书城管理三分制度七分落实
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第28章 责任必究——落实的本质是责任心(2)

松下幸之助说:“偶尔犯了错误无可厚非,但从处理错误的态度上,我们可以看清楚一个人。”老板欣赏的是那些能够正确认识自己的错误,并及时改正错误以补救的员工。勇于承认错误,你给人的印象不但不会受到损失,反而会使人尊敬你,信任你,你给周围人的形象反而会高大起来。

所以,千万不要利用各种借口来推卸自己的过错,从而忘却自己应该承担的责任。虽然借口能让你的情绪获得短暂的放松,却丝毫无助于工作的落实。请抛弃找借口的习惯,要勇于承认错误,分析错误,并为此承担其责任,更重要的是要不断的从错误中总结。如果能抛弃寻找借口的习惯,成功就会离你越来越近。

作为一名员工,不应该因为胆怯而害怕承认错误,要知道回避错误比犯错误更可耻,这样的人连最起码的诚实都做不到;不应该相互推诿、斤斤计较过失的多少,因为既然犯了错,大家就都在一条水平线上,没有好坏之分;更不应该抱着搭便车的态度逃避责任,因为一旦放弃了经受挑战的机会,就等于放弃了成长和成功。

一个人无论从事什么样的职业,都应该尽心尽力地去履行其职责。而那些以各种借口逃避责任的人,注定是要失败的。工作落实的同时就是给自己新的成长空间,就是给自己新的发展机遇,因此,我们应该不折不扣地履行职责,让自己做一个诚实的、勇敢的、自信的人。

林西是广州一家公司的财务人员。一天,他在做工资表时,给一个请过三天病假的员工定了个全薪,忘了扣除他请假那几天的工资。

林西发现了这个错误后,找到这名员工,告诉他下个月要把多给的钱扣除。但是这名员工说自己这个月由于去医院检查和买药花了很多钱,现在手头正紧,请求分期扣除,这么做的话,林西就必须请示老板。

林西当然明白主动把这件事告诉老板,老板肯定会责怪他,但是林西没有掩饰错误,更没有为此编造借口或理由搪塞老板,他比任何人都明白这件事情是因为自己工作失误造成的,他要自己为这个错误负责,他决定到老板那儿承认错误。

当林西走进老板的办公室,告诉老板自己犯的错误后,万万没有想到老板却帮他说话,老板很生气地指责这是人事部门的错误,但林西再度强调这是他的错误。老板又大声指责这是会计部门的疏忽,当林西再次认错时,老板站起来拍了拍林西的肩膀,语重心长地说:“嗯,不错,我之所以这样坚持不说你所犯的错误,而指责其他部门,是为了看看你承认错误的决心到底有多大。好了,现在你去把这个问题按照你自己的想法解决掉吧。”

事情就这样解决了。因为林西勇于承认自己的错误,从此以后,老板更加器重他了。

一个人做错了一件事,最好的办法就是老老实实认错,而不是去为自己辩护和开脱。对结果负责才是真正的负责。这是一种做人的美德,也是一个为人处世、办事做事的最高深的学问。犯了错误,肯定要承担一定的责任,要取得老板的谅解最好的办法就是,抢先一步到老板那里承认自己的错误,这样的话情况可能会更好一些。假如你在老板发现之前,就承认了自己的错误,并把责备自己、忏悔改过的话说出来,得到老板原谅的机会会大增。

然而,有些人一旦犯了错,就会找借口逃避或者将过失推给别人。其实,只要我们能够仔细、认真地分析这些错误的原因,是很容易避免的。

哈里·杜鲁门担任美国总统时,他的办公室门口挂着一块牌子,上面写着:“责任就在这里。”在工作中,我们应该保持这种态度,抛弃寻找借口的习惯,如果你不能完成公司交给你的任务,请不要抱怨太困难,要先检讨自己,看看自己是否已经尽力;如果你觉得上司不够重视你,请不要埋怨上司,要先从自己身上找原因,看看是否因为自己能力,不强或协调不当所导致。对待工作,一定要不折不扣、尽心尽力地履行自己的职责,只有这样,才能更正确地落实工作。

由此可见,要想成功并非难事。只要我们愿意主动面对错误,并从中吸取教训,学得经验,只要我们有勇气,认识错误,改正错误,弥补错误,就能取得成功。而一味逃避,找借口,只能给我们带来无穷的挫败。

养成对工作负责任的习惯

勇于负责是每个员工都应具备的工作精神,我们要学会从责任的角度入手,对自己所从事的工作一直保持清醒的认识,努力培养自己勇于负责的工作习惯,只有这样才是成功的最佳方法。

活在这个世界上的人,无论是身居高位的人还是普普通通的人,他们都要承担属于自己的那一份责任,仅是责任的大小不同而已。一个人对工作不负责任的话,他便什么也做不到了。责任就是生活的一部分,当有人在懈怠自己的责任时,当有人只会抓手中的权力与利益而忘记身上的责任时,他们必将会被生活所抛弃。爱默生说过:“责任具有至高无上的价值,它是一种伟大的品格,在所有价值中它处于最高的位置。”

“天下兴亡,匹夫有责。”这是顾炎武先生对责任的追求,我们也可以套用一下:企业兴亡,员工有责。一位商界骄子说过:“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”是的,工作中勇于负责是一种具有巨大力量的精神,它可以改变工作的一切。

勇于负责是每个员工都应具备的工作精神,我们要学会从责任的角度入手,对自己所从事的工作一直保持清醒的认识,努力培养自己勇于负责的工作习惯,只有这样才是成功的最佳方法。

勇于负责的精神,可以改变我们平庸的工作状态,让我们从平凡变得优秀;它还可以帮助我们赢得别人的信任和尊重;同时,可以使我们获得好机会的眷顾,从而使自己的工作和事业走向更高的阶段。假如你是一个工作勤奋、头脑灵活的员工,但是工作成绩依然平平,那么你就该审视自己勇于负责的精神和勇气了。因为,勇于负责可能会改变工作的一切。

很多老板都会强调责任的重要性,能负责任就是一种能力。我们衡量一个人是否能胜任工作的重要标准就是具备什么样的能力,而能力的大小取决于自身素质,这种素质是需要责任感来体现的。一个具备能力而又有责任心的人,不论什么场合、什么时间,办什么事都会游刃有余;相反一个能力超强的员工如果没有责任心,就会在工作中粗心大意,不能踏踏实实地做好事情。我们确保自己产品的质量和服务能达到预期的要求就是需要用责任来保证。员工如果没有责任意识,是无法保证工作质量的。

曾经看到过这样的一个案例:

在一家电脑销售公司里,由于业务需要,领导让员工小张和小安去做市场调查,看看供货商那里电脑的具体情况。

小张不到20分钟就向老板汇报了,因为他根本没有去市场上调查,而是向同事问了一下供货商的情况。五个小时之后,小安才回来汇报。原来,小安有一个工作习惯,无论什么事都要做到仔细、负责。这次也一样,他亲自到供货商那里了解了电脑的数量、价格和质量。根据公司的采购需求,把供货商那里最有代表性的商品做了详细的记录并和供货商的销售负责人取得了联系。就在他返回途中,他还去了另外几家供货商那里了解一些相关信息,并且将这几家供货商的情况进行了详细的比较,制订出了购买方案。

第二天公司开会时,小张被老板训斥了一顿。而小安因为工作责任感强,在会议上受到老板的大力赞扬并当场给予了奖励。

在工作中,要有高度的责任感,只有这样,才能成为企业需要的人,因为没有一个企业希望自己的员工在工作中不负责任。正如香港一位管理专家说的那样:“我警告我们公司里的人,如果有谁做错了事而不敢承担责任,我就开除他。因为这样做的人,显然对我们公司没有足够的兴趣,也说明了他这个人缺乏责任心,根本不够资格成为我们公司里的一员。”

工作总是会给每个真心付出的员工回报的,无论是荣誉,还是财富,条件就是你首先要是一个勇于负责的人。一个员工具备了勇于负责的精神之后,就会产生改变一切的力量。

只要你是勇于负责的员工,只要你是认认真真工作的员工,你的一切都会被大家看在眼里,你的行为就会受到领导的赞赏和支持。所以对工作负责是我们无论如何都要养成的好习惯之一。

总而言之,养成对工作负责的习惯是每个员工必须要具备的。责任就是一个优秀员工的显著标志,没有谁可以拒绝承担责任,因为责任能让我们更加出色。

回避问题就是在推脱责任

你回避了问题,不但无法改善现状,所产生的负面影响还会让情况更加恶化。如果以后出现问题,你还是能推就推,那么你的前途就岌岌可危了,可能离另谋高就的日子就不太远了。

当工作中遇到问题时,积极的人会找方法解决,消极的人会找借口回避问题。比如,在销售部,当业务拓展不开、工作无业绩时,积极的业务员会自我反省,是不是自己的工作方法有问题,或者自己的经验有欠缺?而消极的业务员会想,都怪领导指挥不当,同事的配合不够默契,反正自己尽力了,没有业绩也不能怪我。

找借口是回避问题的最直接表现,职场上很多人都有这个习惯。即便在迟到这样的小事上,他们也能找到无数个借口,比如堵车了、表慢了,或闹钟没响睡过了,人称“常有理”。

借口就像瘟疫一样毒害着人们的灵魂,并且互相感染和影响,极大地阻碍员工正常潜能的发挥,使许多人未老先衰,丧失斗志,消极处世。对于这些人来说,借口已经“吃掉”了他们努力拼搏的希望,结果当然只能收获平庸。