书城管理驾驭:沃顿商学院最受欢迎的领导课
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第36章 提高综合领导水平的黄金法则(1)

无论类型的机构,或者你想成为怎样的领导,领导必须具备员工没有的一些特点和素质,才能更好的做一个领导。

怎样提高你的综合领导能力,从而使你在任何组织里面都能胜任领导职位呢?

标杆法则

领导水平决定一个人的成效,必须通过不断的学习从而提高自己的领导能力。

早在1930年,曾有怀揣美国梦的一对兄弟,从新罕布什尔来到加州。他们一个叫迪克,一个是莫里斯。两人刚刚高中毕业,认为回老家几乎没有发展前途,于是直奔好莱坞,最终在一个摄影棚找到了工作。

没过多久,出于对娱乐行业的兴趣,他们雄心满怀的在位于好莱坞东北边大约5英里的格兰德勒开了一家剧院。虽然两兄弟非常努力,却无法盈利。在这4年里,他们经常为了支付每个月100美元的房租而担心着急。

然而这对兄弟雄心勃勃、渴望成功,仍然继续奋斗,不断寻找更好的机会。1937年,灵感迸发,他们终于找到了一桩好生意,在格兰德勒以东的帕萨迪那展开了餐饮生意,一家小小的免下车餐馆。正好那时的南加州居民出门统统使用汽车,同时给当地的商业、文化带来不可估量的改变。

免下车餐馆崛起于20世纪30年代早期,而且逐渐受到大众欢迎。顾客不需要进入餐厅用餐,只需要把车开到小餐馆周围的停车场,服务员走到窗边为顾客点餐,顾客顺理成章的就在车里享用餐盘里的食物,其中各类餐具非常齐备。

在一个节奏不断加快,流动性也越来越强的现代社会里,这个创意显然符合时代潮流。

免下车餐厅一下子成功了。1940年,他们决定把餐馆搬到圣贝尔纳尔迪诺,该地区就在洛杉矶以东50英里的地方,聚集着工薪阶层的新兴城市。他们不断扩张店面,把菜品从热狗、油炸食品和奶昔增添了烤牛肉、猪肉三明治、汉堡包和其他食品。他们生意非常红火。年营业额高达20万美元,这样每年就有5万美元的纯利润,如此高的收入使他们迅速跻身于当地的财富新贵。

1948年的两兄弟再次意识到时代变了,于是他们调整了餐馆的生意。他们废除了服务员送饭上车的服务,转向只服务走进餐馆的顾客。同时,他们进一步简化手续,提高效率;菜单也得到精简,专卖汉堡包。他们还废除了瓷盘、玻璃杯和金属餐具,改成使用纸盘、纸杯、塑胶刀叉,成本得到降低,价格自然随之降低。他们还创造了一个名为“快速服务系统”的新系统,厨房几乎成为一条流水线,每一条都在高速运转,目标是在30秒甚至更短的时间内迅速满足客人需要,他们做到了。到20世纪50年代中期,餐馆年收益创造了35万美元的高峰,两兄弟每年能分到约10万美元的纯利润。

这两个兄弟究竟是何人?时光倒流,你可以到他们开的小餐馆参观一下。在那幢矮小的八角建筑前有一个霓虹灯招牌:麦当劳汉堡包。你是不是以为迪克·麦当劳和莫里斯·麦当劳已经大发横财,从此青云直上,并没有。两兄弟的事业没能继续往前滚动,因为他们的领导水平变成了标杆,而这也正好阻碍了他们取得成功的机会。

怎样把标杆法则应用于你的实际生活呢?

1.列出你的主要目标

多去关注一些重大目标——需要使用一年甚至更长时间去实现的那些。保证超过5条,但少于10条)然后进行分析,其中哪些目标需要其他人的参与或者进行合作。相应的,在这些活动上,你的领导水平在极大地影响着你的办事效力。

2.测试你的领导水平,对自己的基本领导水平有个全面了解。

让别人来评估你的领导水平水平。与你的老板、配偶、两个同事还有三个你的下属谈一谈你的领导能力。让他们按照从1级(低)到10级(高)的评估标准,从以下各方面分别给你打分:

人际交往能力

规划能力及战略性思维

远见卓识

成绩

将平均分与你自评的分数进行对比。根据这些测评来看,你的领导水平水平究竟是比你自己想象中的更高还是低?如果你的测试分数与别人的打分有很大差距,你觉得是什么原因造成的?你乐意在领导水平方面有所提高吗?

经验沉淀法则

领导水平来自滴水穿石,而非一日之功,突击学习无法习得领导水平,小聪明同样不可以,而是需要经过一个慢慢积淀的过程。

1.领导水平可以不断增值

作为一个领导,与在股票市场上投资十分相似。如果希望在一天之内赚大钱,那你肯定要面对失败。而在培养领导水平方面,同样没有成功的“短线操盘手”。最重要的是你在一段很长的时间内每天都在坚持做些什么。

汤淼的朋友泰格?萧特说:“我们的秘诀就在于每天的日程表。”如果持之以恒的在培养领导水平,那就让你的“资本”增值,时间过去,领导水平肯定会得到提高。某个人的日程表你能发现什么呢?优先考虑的事情、热情、能力、关系、态度、个人原则、希望和影响。仔细观察一个人每天都在做什么,日复一日做什么,你就能清楚了解他/她是谁,他(她)将会变成谁。

讲授领导水平法则时,人们不断询问汤淼,领导者是否天生?。汤淼常常如此回答:“当然了啊……有哪个领导者不是生出来的?否则他们如何来到这个世界的?”大家都笑了。接着汤淼开始回答——领导水平是否是一个人天生拥有的才能。

成为领导与在股票市场上投资很相似。但是希望在一天之内赚大钱,那你肯定做不到。

领导水平集合多种能力,上述能力都是可以通过后天学习学会,也是可以提高的。然而绝不是一夜之间的事情。领导水平含义非常复杂,包含着:敬意、经历、感染力、搅基能力、原则性、远见、发展态势以及时机——这个清单还可以写下去。

正如你所看到的,那些真正发挥作用的因素都是无形的。正因如此,领导者们需要长时间的磨炼才能真正提高效力。同时,汤淼觉得自己也是到50岁以后才奥克斯洞察了领导水平的本质。

2.领导者是善于学习的人

通过对90位来自各行各业的杰出领导人的调查,领导水平专家沃伦·本尼斯和伯特·纳努斯追逐到了成长和领导水平的关系:“自我发展,不断提高自身水平的能力就是领导者与被领导者最大的区别。”优秀的领导者统统善于学习。这个学习过程不能间断的,需要通过自我约束、坚持不懈才能够真正做到。每一天的目标就是比前一天更好一点,在前一天的基础上再进步一点。

问题是大多数人过分高估结果的重要性,因而低估了过程的作用,所有人都渴望一个简便快捷的办法。但是你了解吗,安妮·谢芭积累了50年才获得的巨大财富,如何能在在50分钟后就得到这个结果呢?

领导水平通过日积月累来提高而不是一蹴而就,这就是沉淀法则所阐明的道理。本杰明.狄斯累利坚信:“人生成功的秘诀是,为机会的到来时刻准备着。”不论目标如何,一个人要作好准备,就要坚持训练,奋斗不断。

个各个行业,你都能观察到沉淀法则的影响。NBA的顶级运动员拉里’伯德能成为出色的罚球射手的原因是他每天去学校上学前都要练习投500个球。古希腊的德摩斯梯尼成为伟大的演说家的前提是他口含石子联系朗诵,面对波涛澎湃大海练习演讲——就算有天生语言障碍,他也做到了。你最后也能有同样的献身精神。成为优秀的领导者就意味着必须每天为之努力。

3.领导水平提高的几个阶段

领导水平提高的过程如何?由于个体差异,每一个人都有不一样的经历。然而,不论你是否拥有领导天赋,你的在领导水平上的进步大概都会经历下面的五个阶段:

(1)不了解自己不了解

大部分人不清楚领导水平的价值所在,有一些不知道领导水平的有多重要,还有一些人以为领导水平只适用于少数人也就是公司高层。他们不知道正是错误的不学习如何领导也就意味着错过了多少机会。一位大学校长曾经跟汤淼说,很少有学生报名修读学校的领导水平课程。这是最好的证明。为什么呢?很少有人认为认为自己能当领导。如果他们知道了领导水平等同于影响力,明白大多数人每天都在尝试着影响至少4个人,那么他们想要进一步学习的激情就会被点燃了。不幸的是,如果一个人不了解自己不了解,他就不会进步。

(2)知道自己需要知道

人生的某一个阶段,很多人虽身为,转身一看,却发现没有人追随自己。一旦这种情况发生,汤淼们意识到自己是时候学习如何当一个领导者了。当然,这也就理所当然的就成为学习过程的起点了。英国前首相本杰明·狄斯累利曾说过一句至理名言:“当意识到自己对一些事情一无所知时,你就向知识迈近了一步。”

汤淼是在1969年初次走上领导岗位的时候意识到这一点的。汤淼一直担任体育队的领队,并且在大学时期就担任学生会的主席,因此汤淼早就觉得自己是一个领导了。可当汤淼在日常生活中尝试去领导别人的时候,汤淼看到了一个可怕的事实:处于领导的地位与真正的当一个领导并不相同。

(3)知道自己不知道

在那第一个领导岗位上,汤淼拼着命坚持了好久。说实话,汤淼依靠的是十足的精力和自己幸存的一点感召力。但是后来终于意识到,领导水平才是事业成功的关键所在不提高自己的领导水平事业永远不会有起色,也就无法实现自己定下的目标。幸运的是,当时的汤淼与成功动力有限公司的库尔特·坎普密尔共同用了一次早餐。饭桌上的库米特问了一个改变汤淼一生的问题。

“约翰,”他问汤淼,“你的个人发展规划是怎样的?”

汤淼根本无法回答,只好承认自己确实没有人生规划。当天晚上,汤淼的妻子玛格丽特和汤淼一起决定节衣缩食,让汤淼参加库尔特的学习课程。这是明确向个人成长迈出的第一步。从那天起,直至今天,汤淼始终都在读书、听录音,去听有关领导水平的讲座。

在偶遇库尔特的前后,汤淼本来还有其他主意:给自己的行业的前十位领导人写信,提出很乐于用100美元(这对于当时的汤淼来说可不是小数目)交换与他们见面谈话半小时的机会,以便当面向他们请教。于是,接下来的几年,玛格丽特和汤淼总在那些人所在的地区度假。假设有位身处克利夫兰的优秀领导人答应了汤淼的请求,那一年汤淼会前往克利夫兰以便与之会面。那些宝贵经验对汤淼产生了怎样的帮助是难以言表的。那些领导者与汤淼分享的经验是无法在别处学到的。

(4)我知道,我成长,我发现

一旦认识到自己能力的不足,开始每天训练、提高自己的能力,就会有令人激动的事情发生。

就在几年前,汤淼曾在丹佛给一群人讲授领导水平时,发现人群中有一个特别显眼叫布赖恩的19岁青年。几天里,汤淼发现他非常认真地做笔记,并且积极与身边的人交流。课间的时候汤淼也和他有几次交流。当讲到沉淀法则时,汤淼让布赖恩起立与之对话,汤淼希望在座的人都会认真倾听。

“布赖恩,我没有停止观察你,”汤淼说,“你饥渴的学习态度,巨大的渴望让我印象深刻。我渴望告诉你一个能改变你一生的秘诀。”所有听众似乎都把身子向前探了探。

“我毫不怀疑,大约20年之后的你可以成为一位了不起的领导人。我想要告诫你的是,不要停止学习领导水平。保持读书、听录音,不要放弃参加研讨会。当你看到一句至理名言或者是含义深刻的引语,记下了,有一天你会用到它。”

“这确实很艰难,”汤淼说,“然而5年之后,随着你的影响力逐渐增大,你很快可以看到自己的进步。10年后,你将具有提高领导效率的能力。20年后,那时的你还只有39岁,如果可以做到坚持学习,不断进步,那时候很可能会有人让你教他们如何提高自己的领导能力。有些人可能会对此深感惊奇。他们会看着对方,发出‘他怎么忽然变得这么精明能干了?’的赞叹。”

“布赖恩,”汤淼总结说,“你当然可以成为杰出的领导者,但是这不是一下子就可以做到的事情。现在就开始坚持不懈的努力吧。”这个建议对布赖恩有用,对于每一个人都同样适用。从今天开始不断锻炼自己的领导水平,总有一天你会体会到沉淀法则的作用。

(5)因为我知道

经过第四阶段,你大概已经是非常高效,但你还是要仔细考虑自己每一个决定。然而,到了第五阶段,你的领导水平已经变成了下意识。

你直觉高度发达,这就是结果的惊人之处。但是到达终点的唯一途径就是遵守沉淀法则,付出相应的代价。

倍增法则

很多人认为领导地位意味着成功,他们想要在这条路上走得越来越远,爬的更高,爬上自己能力可以达到的最高位。但是,不同于这种陈旧观念,汤淼认为领导水平的底线不是走多远,而在于能够帮助他别人走多远。要做到这一点的秘诀是领导者服务他人,提升他人的价值。

零售业专家们极其关注辛内加尔的成功模式:商品种类有限的;薄利多销;没有广告宣传。但是有一个极大的区别因素,将他与其他采用类似策略的商家区别开来——对员工的态度。他认为给员工提供优厚的工资待遇和良好的福利是理所当然的。

“好事多”的员工工资高出其竞争者的将近42%,并且“所支付的医疗保健费只占国家平均水平一小部分。辛内加尔坚信,只要你对员工好,“也就意味着高素质的员工和较高的生产力”,与此同时还有员工的一片忠心。到目前为止,“好事多”的员工流动率在零售行业是始终最低的。

然而辛内加尔提升员工价值的领导风格并不限于此。他竭尽全力关怀着“好事多”的雇员们。他对每一个人都真诚坦率。他和所有人一样戴着员工名牌,与每个人直接以名字相称,每一年,他都至少去一次去每家“好事多”店铺。

服务他人,增值他人,这不仅仅有益于那些享受服务的人,同时,领导者也可以从中得以经历以下过程:

实现对他人的领导

拥有正确的领导动机

拥有领导者实施重大举措的能力

带领团队获得发展

带着服务团队的态度

对领导者而言,最高的职位并不就是最好的,最显眼最有权力的职位同样如此,最好的位子是他(她)能够尽力服务,尽力为人增值的地方。

那么,如何为他人增值呢?

一共有3条基本方针,每一个真正想要实践倍增法则的人都可以试试。

1.当真正意识到重视他人的同时就增加了他人的价值

戴利尔·哈特利一里昂纳多从凯悦酒店集团总裁退位之后,出任国际生产集团的执行总裁。他说:“当一个人升职到领导之后,他(她)就自动放弃了辱骂别人的权力。”汤淼对此深信不已。但那只是优秀领导水平的第一步。

杰出的领导者不仅不会伤害别人,而且会有意识地去提供帮助。为了真正做到这一点,领导者必须做到重视他人,向下属表达自己的关心并且让他们感受到这种关心。