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第9章 合理运用语言艺术进行沟通(3)

在黑人总统曼德拉的身上,我们总能感受到他充满幽默、机智和风趣的人格魅力。他在狱中度过了整整27年,但他总是能够深深地吸引着同事和朋友。

曼德拉80岁的时候领取了“卡马勋章”。在接受勋章的时候,曼德拉发表了精彩的演说,其中不乏风趣的幽默。

在开场白中,曼德拉风趣地说:“这个演讲台是为总统们设立的,今天,我这样一个退休的老人站在这里,抢了总统的镜头,我们的总统姆贝基一定不高兴。”话音一落,笑声四起。

笑声过后,曼德拉开始正式演讲。刚讲到一半,他发现,演讲的稿子的次序被弄乱了,于是,不得不在演讲台上重新把次序排好。这本来是件很令人尴尬的事,但他却不以为然,边整理稿子边说:“我把稿子弄乱了,请你们原谅一位老人。不过我知道在座的一位总统,在一次演说中把讲稿的次序弄乱了,他还不知道,照样往下念。”此时,整个会场哄堂大笑。

结束时,他说:“感谢你们把一枚以卡马总统名字命名的勋章授予我,我现在退休在家,如果哪天没钱花了,我就把勋章拿到大街上去卖。我相信在座的一个人肯定会出高价购买,他就是我们的总统姆贝基。”

这时,坐在台下的姆贝基也情不自禁地笑出了声,连连拍手鼓掌。整个会场掌声不断。

这就是幽默的魅力,他拉近了演讲者与倾听者之间的距离,消除了一位伟人的神秘感,表现出曼德拉高超的智慧和人际沟通能力。而曼德拉的幽默是他在丰富的人生阅历与苦难的折磨中锻炼出来的。

幽默是一种人生态度,是人生的一种智慧,也是一种生存的技巧。它具有调和人际关系的神奇力量。生活中,善于运用幽默来处理各种人际关系的人,能够巧妙地把幽默作为一个挡箭牌,使自己免受许多不必要的伤害。同时,幽默也能使你更招人喜欢,增添你的魅力,使你成为人群的中心。

心理学家指出,凡是具有幽默感的人,在个人生活的满意度、工作效率、创造力方面都胜过缺乏幽默感的人。人的创造性智慧一旦与成熟的幽默联系,将会使一个人洒脱而富有征服力,使我们生活中许多难以解决的问题迎刃而解。

因此,在日常生活中,不妨幽默一下,它不但可以给别人带来快乐,也可以愉悦自己的身心,还能显示出你非同一般的个性。

智慧锦囊

1.用歇后语表达幽默

大家都知道,歇后语分为前后两部分,前面部分虽然陈述的是一种客观事实,但却容易造成悬念,紧接着后面部分翻身一转,产生突变,让“紧张”从笑中得到宣泄。如“三九天穿裙子——美丽动(冻)人。”

2.发挥想象表达幽默

运用丰富的想象,把话说得夸张一些,也能幽默一下,起到很好的效果。如:

教授:为了更确切地讲解青蛙的解剖,我给你们看两只解剖好了的青蛙,请大家仔细观察。然后找一同学描述刚才看到的物体。学生说:“教授,这是两块三明治面包和一只鸡蛋。”教授(惊讶地)说:“我已经吃过午餐了,但是那两只解剖好的青蛙哪儿去了呢?”

3.用倒引的方法表示幽默

倒引,即引用对方的言论给对方以“还击”,即以其人之语还治其人之身。比如:老师对吵闹不休的女学生说:“两个女子等于一千只鸭子。”不久,师母来校,一个女学生赶忙向老师报告:“先生,外面有五百只鸭子找您。”

无声胜有声

很多人不知道的是,身体语言能比有声语言传递更多的信息,因而对于了解别人和表现自己,身体语言都是很重要的部分。

某公司企划部经理秘书小琴拿着一份文件,去请新来的经理批阅。没想到在新经理的办公室,她打开文件夹时,不小心碰翻了经理的茶杯,茶水淋了经理一裤子。她吓得不知所措,等待着经理对她大发雷霆。可是经理一句话没说,只是狠狠地瞥了她一眼,并示意她出去。

就在两个月前,小琴曾因工作上的一个失误,被原来那位经理训了一顿,可是她走出办公室后却一身轻松。而这次情况却不同,新任经理什么都没说,那不满的眼神反而让她心里打鼓。她心里忐忑不安,一会儿担心被扣发奖金,一会儿担心被调离岗位。

为什么发脾气的经理不让他害怕,反而不发脾气、仅仅瞥了她一眼的经理让她害怕呢?

这是因为原经理采用的有声语言,把自己的坏心情已经传达了出去,让小琴知道这件事已经结束了。可是新经理采用的“身体语言”,只表示了他的不满,至于怎样处理却表达得很模糊,让人不知道是既往不咎了,还是“等一会再收拾你!”

人人都知道,语言是我们沟通的常用工具。人类语言经历漫长的历史发展进程而形成,是一种非常复杂的思想和情感的交流工具。我们一般都以为,它体现了人类作为万物灵长的独特功能。

除了语言,人类还有其他的交流工具,就是身体语言。比如一颦一笑,一个眼神,一个动作,都体现了某种情感,某种想法,某种态度。

那么哪一种交流方式起的作用更大,交流的信息更多呢?恐怕大多数人都会回答是语言。因为语言是人类所独有的、非常复杂,形成又经历了那么长的历史,应该为人类传递最多的信息。

可是事实并非如此。心理学家发现一个令人吃惊的事实,就是人类的沟通,更多的是通过他们的姿势、仪态、位置,以及同他人距离的远近等方式,而不是面对面的交谈进行的。确切地说,人际交流中65%以上,是以非语言方式,也就是通过身体语言进行的。

这听起来似乎令人难以置信,难道我们每天滔滔不绝地发表感慨、发表意见,还不如一举手一投足有用吗?但这是事实。与口头语言不同,人类的身体语言表达大多是下意识的,是思想的真实反映,可能没有引起人们很大的注意,但是它在无声中,传递了比语言更多的信息。

而且,身体语言还有一个优势,就是它的真实性。人可以“口是心非”,但却很难做到“身是心非”。据说,公安机关使用的测谎仪根据的就是这个原理。

身体语言传递信息的效果有时要比有声语言更加强烈,更不能让人忽视。

身体语言还有一大优势,就是诚实。撒谎在生活中是司空见惯的,但是身体语言却不像有声语言那样容易蒙骗别人。因为身体语言体现的是人的下意识,是比较难以控制的。

“眼睛是心灵的窗口”,眼睛最能暴露一个人内心的秘密。如果一个人瞳孔扩大,眼睛大睁,就表明心里高兴,感觉良好;如果瞳孔缩小,就说明相反。当不太相信的时候,眼睛会眯缝起来。当说假话时,人一般不敢正视别人。

还有其他的一些身体语言。如果他一边说他已理解了你的意图,一边摸鼻子或拉耳朵,表明被你说的话弄糊涂了。如果他向下紧皱额头,表明没有听明白或不喜欢你说的话。如果向上皱起额头,表明他对你说的话感到惊讶。用手指敲打坐椅的扶手或者是写字台桌面,表示心绪烦乱,不耐烦。双臂交叉搭在胸前,表示不愿意和别人接近,或者表示戒备,在心理上想离你远一点。

英国心理学家莫里斯经过研究,发现了一个有趣的现象:“人体中越是远离大脑的部位,其可信度越大。”脸离大脑最近因而最不诚实。我们与别人相处,总是最注意他们的脸;而且我们知道,别人也这样注意我们,所以,人们都在借一颦一笑撒谎。再往下看,手位于人体的中间偏下,诚实度顶多算是个中庸,人们多少利用它说过谎。可是脚远离大脑,绝大多数人都顾不上这个部位,于是,它比脸、手诚实得多。

当我们和别人交往时,要学会观察对方的身体语言。一个比较世故,社会经验较丰富的人,更善于通过对方的身体语言来判断他的真实想法,而不是对方说什么就信什么。

如果你希望给别人好印象,就必须控制自已那些负面的身体语言。在说话时,要对自己的手势、姿态保持警觉。避免行为和言语出现矛盾,让别人产生不信任甚至是敌意。

以身体语言表达自己是人的一种能力,通过身体语言了解他人是一种本能,是一种可以通过后天培养和学习得到的“直觉”。例如,在报告会上,如果台下听众耷拉着脑袋,双臂交叉在胸前的话,台上讲演人的“直觉”就会告诉自己,他的讲话没有打动听众,必须换一个说法才能吸引听众。

将沉默运用得恰到好处

爱迪生想卖掉一项发明,然后建造一个实验室。因为不熟悉市场行情,不知道能卖多少钱,爱迪生便与妻子商量。妻子也不知道这项技术究竟值多少钱。她一咬牙,发狠心地说:“要两万美元吧。”爱迪生笑着说:“两万,太多了吧?”

一个商人对这项发明很有兴趣。商谈时,商人问了价钱。妻子不在家,爱迪生认为两万美元太高了,不好意思开口,于是只好沉默不语。

这位商人几次追问,爱迪生始终保持沉默。最后,商人终于耐不住了:“那我先出个价吧。10万美元,怎么样?”爱迪生大喜过望,当场与商人拍板成交。

可见,有时候,沉默可以给自己留有余地。“静者心多妙,超然思不群。”沉不住气的人在冷静的人面前最容易失败,因为急躁的心情已经占据了他的心灵,他没有时间考虑自己的处境,更不会坐下来认真地思索有效的对策。

行走于社会,你会有许多与别人相持不下的机会,那么,谨记我今天的忠告:利用“沉默”这一策略,方能使自己处于主动地位。

若是不懂,可适时沉默

沉默是一种智慧。古希腊哲学家泰勒斯说过:“多说话并不表明有才智。”卡蒂尔有句名言:“雄辩是银,沉默是金。”如果你对一件事真的不懂,但又要顾及自己的面子,那你不妨保持沉默,这也是一种明智的做法。

从前,有一个和尚,因为听说开悟的人会得到人们的尊敬和崇拜,所以他就对外人宣称自己开悟了。因此,许多游访的僧人就千里迢迢来拜访、请教他。但是他担心会露出马脚,就一句话也不讲,装出高深莫测的样子,并自称是“沉默大师”,然后把所有的问题都交给两个能言善辩的徒弟去回答。

有一天,两个弟子都出门了,正好一位云游的和尚来向“沉默大师”请教,沉默大师只好硬着头皮接待。云游的和尚问道:“大师!什么是佛?”

沉默大师不知道该如何回答,只好沉默不语,还不时地东张西望,企图寻找两位弟子。云游的和尚觉得沉默大师的左右顾盼充满了禅机,于是继续问:“大师!什么是法?”沉默大师知道这次指望不上弟子了,只好避开云游僧的眼光,抬头看看天、低头看看地,依旧一言不发。

云游的和尚深感受了很大的启发,又问:“大师!什么是僧?”沉默大师只好闭上眼睛,不做任何表示。云游的和尚内心充满了喜悦,再问:“大师!什么是幸福快乐?”沉默大师感到头痛了,只好双手一摊,表示再也不能回答问题了。

云游的和尚见状深深地鞠了一躬,满心欢喜地离开了,他觉得沉默大师果然名不虚传,高深莫测。

他离开后,在路上恰巧遇到沉默大师那两位弟子,但他不知道他们和沉默大师的关系,便兴奋地告诉他们:

“沉默大师是个真正的悟道者!我问他什么是佛,他把头先转向东边,再转向西边,意思是说,人人都在到处找佛,其实佛就在心中,不必东找西找。我又问他什么是法,他看看上面,又看看下面,意思是说,法是完全平等的,并没有高低之分。我问他什么是僧,他闭上了双眼,意思是说,闭门苦修的才是僧!”“最后我想不出什么问题了,就问:什么是幸福快乐?他摊开双手,意思是说放下一切就是幸福快乐!沉默大师果然名不虚传,你们两人赶紧去拜望他吧!”

云游的和尚说完,继续他参访的旅程。两位弟子听得目瞪口呆,心想:师父怎么在转眼之间就变得这么高深呢?赶紧回去探个究竟。

沉默大师看到两个徒弟回来,不禁生气地抱怨他们:“你们跑到哪去了?刚刚有一位好问的和尚,差点把我问倒了,还好我一直沉默不语,他才走了。”

沉默大师成功地保住了自己的面子!他的成功在于没有夸夸其谈,不懂装懂。通过这个故事我们知道,人不管在什么时候都要知之为知之,不知为不知,不要不懂装懂,否则,出丑的是自己,难堪的也只能是自己。保持沉默,无声胜有声,以不变应万变,这样不但可以避免给自己带来麻烦,还可以防止自己的处境变得更加被动。因此,关键时刻,要懂得保持沉默。

(1)沉默是无价之宝

生活中无数事实告诉我们,必要的沉默不是软弱,而是理智和大度;不是冷漠,而是内心深处的安宁和淡泊;不是消沉和放弃,而是奋进的前奏。人总是在饱经世间的喧嚣和争斗之后,才归于恬淡和平静,才彻悟沉默是无价之宝。

(2)沉默是一种智慧

一个懂得沉默价值的人,肯定有一双善于倾听的耳朵。一个能够听懂千古历史沉默话语的人,他自己一定更懂得沉默,更能理解“沉默是金”!当然,一个真正能够做到沉默的人,也一定有一双慧眼,善于鉴别善恶真假。

(3)沉默是无声胜有声

有些蕴藏在内心深处的美德,一旦用语言表达出来,其中的韵味往往会荡然无存,抑或索然寡味。如对他人关爱时,默默地给予实际帮助,比口若悬河地表白更显真诚。此时,尽管什么都没说,又仿佛什么都说了,可谓无声胜有声。

闲谈莫论人是非

网上有这样一则消息:重庆一家动物园为了保护动物的隐私权,把一头刚刚分娩的母狮和它的幼崽的笼舍全部封闭了起来,以拒绝人们“偷窥”,理由是平静安全的月子生活对动物母婴健康都有好处。对此,动物专家邓合黎欣慰地称:“保护动物的隐私权终于提上了议程。”

在我国,把尊重动物的隐私权提到了议程,说明了我国文明有了多么大的进步。但这里想说的是,我们对动物的隐私权都提到了重要议程,我们更没有理由不尊重我们人类自己的隐私权。

《名贤集》上有句话:“静坐常思己过,闲谈莫论人非。”就是说一个人在静下来的时候,要考虑自己有什么过错,想想自己在做人与处事方面有哪些失误和不足的地方;而在闲谈的时候,不要心存杂念,不要去打探别人的隐私,更不要讲别人的是非,传些是非。由此可见,爱讲闲话的长舌人在任何时候、任何地方都是不被欢迎的。

“闲谈莫论人非”是我们为人处世的一条金科玉律。天下没有不透风的墙,或许你觉得你诉说的对象,听到你的消息后不会说出去,但是你却不知他人或许会和你一样,有意无意地告诉了被说者,结果引起人家的记恨,最后给自己的工作和生活设置障碍。这是何苦呢?在背后说人家的好话还可以,要是说人家的坏话,一是不够道德,二是于自己也没有什么好处,只不过是快乐一下嘴,还把人家给伤了,这又何必呢?

我们在日常工作和生活中说话的时候一定要注意,不要议论别人的私生活,不要议论上司和同事好与不好,不要随便对人谈论自己的隐秘思想,不要打听别人的隐私,更不要传别人的隐私。

谁都有自己的一片小天地,对于个人的隐私,法律都给予了保护,更何况我们这些个人呢?我们更没有权利和理由不去尊重他人的隐私。