包装下面的实质产品功能。例如我们买一瓶冰红茶,是为了解渴;吃一片面包,是为了充饥;买一本书,是为了获得知识。因此,冰红茶、面包、书,这些消费内容都是消费品牌,不是具体的实际产品,而冰红茶、面包书才是具体的产品。所以,品牌才是带来销售的最大助推器。

我们知道,包装是促成购买的直接原因,产品的功能可以解决我们实际需要,而这个消费是否有价值则要看品牌。当包装促成购买之后,如果功能与我们的消费希望不太一样,品牌这时可以起到修正作用。消费者是非常注重品牌的,因为在他们心中,品牌是得到多数人认可的,是可信赖的。

比如,当人们购买一种饮料时,会有不适应口味的情况出现。这个时候,人们首先会想到,这可是有名的品牌啊,看来我要改改自己的口味了,要不然就跟不上时代了。这时,谁能说品牌不是最大的销售力呢?

广告的作用是让人们知道原来有这样一种品牌的产品。用通俗点的话说,就是先在消费者的眼中混个眼熟。眼熟了,就可以称做品牌。这就像演员一样,观众熟悉的人叫明星,而真正能将角色演活的明星,叫艺术家。别看只是个称呼,却有着本质上的区别。而当这个品牌产生持久的销售力以后,它的性质就变了,它已经从一个品牌成长为一个知名品牌。

不同产品在不同阶段,给消费者的信号是完全不一样的,普通生活用品主要销售的是功能价值,就是老百姓说的物有所值。大众消费商品销售的是品牌的价值。因此,在消费中,品牌知名度越大的产品价格越贵,就是这个道理。

如何让品牌造就销售力

很多企业在品牌建立上投入了大量的资金,是为了什么呢?其实建立品牌完全是为了销售,而且是为了更大更恒久的销售。比如,当你买一件杂牌的服装时,你不会在意它是什么牌子。因为它没有知名度,没有办法走进你的心里。在下次买衣服时,买到同一个品牌的概率就很小了。这个品牌的服装,它的销量自然也就少。但品牌却不同,每个买品牌的人都会记住自己买了什么品牌的产品,因为这是一种有面子的体现。

做品牌与做销售永远有着一个相同的目标,即为了卖出商品。但做品牌是为了更大的销售,而做产品销售仅仅是销售。我们知道,阿里巴巴是做商业网站的,它做的是销售,但我们为什么会只记住阿里巴巴却没有记住里面有哪些产品呢?这就是品牌的力量。因此,我们说品牌绝不只是形象,而是实实在在的更大的持续销售力。

现在很多企业,还将经营的重心集中在产品销售力上面,对品牌的认识还停留在“做品牌就是做广告”这样的简单层次。这些企业根本没有认识到品牌才是企业经营的一种高效盈利模式。

品牌的销售力,往往表现在消费者对于某个产品的“偏爱”上面。消费者的偏爱支撑了产品销售的实现。因此,企业要做的就是让品牌深入人心,让消费者另眼相看。

现代社会经济有了很大的发展,品牌也成为这个社会的一个标志,在我们的周围出现了很多强势品牌,成为各行业的代表。这些品牌的出现,让消费市场已经进入了品牌时代。如何让品牌具有销售力,就成了许多企业的共识。为此,企业都在不断地寻找和运用品牌来制定符合自己的营销之路。其实,品牌与销售有一个对接点,那就是让品牌形象和广告诉求结合起来。这种整合有利于企业的品牌销售策略,从而让品牌成为商品的销售力,让消费者在商品和品牌间产生联想。

每个品牌在品牌和市场的运作中都存在着若干方面的问题,不同的问题在达成预定目标的项目运作中扮演的角色和地位也必有关键、非关键以及轻重缓急之不同。

特奥特·里兹在《定位》里说:“极少例外,一个公司永远都不应改变自己的基本定位策略,只能改变战术——那些为实施长期战略的短期策略。”同一性是伟大品牌的核心,真正成功的品牌几乎从不改变它们的定位。就像可口可乐一样,无论包装产生怎样变化,其定位始终不变。