书城管理丛林法则——危机管理智慧
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第27章 牌危机管理(2)

显然,海马对自己后代的保护是得力的,所以海马即使生活在充满凶险的浅海里也能很好地繁衍生存下来。对于企业而言,自己的品牌就像自己的孩子一样,随着竞争的加剧,品牌的生存也面临着日益严峻的挑战,一点也不亚于自然界的弱肉强食。

在商业领域,一些不法分子垂涎于名牌所带来的丰厚利润,常常利用品牌厂家保护意识的淡薄,在将要开发的市场区域抢先注册名牌商标,以牟取暴利。据不完全统计,我国出口商品在国外被抢注商标的达200多家,其中绝大部分为我国著名品牌,如“同仁堂”在日本被抢注,“青岛啤酒”在美国被抢注,“阿诗玛”在菲律宾被抢注……致使许多民族品牌要走向世界时,必须先排除许多障碍或付出巨额代价。这种情形在国内也时有发生,甚至有的人为了牟取暴利,专门抢注与某些著名品牌产品不同类产品的商标使用权,再让这些企业以高价买回自己已使用多年的商标,这种行为让企业苦不堪言。

更有一些不法分子受利益驱使,大肆仿冒名牌产品,假冒名牌的商品充斥市场,造成名牌经济与信誉双重损失。市场经济的发展与成熟在一定程度上强化了品牌利益的作用,这使得品牌被假冒的风险加大。品牌被假冒,其必然结果是一方面造成名牌经营收入的直线下降,另一方面则败坏了名牌的声誉和形象,有的企业甚至为此而遭受灭顶之灾。

另外,市场经济的开放性和国际性必然会导致本土品牌与世界品牌的直接竞争与较量,我国的品牌由于起步较晚并正处于发展之中,和国际品牌相比常处于劣势。发达国家在进军中国市场时,常利用我国企业品牌意识薄弱的特点,利用一些非正当手段压制本土品牌,致使已辉煌多年的本土品牌从此销声匿迹。

由此,品牌所面临的挑战是严峻的,如果不加强对自己品牌的培养和保护,我们的品牌就难以发展壮大,难以走向世界。企业要强化品牌意识,就要充分认识品牌在市场竞争中的地位与作用。

企业要像海马保护后代一样保护自己的品牌,防止品牌等无形资产的流失。要深刻地认识品牌的价值与作用,毕竟品牌是企业多年经营和投入所形成的,是企业生产的有机组成部分。只有管理运用得当,才能够为企业的发展带来巨大的市场和潜力。

此外,企业在引进外资和技术时,在借用别人的品牌时,更要注重创立自己的品牌,保护自己的品牌,以保证品牌的健康生存和发展。总之,品牌的自我保护是伴随着品牌创立和发展过程中的一个重要环节,缺乏对这一方环节足够的重视与强化,最终可能导致品牌的创立和发展功亏一篑。

红豆集团是江苏省重点企业集团,“红豆”商标于1997年被国家工商局认定为中国驰名商标。小红豆饱含民族深情,有着丰富的文化内涵。“红豆生南国,春来发几枝,愿君多采撷,此物最相思。”这首王维的《相思诗》几乎家喻户晓。多年来,红豆以优异的销售业绩稳居中国服装业百强亚军,2007年实现销售181亿元。

红豆以创民族品牌为己任,从企业草创的1957年到目前产业相对多元化,它走过了辉煌的创业历程。2001年1月,“红豆股份”在上交所交易,企业开始迈入资本经营。

自1991年以来,红豆共荣获省级以上荣誉100多项。1994年红豆服装被评为“中国十大名牌”;2004年4月,“红豆”被评为“中国十大最具文化价值品牌”;2007年3月,“红豆”荣获中国服装行业最高殊荣——成就大奖;2006年12月获得商务部评选的“2006年度最具市场竞争力品牌”等。

之所以取名“红豆”是因为红豆人意识到产品要有市场,就必须创出品牌,而创名牌首先要给产品取个有内涵的名字。正是缘于这个朴素的想法,经过反复论证,“红豆”成为企业的商标。

红豆为了保护自己的品牌,先后在34大类商品和8大类服务性商标上注册,又在54个国家和地区完成了商标注册和保护性注册,共注册商标300多件,为红豆品牌走向世界提供了保障。凭借能够唤起消费者共鸣的品牌名称,优质的产品质量,红豆服饰的销量直线上升,尤其是海外游子和一些离开家乡的人,对红豆服饰更加青睐。1997年4月,红豆商标被国家工商管理局认定首批“中国驰名商标”。

红豆品牌的成功不仅源于它的品牌保护意识,也与它的品牌文化内涵有着直接的关系。

品牌是文化的载体,文化是凝结在品牌上的企业精华,优秀的品牌是具有良好文化底蕴的品牌。红豆一直怀着一个美好的梦想把红豆品牌打造成中国第一文化品牌,并走出国门,让世界的消费者都能感受到中国品牌的文化魅力,成为中国品牌的忠诚消费者。

4.品牌信誉:做一只忠诚而有灵性的猎狗

美国小说家杰克·伦敦在《野性的呼唤》中曾经讲过一个故事,故事内容主要叙述一只强壮勇猛的狼狗巴克,从人类文明社会回到狼群原始生活的过程。狼狗巴克先是在一个大法官家生活,日子非常优裕。但是,后来它被法官的园丁偷走,辗转卖给邮局,邮局就把它送到阿拉斯加去拉运送邮件的雪橇,从而变成一只雪橇狗。这些雪橇狗们不仅受到了人类冷酷的虐待,而且在狗与狗之间为争夺狗群的领导权,也无时不在互相争斗、残杀。

由于体力超群、机智勇敢,巴克最终打败其他狗成为狗群的领队狗。之后,它又换过几个主人,最后的主人是在它被上一个主人打得快要死时,救了它的人——索顿。在索顿的精心护理下巴克恢复得很快,由此他们之间产生了真挚的感情。巴克对索顿非常忠诚,它两次不顾生命危险救了索顿的命,并在索顿和别人打赌时,拼命把一个载有一千磅盐的雪橇拉动,为索顿赢了一大笔钱。不幸的是,在淘金的过程中,索顿被几个恶人杀死,狂怒之下,巴克咬死了那几个恶人,为主人报了仇。经过多次易主的巴克,面对索顿的死亡,产生了对人类社会的厌倦,况且,一段时期以来,荒野中总回荡着一个神秘的呼唤声,这个声音吸引着它。最终,它响应着这个声音,进入森林,从此与狼为伍,过着原始动物的生活。不过它没有忘记人类对它的情谊,仍然定期到主人的葬身之处去凭吊。

狗,作为人类的最为忠实的朋友,既讲信誉又极富灵性,深得人们的宠爱。通常,不论主人在与不在,狗都会忠诚地守护着主人的家,世人称它们为最重信誉的动物。

信誉是一种最难计算的资产,良好的信誉具有明显的效果:招徕顾客;具有良好信誉的产品在市场上可以增值;吸引优秀人才为企业工作;对于可能的竞争具有遏制效果;从长远来说,给企业带来良好的资金业绩等等。

良好的信誉在于公众的认同感,即品牌行为所造成的深刻社会影响使消费者具有认同感。管理者一定要把品牌当成历史来经营。纵观世界名牌,大多都具有悠久的发展历史,尽管它们有起有落,但他们对消费者始终是忠诚的。创建良好信誉需要持之以恒的努力,因为良好信誉是非常脆弱的,往往某一处或某一点的表现不佳,都会给整个品牌的信誉带来不良的影响。

康师傅是国内速食面方面的第一大品牌,而它的生产者顶新集团的前身原是1958年创立于台湾彰化的鼎新油厂,1974年更名为顶新制油公司,以生产工业用蓖麻油为主。1988年,中国内地实施改革开放政策,魏氏兄弟看到内地前景广阔的市场,于是决定到内地考察投资。经过多年的摸爬滚打,直到1991年底,魏氏兄弟决定投资方便食品。经过多方考察,选中了具有超前服务意识的“天津经济开发区”作为“康师傅”第一个生产基地。1992年7月份天津顶益国际食品有限公司正式运营,“康师傅”方便面诞生了。

经过多年的发展,康师傅已经由单一生产方便面产品延伸到整个食品饮料行业。康师傅茶饮料也已成为国内茶饮料第一品牌,销售额市场占有率达到51.9%,果汁饮料的市场占有率也达到了16.5%,是市场前三大品牌,包装水事业凭借15.4%的市场占有率,击败娃哈哈跃居全国第一品牌。

可是天有不测风云,正在康师傅发展前景一片大好的情况下,2008年7月媒体突然爆出了康师傅矿物质水“选取的优质水源”,竟是自来水灌装的消息,由此引发康师傅“水源门”事件。

“水源门”指的是康师傅所遭遇的水源信任危机,2008年7月24日,一篇名为《康师傅:你的优质水源在哪里?》的文章,引起了消费者的高度关注,由此拉开了康师傅“水源门”事件的序幕。文章作者称曾潜入康师傅杭州水厂“探秘”,发现康师傅矿物质水广告中声称的“选取的优质水源”,竟是自来水灌装的。

文章一出即被广泛转载,消费者对康师傅矿物质水的安全的考问随之浮出水面。之后,为了澄清饮用水安全问题,康师傅还请来第三方机构,“饮用水工业协会”进行权威检测,协会认同康师傅的矿物质水,是以纯净水为基础,再添加符合食品添加剂与营养添加剂等国家标准的矿物质原料,水质完全符合国家标准GB10789饮料通则中有关“饮用矿物质水”品类的定义。之后,康师傅方面发表了相应声明。

然而,该声明却没有得到消费者的原谅。消费者普遍认为康师傅矿物质水的实质质量与广告宣传严重不符,换句话说,带有欺骗消费者的嫌疑,而这种欺骗直接反映在终端销售上,引发了消费者以及经销商的信任危机。

在优质水源被否定以后,康师傅品牌已经受到损害。据新浪网截至2008年9月3日的网上调查显示:“水源门”事发后,79.71%的网民表示不再信任康师傅品牌;而81.13%的网民表示不会再购买康师傅矿物质水。

康师傅的宣传网站上贴有“诚信、务实、创新”的经营理念,然而康师傅矿物质水却是在务实和创新的发展中,缺少了诚信的基础,康师傅励精图治、兢兢业业的发展到今天骄人业绩,仍然没有完全理解诚信是所有的基石的道理,或许这也是康师傅建设品牌形象的时候忽略了其中最重要的一点。