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第18章 追求卓越促进跨越——山西卓里集团有限公司实施品牌兴企战略纪实

山西卓里集团有限公司是以汽车生产和机械制造为核心产业的全国中型企业集团。1975年建厂,至今36年经营历史,主导产品为半挂车、改装车和农矿用三四轮运输车等。

“十一五”期间,企业各项经济指标均呈稳步、持续、快速发展态势。较“十五”末有较大增长。公司资产总额从2005年底的1.8亿元到2010年4.5亿元;销售收入由1.5亿元增长到5.1亿元。尤其是2011年商用车产销值一举突破2亿元大关,较2009年增长了140%,在全省挂车行业排名第一,同时出口日本、俄罗斯等国家,实现了产品出口“零”突破;三轮汽车挺进同行业第6位,上升了2位,成为山西省农机龙头企业。多项产品技术达到国际先进水平,填补国内外同行业空白。

以上成绩的取得,主要得益于公司确定了“以实施品牌战略为基础,以产品结构调整为主线,以新型机械装备制造为中心,促进企业全面可持续跨越式发展,最终实现国家增税,企业增收,员工增资,股东增利”的总体发展思路。

培育品牌,质量服务争先创优。

在品牌建设的征途上,每个企业各有千秋。然而,“企业的关键在产品,产品的基础在质量,质量的标志是品牌”却是永恒不变的。对于山西卓里集团来说,在永恒不变的背后,是真诚让“双嶷山”品牌走向卓越!

在上世纪九十年代,随着社会主义市场经济的逐步确立,山西卓里集团公司的创业者们便敏锐地意识到品牌对于企业的重要。1996年4月,山西卓里集团公司的前身——原临猗县卓里机械厂,实施了商标名称、企业字号、地域名称三统一的商标战略策略,为企业生产的农用运输车申请注册了创意为“卓越万里、共享卓利”的“卓里”商标。以后,又为企业的系列产品注册了“双嶷山”商标。

对于企业的产品来说,注册商标仅仅是创建品牌的第一步。为了使“卓里”和“双嶷山”这两棵刚出土的幼苗长成参天大树,使初出茅庐的商标成为驰骋市场的名牌,当年的卓里机械厂成立了以厂长为组长,有关人员参加的商标管理领导组,制定了商标印制、商标管理、产品质量监督、残次标识销毁和商标联络员制度,并确立了商标政策、使用管理、质量监督三个重点和建立商标档案,即“1531”管理机制,使商标管理达到规范化、制度化。

真正的品牌,建立在过硬的产品质量基础之上。没有科学而又严格的质量管理,品牌不过是建立在沙滩上的大厦,常常会使十分驰名的品牌一夜之间轰然倒塌,这方面的先例并不鲜见。因此,真诚对待产品,严把产品质量关,是品牌建设的关键。

在真诚维护、恪守产品质量的过程中,卓里集团在生产“双嶷山”三轮车系列产品过程中严令把好三关:一是严把材料质量关,即通过“产供销”整体诚信连动,生产中不得使用不符合质量标准的材料,供材料不得供用不符合质量标准的配件,销售中不得销售不符合质量标准的产品;二是严把配件审验关,即对配件厂家严格资格审查、样品审查、质量审查,做到“人情货不进、无样品不进、有回扣不进、价格不合理不进,假冒伪劣不进,实行质量一票否决”;三是严把产品质量关,即对“双嶷山”系列三轮车运输车实行ISO-2000质量管理体系认证,建立“三级网络质量共督机制”,总经理为一层质监网,中层管理人员、具体分管领导为二层质监网,社会质量监督员为三层质监网。科学而严密的质量管理,为该企业的品牌建设之路夯实了基础,“双嶷山”品牌犹如一座巍峨大厦高高耸立在三晋大地。

在市场营销中,卓里人创新服务体系,把真诚对待用户纳入品牌建设。为此,他们采取多项措施:一是建立售后服务中心。抽调业务强,技术精的技术骨干,强化售后服务,及时排查用户反映的质量问题。二是改革销售方式。通过销售体制改革,把过去的网点代销方式改变为现款提货销售方式,提高了销售人员对企业产品质量的关切度和为用户服务的亲合力。三是广布配件销售网点。以契约形式招聘了不同地域、不同所有制形式的经营机动车辆的公司、门店代理“双嶷山”系列三轮运输车配件,以备用户急需,为用户提供方便,使售后服务更加方便快捷。2005年,卓里集团被国家农业部评定为“全国质量服务满意企业”、“全国农产品加工企业科技创新机构”。

不仅如此,卓里集团还把“真诚”二字贯穿在信守合同的始终。在营销中,企业实施了“三包合同”和“配套厂家合同”。“三包合同”是由山西卓里集团单方面提出并向用户负责,但一旦同用户形成买卖关系,合同就成立生效。“配套厂家合同”虽然是由供货方和生产方共同签约,但同时都履行着向用户负责的义务,以“三包”形式与用户形成合同约定,向用户全面负责。

山西卓里集团以一片真诚对待用户,从三方面强化合同诚信:一是对全体员工和配套厂家供货人员进行《合同法》基本知识教育,强化合同法制理念;二是对合同进行规范性完善,特别是对“三包合同”的具体条款中维护用户利益的内容进行更科学、更规范、更具体的约订,不讲模棱两可的话,说到做到,始终如一;三是对签约合同要确保履行,维护合同的真诚和法律的尊严,在合同的约束下,使产品质量和售后服务步入法制化轨道。

真诚对待用户,为企业的发展提供了有力保证,也使产品的品牌远近驰名。2006年,山西卓里集团被中消协评定为“全国诚信维权先进企业”;“双嶷山”农用三轮运输车被中消协评为“全国亿万农村消费者信得过优质产品”、“全国质量信得过产品”、“农用三轮运输车中华精品”。

嫁接品牌,快速推进产业升级

卓里集团在品牌创建过程中,认真分析市场环境和势态,瞄准市场需求,不失时机地选择替代产品,逐步完成主导产品的更新换代。

德国的“克劳耐”商标是全球半挂车行业著名品牌之一,享誉全世界,产品素有“挂车中的奔驰”之美称。1999年,卓里集团引进消化“克劳耐”生产技术应用到国产专用车上,并在轻量和节油上进行改造。经过近11年的发展,积累了大量的先进生产技术和丰富的管理经验,成为国内较早成功研制轻挂的厂家之一,销售收入和利润逐年攀升。公司拥有专用车等产品共计30多个,通过了国家3C强制性认证,部分产品已出口至乌兹别克斯坦、俄罗斯等国家。多年的拼搏努力,“卓里克劳耐”商标被省工商局认定为“山西省著名商标”。系列产品凭借设计精巧、安全可靠等特点得到了社会和广大用户的认可。2008年,卓里集团与陕西重型汽车有限公司形成了战略联盟,委托生产的自卸车等产品出口到日本、欧洲。2010年,集团又与南京徐工汽车制造有限公司签订了改装合作协议。

2010年,卓里集团投资2亿元的年产万辆专用车自动化生产线项目在运城市空港经济开发区建设。一期工程引进德国技术基础,参照国内技术动态开发中档产品,自主开发生产改装翻斗车、工程自卸车等系列产品;开发散装物料车、低地板车、特殊用途车以及配套制作二类底盘车厢等产品,并形成标准化、系列化、通用化、模块化的产品型谱,以满足区域广博、用途各异、多功能和特殊要求的用户需求。

空港经济开发区与“大运”重卡生产园区毗邻,卓里集团与大运公司两企业配套发展劲头强劲。在省市领导的关注和支持下,经过近1年的蹉商会晤,卓里集团与山西大运汽车制造有限公司签定了技术合作协议,为双方在生产技术和市场渠道开发等方面的深层次合作奠定了坚实基础。双方优势互补,资源共享,精诚合作,必将为打响“山西汽车”品牌,树“山西汽车”新形象做出极为重要的贡献。

专用车自动化生产线项目的建设,将使企业很快形成大批量生产能力,走上一条“树品牌,上规模,增效益”的滚动发展之路。

提升品牌,促进产品结构调整

自2007年“双嶷山”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”以来,卓里集团就瞄准国家大力支持新农村建设政策,抓住政府加强农机补贴力度的契机,充分整合企业资源,尽快调整了产品结构和研发方向,以“开发一代、试制一代、储备一代”的产品梯队开发理念,靠技术和销售双轮驱动,人才和品牌拉动,采取借用外脑和内部挖潜等模式,利用即时兑现和股权激励等手段,大大提高了广大技术人员的主观能动性,增强了企业的凝聚力,在产品改造和新产品开发等方面取得了显著的成绩。

企业组织专家学者对市场进行反复论证,成功研制开发出适于新农村建设、城乡结合部使用的单双臂垃圾清理车、沼气抽渣车和果园、大棚、园林用微型遥控链式田园耕作机(除草、施肥)等产品,2009年元月17日,WYT-8.5-Ⅰ型微型遥控链式田园耕作机在太原由省科技厅组织的鉴定会被专家认定为“国际先进水平”。这些产品在太原、运城、临汾、大同、忻州等地已陆续投入使用,用户反应效果良好。其中手扶拖拉机进入国家农机补贴范畴,CZ-11/2.3型农村沼气抽渣车、SQD-11/50-Z型垃圾清运机等9种产品进入了山西省农机补贴范畴,3种产品进入了陕西省农机补贴范畴,2种产品进入了河南省农机补贴范畴,大大增强了企业的市场竞争力,提高了市场销售份额。

面对当前疲弱的经济态势,卓里集团决心继续发扬“团结拼搏,争创一流”的吓不倒、打不跨的奋斗精神,按照省农机部门领导的指示和要求,一如继往的围绕三农做文章,加大农机产业化服务力度,最终实现创新发展,为新农村建设和农机事业的蓬勃发展贡献力量。

创新宣传,增强品牌社会影响力

品牌需要塑造,还需要宣传、呵护,不断扩大影响。卓里集团在品牌宣传中,创新形式,丰富内涵,真情回报,极大地提高了“卓里”品牌对广大用户的感召力和影响力。

卓里集团通过国家、省级报刊和省、市电视台等媒体,通过路牌、墙体、条幅、灯箱等形式,广泛宣传“卓里”、“双嶷山”品牌,把自身品牌形象送入千家万户,让消费者无处不见到“卓里”、“双嶷山”的品牌,无时不感受到“卓里”、“双嶷山”的风采。卓里用亲切的形象使广大消费者产生购买欲望,实施购买行为;企业还通过赠送年历、挂历、台历、贺岁卡等方式,与用户、经销商拉近情感,加深合作伙伴关系;同时,采取举办产品展销会、一年一度的订货会和新产品面市新闻发布会等方式开展品牌宣传,举办促销活动;经常通过节日庆典和开展冠名文体活动,进一步扩大了“双嶷山”品牌的影响力。

卓里人还通过真诚回报社会,资助贫困学生,扶助贫困地区,塑造企业形象,为品牌增光添彩。

卓里集团大力资助贫困学生,扶助贫困地区,增加了“卓里”品牌对广大用户的感召力和信誉度;2006年集团捐赠1000余万元修筑了横跨3个乡镇穿越13个村庄的“临卓路”二级公路;2008年向四川灾区捐赠价值100余万元的废弃建筑垃圾专用清理装备……桩桩件件,无不展示了卓里人的高尚情操和无私奉献精神。这种精神引领企业脚踏实地,开拓创新,不断走向强盛。

迄今,卓里集团已经发展为中国机械工业500强企业、全国火炬计划重点高新技术企业、全国空气悬挂式半挂车首家生产企业、全国无轨胶轮防爆运输车重点生产企业、山西省高新技术企业、山西省农机龙头企业。拥有防爆三轮运输车、抽渣车、垃圾清理机等自主知识产权专利15项,其中两项填补国内空白,WyC系列防爆运输车被科技部列为全国火炬计划重点推广产品。“双嶷山”商标被国家工商总局授予“中国驰名商标”称号;“卓里”商标被山西省工商局授予“山西省著名商标”称号;“卓里克劳耐”商标被省工商局授予“山西省著名商标”称号。

在新的历史起点,卓里集团决心继续坚持“扬帆卓里、追求卓利、创造卓越”的企业精神,以“企业做强做长做大、产品做优做新做特”的企业宗旨,以“项目带动基地”为发展模式,围绕“创品牌,上规格,打造核心竞争力,实现可持续和谐发展”的战略目标,加快建设半挂车、多功能改装车、农村用电动车、精密铸件、微型遥控履带式耕作机及配件和农用车及防爆机车“五个生产基地”和万吨硫化黑生产“新型项目”,倾全力做到“行业领先,中国驰名”。