书城管理破解企业人力资源风险
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第23章 绩效评估风险:干与不干一个样,严重挫伤员工的积极性(6)

北电网络尽量在公司内部进行一切消除级别的活动,在组织构架上尽量让组织结构扁平化。整个公司的领导层的层次比较少,“在公司内部头衔已经不重要,大家直呼其名,叫Title很刺耳,我们注意的是员工的工作表现,而不是头衔”。人力资源总监张咏儿觉得叫头衔在北电是刺耳的。做人力资源工作,非常需要公司CEO的支持,如果他没有这个观念,不去带动,就很难做。如果CEO对人力资源工作非常有信心,人力资源部就可以高效地开展工作。

北电网络的每个位置都有很清楚的描述和活动范围,将职位的重点工作告诉管理者,每个人在职位上又有较大的发挥空间,管理者及员工在自己的位置也有他自己可以发挥的事情,不会只有人说你可以做什么或不可以做什么。北电的人力资源部专门有一种消除级别的工作——Deband,他们从表面的称谓到许多待遇方面开始实行消除级别(Deband)。北电网络公司没有非常严格地将人才区分为技术型和管理型。在高技术人才领域,不喜欢带人,只是自己来专心钻研工作的还是大有人在;还有一类人是通过管理别人来贡献自己的才能,北电网络不会特别将两条道分开,但会给两种人往高层次发展的机会,所以,北电网络区分这两种人为个人贡献者和管理者。这两条道路里面分有不同层次,个人贡献者的待遇可以达到总监级别,这是非常高的待遇。

为了消除简单的级别关系,北电网络还采取了“消极”(Deband)方式,对每个工作都有职位描述,称之为JCl(职位复杂性指标),这些指标一方面代表了员工的工作职责,另一方面通过职位分析和人才市场的行情,对这个职位进行薪酬定价。不同的JCI,薪水不一样,但是不同类别的JCI,其级与级之间的差别也不一样,例如,专业技术级别分为JCll—JCl5;管理级别也分为JCll-JCl5,但是专业的JCll的待遇不一定比管理级别的JCl5低,彼此的分级不一样。一个JCll的专业人员完全可以管理一个JCl5的管理人员,但是JCll的薪水完全可以比他带的JCl5的经理高,这是非常正常的事。这样既区分了不同工作的待遇和员工发展的方向,又消除了级别的概念。

(四)按需配备

“不可能说经理的办公室就一定要比员工的大,我们觉得这样没有意思,”张咏儿说北电网络并不是说到了经理级就一定有一个办公室,也不是说你升到哪一个级别你就会有什么样的笔记本电脑,在办公条件上不按照级别来配置。“我们一定要看那个工作的需要,”张咏儿谈道。北电网络从工作的需求去看问题,例如,一个销售人员在工作中应该需要什么就一定会配备给他,不管他的级别有多低。经常有很新的人力资源政策从北美过来,公司在全球都保持非常一致的管理风格,公司文化也保持了全球一致,同时也保留了地方的特色。据说一个在中国工作的员工调到北美工作不会觉得文化上有何差异。一个新政策下来,人力资源部就会给各级经理开会,将新政策的好处讲给经理听,相当于动员大家实施新政策。

在北电网络,消除了级别,领导层靠工作方面的经验、靠带人的素质、靠个人的人格魅力来带领员工一起往前走。权力有很多不同的来源,张咏儿说:“一个人的位置可以带来权力,另外是他的经历和背景,他对工作的知识经验带来的权力,还有一种个人的魅力,有人觉得跟你共事是非常重要的事,能够学到很多东西。”人力总监张咏儿认为,在人和人之间,真正能够赢得别人的权力的恐怕就是个人做事的魅力,所以北电网络的领导层往往走在最前头。

(五)领导的四个潜能

绩效评估结果是员工升职的一个参考。北电网络公司不会事先给个别员工特定考核,但是对待每个人的升职一定有特定的考虑,这个考虑包括该员工一路走来的表现,也会考虑他的潜能。北电网络认为,一个管理者的潜能包括四个方面:一是学习的能力,北电网络认为一名员工的学习能力比他的知识和经验可能更重要,因为市场在发生快速变化,知识不断更新,学习的速度和能力是非常关键的素质;二是去赢得工作成绩的能力,领导不但要善于计划,而且要赢得结果,这也是重要的一个方面;三是去带动影响别人的能力,这是领导者的基本素质,每个经理人都要有发展别人的能力;四是对公司业绩的贡献。要提拔一名员工,可能会对员工有两年的高绩效的要求,这个高绩效包括他的工作业绩和行为表现。为了使员工积极向上、富有朝气,北电网络对员工升职的考核非常严格和科学,以便让员工走上管理岗位就一定成功,所以对待人选还有一个高层评估,公司里更高级别的经理们要聚集在一起和他们交流,来看这个员工各方面的情况。

3.博能的基于目标管理的考核体系

博能顾问公司成立于1992年,是一家提供综合性市场营销解决方案的咨询机构,现有员工50余人。除了一般的公关、广告业务外,博能的特色是以市场研究作为前期的切入点,帮助企业分析它的现状和它尚未进入的新市场的一些问题,提出相应的解决方案。据博能业务发展总监于扬介绍,美国最近出现了一些基于Internet的咨询公司,博能也准备明年把该公司的网站做成中国第一家E—consulting网站。公司的定位和后面的管理体制是大有关系的。MBO的思想是由该公司现任总裁张伟嘉先生1996年加入公司时带过来的。张伟嘉此前曾在DEC、SSA等美国企业做过较长时间的管理工作。张先生说,通过MBO这种体系,就可以把公司的整体目标分解到底下的部门,分解到组,然后由组到人。那么每个人的目标达成了,也就意味着组的目标达成了;组的目标达成了,也就是部门的目标达成了;所有部门的目标累积起来,就意味着整个公司业务目标的达成。

博能的绩效考核体系包括每月的MBO(ManagementbyObject,目标管理)评估(被评估人:全体员工)、季度优秀员工评选、年终考核(被评估人:中、高层管理人员)和年度优秀经理人评选(对象:部门经理)等。其中每月一次的MBO评估是基础。

绩效考核有两个目的:

一是提高整体绩效水平,评估应是建设性的,有利于个人的职业发展。

二是对员工进行甄别与区分:使优秀人才脱颖而出,对大多数人要求循序渐进,同时淘汰不适合的人员。

现在博能从形式上有一个很正规的“三联单”式的MBO计划书,每个员工每月都要与其直接经理沟通,共同确定自己下个月的工作目标(逐项量化),并对上个月的完成情况进行打分。最后形成的这套一式三份的计划书由员工本人、其直接经理和人力资源部各执一份。MBO的评估结果与当月奖金直接挂钩。如果MBO所列的各项目标全部完成,该员工即可得到相当于其基本工资40%的奖金。

博能实施MBO考核制度已经四年了,一直在不断完善。1999年度的MBO计划书只反映对每一项任务完成情况的打分,在打分过程中,员工肯定要和直接经理沟通,他的直接经理知道他的具体情况,但是人力资源部就不清楚了。从2000年开始,博能要求员工对他当月MBO表中所列每个项目的完成情况都做一个小结,附在其MBO计划书之后。

这样,就能更具体地了解他做了什么,完成情况怎样,而不只是得到一个抽象的得分数字;也有利于高层经理和人力资源部横向地比较各部门的人员业绩。原先,在人力资源部,全体员工的MBO计划书是按月存放在一起的;今年人力资源部给每个员工都建了一个MBO档案,存放其每月的MB0计划书,这样就更便于了解一个人的成长和对公司的贡献。

据于扬和张伟嘉介绍,博能刚开始实行MBO考核的时候,确实还是有一些阻力的,那么为什么能够一直贯彻下来呢?

第一,有充分的沟通。

博能把全年的总目标、季度目标都向全体员工宣讲。每个部门也会把部门目标告诉员工。那么每个员工都会有自己的理解,对自己应该做些什么会有一些大致的考虑。MBO实际上是确定了一个时间,让员工和直接经理坐下来,大概谈一谈上月完成得怎么样,为什么?本月又要做什么?这就给了员工们参与整个部门的决策,或者说有关自身的工作安排的一个机会。只有员工的认可度强了,整个目标才会得到很好执行。如果仅仅是自上而下地压任务,而不跟员工商量,员工的积极性、认可度就会比较差。所以博能的这种结果导向并不是单纯地只看结果。这是博能MBO本地化的最大特点。四年来,博能的MBO之所以能够顺利地推行下去,也因为有时候员工觉得“经理是为我着想”,不是说员工定了10条目标,经理就顺水推舟。如果经理觉得你完成不了这么多工作,恐怕会影响到你的绩效,反而会给你减一些。所以经理不仅仅是与下属沟通,还有一个责任,就是给下属一个正确的工作量,共同完成团体目标,使员工长期保持动力。

第二,博能的MBO考核指标有三个特点。

一是可以持续的;二是通过努力可以达到,不是一伸手就能够到的;三是可以量化的。MBO有两种性质的指标:质量与超越。比如说你每个月都做财务报表,那么MB0就卡你的质量。你这个月完成了整个年度目标的10%,那么下个月你要争取做到15%,这就是超越。虽然每个人的工作不雷同,但是每做一件事都要有助于整个目标的达成。

说到这里,于扬强调:“我认为,这四年我们能够不间断地推行MBO系统,除了所说的具体方法之外,主要是有一个价值体系去支持它。这个价值体系包括三点:第一是客户满意度,客户满意度我们不仅仅谈外部客户满意度,也谈内部客户满意度,比如说支持部门对业务部门的服务,也是一种客户关系。第二是团队精神,部门经理对部门目标负责,他在确定下属的MBO时,就会根据部门目标加以协调。因此,MBO与团队精神并不矛盾。第三是结果导向。博能所有人必须首先认可这个价值的基石,才会认可MBO系统。所以MBO系统不是一个单独的东西,它是构建在一个价值基石上。”

具体有如下操作方法:

目标的制定

(1)公司年度总目标、部门目标及其分解(分解到每一层、每个岗位)。

(2)个人岗位目标制定的原则及要点目标应尽可能具体,结果可评估,尽可能量化(如时间、日期、金额、数量等);综合目标可用阶段或期限表示;任务量适度,即经过努力能够达成;可对比,同一岗位、不同的人有可比性,体现公平;挑战性,目标需要努力才能达成;必须促进工作的改善;上级目标必须在下级目标之前制定,上下目标保持一致性,避免目标重复或断层。

(3)个人岗位目标制定的步骤:上级向下级说明自己当月的目标;上级请下级设立自己的重点目标;上级请下级制定目标计划书;检查下级目标书;与下级谈话,决定其目标(此工作必须在每月5日之前完成)。

(4)目标内容(每项目标应包括数量目标、质量目标、时限目标、成本目标四方面的内容)。

目标执行

(1)目标执行过程中应注意事项(总结起来是:目标监督人应充分授权、及时跟进并提供帮助和指导;目标执行人应主动汇报)。

(2)目标执行中的问题处理(列出了可能出现的问题,并提出了相应的解决办法)。

目标完成情况评估

(1)评估步骤(员工先做自我评估,并在目标书后附每项目标的完成情况报告;直接经理审核、谈话后确定)。

(2)评估要点(包括数量目标、质量目标、时限目标、成本目标四方面,皆有细则)。

评估结果的兑现

MBO奖金实得额二基本工资×40%×目标完成率

对目标监督人的监督

如果目标监督人对下属的MBO监管不力,则有相应的处罚细则。