书城管理三分制度七分落实
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第29章 责任必究——落实的本质是责任心(3)

张珊珊毕业于一所名牌大学,由于自身形象气质很好,毕业没几天就找到了一份不错的工作,可是没过试用期,她就被老板辞退了。原因就是她总是找借口回避问题,而从不想办法解决问题。

一天,老板派她给某大学的三个教研室送材料,结果她只去了一个地方就回来了。老板问她为什么不能完成任务,她说:“您又不是不知道,清华大学太大了,我问了好几次门卫,才找到一个地方。”

老板一听生气了,“这三个地方都在清华大学里面,而且离的都不是很远,你怎么只找到一个?”

“我真的去了,不信您去问门卫?我对那里不熟悉,要不您派个熟悉路线的人去吧。”她辩解说。

老板更加生气了,“你做每一件事情,难道都要我去核实?这么简单的事情你都完不成任务。遇到问题自己不想办法解决,理由倒不少!还是高学历的人呢。连小孩子都知道该怎么完成任务。”

老板要求她把另外两份资料送去,其他同事好心地帮她出主意:你可以进去问问老师和同学;你可以咨询校内工作人员,或许他们知道;你可以打电话咨询清华大学的总机,找到那两个单位的电话……

谁知这位张珊珊嘴角一撇,根本不理会同事的好心,反而气鼓鼓地说:“反正我已经尽力了,我找不到,谁熟悉谁去吧……”

为此,老板辞退了她。如果张珊珊以后仍然秉持这种态度去工作,那么,她注定平庸一生,并不断被炒鱿鱼。所有的人都希望在职场上得到晋升,可是,很多人却不能如愿以偿。他们之所以不能得到晋升不是因为没有能力,而是因为他们习惯了坐在原地给自己找各种各样的借口。如果你存心逃避问题,就能找出成千上万个理由来辩解为什么问题无法解决,而对问题应该解决的方法却想得少之又少。

比如,当上司指责你工作中的错误时,你是不是会马上找许多借口为自己辩解,并且说得振振有词、头头是道:“别人不采纳我的意见,我能怎么办?”、“我没有错啊,我是按照公司的要求去做的啊?”等,你以为这些借口能为自己的错误开脱,能把责任推得一干二净,但事实上却并非如此。也许能得到一时的谅解,但上司一定会感到心中不快,并会认为你是一个怕担责任的人。

你回避了问题,不但无法改善现状,所产生的负面影响还会让情况更加恶化。如果以后出现问题,你还是能推就推、能躲就躲,令上司无法信赖,那么你的前途就岌岌可危了,可能离另谋高就的日子就不太远了。

拿破仑·希尔在他的《思考致富》一书里将一位个性分析专家编的借口表列出来,居然有50多个。拿破仑·希尔说:“找借口解释失败是人类的习惯。这个习惯同人类历史一样源远流长,但对成功却是致命的破坏。”寻找借口永远都是最容易的事,但是无论到了什么时候都不会有收获。所有的理由都是借口,实际上你可以做得更好,只是你在回避问题,感觉差不多就行了。而把“事情太困难、太昂贵、太花时间、问题太大”等种种理由合理化,要比相信“只要我们更努力、更聪明、更有信心,就能解决任何问题”的念头容易得多。

美国西点军校有一个广泛传诵的悠久传统,学员遇到军官问话时,只能有四种回答:“报告长官,是”,“报告长官,不是”,“报告长官,不知道”,“报告长官,决不找借口”。除此之外,不能多说一个字。“决不找借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则,是西点军校传授给每一位新生的第一个理念,它强化的是每一位学员应该想办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务寻找借口,哪怕看似合理的借口。秉承这一理念,无数西点军校毕业生在各个领域取得了非凡的成就。而遗憾的是,在职场上却很少有人具有这种精神。

实际上,一个人对待问题的态度可以直接反映出他的敬业精神和道德品行,在问题面前你所要做的是想办法解决问题,而不是逃避推卸责任。逃避会让老板失去对你的信任,看低你的道德品行。老板如果这样看待你,就不会再对你委以重任。

总之,回避问题是不能解决问题的,就像频繁跳槽并不能证明你的能力有多强一样。这样,不但问题得不到解决,反而会因时间的推移,变得越来越严重。结果只能忍受多年如一日的平庸地位,最终碌碌无为、一事无成。

把岗位责任牢牢刻在心中

自己的工作岗位就是一种责任!一个人惟有对自己的岗位负责,建立了真正属于自己的人生目标,才可能由此出发,自觉地选择和承担起对岗位的责任。

一杯水,要细细喝才能品出其中的甘甜;一件毛衣,得用娴熟的技术和持久的耐心来编织;一首歌要认真聆听才能感受其中所包含的感情……

自己的工作岗位就是一种责任!一个人惟有对自己的岗位负责,建立了真正属于自己的人生目标,才可能由此出发,自觉地选择和承担起对岗位的责任。

岗位就意味着责任。在这个世界上,没有不需要承担责任的岗位,实际上,职位越高、利益越多、权力越大的人,肩负的责任越重。不要害怕承担责任,要下定决心,你一定可以承担起岗位中的责任,你一定可以比别人完成得更出色。

岗位责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。正是因为这种爱,负责本身就成了生命意义的一种实现,对自己负责的人能从中获得心灵的满足。因此你必须将责任深植于内心,让它成为脑海中一种自觉的意识,在岗位中,这种责任意识会激励你表现得更加优秀。

动物园里有三只狼,是一家三口。为了恢复狼的野性,动物园决定将它们送到森林里。

首先被放回的是那只身体强壮的狼父亲,动物园的管理员认为,它的生存能力应该比剩下的两只强一些。过了几天发现,狼父亲经常徘徊在动物园的附近,而且看来无精打采。

但是,动物园并没有收留它,而是将幼狼放了出去。幼狼被放出去之后,狼父亲很少回来了。偶尔带着幼狼回来几次,它的身体好像比以前强壮多了,幼狼看上去精神也不错。看来,公狼把幼狼照顾得很好,而且自己过得也很好。

最后管理员把剩下的那只母狼也放出去。然后这三只狼就再也没有回来过。

公狼有照顾幼狼的责任,尽管这是一种本能,正是这种责任让他们生活得更。母狼被放出去后,公狼和母狼共同负担照顾幼狼的责任,同时还需要互相照顾。这三只狼互相照顾,才能够重回自然,重新开始生活。

这个故事告诉我们,岗位责任确保了生命在自然界中的延续。不仅动物如此,人类更是如此。人类社会之所以能形成,之所以能发展,其前提条件就是人与人之间彼此承担着一定的岗位责任,而且是理性的岗位责任。社会学家戴维斯说:“放弃了自己对岗位的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”

一个人无论在哪一个岗位上,都应该尽职尽责,尽自己最大的努力,站好自己人的岗。这不仅是职责的需要,也是人生的需要。做事没有责任感,无异于把自己关起来,锁上了自己的心门,掉进了世界的黑洞,让自己陷入了无法自拔的境地,顿感心灵的空虚与孤寂。

其实责任感体现的是一个认真完成工作的过程,你不能用敷衍或是随便的态度来对待这个过程。

一名优秀的员工曾经对他的老板说:“我希望承担更大的责任,渴望完成更重的任务。”说话的同时,他伸出了两只强健的手臂,做好了担负重任的准备,他的眼睛闪烁着诚恳的负责的光芒,他的全身充满了自信的力量。

要相信自己能够承担重任,你就能改变自己的命运。既然你选择了这个职业,选择了这个岗位,就必须接受它的全部,而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂,那也是这个岗位的一部分。

一次,在超市里做导购的夏子洋实在忍受不了顾客的刁难,回来向妈妈撒气。他的父亲告诫他说:“孩子,记住,这是你的岗位!不管顾客说什么或做什么,你都要记住做好你的岗位,并以应有的礼貌去对待顾客。”父亲的话让夏子洋深受震动,夏子洋说道:“正是在超市导购的岗位使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。”

责任感关系到自己的前途。在实际工作中,“推卸责任”和“承担责任”结果肯定会完全不同。正如一位管理学家所说:“当你选择推卸责任的时候,你已经有了做错的念头。因为你就会抱着一种随遇而安的心理去应付工作和老板。假如在每一次接受任务时,你的第一反应是挑战自己,那么你就会以高度的责任感去把它做到极致,从而为自己在老板的心目中赢得信任票。”

要得到老板的信任和重用,你首先要树立起你的责任感。如果你总是推卸责任,那么老板自然会选择那些敢于承担责任的人,为他们创造更多的成功条件。有很多人,并不清楚这一点,总认为老板会选择那些能讨人喜欢的人,其实,这是最大的误解。任何一个想干一翻事业的老板,都会赏识那些极有责任感的人。在一般人无法完成某一项工作时,那些敢于挺身而出承担责任的人是老板最欣赏的人。

遇到一项艰巨的任务,富有责任感的人会主动去承担责任,迎接挑战。不论事情成败与否,这种迎难而上的精神会让老板和同事对他产生认同感。在工作中你要把承担艰巨的任务当成锻炼自己能力的难得机会。长此以往,你的能力就会迅速提升,经验也会日益丰富。当然在完成艰巨任务的过程中,你有时会感到很痛苦,但痛苦可以让你变得更加成熟。

世界上可能不会存在只有报酬丰厚却不需要承担任何责任的便宜事。一个人想要一时不负责当然有可能,但要免除世间所有责任可得付出巨大代价。如果当责任从前门进来时,你却从后门溜走,那么你可能会失去很多伴随责任而来的机会!报酬和所承担的责任有着直接的关系。

主动要求承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。大多数情况下,即使你没有被告知要对某件事负责,你也应该认真地去做好它。如果你能表现认真的工作态度,那么责任和报酬就会接踵而来。