书城管理企业规范化管理系统实施方案·组织架构管理
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第39章 信息固化管理系统的事务工作项梳理

信息固化管理系统是信息决策系统的第六个二级子系统。所谓信息固化,也就是把在企业组织运行过程中所探索选择的,能保障企业组织运行稳定创造效率、效益的措施、方法、思路、观念,以相对稳定的信息——共同的价值观念、共同的思维方式、共同的行事习惯的形式保存下来,当企业组织内、外部环境再遇到近似的变化时,能迅速地进行模式化应对。这也就是构建能统一企业组织成员意志行为选择的企业文化。

信息固化的过程,也就是强势企业文化建设的过程。不过,在现实中,这个二级子系统往往大都是不自主地进行的。企业组织运行过程中一些信息沉淀固化下来了,但这些沉淀固化下来的信息,能不能推动和促进企业组织运行的稳定促进效率、效益的提升,却很不确定,甚至更多的是妨碍企业组织运行的稳定或抑制效率、效益的提升,即形成有损于企业发展的企业文化。

之所以如此,是因为企业的高层主管忽视了信息决策系统中信息固化这一个二级子系统功能作用的健全完善,没有自主地进行固化信息的选择设计和具有引导企业组织成员行为反应模式形成的典型事件的策划。

这个二级子系统的具体内容,包括价值观念归纳整理管理、理论体系建设完善管理、企业文化实体层构建管理和企业文化表象层构建管理四个系统模块。这四个系统模块之间直接是一种流程关系。因为企业理论体系建设完善是通过理论逻辑对企业价值观念的展开,企业文化实体层构建又是通过行为规范对企业理论体系的展开,企业文化表象层构建又是通过艺术形式对企业价值观念、企业理论体系和企业文化实体层的展开。

一、价值观念归纳整理管理系统模块的事务工作举要

价值观念归纳整理管理系统模块,是信息固化活动的第一个基本子系统。信息固化的过程,也就是特定信息在人们的意识中沉淀下来的过程。让特定信息在人们的意识中沉淀下来,这首先是把一般信息转化为人们自觉遵照行事的企业共同的价值观念。这一系统模块之所以归入信息固化活动中,其原因也就在此。这一系统模块的目标是不断对企业组织信息决策系统运动过程中形成的信息进行提炼、优化和完善,以形成能统一员工意识、实现员工自我约束的企业共同的价值观念,构建能推动和促进企业可持续快速发展的强势企业文化价值观念体系。其事务工作主要包括如下内容:

(1)对企业文化的目标模式进行选择,根据企业的实际,勾画一个能够推动和促进企业持续快速发展的强势企业文化蓝图。

(2)根据企业文化的目标模式,由下而上地整理归纳企业共同的价值观念,把员工中已有的能够体现企业文化目标模式的价值观念收集、归纳、整理、挖掘出来,并以文字的形式予以订正。

(3)与企业领导人进行沟通讨论,挖掘、整理企业领导者意识中能直接服务于企业持续快速发展的价值观念,并用简练通俗的语言进行表述。

(4)定期审核、清理企业原有价值观念中与企业发展和社会进步的现实及发展趋势不相融合的内容并及时予以清除,以保证企业文化对企业发展的推动和促进作用。

(5)梳理这些所收集的价值观念并进行补充完善,使之在内容上系统完整。

(6)拟订企业共同的价值观念体系方案并广泛组织沟通讨论,让企业组织全体成员在沟通讨论中,丰富企业价值观念体系,领会、认同企业价值观念体系。

(7)拟订企业共同的价值观念贯彻落实的方案,对企业价值观念体系形成的方式,包括利益引导、榜样示范、从众濡染、反复说教等多种方式进行组合优化,并在讨论确定后付诸实施,以确保把写在纸上的价值观念变成企业组织上下共同认同的共同价值观念。

(9)对于企业价值观念的关键内涵,自主设计导演一些能震撼人心的典型事件,使之深入人心,以加速企业共同的价值观念的形成。

二、理论体系建设完善管理系统模块的事务工作举要

理论体系建设完善管理系统模块,是信息固化活动的第二个基本子系统。信息固化是靠接受信息的人,通过其行为活动沉淀固化信息中所包含的要求来实现的。而把信息中所包含的要求付诸行动的前提是对信息本身的理解。所以,要沉淀固化一定信息,也就必须对这个信息进行理论化处理,使之能被理解。所谓理解,实际上就是借助一定理论模式进行解析。这一系统模块的目标是通过构建企业经营管理的理论体系,对企业文化核心层的价值观念赋予理论逻辑的力量,使共同的价值观念转化为共同的思维方式。共同的价值观念,只有转化为共同的思维方式之后,才能让企业组织成员超越于利益关系的约束而自主地按照价值观念的要求行事。其事务工作主要包括如下内容:

(1)对企业共同的价值观念所涉及到的人与人之间的关系,运用伦理哲学进行分析论证,赋予它以合理性,使之形成强大的逻辑力量,以便于在企业组织内部传播和普及。

(3)对于归纳界定说明企业组织内部人与物之间关系的价值观念,运用科学技术的发展现实予以论证说明,以使人们明了这种关系的必然性和必要性。

(3)对应于企业共同的价值观念的提升和优化,不断发展完善企业经营管理理论体系,以保证企业经营管理理论体系对于企业共同的价值观念的逻辑铺演、完善、优化作用。

(4)编写论证、解说企业共同的价值观念的理论宣传提纲,并用宣传提纲来统一企业共同的价值观念内涵的界定、解释和说明。

(5)组织企业共同的价值观念的理论体系宣讲会,就企业共同的价值观念的理论思路和逻辑联系反复进行宣讲,使员工被强大的理论逻辑力量所征服,全面接受企业共同的价值观念及其理论。

三、企业文化实体层构建管理系统模块的事务工作举要

企业文化实体层构建管理系统模块,是信息固化活动的第三个基本子系统。信息固化要靠接受信息的人,通过其行为活动固化沉淀信息中所包含的要求来实现。而只有把信息中所包含的要求让人理解之后,转化成具体明确的行为活动规范甚至强制性约束,才能把信息中所包含的要求真正落实到人的行为活动中去。这一系统模块的目标是直接通过对价值观念和理论体系的铺延展开,以形成具有直接管理约束作用的规章制度、生产方式、伦理道德和风俗习惯并经过不断的优化,保证它能准确地体现企业共同的价值观念及其理论体系,从而赋予企业文化以直接而强有力的管理作用。其最终目标是把企业共同的价值观念和共同的思维方式转化为共同的行事习惯,使共同的价值观念转化为勿需约束的约束。其事务工作主要包括如下内容:

(1)对企业共同的价值观念在企业组织内部全面贯彻落实的途径和方法进行系统分析,让企业共同的价值观念的内涵和要求都变成现实具体的行为活动要求和准则,最终形成企业组织共同的行事习惯。

(2)对企业共同的价值观念贯彻落实的途径办法进行分类,根据价值观念具体化的要求和准则与企业发展关系的紧密程度和所体现的相互关系的内容,以及它本身作为一种约束应该有的弹性的大小,分别选择规章制度、生产方式、伦理道德和风俗习惯四个不同的企业文化实体层构成要素展开,以便于对不同的行为要求和准则进行分类管理并全面贯彻落实。

(3)依据企业共同的价值观念和理论体系清理规章制度,并对缺少的内容进行补充。同时,广泛组织讨论,让与企业发展关系紧密,必须以强制性的约束将具体体现的行为活动要求都转化为员工广泛认同和遵守的规章制度。

(4)对于企业共同的价值观念中界定人物关系性质的行为活动要求,以操作规程和作业工艺流程的形式固化为生产方式,进而理顺人物之间的关系。

(5)对于与企业的发展只存在间接和长远联系的行为活动要求与准则,拟订成伦理道德宣传提纲,让各级各类管理人员和骨干员工反复宣讲与学习,通过提升员工的道德修养,最终把这种与企业发展关系不直接但又存在长远依存关系的行为活动要求与准则,变为一种能够自觉遵守的软约束。

(6)对于企业共同的价值观念所要求的行为活动准则,都必须通过对应形式的强制性约束和反复地宣讲与学习,使之内化为企业组织每一个成员自我约束的习惯性行为,从而把企业共同的价值观念所要求的行为活动准则化为员工潜意识基础上的行事习惯——共同遵循的风俗习惯。

(7)定期对照企业共同的价值观念的要求,对企业文化实体层的四个构成要素——规章制度、生产方式、伦理道德和风俗习惯进行审核清理,及时发现与企业共同的价值观念不相吻合的内容并予以及时清除。

(8)对于企业共同的价值观念中,尚没有具体化为企业文化实体层中相应行为活动准则的内容及时予以补充完善,使之转化为企业文化实体层中相应的构成要素,以保证企业共同的价值观念,最终都能体现到企业组织成员的行为活动上去。

四、企业文化表象层构建管理系统模块的事务工作举要

企业文化表象层构建管理系统模块,是信息固化活动的第四个基本子系统。要把一定信息中所包含的要求转化成信息接受的人的行为活动,仅有理解和具体行为活动规范是不够的。人是一种主体性存在。所以,几乎所有的人都会对被约束和被要求而感到不快甚至产生逆反心理。所以,这就必须把信息中所包含的要求以艺术的形式表象出来,让人不知不觉地受到感染,潜移默化地变成接受特定信息的人的自主行为活动。这一系统模块的目标是通过把企业文化的价值观念、理论体系和实体层的四个构成要素所界定的要求以艺术的形式进行表现,从而赋予抽象的价值观念、理论体系以及冰冷的制度条文和规章约束以艺术感染力在让人们喜闻乐见的同时,把企业文化的价值观念、理论体系和实体层的四个构成要素所界定的要求转化为共同的行事习惯。其事务工作主要包括如下内容:

(1)对价值观念、理论体系和企业文化实体层的各项内容进行全面分析,分别对应寻找到适合自己企业实际的艺术形式,使企业必须有的价值观念所体现的各种内涵和要求都具体化为能为人们喜闻乐见的艺术形象,以便于企业组织成员对企业必须有的价值观念的理解、认同和接受。

(2)对选择应用语言艺术表现的企业文化其他三个层次的内容,进行设计规划,通过故事、小说、散文、诗歌等形式,赋予企业应该有的价值观念、理论体系和企业文化实体层的各项内容与要求以艺术的形式增加感染力。

(3)对选择运用形象艺术表现的企业文化其他三个层次的内容进行规划设计,通过雕塑、绘画、舞蹈、标牌、厂徽、厂歌等多种形式,把企业应该有的价值观念、理论体系和企业文化实体层的各项内容与要求,具体化为人们喜闻乐见的形象艺术,让人们耳濡目染,潜移默化地发挥作用,内化为员工自己的行为要求。

(4)定期总结分析企业文化表象层的作用效果,清除对企业文化其他三个层次的构成要素不具有艺术形象化作用的内容,补充强化企业文化其他三个层次的构成要素中被艺术形象化却表现不充分的内容的艺术形象化表现。