美国前总统林肯有个能干的财政部长叫蔡斯，卓有成效地支撑起战时经济。1864年，林肯竞选连任，蔡斯成了竞争对手。他发出大量信件，利用总统的困难为自己捞好处，说林肯如何不称职，某些有影响的人如何称赞他具备总统的资格，要求他不要逃避责任。
林肯私下评论，“他像一只绿头苍蝇，会在他能够找到的每一个腐烂物上产卵。”又说，“我决心对这一类事情尽可能地一概闭起眼睛。蔡斯先生是一个好部长，我将要让他待在原地不动——只要他尽到财政部长的责任。”
直到蔡斯的竞选部门主管发出一封“绝密信”，给许多报刊主编和其他人，断言林肯再次当选，民族的荣誉与自由事业都要受到损害；还说蔡斯比任何人都更适合担任总统。绝密信很快传开了，令蔡斯没有想到的是，这反而促成林肯的支持者团结起来攻击蔡斯。蔡斯受不了了，遂写信给林肯，不承认对绝密信负有责任。说林肯如果不相信，他只好辞职。结果林肯毫不犹豫地接受了蔡斯的抵赖！说他没有读到绝密信，“我想我不会去读它，当然，也听说有这件事，我所知道的只是我的朋友们让我知道的这类事情中的一点点——我不要求知道得更多。”林肯同意，他们两人都不对朋友的越权行为负有责任，并说从公务的角度考虑，蔡斯应该继续当财政部长。
林肯装聋作哑的动机非常复杂。如果公开破裂，撕破了脸的蔡斯，将在内阁以外更起劲地搞反对活动。何况前线的战争还要蔡斯提供财政支持——这里或许林肯更看清了回避分歧的重要。
作为企业的管理者，要本着团结和谐，以事业发展的大局为重，要大事清楚、小事糊涂，对他人虚怀若谷，豁达大度，千万不能从个人恩怨出发，给人为难。
一个善于谅解下属的领导，会帮助对方分析造成困难或错误的原因，提出合理的建议，以真诚的态度指出毛病的所在，同时帮助解决这些问题；不会因为对方给自己带来麻烦而抱怨、指责，甚至耿耿于怀。抱怨和责难不仅不能给解决问题带来好处，反而会使工作难以进行，同时会使对方陷入更大的困境，并严重伤害双方的感情。谅解，给对方的困难予以同情，提供帮助，就会带来问题的顺利解决，带来相互间的尊重、信赖，也为自己消除了关系可能出现裂缝的隐患。实际上，谅解别人，就是关照了自己，并为建立一种更真诚、更亲密的关系打下了基础。有时候，别人工作中出现了毛病，原因可能并不在他自己那里，一个整体的工作，总是相互牵制和影响的。是否能从自己这里寻找一下原因？也许别人的问题恰恰是自己在工作中的疏忽造成的。这种情况下，就应主动交流情况，承认自己的疏忽，这样会收到更好的效果，对于建立双方诚挚的、友好的关系，对今后工作的配合，都是有百利而无一弊的。
你不妨尝试着抛开过去的成见，更积极地对待这些人，至少要像对待其他人一样对待他们。一开始，他们也许会心存戒意，认为这是个圈套而不予理会。耐心些，没有问题的，因为将过去的积怨平息的确是件费功夫的事。你要坚持善待他们，一点点地改进，过了一段时间后，表面上的问题就如同阳光下的水滴一蒸发便消失了一样。
也许还有深层的问题，他们可能会感觉你曾在某些方面怠慢过他们，也许你曾经忽视了他们提出的一个建议，也许你曾在重要关头反对过他们，而他们将问题归结为是你个人的原因；还有可能你曾对他们很挑剔，而恰好他们听到了你的话，或是听到一些人转述了你的话。
那么，你该做些什么呢？如果任问题存在下去，将是危险的，它很可能在今后造成更恶劣的后果。最好的方法就是找他们沟通，并确认是否你不经意做了一些事得罪了他们。当然这要在你做了大量的内部工作，且真诚希望与对方和好后才能这样行动。
他们可能会说，你并没有得罪他们，而且会反问你为什么这样问。你可以心平气和地解释一下你的想法，比如你很看重和他们建立良好的工作关系，也许双方存在误会等等。如果你的确做了令他们生气的事，而他又坚持说你们之间没有任何问题时，责任就完全在他们那一方了。
或许他们会告诉你一些问题，而这些问题或许不是你心目中想的那一个问题，然而，不论他们讲什么，一定要听他们讲完。同时，为了能表示你听了而且理解了他们讲述的话，你可以用你自己的话来重述一遍那些关键内容，例如，“也就是说我放弃了那个建议，而你感觉我并没有经过仔细考虑，所以这件事使你生气。”现在你了解了症结所在，而且找到了可以为重新建立良好关系的切入点。
［事典］阿瑟·利维的胸襟
美国斯凯特朗电子电视公司的总裁阿瑟·利维创业初期，在资金严重不足的情况下，为了研究一种新的显像管，聘用了国内首屈一指的著名物理学家、电子扫描管的发明人罗森博士，从而创业成功。
罗森博士赏识阿瑟·利维工作和有魄力，有远见，然而更赏识他平常很能体贴关怀专家学者的苦衷，为他们分扰排难，因此罗森博士主动屈尊、心甘情愿为他效劳，有这样一件说起来似乎很可笑的事，罗森博士身为堂堂的著名物理学家，却有一个难于启齿的隐私，怕黑夜、怕打雷。有一天夜里，突然风声大作，雷雨交加，房屋停电了，到处漆黑一片，利维被雷声惊醒后，连忙披上雨衣，拿起手电筒，冒雨跑进罗森博士的居室里。这时的罗森早已吓作一团，龟缩在床上直发抖，利维急忙将他抱住，并小声地安慰他，使他有安全感。雷雨一夜未停，利维也就整整一夜陪着罗森。
这虽然只是件区区小事，但是对于罗森来说却是终身难忘，因为在他需要帮助的时候，利维能够伸出友谊之手。所以，当利维最需要人才的时候，尽管条件艰苦，罗森还是主动跑来为他效力。利维关心人才，尊重人才，不仅表现在对罗森博士的关心上，对其他研究人员也表现出同样的关心和爱护。
利维的新产品研制小组有3个主要专家，其中有一个叫佛兰克，他脾气古怪，性情暴躁，动不动就和别人争吵，研究小组上上下下的人他都吵遍了，就连利维也不例外。就是这样一个人通过一件小事，对利维感激不已。有一天，为了一个实验问题，佛兰克同研制组的另一个研究员劳布争执不下，他大动肝火，又拍桌子又摔东西。利维过去劝阻也着实被骂了一顿。正在他们闹得不可开交时，佛兰克的小女儿来到了实验室，她看见爸爸那副怒发冲冠的样子，吓得哭了起来。佛兰克见状再也顾不上继续吵架，赶忙跑过去，赔着笑脸哄逗着自己的小女儿。看到这一幕动人的情景，利维心里猛地一亮，发现了佛兰克虽然看谁都不顺眼，但对留在他身边的这个小女儿却是百依百顺。视为掌上明珠，不难看出，这小女儿就是他的主要精神依托。为了使佛兰克有充实的精神生活，利维立刻在公司附近为佛兰克租了一幢非常漂亮的房子，好让他经常和女儿生活在一起。
处于创业初期，资金十分紧张，在这种情况下，利维能够为佛兰克租房，这使佛兰克很过意不去，尽管经过再三劝说，佛兰克始终不肯搬进新居。利维很了解佛兰克的性格，只要他一流露出烦躁不安的情绪，就说明他正在犹豫不决，这时，如果正面去说，肯定效果不好，必须换个方式。于是他对佛兰克说：
“搬不搬家，恐怕由不得你了。”利维说。
“什么？我自己不愿搬，你还敢强迫我不成？”佛兰克提高了嗓门，大声地说。
“我当然不敢逼你，不过，你的千金安妮已替你做主了。”利维继续说，“她说你心境不好，容易发脾气，这会伤身体的。如果她能住在附近照顾你，你就不会发脾气了。起初，我也拿不定主意，怕你不肯搬。可是，安妮小姐最后说：我爸爸多可怜呀，我不能让他再孤独了，我要搬到他附近，经常照顾他，安慰他。”
听完这番话，佛兰克的眼里充满了泪水，终于服从了利维的安排，搬进了新居。利维为佛兰克租房，虽然花费了不少钱，可搬家这件事所产生的影响却远远不是用这些钱所能买到的。首先，佛兰克认为，利维在资金状况窘困的时刻，仍然把他的生活快乐看作比金钱更重要，因而对利维感恩不尽。其次，这件事必然会使公司的其他专家和员工都知道经理讲义气，关怀下属，因此，他们都会齐心协力，把公司办得更好。另外，这件事一旦传向社会，那些有真才实学而又暂不得志的人，必然会拥向利维的怀抱，从而使他的人才队伍日益扩大。
［点评］
领导要学会倾听员工的不同声音，特别是那些反对者的意见。充分尊重员工的意见，不但表明你广开言路、平等待人的精神，而且还营造了一种自由宽松的沟通氛围。