叶青年纪虽轻，却已经是一家公司的总裁。年终的时候，公司的各种会议和各式各样要填写的报表，多得让人喘不过气来。叶青作为公司的领导者，既要参加会议，又要指导办公室的工作人员完成相关的工作任务，更是忙得不可开交。
这时候，一本厚厚的账单总结需要明天上交，同时这份总结必须由叶青本人完成。无奈之下，他只好让办公室的几个秘书，帮忙做一些相关资料的查找工作。第二天，叶青终于及时地将那份总结报告交了上去。对此，他对曾经帮助了自己的几个年轻下属十分的感激，他非常真诚的跟他们几个说：“真感谢你们昨天晚上帮我做了那么多的活，才让我能够将所有的工作都能够按照预期的时间完成，在这里真心的感谢你们的帮助。”
上面例子的管理者，他的话语是发自内心的，即使没有赞美，但是对员工来说也十分受用。如果领导者在赞扬下属的时候，说话漫不经心，一边喝茶、一边看报，嘴里一边含糊不清地说几句赞美的话，这样做不仅不会产生赞美的作用，反而会让下属觉得，你是在有意敷衍，是对下属不尊重的表现。久而久之，这样的员工，就对你的赞美不再理睬。因此，科学的赞美，要赞出真诚出来。
世人都喜欢得到赞美，一句赞美之词，可以说是对他们对他们成就的证明。这当中的道理很简单，谁都希望自己的成就能够得到上级的称赞。像以上述中的种种赞美，都不是正常的激励下属手段。企业管理者在赞美自己下属之后，也应该注意这方面的问题，不然，就会让下属员工感到和领导之，有一定的距离，从而造成对上级的不信任。
招式67化解矛盾是管理人员的必修课
“健康管理室”是日本一些企业当中，为了化解纠纷而专门建立的。员工之间只要产生了不易解开的“死疙瘩”，就可以到“健康管理室”来调解，化解之间的对立和冲突。
所谓的“健康管理室”，是由很多具有不同寓意的房间组成的，第一间屋子当中放了两面大镜子，进去的人站在镜子之前，会感觉不到自己的面貌变化，但是一照镜子，看到自己面红耳赤的模样，就会满面羞赧，知道自己今天有些失态，情绪有些失控。
第二间里面放的是一排哈哈镜。在这里见到的自己和别人，都是被放大或者缩小了很多。这间屋子是要告诉人们，正确的看待双方，每个人其实不像哈哈镜里那样高大，别人也不像自己想象中的渺小。
从两间屋子出来，继续往前，是一间弹力球室。这间屋子的地板和房顶都挂了钩子，钩子当中用橡皮条拉着一个球，进来的人每人用力打三下。由于弹力的作用，弹球弹了回来，正好打到自己的额头上。这就告诉他们，伤害也是相互的，你伤害别人的同时，别人要在伤害你。
除了这三间屋子外，还有诸如照片室、酒吧等等，当中的寓意，就是通过对比的方法，启发双方。解决问题的最佳方式是双方互换意见，让问题得到最妥善的解决。
人与人相处的过程中，永远不可能平平静静，磕磕碰碰的矛盾，不论在什么时候都无法避免。对一个团体而言，人与人之间的冲突，是造成团体当中的紧张、动荡的重要原因之一。一个合格的企业管理者，在这个时候就需要有能够处理矛盾的能力。身为企业的管理者，更应该善于利用冲突带来的有利因素，进而带动整个团体的工作积极性。
当企业当中发生了矛盾的时候，最好的解决方式应该是让每一个人都有泄愤的机会，这样才可以避免积愤成怒，以此来缓和矛盾。
一家客厅，在餐桌上摆放了一只大鱼缸，里面有一小块假山，假山上长着翠绿的水草，随着水波，不断的抖动，假山下是水泵，夜以继日的喷吐水泡。在这个鱼缸当中，养着一群五颜六色的观赏金鱼，这些鱼形态特异，十分的吸引人眼球。
这群金鱼当中，大部分的金鱼体形较小，有一只鱼眼睛上长着大水泡，个头也比一般的金鱼大上很多。每当主人给金鱼喂食时，这条“大水泡”金鱼最先抢到，它食量极大，经常将大部分的食物吞掉，小鱼们费尽力气，也只能抢到一点点的食物，它们因此只能饿着肚皮。但大水泡是它们当中体形最大的一个，尽管这些小鱼气的眼泡子都要翻开了，却只能是发发牢骚。见同伴们不能将它怎么样，大水泡就更加的得意了。
这些小鱼们终于忍不住了，就去跟大水泡说：“咱们好歹也是住在一起的同伴，做事不要太过分，不能太自私。”
“大水泡”大笑着说：“你们要是有本事，大可以将所有的食物都抢走，没本事？那就饿肚子吧！”
小金鱼们都十分的气氛，为了改变这种状况，这些小鱼们便在私底下酝酿一个报复计划，在接下来的数日当中，它们时时刻刻关注着“大水泡”的一举一动，它们在抢食的时候，趁大水泡不注意，狠狠地咬了它一口。但是大水泡却毫发无损，只是留下一个印痕。大水泡就更加得意了，回过头来，带有几分轻蔑的意思，说道：“抢不到食物，就来咬我？有用吗？还不是没用？”
小鱼们没有在意，游到其他地方去了。过了一段时间，小鱼们又游了回来，在大水泡身上的印痕上继续狠狠地咬它。大水泡一笑了之，不以为意。就这样，小金鱼们每次都咬在大水泡身上的同一个位子。过了一段时间，小金鱼们惊喜地发现，被它们咬过的地方变得软了，于是它们就借机警告大水泡：“我们不是要伤害你，只是警告你，不要太贪婪。”
但是大水泡对小鱼们的警告，依旧是置若罔闻，争抢食物依旧是我行我素。小金鱼们见到这个样子，忍无可忍，一起冲上去，将大水泡狠狠地咬了一顿，大水泡惨叫了一声之后，就瘫倒下去了。
之后小鱼们就看到主人一脸无奈，用渔网将奄奄一息的“大水泡”捞出鱼缸，丢到了垃圾桶里。从此，小鱼们再也不用挨饿了。
以上的故事当中，告诉了企业的管理者们，当团体当中，出现了不可避免的冲突、纠纷时，需要能够及时地将纠纷的源头清除，以求化解矛盾。同时，这也告诫企业当中的每一位员工，看看自己是不是那些占了别人“口食”的“大水泡”，因为自己的霸道，断了别人的生存、发展之路。
那么，作为企业的领管理者，应该怎样及时的化解矛盾呢？
第一，竞争合理
竞争是让企业员工活跃起来的最还方式，同时可以让企业组织不断的获得进步。合理竞争，就要求各部门之间能够维持一种正常、平等的竞争关系，以求在最大限度上，发挥组织的积极性和创造性，使得完成组织的整体目标。
合理竞争，就需要企业各部门不要相互拆台、互锁信息等等，同时避开满足现状、不思进取等消极心态。对于企业的管理者，几乎每天都在面对着组织当中的冲突和矛盾。面对这些，决不能采取回避或者视若无睹的做法。
第二，彼此谦让
在企业当中的各个部门，下属之间的矛盾是不可避免的，这个时候，企业的管理者就要及时的出现，充当“和事老”的角色。这个时候，管理者可以通过自己手上的权威，告诫大家“彼此谦让”，让双方各退一步，达成双方都可以接受的协议。这是对双方而言，最合适的调解方式。在这当中，需要领导者能够不偏不倚，决不能依仗手中的职权，偏袒某一方。
第三，把握好处理问题的时间
这是指管理者要能以锐利的眼光找到处理问题的最佳时机。这就要管理者能够懂得“欲擒故纵”的道理。先维持现状，进而找到处理问题的时间和方式，这是处理矛盾的最佳方式。因为，如果凭借手中的权力将自己的想法强加给下属，只会激化下属之间的矛盾。这样做，即使员工表面上接受调解，心中也会加深隔阂，损伤之间的感情，进而产生更坏的情况。
另外，妥善的把握好调解的时机，可以让冲突双方有冷静下来的时间。所以，当下属之间产生矛盾的时候，明智的做法不是立马出面调解，而是装作置之不理，等时机成熟的时候，再出面调解。
一个人不论他多么的英明，他的意见也不可能永远正确，而意见的分歧，极有可能是改正这些不足的最好方式。这就需要管理者能够及时和下属进行沟通，从分歧的意见当中，听到对改正问题最有用的意见。