如何才能成为一名卓越的管理者呢？一个举足轻重的因素是：能否在自己不具备职权的情况下，调动其他人员来完成一项任务，这些可供调动的人员包含你的领导、同级管理者、其他同事、顾客及供应商……到了社会分工职责明确的今天，这个因素也更加重要。有这样一群人，被人们称之为“兼职人员”，尽管他们也没有能够发号施令指挥别人做事的权利，却具备非凡的影响力，这当然是因为他们在自己的领域都是专家的缘故。
管理关系支持领导水平案例分析
德林是副经理，在一家金融公司就职。她是摩尔遇到的最聪明的人，知识渊博，学富五车。假如你与她的意见相似、兴趣相投，她喜欢倾听你的谈话。假如你和她的意见背离，她会和你不断争论，毫不动摇地坚持自己才是正确的。当然她也会经常地举出事实或数据来证明自己的观点，假如你还心存疑虑的话，她就会很快表现一种“不屑一顾”的神情。同时，德林的耐心相当有限，假如对方发表的意见不能和她的想法不谋而合，她就会很快变得不近人情。你会发觉到她完全就没有考虑你所说的话。最后结果就是，德林很少说动别人，或者是影响到别人。人们也许会因为她的聪明能干而对她表示尊敬，可同时人们会对她望而生畏，经常刻意地和她保持一些的距离。德林也能感觉到大家对她的淡漠，因此她把自己封闭起来。若非抓到一个机会去想要改变别人对她的看法，不然她就会一直困守她的世界里。可是她所有想要影响别人的举动通常都是舍本求末，因此她很快就不再有所坚持。
回过头来说说伊莎贝拉。伊莎贝拉和德林是同一家家金融服务机构的同事。她是个培训经理，最近刚成功地说服公司每年在培训方面多投资200万美元。为了达到这个目的，她花了长达两年的时间来四处说服别人。刚开始，伊莎贝拉建议高级管理人员提高工作人员培训方面的投入时，对方的回答不容置疑：“以从前的经验看来，培训是浪费时间的表现。人们会使用自身的力量，或通过其他同事或主管的帮助，收集自身必须的知识和技能。”尽管上级的答复让伊莎贝拉有点失望，可是她并不放弃，反而从容坚定的采取一切办法来继续，最终让别人的看法有所改变。
伊莎贝拉做的第一件事就是和高级管理人员进行会晤，征询他们刚进入公司时的培训经历。询问了对方很多问题，然后很有兴趣地倾听对方的回答。很快就确定了这些人经过的哪些培训产生了消极的作用，由于她自己也是过来人。她还咨询了高级管理人员，让他们描绘自身在未来两年中想要达到的商业目标。以此为根本，伊莎贝拉进行了一次相当有成效的演说，这次演说包含了很多新颖的、执行有效的培训策略。她还提议公司应该采用这些培训策略来提高公司的财政收入。伊莎贝拉相当小心地比较了其他公司的培训项目，重点说明这些公司是怎样利用培训投资积极创收的。而这一次，安德烈娅得到的反应变得开始积极了。尽管高层还是没有开出保票，可是他们允诺在下个季度的财务报告出来之后，认真参考她提交的方案。
简单说来，高层将这个方案搁置了一段时间，在过了几个月的时间终于开始认真思索。在这段时间里，伊莎贝拉一直在开展其他项目，依旧会时不时地和她的上司会晤，征询自己的方案到底推进到什么环节了。一年之后，高层管理人员终于相信伊莎贝拉的方案有很多值得参考的内容，可是他们为培训项目拨出的资金和伊莎贝拉的期望值差别很大。尽管如此，伊莎贝拉还是相当感恩地接受了这“毛毛雨”。靠着这些资金，她开展了一系列试验性项目，这些项目广受欢迎，伊莎贝拉有了珍贵数据来支持她的方案。最终，高层还是意识到了培训的实效性，他们全部满足了伊莎贝拉开出的要求。
再看一个例子：
比伯是一位顾问，当他刚进入这个行业时，一个商业伙伴这样对他说：“比伯，你在这个行业拥有丰富的人脉，还有很多人慕名而来，这种影响力资源对企业来说如同宝藏。”其实比伯并未意识到这些优势，他只是简单的喜欢交朋友而已，他的目的只是想在这个行业获取尽可能多的专业知识，同时为别人提供有力的建议。
明显的是，比伯在无意中建立形成了自己的人际关系网络。直到现在，每当他想起这些难得的经历，都能想起一些朋友跟他征求建议的情景，他都毫无保留的给别人提供建议，这种事情经常发生。他的人际关系网给自己带来最大的利益在于：无论何时，只要他的上司或管理决策高层人员遇到跟顾问业相关的难题，他都能够找出答案。原因很简单，他只需要一个电话咨询自己的朋友就可以了。
分析
第二个例子中，在比伯刚刚进入顾问这个行业时，他的人际网就有了发挥能力的机会，因为他的朋友能将他推荐给潜在的客户，这些人不仅能为客户推荐他的专业知识，还能推荐他的人品。如果将人际关系网络描述成“一系列关系互惠”，这跟建立社团相似，让一些志同道合的人，因为共同的目标走到一起。
在第一个例子中，他们的故事告诉了人们什么问题呢？
德林依靠的是自身的技能，而伊莎贝拉采用的则是一种全面性和战略性更强的、思考更加完善的策略。
全部策略中有什么因素能够起到影响他人的作用呢？
两大因素决定了人们影响他人的能力：
1．人们在和他人打交道的过程中表现出来的行为——你有没有注意到德林和伊莎贝拉采取的行动，还有这些行动造成的影响？
2．人们采取的影响策略，包括短期策略和长期策略——只有伊莎贝拉结合了长期策略和短期策略。德林只是肆意而为，没有采用任何策略。
除了人们生来就有的人格魅力以外，行为就是实际的代言，也是会影响他人的能力。这些行为和人格魅力之间毫无任何联系。
人们能够通过清楚认识自身所具备影响他人的技巧，和提高自己影响他人的能力。你只要更为合适地采用这些技巧，也就是在应用的过程中要根据实际情况出发。需要突出强调“从实际出发”这一点——由于在一些特定的情况下，不同的技巧产生的效果有所区别。
管理关系的重要要素
扩大人际关系网与多样性并重
虽然比伯的人际关系网已经很成熟了，当他意识到他的关系网如果更加多元丰富化，不仅局限于一些志同道合的人，他就能取得更好的结果。尽管他以雇员的身份建立了初期的人际关系网络，但是以一个顾问的高标准而言，他的关系网需要更为广阔才能适应所需。
和普通人一样，他最初建立人际关系网络只是为了在社会中建立友谊。在建立人际关系网络的初级阶段，人们都会选择和自己有共同爱好、兴趣、风格、职业的人，这看起来是相当自然的事。不过，那些拥有最好的人际关系网络的人，实际上却是人际关系网络建立最为广阔的人，他们将一些在共同爱好、兴趣、风格、职业与自己相左的人也考虑进人际关系网中，于是，他们很容易在需要别人帮助的时候，选择那些合适的求助对象。
一位着名作家麦克斯·拉戴是人际关系领域个中好手，他曾经说过：“什么是建立关系网的最好时机呢？就是在你需要别人帮助之前。”
管理新手在谈论建立人际关系网时，很容易犯的一个错误就是，经常把焦点聚集在位高权重的人身上。当然，这种类型的人能够最大限度的提供帮助。不过，总是盯住顶级成功人士不能真正解决问题，应当要和身边每个人交好，这些人才构成潜在的人际关系网的基础。通常而言，遇到问题的时候，往往是那些你压根就没有指望过的人，却在你需要的时候，给你真正的指导方向来帮助你。
学会付出与得到回报
当你发现自己有能力去帮助别人的时候，那种美妙的感觉令你无法忘记。学会付出的另外一个原因在于，当你乐于付出的时候，对方也会乐于回报。而这个过程，被社会心理学家称之为“互惠”。研究结果明确表示：如果你付出得越多，你需要帮助的时候对方越有可能伸出援手。
人们可能会说：“行啊，付出不是问题。但是自己该如何付出呢？别人如何才能主动找到自己呢？他们是为了什么才会主动找到自己的呢？”答案其实很简单，先让自己成为这方面的专家，有句电影台词很好的说明了这个方法，“慢慢付出，他们就会自己找来。”
发掘潜在的关系网成员并建立联系
你的人际关系网络应当包含有公司内部的同事，以及公司以外的人员。这些内部关系网成员能够在工作方面帮助你顺利完成自己的事，而那些外部关系网成员是你拓展自己知识和专业技能的好帮手。另一方面，这两种成员都能在你的事业发展过程中为你提供助力。
既然如此，又该如何与潜在的人际关系网成员建立联系呢？
1．遇到跨部门召开会议或项目团队会议时，记得和那些留给你深刻印象的人联系，邀请对方一起去喝杯咖啡。
2．跟自己的上司索要同公司里其他部门人员的联络名单，一一打电话给他们并安排见面的机会，还要保证见面的时候能有合适的话题吸引对方的兴趣。如果你是一个刚进公司的新人，可以向对方咨询，就自己如何更快的融入这家公司征求意见。
3．给自己和部门或公司的重要客户、供应商来安排一次会面，在获得会面的机会之后，要尽快尽可能的了解对方。
4．稍后和这些人电话联系并见面。还要养成和活动中遇到的其他人交换名片的习惯。
5．要加入行业或专业协会，或者本地的商会。至少与其中两个人取得联系并会面。
6．积极参加特别兴趣小组。假如你的时间有限，那就主动要求在聚会上发表讲话。至少与其中两个人联系并会面。
7．最后，要让自己成为各个领域的专家，让公司内外的人都知道你大概通晓每个领域。这样的话，人们就会急着找你联系。
需要记住的是，在编织人际关系网络的过程中，如非必要，还是一次只对一个负责效果要好得多。比如，爱德华的妻子刚刚跳槽，新公司全球雇员有7万人规模。她很快就认识到，要想在这样的跨国公司取得成绩，需要的不是她的管理技能或专业知识，应该是编织人际关系网的能力。为了达到这个目地，她制定了一份安排，每周至少和其他部门的一个同事会面。接着，很多人开始对她赞声一片。当她在这个岗位上工作了1年后，世界各地的分公司都清楚她拥有这个领域的话语权。
维护关系网并保持联系
开始第一次见面相当重要，可是保持长期联系是巩固人际关系网络的仅有的办法。这就代表着人们做事要讲究办法。如果你是一个善于交际的人，恭喜你。你的进展会快很多。可如果你是内向害羞的人，那就需要通过日记的手段来帮助你。比如，在电脑或日记里登记人员的名字和维护关系的时间。
对于怎样保持联系，有资深人士将告诉你一些心得：
1．制定你的联系人列表；
2．定期提醒需要和这些人保持联系，最少3个月一次；
3．在你的日记中拟定时间，每周和一定数量的成员联系，这样一来，你的安排就能够正常的按周期运转了；
4．整理每个成员的兴趣内容，分别发邮件给他们；
5．如果你看到某篇文章或网页，觉得对方或许有兴趣，可以用电子邮件发给他们分享；
6．请对方一起喝杯咖啡或吃个午饭；
7．让那些志同道合的人经过你的介绍互相认识。