书城管理成功的营销学
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第14章 创新与商机是营销致胜的关键(7)

①20~30岁的消费者群体比例较高,所患症状最多的是头晕、失眠、记忆力减退。

②金日心源素对头晕、失眠、胸闷、记忆力减退、头痛、嗜睡等症状效果明显。

③在现实生活中人们普遍具有头晕、头痛、耳鸣、嗜睡、失眠、记忆力减退、胸闷、心悸、气喘、四肢无力、手足麻木等症状。

④沿海地区服用金日心源素的消费者占消费者总体比例最高。

通过数据库所表现出来的典型资讯,公司进一步明确了企业须调整市场定位战略以及激发潜在消费群的措施,定位战略的基本目的是在潜在消费者心目中形成某个概念。为此公司淡化了目标消费群的性别区分,将其定位为“中老年人”,增加了“延缓衰老”的报批功效,为增加产品的针对性和易于理解,避开了“耐缺氧”的宣传灌输,集中诉求“胸闷、一心悸、头晕、失眠、心慌、气喘、疲劳、体虚”等八大症状。诉求逻辑为:八大症状表明已有心脑问题;心脑问题由血液垃圾导致的血管堵塞、硬化引起;“先清后补”的作用机理是,在“清除血管垃圾”的同时‘‘补充心脑营养”,从而解决心脑问题。

这样,宣传策略上由于有效地抓住了有心脑血管疾病症状的中老年人。因而减少了宣传成本。但在市场具体运作一段时间后,操作人员发现由于过于集中的症状诉求,反而误导消费者将金日心源素认为是治疗心脑血管疾病的药品,不利于目标消费群的扩展,甚至可能使金日心源素失去“心脑保健品领导品牌”的地位。

鉴于此,操作人员重新调整了策略,即:返璞归真,深入沟通,扎实宣传.树立权威专业的心脑保健品领导品牌形象。具体是跳出纠缠于“八大症状”的诉求圈子,突出宣传产品特有的“清血养心”(先清后补)的心脑保健学机理。为突出特色,便于记忆、传播,将症状诉求删减为“胸闷、心慌、头晕、失眠”。

在目标消费群上,仍以中老年人为主,但不要过于突出,而要兼顾“因生存压力大而造成心脑不适现象的青年一族”。在宣传中,要淡化对产品适用人群的年龄区分,突出宣传心脑疾病的严重性、危害性和年轻化的趋势以及心脑保健的紧迫性,着力宣传“清血养心”在心脑保健领域的突破性、科学性和有效性,确立金日心源素在心脑保健领域的领导品牌形象。

由此看来,金日集团通过利用数据库,对市场策略进行了重新调整,强化了产品的目标效应,及时扭转了宣传定位上的局限,使整个营销过程步入了良性循环。

市场是决定营销成败的战场

从生产到交换的过程离不开市场,市场是交换产品的平台。成功的企业都有成功的市场营销的辉煌,失败的企业一定在市场营销管理上犯有重大错误。作为市场营销经理,必须对市场有深刻的了解,把握市场,找准商机,才能在市场营销中游刃有余。

洞悉市场:分析市场机会,选择目标市场

洞悉市场的目的,在于使公司的营销活动与复杂多变的市场营销环境相适应,这是公司营销成败的关键。

所谓洞悉市场,是指公司识别、分析、选择和发掘市场营销机会(即商机),以实现公司任务和目标的过程。

①要分析市场机会

所谓市场机会,就是市场上的未满足的需要,哪里有未满足的需要,哪里就有做生意赚钱的机会。市场机会又可分为“环境机会”和“公司机会”,市场上一切未满足的需要都是环境机会,但不是任何环境机会都能成为某一公司的营销机会。因为对某一公司来说,不是任何环境机会都可利用,这还要看它是否符合公司的目标和资源条件。

因此,营销人员要善于发现市场机会,善于分析、评估市场机会,看它是否对本公司适用,是否有利可图。公司的营销经理必须充分重视市场营销调研,市场上需要些什么,需要多少,谁需要;预测需求的发展趋势;调查研究哪些因素影响市场需求和公司的营销活动,是有利影响还是不利影响等等。这就是说,不仅要发掘市场机会,还要注意环境威胁,即对公司营销不利因素的挑战。机会和挑战往往是并存的,如果不能及时发现,就会造成损失。可利用的机会没有及时利用,会造成“机会损失”;而市场上的种种挑战,如不及时发现并及时采取应变措施,就可能造成更大损失。因此,对可能的各种机会和风险要灵敏地作出反应。

为了更好地进行市场营销调研,有条件的公司应建立市场营销信息系统,即专门从事收集、整理、分析和评估有关营销信息的一些机构,以便及时掌握必要信息,使每项营销决策都有科学根据。

②经过分析和评估

要选择目标市场,选定了符合公司营销目标和资源的营销机会以后,还要对这一产业的市场容量和市场结构做进一步的分析,以便缩小选择范围,选出本公司准备为之服务的目标市场。这包括四个步骤:测量和预测市场需求;进行市场细分;在市场细分的基础上选择目标市场;实行市场定位。

③比较现在和未来

对所选定的市场机会,首先要仔细测量其现有的和未来的市场容量。如果对市场前景的预测还不错,就要决定如何进入这个市场。一个市场是由多种类型的顾客和需求构成的,这就需要进一步分析市场结构,了解构成这一市场的各个部分,并确定哪个部分可提供达到营销目标的最佳机会。

抓住市场发展的机遇

企业要取得市场营销的成功,首先必须确认并抓住市场发展机会。

企业,作为社会物质或精神产品的生产经营者,它的出现、生存和发展,首先是随着市场需要而出现,应市场需要而存在,随着市场需要的发展而发展。只要存在着某一方面的实际需要,这个企业就有存在和发展的机会。因此,企业要发展,需要确认并抓住市场发展机会,而要做到这一点,着眼点应放在市场需求上。

现代市场是个动态市场,市场情况不断发生变化,然而有一些企业在实际经营中,却看不到市场的发展,不知道随着市场需求的变化而改变自己的市场营销策略。自认为只要生产出来最好的产品就不怕没有销路,只埋头于技术而将市场变化置于一边。这种静止的营销观点,往往使企业陷入深深的困境中,最终导致失败。从我国企业的实际情况来看,这种表现是普遍存在的。造成这种现象的原因大致有以下两个方面:

第一,企业经营任务的“狭隘性”。

许多企业对自己所从事的业务看得过于狭窄,人为地将自己限在一个特定的目标形式上。面对困境,束手无策,眼睁睁地看到自己被逐步排挤,无法积极主动地迎接挑战。

第二,市场营销观念上的“目光短浅性”。

有些企业只注重市场上的现实需要,忽视或者不研究市场潜在需要。将自己的注意力集中在现行的产品上,集中主要的技术、资源进行现行产品的研究和大规模的生产。看不到市场需求在不断发展变化,看不到市场形式下,营销策略应适应市场发展而变化,搞老一套。这也是我国目前一些企业的共同弱点。

要选择和确定企业市场发展策略,企业经营者在思想上必须明确:一个企业的经营过程是满足市场需要的过程,而不是单纯的商品经营过程。市场需求就是本企业的发展方向,企业的一切活动必须围绕这个中心展开,把重点放在满足潜在市场需求上,时刻注意市场的变化。只有这样,才能发现市场发展的机会,才能在变化不定的市场上掌握主动权,才能取得市场发展的成功。

市场发展始于对发展机遇的确认。纵观当代企业市场发展机遇的出现,大致有如下三种情况。

(1)主要竞争对手的危机往往是企业市场发展的良机

在商品经济高速发展的今天,完全空白的市场等着你去发展的情况是罕见的。企业在一定的空间范围内,往往形成了各自的势力范围及各自的消费者,而当主要竞争对手在其原有的市场上发生危机(这种危机可能是企业本身产品质量问题,使企业信誉发生动摇,也可能是企业公共关系未能处理好,而使企业形象受到损失)时,则是企业进入该市场区域的机会。这种情况在当今激烈竞争的市场上到处可见。这可叫做“乘人之危,取而代之”。这种现象说明,市场上各家厂商竞争的结果,往往会形成各据一隅的局面。然而,各个市场间的壁垒,并不是不可跨越,现存的关卡很少能阻止跃跃欲试者的进入。因此,这种现象从反面提醒营销人员,即使你的企业目前占有某个市场,也不要对自己所具有的竞争优势过分自信,应居安思危,不能忽略身旁伺机欲动的竞争对手。

(2)市场需求的变化,往往是企业市场发展的机遇

当市场需求发生重大变化时,总会有一些企业因不能适应这些变化而丧失掉一部分市场,那么,你就应抓住这个机会,发展市场,去占领这部分市场。

引起市场需求变化的原因是多方面的,往往一个偶然的事件会引起消费者对某种商品需求的骤增,企业经营者就要善于抓住事件,开拓市场。1986年,美国《财富》杂志报道里根总统之所以在70高龄仍然红光满面、身体强壮的秘密之一就是他经常吃花粉。于是一个花粉厂商立即借机大肆宣传本厂花粉的神秘效果,为花粉拓展了市场。一个普通的新闻报道事件,由于企业家保持灵敏的嗅觉,抓住事件,大做文章,变成了企业市场发展的极好机会。这样的机遇很多,就看善抓不善抓了。

(3)寻求市场空当儿,开发潜在市场

市场空当儿,就是潜在市场。潜在市场是企业发展市场的极好机会,具有阻力小,竞争者少的优点。中国市场是一个巨大的潜在市场,存在着大量的市场空当儿。1999年9月27日至29日,美国时代华纳集团所属的《财富》杂志在上海举行第五届《财富》全球论坛。以“中国:未来的50年”为题,聚集全球商界领导人以及部分政界知名人士到上海探讨中国未来发展、对世界影响及寻求与中国合作。组织者纵观中国20年的巨变和世界经济的发展态势,他们觉得有两点是不容置疑的:一是中国经济发展前景良好,而且增长潜力巨大,潜在市场诱人;二是世界上众多的大型跨国公司都在寻找经济稳定增长的区域,以便融合进去,获得自身发展的新商机。如果将这两点结合起来考虑,结论就是改革开放的中国是世界经济理想的合作伙伴。正是基于上述认识,他们一致决定,论坛选址在中国。

如果说注重未来市场是大型企业发展市场的主攻方向的话,那么,寻求市场空当儿发展对于中小企业则是十分可行的方法。我国有作为的乡镇企业经营成功的一条共同经验在于不与大厂争原料、抢市场,而是寻找大企业不屑一顾的市场空当儿,以求发展。这是值得所有企业借鉴的。

市场细分:放弃大众化营销

市场营销理念认为,市场的发展是无限的,而每个企业的能力是很有限的。所以说,任何企业或任何商品,都满足不了所有消费者群的全部需要。在日益细分化的市场中,一个企业或一种商品只能获得一小部分市场,满足一部分消费者群的某种需要。企业只有在对消费者群进行细分的基础上,才能选择适合本企业的营销对象,这样才能满足顾客的需要。

在市场上有着成千上万的顾客,他们的需要各异,但是在异中有同。企业进行市场细分,就是要发现顾客之间在需要上的差异,然后把需要相同的顾客归为一类。这样,就可以把市场划分为若干相同消费者群组成的市场。这些由相同的消费者群组成的市场之间的需要存在着明显的差别,而在每个细分之内,顾客需要的差别较小。由此可见,市场细分是在遵循求大同存小异的原则下进行的。

市场细分是随着市场营销理念逐步替代传统营销理念产生的。美国市场学家温德尔·斯密斯于20世纪中期提出:市场未来发展趋势将是买方市场占统治地位,满足顾客的需要已成为企业营销活动的出发点。顾客的需要随着商品经济的发展表现出多样性。为满足不同顾客的需要,要在激烈的竞争中获胜,就必须进行市场细分。对市场的细分,并非通过产品的分类来划分,而是通过对消费者群的分类来划分。

顾客需要的差异是市场细分的内在依据。只要存在两个以上的顾客,便可根据其需要、态度和购买行为的不同,进行市场细分。因此,有人说:“除非你只有一个顾客,只卖一个品种,否则就有市场细分问题”。同时,在正常的情况下,任何一个企业都不可能满足市场上所有顾客的需求。况且在市场竞争中,一个企业不可能在营销过程中都占绝对优势。为了有效地进行竞争,企业必须评价、选择并集中力量用于最有效的市场,这便是市场细分的外在强制。所以市场细分是生产企业选择适当的目标市场的重要依据,也是企业顺利实现营销目标的保证。具体地说,市场细分有以下作用。

(1)有利于企业分析、发现新的市场机会

通过市场细分,企业可以对每个细分市场进行了解,掌握在不同市场中顾客的需要,从中发现各细分市场的购买者的满足程度,即哪些顾客需要已获得满足,哪些需要未满足。同时,分析和比较在不同细分市场中,竞争者的营销状况,着眼于未满足的需要而竞争对手又较弱的细分市场,寻找有利的市场营销时机,开拓新市场。

(2)有利于提高企业的营销应变能力

通过市场细分,明确了企业的营销对象,这样就比较容易了解顾客的需要的变化情况,一旦市场情况发生变化,其情报就可以及时地反馈到企业的营销部门,这样便于企业及时调整营销策略。

(3)有利于企业集中资源,取得较大经济效益

因为企业面临的市场是非常广泛的,这个大市场的需要是形形色色的,而企业的人、财、物等资源却是有限的。企业若想发挥这有限资源的作用,必须在大市场中选定一个适合于本企业优势的营销目标市场,这样才能发挥资源的作用获得赢利。

(4)有利于企业深入研究潜在需要,不断开发新产品

细分市场的结果使企业的营销目标更加明确,使企业的注意力集中在营销目标市场上,这样容易掌握顾客需要变化情况,不仅可以根据细分市场的现实需求组织生产,而且可发现顾客的潜在需求,开发新产品,以满足顾客不断变化的需要,牢牢地占据市场。

选择目标市场

企业知道它们无法满足某一特定市场内的所有消费者,至少无法让所有消费者得到同样的满足。消费者的种类太多,而其需求的种类也各不相同。对某些细分市场而言,有些公司处于较有利的地位来满足顾客需求。在营销过程中,每个公司都应研究整个市场,并选择比竞争对手更能满足顾客而且有利可图的细分市场。这包含四个步骤:需求的衡量与预测、市场细分、选择目标市场以及市场定位。

(1)需求的衡量与预测