（2）沟通的心态很重要。当你认为沟通很必要并且乐于这样做的时候，就会想办法克服沟通的障碍，达到目的。
（3）如果在沟通中每次都替沟通的另一方着想的话，沟通的过程就会易于被对方接受。
偏向虎山行
1.游戏编排目的
这个游戏能训练人们在最困难的情况下，如何发散思维，开动脑筋将问题解决，完成那些“不可能完成的任务”。研究发现，能解决这类问题的人不仅有较高的智商，更重要的是他们的情商也高，使他们接受信息和传递信息的能力高于他人，在这个游戏中你将体会到这点。
（1）分析能力
（2）创新能力
（3）交流技巧
2.参加人数
4人一组
3.时间
30分钟
4.道具
任务卡片
5.游戏规则
（1）把受训者分组，每组4人，然后发给每组一个任务卡。每张卡上写着一件商品的名称以及它应卖给的特定人群。要注意，这些人群看起来应该不需要这些商品，实际上应该完全拒绝这些商品。比如向非洲人销售羽绒服，向爱斯基摩人销售冰箱等等。总之，每个小组面临的挑战是，销售不可能卖出的商品。
（2）每个小组应根据任务卡的要求准备一条30秒的广告语，用来向特定人群推销商品。该广告应注意以下三点：
A．该商品如何改善特定人群的生活。
B．这些特定人群应怎样有创造性地使用这些商品。
C．该商品与特定人群现有的特有目的和价值标准之间是如何匹配的。
（3）给每组20分钟的时间，按照上述三点要求写出一个30秒钟长的广告语，要注意趣味性和创造性。
（4）其他受训者暂时扮演那个特定人群，认真倾听该小组的广告词，应该根据广告能否打动他们，是否激起了他们的购买欲望，是否能满足某种特定需求来作出判断。最后通过举手的方式，统计出有多少人会被说服而购买这个产品；有多少人觉得这些推销员很可笑，简直是白费力气。
（5）选出优胜的一组，给予一些小奖励。
6.注意事项
（1）在这个游戏中，每个人都必须采用他人的视角。第一次是把自己看成目标人群，以他们的眼光看待产品；第二次是其他学员以卡片中特定人群的视角，倾听广告。
（2）讨论一下“情商”——善解人意，以他人的价值标准和能力为基础实现自己的目标。善于成功驾驭这种能力的人能够感动和影响他人。
7.相关讨论
（1）善解人意在我们的生活和工作中扮演何种角色？做到这点是否给你带来了好处？
（2）为了与你的客户甚至是反对你的人心意相通，你需要做出哪些让步和牺牲？
（3）在推销你组的商品时，你们是怎么分析特定人群和此商品的关系的？你们是否考虑过他们的习惯、需要、想法和价值标准呢？
（4）你一定遇到过这种情况：有时候你的目标和他人的需要并不一致，你纵有雄心壮志却无人欣赏？在做这个游戏之前你是怎么处理的？做过这个游戏你将如何改进你的方法？
找错误
1.游戏编排目的
利用知识和经验辨别生活和工作中的假象和阻碍因素并将它们排除具有重大意义。那么，作为一个团队，要通过综合大家的知识和经验，再加以沟通来完成这一任务是变得简单还是困难了呢？这个游戏可以让学员体验一下，依靠自己和大家的智慧解决问题的乐趣，同时可以巩固培训教授的知识。
（1）培训师和学员的沟通
（2）建立学员的主动性
（3）培养分析能力
2.参加人数
8人一组
3.时间
40分钟
4.道具
写有说明的卡片
5.游戏规则
（1）将学员分成几个小组，最好不要让他们自由组合，由培训者指定能为他们创造一个新的环境，以训练他们的沟通与合作能力。
（2）发给每个小组一张卡片，上面写有三条有关项目的说明。告诉他们，每组的三条说明中都有一条是错误的，每组的目的就是通过讨论辨别出它来。
6.注意事项
（1）此游戏可作为一个检验手段，看一看学员对知识掌握得如何。培训者可以根据各小组的表现，给优秀的小组一些小奖励以示鼓励。
（2）每个人在游戏中的表现都值得留意。有的人明明掌握的知识不少，却在别人讨论时不能坚持己见，过于“与人合作”。还有的人知识不多却能举一反三，尽全力应付这个难题。培训者应留意观察，必要时作一下指点和总结，帮助他们发现自己的漏洞。
（3）要让学员适应这种开放式的学习过程，提醒他们总结经验，并实践在工作中。
7.相关讨论
（1）培训者可在旁观察，记下每组的分析思路和方法，帮助各组分析他们的方法是否正确。
（2）各小组在多大程度上运用了在本次培训中学到的知识？
肢体语言
1.游戏编排目的
没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多的肢体语言也会使你让人望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。
（1）培训、会议活动开始前的学员相互沟通
（2）沟通技巧训练
2.参加人数
2人一组
3.时间
10分钟
4.道具
无
5.游戏规则
（1）将学员分成2人一组，让他们进行2～3分钟的交流，交谈的内容不限。
（2）当大家停下以后，请学员彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否注意到了这些行为。
（3）让大家继续讨论2～3分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不同。
6.注意事项
（1）人与人之间的交流是两个方面的：一方面是语言的，另一方面是非语言的，这两个方面互为补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言要更加精确，比如一个人不停地向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他对你的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了。
（2）同样，在日常的生活工作中，为了让别人对你有一个更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交。
7.相关讨论
（1）在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？
（2）对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪？
（3）当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉？是否会觉得很不舒服？
你像哪种动物
1.游戏编排目的
每个人都有自己独特的性格，动物也是一样，有些时候，你会惊奇地发现，你的性格跟某种动物在某种程度上是那样的相像。
（1）应付难缠的人，提高工作积极性
（2）交流技巧的提高
2.参加人数
全体
3.时间
不定，每人3分钟
4.道具
写有动物名字的动物肖像画
5.游戏规则
（1）将各种各样的动物的漫画给大家看，也许是做成图片贴在教室的墙上，或者做成幻灯片，让大家分别描述不同的动物的性格，主要是当他们遇到危险时的反应，比如说，乌龟遇到危险以后，就会缩到壳里。
（2）让学员回想一下，当他们面对矛盾的时候会有什么反应，面对矛盾，他们的第一反应是什么？这一点和图中的哪种动物最像?如果图里面没有，也可以找外面的，最主要的是要言之有理。
（3）让每个人描述一下，他所选择的动物性格，说出理由。比如说：“我像刺猬，看上去浑身长满刺，很难惹的样子，其实我很温驯。”
6.注意事项
（1）每个人都有自己特定的思维模式，从而决定了他的行为模式，不同的思维模式的人碰到一起，总是不可避免地要面临冲突，当冲突出现的时候，也许正视问题，互相尊重才是更好地解决问题的方法。
（2）合作和沟通的过程中，要认真地考虑自己和对方冲突的根源所在，根据彼此的特点进行调整；最终，尽管存在冲突，不同类型的人仍然可以在一定程度上互补，也可以做到很好；作为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点，才能构成一个更好的团队。
7.相关讨论
（1）你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方?你所应用的它那一部分性格，别人注意到了吗？
（2）当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何相处？
不要激怒我
1.游戏编排目的
语言和态度是人与人之间沟通时的两大主要方面。面对对抗的时候，有的人说出话来是火上浇油，有的人说出来就是灭火器，效果完全不同；下面的游戏的目的就是要教会大家避免使用那些隐藏有负面意思的甚至含有敌意的词语。
（1）沟通和谈话的技巧
（2）消除对立情绪，提高工作积极性
（3）掌握商务谈判中的技巧
2.参加人数
3人一组，分成偶数组
3.时间
30分钟
4.道具
卡片或白纸一沓
5.游戏规则
（1）将学员分成3人一组，但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏；告诉他们：他们正处于一场商务场景当中，比如商务谈判，比如老板对员工进行业绩评估等等。
（2）给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激怒别人的话语，比如：“不行”、“这是不可能的”等等，每一个小组要注意不使另外一组事先了解到他们会使用的话语。
（3）让每一个小组写出一个一分钟的剧本，当中要尽可能多地出现那些激怒人的词语，时间控制在10分钟之内。
（4）告诉大家评分标准：
①每个激怒性的词语给1分；
②每个激怒性词语的激怒程度给1～3分不等；
③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态度，另外加5分。
（5）让一个小组先开始表演，另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。
（6）表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，必要时要对其作出解释，然后两个小组调过来，重复上述的过程。
（7）第二个小组的表演结束之后，大家分别给每一个小组打分，给分数最高的那一组颁发“火上浇油奖”。
6.注意事项
（1）很多时候人们往往在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的，他们也往往因为这些话被人误解，达不成应有的目的。
（2）我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是什么味道，会带来什么后果，这样就可以避免我们无意识地说出激怒性的话语。
（3）实际上，在我们得意扬扬的时候往往是我们最容易伤害别人的时候，保持谦虚谨慎的态度，不要像骄傲的孔雀一样，这样才会使我们的人际关系为之改善，使人与人之间的交流更容易一些。
7.相关讨论
（1）什么是激怒性的词汇？我们倾向于在什么时候使用这些词汇？
（2）如果你无意间说的话被人认为是激怒性词汇的，你会如何反应？你认为哪个更重要,是你自己的看法重要，还是别人对你的看法重要？
（3）当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？是马上道歉吗？
过“鬼门关”
1.游戏编排目的
从小我们就被教育要忠于自己的理想,中途放弃是很可惜的。这个游戏中设两关：意愿关和行动关。意愿关告知自己的人生目标，行动关就是完成规定的目标。
（1）沟通与交流
（2）坚定人生目标
2.参加人数
全体
3.时间
一个半小时
4.道具
用于玩“后空翻”的高台
5.游戏规则
这个游戏分为三个阶段：
第一阶段：走自己的路。
第二阶段：身心考验。
第三阶段：战胜自我。
（1）第一阶段全体参与，时间15分钟。
A．最清晰地表达自己的人生目标，合格者通过意愿关。表达方式：“我想成为……请允许我通过！”
培训师允许后可以通过。
通过标准：目标尽量符合SMART原则。
B．从A点走到B点，用任何不同于其他人的姿势走过去，与他人相同者将被淘汰。
通过者每人得一分。
（2）第二阶段每组四位男学员参加，时间15分钟。
A．最响亮地表达自己的人生目标，合格者通过意愿关。表达方式：“我想努力成为……请允许我通过！”
培训师允许后可予以通过。
通过标准：声音至少要达到80分贝。
B．做俯卧撑20次以上。
通过者每人得二分，每增加10次俯卧撑加一分。
（3）第三阶段每组三位学员参加（可重复），时间30分钟。
A．最响亮、最清晰、最快速地表达自己的人生目标，合格者通过意愿关。表达方式：“我一定要成为……请允许我通过！”
通过标准：声音至少要达到100分贝，每秒6个字。
B．后空翻。通过者每人得三分。
后空翻：
培训师口令：
下面的朋友，准备好了没有？！
××准备好了没有？！
有没有信心？！
你是最好的!
你是最棒的！
你一定会成功!
准备好了！
请相信我们！我们支持你！
1，2，3
准备好了!
有！
我是最好的！
我是最棒的！
我一定会成功！
作为培训师要注意游戏控制：时间、打分、标准把握和气氛渲染。使学员得到以下的游戏感悟。
游戏感悟：成功=意愿+方法+行动
6.注意事项
（1）这个游戏采用了以下几种技巧：
首先，以让学员口述的方式抒发他们的理想和抱负，这样可以帮助他们坚定自己的信念，因为用说的方式可以表达出他们的心声，让大家见证。
其次，大声喊出自己的想法更有巩固效果，也更能使别人信服。
再次，通过“后空翻”这个环节的刺激，可以使学员加深印象，铭记他们说过的话，也可以证明他们的勇气。
（2）这是一个集体参与的游戏，让每个人都觉得实现梦想的路并不孤独，有这么多志同道合的人相伴左右。同时，学员还很可能和理想相近的人成为好朋友，共同扶持。
7.相关讨论
（1）这个游戏是不是很有意思？
（2）你是否以认真的态度对待这个游戏？其实这个游戏是很有现实意义的。
（3）当你真的向后倒时，是因为信任同伴还是被迫的？
销售中的异议
1.游戏编排目的
商品的推销和售后服务是一个公司会面临最多异议和争端的部分，怎样才能很好地跟顾客进行沟通，让他们对公司的产品感到满意，是每一个营销管理人员应该考虑的问题。
（1）沟通能力的训练
（2）沟通词语的选择
（3）销售技巧培训
2.参加人数
2人一组
3.时间
15分钟
4.道具
无
5.游戏规则
（1）将学员分成2人一组，其中一个是A，扮演销售人员，另一个是B，扮演顾客。
（2）场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A的任务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感情。
（3）场景二：假设B已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服务，B要讲一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。
（4）交换一下角色，然后再做一遍。
（5）将每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。
6.注意事项
（1）对待顾客的最好方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法替他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终牢记：顾客是上帝，上帝是不会犯错的!