社交存在于每个人的生活中，与人交流沟通更是人人无法逃避的一个话题，在当今世界，拥有出色的沟通技巧，便意味着你先人一步，抢在了机遇前头。
具备优雅的谈吐
哈佛大学前任校长伊立特说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美而文雅的谈吐。”社交场上，优雅的谈吐是一种万能的魅力，它能迅速吸引人的目光，增强个人的凝聚力，甚至可以融通并不熟悉的人际关系。它代表精神、睿智和学识修养，使人赏心悦目。
优雅的谈吐可以展现你深厚的涵养，充分展示你的个性与自我风采。面对一个陌生人，优雅的谈吐能给人留下良好的印象，并且能使你广结人缘，到处受欢迎。相反，谈吐粗俗则必招人反感，招人反感则很难与他人进行深一步的交往。
相传，有家父子冬天在镇上卖便壶（俗称“夜壶”。旧时男人夜间或病中卧床小便的用具）。父亲在南街卖，儿子在北街卖。不多久，儿子的地摊前有了看货的人，其中一个看了一会儿，说道：“这便壶大了些。”那儿子马上接过话茬：“大了好哇！装的尿多。”人们听了，觉得很不顺耳，便都扭头离去。在南街的父亲也遇到了顾客说便壶大的情况。当听到一个老人自言自语说“这便壶大了些”后，他马上笑着轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”好几个顾客听罢，都会意地点了点头，继而掏钱买走了便壶。表达同样的意思，儿子的话说得欠水平，直通通的大实话怎么不使买者感到几分别扭？而那个父亲则算得上是一个高明的推销商。他先赞同顾客的话（“大是大了些”），以认同的态度拉近顾客的距离，然后，又以委婉的话语说“冬天夜长啊”，这句看似离题的话说得实在是好。它无丝毫强卖之嫌，却又富于启示性。卖者说得在理，顾客买下来也就是很自然的了。儿子一句话砸了生意，父亲一句话盘活了生意，都是与陌生人的交流，“雅”与“俗”的两种说话方式就注定了两种不同的结果。
当然，优雅的谈吐并非与生俱来，是需要在平时注意修炼的。
首先，必须培养自己良好的说话风度。所谓说话风度，是指一个人的内在气质在言语上的表现，是一个人涵养的外化。说话具有风度，也就是在说话时语言流畅，用词准确，大方得体，不急不躁。但是同时要注意，不要为了风度而风度，故意咬文嚼字，搔首弄姿，反而让自己显得矫揉造作，毫无风度可言。
其次，优雅的谈吐还表现在对人尊敬和诚恳的态度上。要有设身处地为别人着想的心态，掌握交谈的分寸，避免任何可能伤害别人的成分，比如，不要揭露他人的隐私，更不要随意“攻击”别人，不可对别人大加评论，等等，这些都是一个人良好修养的体现。有深厚的修养，才能有优雅的谈吐。
再次，优雅的谈吐并非徒具华丽的形式，而无实质的内容，要想言之有物，还必须不断提升文化素养。古人说得好：“腹有诗书气自华。”有着深厚的文学素养的人，一举一动、一颦一笑才会尽显优雅。
寒暄也是一门艺术
求人办事，刚一见面就开门见山地说出自己来意的很少，因为那样会显得突兀，让彼此都很尴尬。尤其是与人初次相识，寒暄的环节更是不可缺少。别看是短短的几分钟，简单的几句话，里面可是大有学问。会寒暄的人在短时间内便可取得对方的信任，调动对方的兴趣，缩短与对方的距离。可以这样说，得体的寒暄是成功交际的一半。因此，绝不可小视寒暄的作用。它相当于一个预热环节，在交际中，陌生的双方只有通过寒暄才可以营造出一种有利于交谈的氛围，然后再往下进行就顺利多了。
寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它必须具备简洁、友好与尊重的特征。不恰当的寒暄很可能会弄巧成拙，寒暄恰不恰当关键在于话题的选择。什么样的话题是恰当的寒暄话题呢？那些凡是能引起对方兴致的话题都适于做寒暄的话题。
贝尔是空中客车飞机制造公司的销售高手。由于工作原因他被推荐到空中客车公司做销售代表，而他上任后面临的第一项挑战就是向印度销售飞机。
这是一项棘手的任务，因为这笔交易已由印度政府初审，未被批准，能否重新寻找到成功的机会，就看他的谈判本领了。
贝尔作为销售代表，深知肩上的重任。他稍做准备后就立即飞赴新德里。接待他的是印度航空公司的主席凯拉少将。贝尔到印度后，见到谈判对手后说的第一句话是：“正因为你，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地，谢谢你！”
这是一句非常得体的开头语，它简明扼要，但是却蕴含着丰富的内容。它表达了好几层意思：感谢主人慷慨赐予的机会，让他在自己生日这个值得纪念的日子来到贵国，而且贵国是他的出生地。这个开场白拉近了贝尔与凯拉少将的距离。不用说，贝尔的印度之行取得了成功。
贝尔正是靠着娴熟的销售技巧，为空中客车公司创下了辉煌的业绩。仅在1979年，他就创纪录地销售出了230架飞机，总价值420亿法郎。在他的成功中，应该说也少不了他善于寒暄的功劳。
寒暄时具体话题的选择要讲究，话题的切入要自然。自然而得体的寒暄，双方的心理距离就会有效地缩短，双方的认同感就容易建立起来了。有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，和谐的交际气氛也就自然地营造出来了。
被美国人誉为“销售权威”的霍伊拉先生，一次要去梅依百货公司拉广告，事先了解到这个公司的总经理会驾驶飞机。于是，在和总经理见面互做介绍后，便随意地说了一句：“您在哪里学会开飞机的？”一句话触发了总经理的谈兴，他滔滔不绝地讲了起来，气氛显得轻松愉快，不但广告有了着落，霍伊拉还被请去乘了总经理的自用飞机，和他交上了朋友。
寒暄过程中，应该用明朗的表情、热情的态度和对方交谈，要努力发挥个人的魅力，给对方留下美好的第一印象。即使自己心情不好或身体不适，也应努力克制。那种不动感情、例行公事的寒暄达不到沟通的目的。如果让对方感到不够真诚，还会增加抵触情绪，给社交留下心理障碍。因此，寒暄应该从心底出发，向对方表示真正的亲切，对方自然会从心里发出回应，为进一步地交流打下良好的基础。
自以为是收起来
有些人在与人沟通交流时，常常非常自信地认为自己的见解才是高明的。而且他们从心底希望别人也能和自己一样有相同的看法。如果别人的看法与自己的看法相左，他们就会针锋相对，非要辩出个是非曲直才肯罢休。
在我们的周围，这样的人还真不少，无论别人说什么，他总要加以反驳，这是一种极坏的习惯。即使你真的比别人见识多，也不应该以这种态度去和别人说话。
大概有这种坏习惯的人当中，聪明者居多，或者是些自作聪明的人，也许他们太热心，想从自己的思想中提出更高超的见解，以为这样可以使人敬佩自己，但事实上完全错了。一些平常的事情是没有必要费心做高深的研究的，至少我们平常谈话的目的是消遣多于研究吧，既然不是在研究讨论问题，又何必在一些琐碎的事情上固执己见呢？另外有一点你也应该注意，那就是在轻松的谈话中不可太认真了。
别人与你交流，根本不是为了请你说教，大家说说笑笑罢了。你若要硬作聪明，拿出更高超的见解（即使确是高超的见解），对方也绝不会乐意接受的。所以，你不可总是显出教训别人的神气。
当你的同事向你提出建议时，你若不能立刻表示赞同，但起码要表示可以考虑，不可马上反驳。假如你的朋友和你谈天，那你更应注意，太多的执拗能把有趣的生活变得枯燥乏味。
如果别人真的犯了错误，而又不肯接受批评或劝告时，你也不要急于求成，不妨往后退一步，把时间延长一些，隔几天再谈，否则，不但不能解决问题，反而会伤害感情。
不管你的言谈多么有见地，都不要不考虑别人的心情，而自以为是地大发议论，否则，朋友、同事们都会渐渐离你远去。唯一改善的方法是养成尊重别人的习惯，首先你要明白，在日常谈论当中，你的意见未必是正确的，而别人的意见也未必就是错的，而且，如果你能改变一下自以为是的谈话态度，你就会发现别人的谈话可能让你受益匪浅。
因此，你千万要谦虚一些，随时考虑别人的意见，不要做一个固执的人，更不要一直这样自以为是地坚持下去。只有改掉自以为是的毛病，你的人际关系才会变得更加和谐。
与人交往，少说多听
国外流行这样一句谚语：“用十秒钟的时间讲话，用十分钟的时间倾听。”这就告诉人们，在与人交往时，要少说多听。最善于沟通的高手并不是那些讲起话来滔滔不绝的人，而是善于倾听的人。
美国电视脱口秀女主持人奥普拉·温弗丽是一位40多岁的黑人妇女，她相貌平常，身材中等，外形上并不十分惊人。但她却在20年电视主持界中始终独占鳌头，成为美国电视、文艺界中年收入最高者。她成功的秘诀在哪里？就是倾听。一般说来，很多主持人在做访谈节目时，对于嘉宾的话语并不会认真倾听，他们的心思放在其他事情或是下一个新问题上。但奥普拉却不同，她不仅仔细地倾听嘉宾们的谈话，而且会利用谈话的内容把主题步步引向深入。她的这种主持态度令嘉宾深感亲切，其主持风格最终也大获成功。
在与人交往时，认真倾听是一种态度，是对讲话人的真心接纳。对方能从你认真倾听的神态上感到你对他的友好与重视，心中自然而然对你产生好感，从而愿意与你交流下去，否则，你们的交往则会以失败收场。
美国汽车销售大王乔·吉拉德，有一次向一位顾客推销一辆款式很好的汽车，顾客也很满意，但是在付钱的时候突然变卦，头也不回地离开了车行。乔·吉拉德百思不得其解，忍不住打电话去询问，真诚地请对方说出原因。那位顾客说，自己在买车的时候，向他提起过自己儿子考上大学的事情，这是他们家的荣耀，他想和乔·吉拉德共同分享。可是自己兴致勃勃讲了半天，乔·吉拉德毫无反应，这让他感觉到自尊心受损，这才愤然离开的。乔·吉拉德猛然想到当时自己认为生意已经谈妥，精神一下子放松，刚巧办公室另一位同事在说笑话，自己的注意力早跑到同事那里去了，所以对那位顾客的讲话没有在意。
因为不注意倾听，使得沟通不畅，乔·吉拉德得罪了一个客户，失去了一笔买卖。有了这次深刻教训，在以后的销售过程中，乔·吉拉德再也不敢对倾听这一环节掉以轻心了。
用心地倾听，是为了能够更好地实现互动。认真倾听了，就应该有回应，这种回应不单单表现在关注对方谈话时的眼神和表情上，还应表现在适时地提问上。要把“真有趣”“后来怎么了”“为什么呢”“原来这样”等意思凝聚在目光中或者是说出来，让对方饶有兴致地讲下去。
有一个男孩颇受女孩的欢迎，他的一个朋友特别想知道其中的奥妙。恰巧两个人同时参加一个聚会，男孩的朋友特意在旁边观察他的表现。他看见男孩和一个漂亮的女孩坐在角落里聊天，而且很长一段时间，那位女孩一直在说话，男孩大部分时间都在听，有时笑一笑，有时点点头，只是偶尔说上一两句。
两小时后，两个人结束了谈话，并互留了联系方式，女孩恋恋不舍地走开了。
男孩的朋友一直以来都以为他是靠花言巧语赢得女孩的欢心的，今天男孩表现如此沉默，还能让女孩倾心，这让他感到十分不解。于是，他找到男孩一探究竟。
男孩笑了笑说：“我对她说，你的首饰真漂亮，是在哪里买的？她告诉我是在江南的某个小镇。我问她是不是很喜欢那里，她说是的，并把她那次旅行所遇到的一些有趣的事情告诉我了。她说很喜欢跟我说活，因为只有我愿意分享她的快乐。”
在交际中，人们往往更加注重表现自我，总想借着交往的机会把自己的观点传达给别人，总想着展示自己的口才。但请不要忘记，在与人相处中，“听”有时候比“说”重要得多。
倾听，可以让我们从对方的话语中了解到他的需求，他的性格，他对某件事情的态度。对交谈对象的情况了解得越多，思想交流越容易进行，相处起来也更加和谐。
认真倾听是对交往对象的一种尊重，一种接纳。对方在讲述自己认为重要或有趣的事情时，你认真倾听的态度很容易让他对你产生好感。
另外，倾听也是一个积极地接受、分析和理解对方的过程。具有较强倾听能力的人，不仅人际关系很好，而且在倾听中也会学到许多知识，接收到许多信息，分享他人的喜怒哀乐，感受世间的苦辣酸甜，使自己变得更加成熟。
不要随意打断别人的话
一位教师做过这样一个调查：如果你说话时被别人有意打断，你会有什么样的感受？调查的对象是她们班的12名同学及他们的家长。调查的结果显示：无论是儿童，还是成人，竟百分之百地对这种随意打断别人说话的行为表示反感，甚至于极为愤慨。
但在我们的日常生活中，却经常会遇到这样的一些人，老是喜欢在别人说话时打断别人的话，然后急于谈论自己的看法，而且是高谈阔论，侃侃而谈，结果弄得大家很不愉快。其实我们从小就知道，在别人说话的时候随便打断，是非常无礼的表现。这样的人往往会遭人厌烦，使人不愿与其交流，从而对其敬而远之。
随意打断他人的话不但是失礼的表现，而且还会由于不能得到完整的信息，造成沟通不畅、判断失误的情况。
第二次世界大战期间，美国太平洋战区司令官布莱德雷接到了一个紧急任务，上级命令他尽快组织一次危险而紧急的军事行动。布莱德雷马上命令队伍集合。他严峻地向大家扫视了一圈，然后下令：“有谁愿意承担这项任务，请向前两步走。”话音刚落，一位报信员破门而入，他递给布莱德雷一份最新战报。布莱德雷看完战报，并询问了报信员一些战争消息。
谈论完毕后，布莱德雷再次面对列队中的众将士，他发现，长长的队伍仍然是一条直线，竟然没有一个人向前走两步，没有一个人愿意承担这项任务。布莱德雷暴跳如雷，这时，前排的一个战士喊道：“报告长官！”布莱德雷挥手制止，向着面前的士兵大吼道：“你们真是太让我失望了，竟然没有个人愿意承担这项任务，你们对得起自己的国家吗？”
“报告司令！”前面的那个战士再次喊道。布莱德雷虽然余怒未消，但是这次并未阻止他说话，这位战士说，实际情况是，他们刚才每一个人都向前跨了两步，所以，现在仍然是一条直线。
在没有听完士兵完整的报告时，布莱德雷完全误会了士兵们。多亏他能够再一次听士兵报告，否则，这将是一个多么伤害人的举动啊！随意打断他人的谈话，不仅让人对自己产生反感，更可能因此给自己造成损失。