书城管理企业规范化管理系统实施方案·组织架构管理
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第37章 信息传递管理系统的事务工作项梳理

信息传递管理系统是信息决策系统的第四个二级子系统。所谓信息传递,也就是通过一定的方式、方法,一方面把决策制定所形成的新信息转化为一种行动指令传递下去,尤其是传递到要由他们的努力来贯彻落实决策的责任人,以及可能影响其既得利益的人。引导他们的意志行为选择,并最终通过他们的意志行为选择调整,保证所制定决策的贯彻落实;另一方面,把信息运用活动中的技术研究成果发布出来,以通过分享来储存技术研究的成果,并强化企业组织对员工的岗位工作成果的控制。

这个二级子系统的具体内容,包括责任分解管理、沟通鼓动管理和技术研究成果发布管理三个系统模块。

决策信息的传递,不是简单地把信息告知对方,而是要对方调整自己的意志行为选择,按照所确定的内容要求去行动,不折不扣地贯彻落实。所以必须责任分解管理,以责任的形式把决策信息变成决策贯彻活动承担人的行为;必须有沟通鼓动管理,让决策信息转换成让决策贯彻活动承担人主动请命和激动人心的指令。

为了使企业在技术研究上的投入广泛形成效益,并防止员工岗位工作形成的技术研究成果被私自占有和转移,必须有技术研究成果发布管理,让从事技术研究的员工定期交流公布自己新形成的研究成果。

这个二级子系统的三个系统模块是相对独立的,三者之间仅仅是一种并列关系。

一、责任分解管理系统模块的事务工作举要

责任分解管理系统模块,是信息传递活动的第一个基本子系统。所谓责任分解,也就是把决策贯彻落实的活动分解落实到具体的单位、部门和岗位,保证有具体的责任人对决策贯彻活动的承担和完成效果负责。在企业组织运行过程中,决策信息的传递不是简单地传递一个信息,而是要用行动来贯彻。所以,这种信息仅仅靠告知是不可能保证达成信息传递目的的,必须把这种信息转换成责任指令下达。责任分解管理系统模块之所以归入信息传递活动中,是因为责任指令的下达仍然是一种信息传递,并且是一种强势信息传递。这一系统模块的目标是通过分解贯彻落实决策的责任,把信息生成活动所形成的新信息附上具有强制性的约束力,落实到相关的单位、部门和岗位员工,以保证决策贯彻的所有事务工作,全面落实到具体责任人的行为活动中去。其事务工作主要包括如下内容:

(1)对决策贯彻落实必须完成的事务工作进行清理,以把决策构想的计谋想法变成现实的并且是必须完成的活动。

(2)在对决策贯彻落实必须完成的事务工作进行清理的基础上,分析不同工作的性质要求,把这些事务工作指派给能力素质相当的人员,以保证所要完成的事务工作有明确的岗位员工个人对其承担完成负责。

(3)确定承担相应事务工作的岗位个人的责任以及承担责任的方式,界定说明如果其所承担的事务工作不能按时完成,责任人必须以什么样的个人利益来补偿,以保证所要完成的事务工作能按时、按质、按量全面做到位。

(4)与事务工作承担责任人就事务工作的承担和完成要求,以及对应于其完成情况的奖励标准进行约定,以使承担具体事务工作的责任人形成做好工作的意志意愿。

二、沟通鼓动管理系统模块的事务工作举要

沟通鼓动管理系统模块,是信息传递活动的第二个基本子系统。在企业组织运行过程中,任何内容的信息传递也都不是一种简单的信息流动,而是包括有让信息接受人按照信息所包含的行为活动要求行事的内涵。沟通就是告知,但不仅仅是告知,而是要在理解的基础上达成共识。鼓动则是对信息所包含行为活动的动员,是让接受信息的人形成活动的意志意愿。这一系统模块的目标是通过特定的方式就决策贯彻的意义、作用,贯彻决策所要完成的流程活动内容,完成的时间要求、质量要求、数量要求,以及为完成这相应事务工作所能提供的人、财、物等资源支持,及其必须承担的具体责任,包括事务工作完成不好要受到的处罚,与事务工作承担责任人进行沟通交代,并激励、鼓动其圆满完成的信心和决心,同时通过直接反馈确定责任人已明了的程度、圆满完成的信心和决心。另外通过沟通记录,确证相关信息沟通传达的完整性不受损害。其事务工作主要包括如下内容:

(1)根据决策的内容选择正式的方式,向承担决策贯彻落实事务工作的责任人进行传达,让他们能全面理解决策的内涵,以保证承担决策贯彻落实事务工作责任的人在理解的基础上执行。不理解的也执行,只是高层主管的一种愿望。不理解的指令是不会有真正意义上的执行的。

(2)对决策贯彻落实的价值和意义进行分析说明,让决策贯彻落实事务工作的承担人理解自己所承担事务工作的价值和意义,以激起其努力保证决策贯彻落实事务工作圆满完成的决心。

(3)把决策贯彻落实的效果前景以共同愿景的形式进行勾画描绘,让决策贯彻落实的事务工作承担人受到共同愿景的感召,以形成主动请缨、积极工作的意志意愿。

(4)与承担决策贯彻落实事务工作的责任人一同分析决策贯彻过程中可能遇到的阻力和困难,并共同讨论克服阻力、战胜困难的措施和办法,以增强他们圆满完成任务的信心和决心。

(5)对承担决策贯彻落实事务工作的责任人,就权力和责任进行分解,并作出明确的说明和承诺,以使之形成自我内在约束和组织外部约束的行为约束机制。

(6)对责任人承担贯彻落实决策事务工作的决心和信心进行确认,让责任人明确表示决心、表达信心。

(7)对于重大决策的贯彻落实组织誓师大会,以真正把承担决策贯彻落实事务工作的责任人的热情和积极性调动起来。

三、技术研究成果发布管理系统模块的事务工作举要

技术研究成果发布管理系统模块,是信息传递活动的第三个基本子系统。所谓技术研究成果发布,也就是把研究人员在岗位工作中取得的研究成果以特定的方式公布出来,与企业组织内相关技术人员分享或者公开申请专利。这里强调的是研究人员在岗位工作中取得的研究成果。因为这种研究成果是不为研究人员个人所有的,它属于职务成果,只能归所任职企业组织所有。如果不发布,企业组织就无法获得对它的所有权。发布的方式多种多样,主要有报告会发布、讨论会发布、数据交换发布、专利申请发布等。技术研究成果发布也是一种信息的传递,所以这一系统模块归入了信息传递这一个二级子系统。技术研究成果发布管理系统模块的目标是通过对技术研究成果发布的方式、程序、时间、场合、程度等进行限定,并以制度的形式予以贯彻实施,以保证研究人员在岗位工作中取得的研究成果能为企业组织所控制,避免被非法占有和使用。其事务工作主要包括如下内容:

(1)对技术研究成果的内容和性质进行分析,区别中间研究成果和保密性研究成果,以及保密的范围和性质,为发布方式、程序、时间、场合、程度的界定提供依据。

(2)相对于不同的技术研究成果,选择确定合适的发布方式、程序、时间、场合、程度,并以制度的形式进行约定。

(3)对于还在研究中并正进行深入研究的中间成果确定评定标准,并给予暂不发布的特权,以防止剽窃,保护研究人员的利益。

(4)对还在研究中的中间成果和发布过的研究成果进行登记确认,明确成果取得者主体和成果所有者主体。