书城管理做生意就是做心理学:商场必备新经济时代的制胜宝典
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第24章 注重品牌理念的传达(2)

一个产品能够有自己的品牌,必然有其本身的优势,比如产品特点、产品对象、品牌形象、企业形象等。这些优势,可以让产品在市场竞争中更具竞争力。每个品牌都有自己的特点,这是一种产品差别化的策略。这个策略可以让品牌在市场中有自己的地位,而不至于因受其他同类产品影响,让销售成绩下降。所以品牌也要有自己的个性,只有这样,才不会轻易被同类产品所取代。

品牌广告的作用不能忽略,一个好的广告能让产品走进消费者的心里,而一个差的广告则不能满足任何人的口味。这就是两者的差别所在。在生活中,我们也可以看到这样的例子,有人只花很少的钱,就让产品走进了消费者的生活;也有人不断地加大广告投入,但收效却是微乎其微。这是广告好坏带来的差别。

事实证明,广告越具创意越有效果。当然了,你也可以无限地加大广告投入,让人们一看到这个广告,就知道下面要说什么。但这样要多少投入呢?会不会是无底洞,永远都无法填满呢?所以企业要想得到最大的利润,广告策略是要万分注意的。用尽可能少的钱办成大事,才是聪明人的做法。

美国消费者调查公司与广告代理商总会共同研究报告指出:广告投入加大一倍,只会取得市场份额3.5%增长。显然:更多的投入,必然激起竞争对手的加大投入。这在无形中就形成了一种不良的竞争环境。这对企业的长远发展是十分不利的。

从以上可以看出,品牌的最大作用是促进销售,但在建立品牌的过程中,有很多问题是要企业去关注的。比如,多大的广告投入,才会对市场销售最有利;品牌的自身具有一些特点,商家如何利用这些特点来为自己创造利润等,这些都要商家去发现和探讨。

怎样让顾客在品牌的光环下消费

我们知道,很多企业都在千方百计地走品牌之路,有成功也有失败。成功的企业在品牌形成后又要做些什么呢?企业要做的就是让消费者在品牌的光环下消费。

人生活在社会中,都有两面性,一是理性的一面,另一个就是非理性的一面。理性与非理性本是两个相对的词,但却同时出现在了人们的身上。人是矛盾的综合体,看来真是一句真理。经济学是以人的理性作为其分析问题的出发点的,而心理学在非理性领域的研究拓展了对人的行为研究,探索人类行为之后的动机。消费者对于品牌有着执著的喜爱,这种喜爱是由消费者心理产生的,需要心理解析才能使分析更具说服力。

如何让消费者选择品牌

品牌对消费者而言,已经不仅仅是质量有保障的代名词,更有一种面子心理在里面。中国人好面子,有些人即使家里环境并不理想,但在外面却还是处处大手大脚的花钱。这种面子消费并不是当今社会的产物,而是在古代就有的。有钱人买国际品牌,没钱人买国产品牌,总之,穿的用的一定要是品牌才可以。这就为品牌带来了无限的市场。经济越发展,在品牌光环下消费的人就会越来越多。因此,品牌之路才是企业长久发展的平坦大道。

人类的需求并不是平行和同等的,它呈现出一定的阶层,在低层次的需求得到满足后,高阶层的需求才会出现。这是马斯洛通过研究发现的。现在人们的消费观念发生了很大的转变,从关注产品、服务到追求情感、身份、尊重,经历了从生理满足到心理满足的过程,而品牌的产生让人们的心理得到了很大满足。“通过品牌向他人展示自我”,获得一种心理上温馨美好的记忆、感受、遐想,已成了人们消费的主要因素之一。

“理代生理学、心理学的研究证明:当人们在接收外界传来的信息的时候,有83%是通过眼睛来接收的,听觉则占了11%,3.5%依赖触摸,而剩下的则是源于味觉和嗅觉”。(出自《福州大学学报》哲学版)从这一点上我们可以看出,品牌设计要有足够的“视觉冲击力”和“轰动效应”,只有这样才能引起消费者的注意和购买欲望。

在品牌的认知方面,心理学表明,“人们对品牌的认知需要和谐,即有关同一品牌的资讯应该是相近或相容的。”否则,人们就会出现焦虑的精神状态,这就是心理学上所说的“认知失调”。品牌的最终目标就是成为最有力的销售力,因此人们的认同。才是品牌价值的体现。

从品牌联想方面来看,品牌是串联起来的故事集,动人、温馨,令人浮想联翩。同时利用心理学中的以点带面和迁移效应(心理学研究证明,人们对陌生的事物总带有观望和不信任的心理),进行品牌的延伸,在产品(服务)之间互通、互感。让人们在购买产品时,就能联想到品牌,从而让品牌在消费者当中形成一张网。只要有一点,人们就会想到这个品牌,让品牌与产品服务间形成良好的互动。

品牌体验需要指“消费者的需要(消费产品)是为了追求感官上的愉快、体验上的多样化与在认知上的新奇刺激”。这已经成为现在和未来品牌建设的理论基点。

让消费者对品牌树立信念

人的态度是在经验的基础上形成的,是从不断的与人或事物接触中形成的。当然了,广告也是消费者态度形成的一种来源。这一切都说明了一个问题,那就是态度是可以改变的,就像一个人本来是没有礼貌的,但后来他认识到了这一点,开始学会如何待人接物。这种改变让周围的人对他的态度也发生了改变。

对同一事物,顾客可能有不同的信念,这种信念直接影响顾客的态度。这就像在现实生活中有很多人有信仰一样,有人认为天主是存在的,但有的人就不认同。但消费信念与信仰也有不同,那就是消费信念可以改变,可以后天培养。但信仰却只能培养,却无法改变。

心理学上的光环(晕轮)效应和选择性知觉对品牌有着很大的影响。

心理学研究认为,人对环境的性质的认识往往存在这种“光环(或称之为晕轮)效应”,这对品牌的沟通有建设性的意义,注重“第一印象”、坚持高标准>标准、形象统一、理念连贯,让顾客晕得长久、痴迷。这就是现在很多加盟连锁店常用的做法,让消费者在不同的城区都看到相同的店面,这会让店面的形象更容易让消费者记住。

我们生活中会遇到很多问题,但每个问题都有相应的解决办法,品牌也是如此,市场上有很多品牌,但每个消费者都知道自己需要的是哪一方面。而强势品牌更是点亮了人们的生活,让消费者有了更好的体验机会。

在我们生活中,有着很多的品牌,也有很多消费者在品牌的光环下进行着消费,并且越来越多的人加入到品牌消费的行列中。品牌的出现,让人们的消费出现了质的飞跃,从原来的生理需求到现在的心理满足,真正实现了快乐购物的理念。而在品牌的光环下,消费也成了很多人体现经济能力和社会地位的方法,品牌也在这种消费中得到了升华。

用心去传递产品的品牌精神

品牌是一种文化,而品牌的精神文化是一种更深层次的文化,是核心的品牌文化,是品牌的灵魂所在。这就像我们知道许多历史名人一样,人虽然不在了,但精神却在,并且后人将这种精神一代代的传递了下来。

如果非要用一件东西来让品牌精神更加形象化,我们可以用“心”来形容。假如将品牌比做一个人。品牌精神就是人的心,人没有心是没法活下去的。同样的,没有品牌精神的品牌也是不能长久走下去的。所以企业只有将品牌的精神传递给消费者,才会得到消费者的认可。

品牌的文化内涵

品牌精神文化存在的目的就是让消费者接受并认可。首先,所谓的品牌精神是一种文化理念,它是由品牌经营者创造并发展的,品牌精神文化融合了品牌的态度、情感、责任、义务、行为特点。从客观上来讲,品牌精神文化是品牌经营状况的一种表现形式,在商品中,之所以能够称为品牌,是因为它拥有精神文化的内涵。

现今社会,市场竞争越来越激烈,这就要求品牌精神文化要有差异性,这是让品牌在市场竞争中生存下去的重要因素。

品牌精神文化分为科学和艺术两大类别。

1.科学类别包括科学技术的研发、应用各类目标的设定与策略的形成以及经营技巧等,这些都是品牌精神的体现。

2.在生活中,艺术类别有很多。我们生活中比较常见的有美术、语言、影视创意、音乐、舞蹈等都属艺术的范畴之内。品牌精神文化系统是科学与艺术的统一。这样的结合,有利于品牌精神的传播。

当消费者认识到品牌产品的功能特征所带来的利益时,就产生了品牌的利益认知。消费者在对品牌的认知过程中,会对品牌产生一定的情感,这就是品牌的情感属性。消费者在购买产品功能利益的同时,也在购买产品带来的情感属性。在现实生活中,品牌的情感属性会令消费者产生一定的联想,从而让品牌更加深入人心。

品牌也是一种文化传统。在企业的经营中,这种文化传统有时也是品牌的源头,文化传统的滋润能让品牌更加具有市场竞争力和长久的生命力。每个企业的品牌,都有自己的个性形象,这个形象是品牌的灵魂。有这样一项调查表明,越是个性形象突出的品牌,给消费者的印象也就越深,市场占有份额也就越大;否则消费者对品牌的认知不够,这样的品牌无法真正获得消费者的认可。

有这样一个例子,可以佐证品牌精神的重要性。我们知道,“全球通”的品牌的广告语只有两个字——“我能”。这简简单单的两个字却让人在充满遐想的同时,塑造了战胜自我的精神。全球通为了让消费者记住这个品牌精神,邀请了刘国梁、刘翔等体育巨星代言全球通,并推出了一系列制作精良、超现实创意的广告片。从这些广告中,消费者将“我能”的品牌精神印在了心中;这两个字,更在人们失落时,起到了提升自信的作用。“我能”这个词就包含了某种内在力量,体现了主体的自信心、自豪感、成就欲、内在尊严等。而全球通也通过品牌精神的传递,走进了消费者的生活当中。

让消费者购买一种品牌精神

北京同仁堂是中药行业著名的老字号,创建于清康熙八年(1669年),有着三百多年的历史。历代同仁堂人恪守“炮制虽繁,必不敢省人工;品味虽贵,必不敢减物力”,确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。“炮制虽繁,必不敢省人工;品味虽贵,必不敢减物力”,在某种意义上而言,就是他们的品牌精神所在。品牌是有一种精神的,一般来说,品牌精神具有以下特点:

1.品牌精神文化的个性化特征。产品质量可以相同,价格可以相同,但精神文化都各有各的特征。不贴标签的几部同型号空调,是没有什么不同的,至少消费者看不到不同之处。但贴了标签后,海尔、格力、春兰便各具特色。其中的差异正是来自品牌精神文化,是精神文化赋予了品牌以不同的形象,赋予品牌以个性化和差异化特征。这正是品牌精神文化个性化、差异化的表现。