书城管理成功的营销学
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第13章 创新与商机是营销致胜的关键(6)

包装的外部形状,在不同背景下有着不同的文化意义,往往这些匠心独运的包装推向市场时,消费者会与之产生文化共鸣,从而推动产品的销售,如欧美包装设计注重包装设计的曲线流畅和美感,因此诞生了可口可乐的瓶装;中国的十二生肖各具神态,受到世界各地华人的喜爱,于是有公司利用这一特点在包装形状上大做文章而获得成功。

②文化包装的图案构思

图案是文化包装的主体。包装设计师在构思图案时有丰富的表现手法,使它既成为一个广告宣传品,更是一个艺术作品。设计精致的图案表现出来的是文化价值的传播,并且这种传播是世界性的通用语言,不同文化背景的消费者对图案理解的歧义较少,而有更多的共同之处,现代产品包装都重视图案的构思与设计。

③文化包装的颜色搭配

注重色彩的?肖费者购物时有强烈的视觉感受效应。不同的人,面对各种包装颜色,会产生不同的文化价值感受。据研究表明,欧美国家多喜欢用颜色区分产品,表达产品的独特内容,如美国产品一般使用鲜艳的颜色表明活泼、明朗、华丽的特色,而欧洲产品所用颜色柔和、浅淡,力求接近大自然。

颜色是文化包装设计的重要因素,它的各种感应以及由此带来的各种联想,与包装的图案、形状设计等要素的有机结合,有利于丰富产品形象,突出产品和包装中的文化价值观念。

④文化包装的文字说明

在一定程度上来说,文字说明不能达到看一眼就吸引消费者注意力的作用,但对产品特性和形象的描述,文字说明是最直接的方式。从这个意义上说,文字说明是图案形状、颜色等形象因素的有力补充。泰国香米进军中国市场,占据相当市场份额,其原因就在于公司把握住中国消费者追求营养、科学饮食的观念,在包装袋上详细地打印着香米的营养成分,向中国消费者传递科学饮食、科学营养的信息,因而深受中国消费者的喜欢。

为了设计一个优秀的包装,突出包装的文化价值效果,可能需花费数十万元,在设计包装的同时,也要将包装的费用与产生的效益进行比较,以确定是否采用该种包装设计。另外,在设计包装过程中我们也要防止“营销近视”,即注重包装的文化形象和价值意义而忽视包装给产品带来的利益。

利用绿色营销提升企业形象

绿色形象是现代企业整体形象的重要组成部分。美国评选最佳企业八项标准之一是企业对周围社会及环境的责任心。可见,公众对企业绿色形象给予了极大关注。随着公众环保意识的增强,企业绿色形象的作用日益突出,它不仅为企业带来可观的效益,而且使企业与社会公众保持良好的关系。

实施绿色营销是企业塑造绿色形象的基础,也是现代企业适应时代潮流的明智选择。如20世纪80年代,麦当劳因每天都在制造垃圾——废弃的包装物,逐渐成为环保人士攻击的对象。在环保危机的威胁下,1990年8月,麦当劳与环境卫生基金会(EDF)签署了一项不寻常的协定。EDF是美国一个进步的环保研究及宣传机构,在EDF的帮助下,麦当劳在“减废”上主要从三个方面人手:一是减少包装;二是减少使用有损环境的材料;三是使用较易处置、能物化成肥料的材料。双方合作终于取得了巨大成功。

良好的形象是现代企业刻意追求的目标。现代企业形象的形成不仅取决于产品信誉,更重要的是取决于企业信誉。相对于产品信誉而言,企业信誉是较高层次的信誉,它不仅仅是现代企业经济素质的综合反映,也是企业作为社会“公民”履行和承担社会责任的标志。事实证明,诸如麦当劳这样的大企业,要想在现代市场激烈竞争中拥有消费者,光凭一流的产品和服务是不够的,还需要一种崭新的经营理念,一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动,才能在消费者心目中达到一种共识,树立起良好形象,企业才能最终拥有消费者和扩大消费队伍。麦当劳在面临环保危机的情况下,不等不拖,而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识主动“出击”,通过与EDF的合作,从“减废”这一根本之道出发,在社会公众面前成功地塑造了“绿色麦当劳”新形象,为企业在激烈的市场竞争中赢得消费者的厚爱创造了良好的社会氛围和经营环境。

处理好与供应商关系的技巧

企业与供应商之间的关系应遵循求实为本、互惠互利、讲究信用、相互谅解、以诚相待的原则,着眼于建立长远的关系和发展前景,而不计较一时一地的得失。

(1)讲究信用,互惠互利

现代工商企业的生产经营活动日益复杂,要维持企业正常的生产经营活动,就必须依靠供应商的支持。特别在有些行业中,企业面临着原材料、能源和交通运输等供应很紧张的局面。因此,企业在市场活动中对待供应商的态度就不宜为市场供求波动所左右,而应从长期利益出发,重视建立、维护与供应商之间长期的互惠互利、密切合作的关系。供应商所提供的生产要素的质量和数量以及价格等,直接影响到企业的生产经营情况,因此建立良好的供应商关系对于企业生产具有积极的扶持作用:

①有助于企业摆脱原材料缺乏、价格不稳定的困境

长期保持与供应商的良好关系,在经济动荡、物价普遍上涨的时候,供应商会从长期合作的情义出发,给企业提供尽可能价廉物美的生产要素,增强企业在市场中的竞争能力。

②长期享受公平待遇的供应商愿意为企业提供紧急服务

企业常常会遇到各种各样的困难,如对供应的物资在包装、尺寸、规格或时间上的紧急要求,或合同以外的附加条件,一般供应商难以满足,不可能从企业的角度出发全部给予照顾,这就会影响到企业正常的市场营销秩序。如果企业与供应商关系长期良好,而且给供应商的待遇也较公平,那么,遇上这种紧急情况,供应商就会很乐意尽力提供方便。

(2)诚意合作,共同发展

建立企业与供应商之间的良好关系,必须以诚相待,共同解决供应与销售中存在的问题,一方面提供各种资料与建议,促使采购、收货、营销、会计等部门与供应商加强沟通,改善关系;另一方面,接受并考虑供销商所提的意见和建议,转达企业各部门并保证予以合理解决,从而使企业与供应商共存共荣,共同发展。

供应商在长期友好的合作中会给企业许多有价值的建议。供应商在长期与企业的经济活动中,逐渐对企业的生产经营情况熟悉起来,并给以极大的关注。供应商会善意地提出产品的改进意见、降低产品成本的措施、生产代用品的可能性。由于是供应商主动提出的建议,因此当企业采纳其建议并付诸实施,供应商就会千方百计地给予合作,促进企业的经营和生产水平的提高。制造商往往要求其供应商专门为他们设计部件。例如,制造商的采购人员会告诉某制动器供应商,他们所需产品的规格和质量要求,并由该供应商负责设计和生产这种制动系统。供应商一方面保持着自身的独立性,同时又是该“制造商家族”中的一部分,与其同呼吸共命运。

实施深度营销的技巧

实施深度营销有着和其他营销方式截然不同的操作技巧。掌握这些操作技巧的要点和注意事项,是成功实施深度营销所必需的。

(1)深度营销的操作要点

深度营销的核心,就是要抓住深度做文章。而在网络经济时代,其深度又有了另外的含义。

①向顾客深入地推销自己

在很多情况下,顾客不买企业的产品,往往是因为不信任该产品的介绍,或是不信任该企业。对于新产品、新企业,更需要在最短的时间内让公众了解自己,因为只有在了解的基础上才能增加信任感。针对这一问题,企业可以制作自己的网页,并辅之以多媒体技术,如用声音、文字、图形等方式,将企业的成长经历、生产流程、企业文化、制度建设、技术力量、激励政策、经营理念、经营战略等全方位地展现给顾客,以获得他们的信任感和亲和感。

②向顾客深入地推销自己的产品

信息不全面、不完整、静态性、单向性等各种缺陷在如今的媒体广告中都不同程度地存在着。这些弱点无法让企业在网络经济时代构筑起自身的竞争优势。所以企业应该通过网络,与顾客交朋友,了解顾客的喜悦和痛苦,然后从关爱他们的角度出发,进行情感营销,详细深入地介绍产品的功能、使用方法,并且追踪使用效果。同时,通过网络随时回答顾客提出的问题,双向交流,深入沟通,培养顾客的忠诚度和企业持续发展的动力。

③深入地了解顾客

在旧的模式中,企业用统计的方法去调查某一顾客群,这种方法的明显弱点是抹杀个性。真正的深度了解是建立在充分尊重个性的基础之上的。网络经济时代的深度营销将改变传统的了解顾客的模式。企业现在可以充分利用网络技术带来的新机遇,通过E-mail、BBS等手段,与顾客就各个方面的问题展开深入交流,从各个侧面、各个层次,更全面地了解顾客,并从中找到市场机会和企业工作需要改进的地方。

④建立一种促成员工与企业互相深入了解的机制

在网络经济时代,企业变成了一个透明的组织,企业中发生的一切均能清晰地展现在每一位员工的面前。这种机制将使企业中的每一个人都从中受益,因为这有助于在全企业形成共识,促进员工对企业目标更好地理解,更有效地参与决策,更好地形成共同的价值观和良好的企业文化。最重要的是,企业每一位员工都有了当家做主的感觉,似乎人人都是公司的总裁,人人都对企业的发展负责。这种对内部员工的深度营销,创造了一种新型的企业上层与员工之间的关系。而这种全员协同的团队精神,又正是知识经济时代所必不可少的。

(2)深度营销的注意事项

①正确认识实施深度营销的难度

深度营销是企业未来整体战略的必然选择,也是构造企业未来核心竞争力的必然选择。因此,企业要正确认识变革营销模式时的短期费用和资源投入问题,协调长、短期利益关系;集中资源于竞争的关键环节,利用资源杠杆效应,积极嫁接和管理流通领域中的市场资源,以长期协同合作的方式完成营销价值链的构建和掌控。

②实行深度营销是变革企业整体

向深度营销的转变不仅仅是变革营销领域,更是变革企业整体,这就需要各个系统的协作,“在变革中保持秩序,在秩序中保持变革”,因势利导、循序渐进。

③深度营销需要个性化

成功的深度营销必定是个性化的,因此各个企业要结合自己行业的特点、企业的自身发展,探寻出符合企业自身特点的深度营销模式。

④对深度营销达成共识

只有企业高层对深度营销模式达成共识,才能采用自上而下、全员参与的变革方式,保证深度营销具有强大的组织力和执行力。

⑤培养深度营销的营销人才

有效的深度营销是基于管理能力的,所以,深度营销模式成功的前提是营销人才的培养和队伍的建设。

共生营销实施的策略技巧

合作方式的策略性是共生营销取得成功的重要因素。共生营销的实施策略要讲究技巧。

(1)必须先确定共生营销战略的领域或项目

并非所有的领域、项目都适合采取共生营销模式,只有那些市场信息多变、结构变革和竞争激烈的产业领域、那些能带来高附加值活动的项目才值得考虑。同时企业还应考虑到企业问联合的成本费用情况,只有联合所增加的收益大于联合所产生的成本时才能考虑应用共生营销战略。

(2)必须明确共生方核心优势,判定共生的可能性

并非所有企业都能共生成功,必须选择那些科研、生产、管理、营销、服务等方面拥有自己核心优势的企业作为共生对象,才能有效实现优势互补,分工协作。如果企业在上述方面都无优势可言,即使暂时找到共生伙伴,也必然因缺乏独立性而使共生状态的稳定性和成效难以保证。

(3)必须谨慎地选择共生伙伴

企业必须考查共生方有无利用的互补性资源优势。共生方的资源共享优势差异性越强,与之结成共生关系的利益就越大。另外,要看共生方的合作诚意和资信状况,只有各方相互需求,才能结盟共生;只有真诚合作,才能成功共生;只有共生方资信状况良好,才能保持共生的持久性。

(4)必须签订联合协议

联合的目标、宗旨,各方的权利、义务划分,为防范合作一方的机会主义行为而规定的限制性、排他性条款,协议的约束力等,都关系到联合的成败。因此,这些都必须在协议中明确规定,形成法律效力,使各方为共同的目标、宗旨而努力。

(5)必须严格监督协议的执行情况

为了使协议自始至终履行,各方必须严格遵守协议的规定,对于一方有损人利己的机会主义倾向和行为应按协议规定进行制裁,并要求其承担由此带来的相关损失。对于协议中未做规定而在合作过程中出现的新问题,各方应通过协商、谈判解决。对于协议目标已经实现或协议各方的利益不再存在的情况下应及时终止协议,再寻找新的合作项目或新的合作伙伴,重新签订协议。

案例分析:金日集团利用数据库步入良性循环

享有“东南亚西洋参之王”美称的香港金日集团,在推出金日心源素(一种护心健脑功能性保健品)短短一年里,在江苏、浙江、上海等地的销售收入就高达1.7亿元人民币,成为心脑保健领域中的领导品牌。这一令人瞩目的业绩是与其建立消费者数据库密不可分的。

2001年3月1~30日,通过前三个多月的广告攻势和市场推广,金日集团客户服务部先后收到来自全国各地的消费者来信(含消费者调查表)881封。由公司建立的消费者数据库立即对这些来自市场一线的资料进行系统整理、综合分析,结果发现真实情况与原先的主观经验判断存在较大偏差。

从反馈上采的信息可以看出,20~30岁这个年龄段的消费者最多,占总数的20%;其次是40~50岁,占总数的13%;50~60岁占总数的12.9%。说明20~30岁的消费者经济能力及保健品购买意识较强。一根据调查结果初步得出的结论与公司事前把金日心源素定位为40岁以上男人(中老年人)的保健品的策略相左。

数据库中的这些信息反映了市场的客观存在。起先,金日心源素的主导宣传功能是耐缺氧、抗氧化,由于这方面机理阐述相对生涩、枯燥,很难讲透,如何从概念的被动接受变成人们对产品的实际认可,企划人员一直为之苦苦思索。而根据数据库中消费者的来信显示,金日心源素的实际服用人群性别区分不明显,男女比例均衡,单纯宣传“耐缺氧”、“抗氧化”,消费者难以理解,投入的宣传成本过大。经过分析,公司总结出金日心源素消费中呈现的几个特点: