书城管理学会推销36计
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第24章 第十五计推销要学会利用中介(1)

经常性地进行市场咨询

有许多业务精英喜欢依照市场咨询法的原则寻找准客户。所谓市场咨询法,是指推销人员利用社会上各种专业的市场信息咨询服务部门所提供的信息来寻找客户的办法。

在国外,市场咨询行业十分发达。例如,在美国和日本,就有许多专业的市场信息咨询服务公司,这些咨询公司专门从事市场调查和市场预测工作,搜集各方面的市场供求信息,为社会上各行业的推销人员提供市场咨询服务。

市场咨询法的缺点

这种方法会使推销员处于被动地位。如果推销员完全依靠市场咨询人员提供信息,往往容易丧失开拓精神,失掉许多推销机会。同时,由于市场咨询人员所提供的信息具有间接性,其中有的信息是第二手材料,有些信息里反映的是市场咨询人员的主观看法,因此,不可避免地存在许多主观片面的因素,甚至出现一些与实际情况大相径庭的错误信息。

市场咨询法的适用范围也有一定限制性。一般来说,这种方法主要适用于寻找某些选择性较强的准客户。在准客户的特征很容易识别的情况下,最好不要使用市场咨询法,以节省推销费用。

由于新产品层出不穷,市场信息的有效期日益缩短,如果完全依靠咨询,推销员可能因许多过时的信息而浪费时间,错过推销时机。

市场咨询法的优点

由于市场咨询业者专门从事市场调查研究工作,拥有丰富的推销经验和知识,可提供比较可靠的准客户名单或寻找客户的引子,从而可以节省推销员的推销时间,使其全力以赴地进行实际推销。当推销人员遇到实际问题无法解决时,能够从专家那里获得专业的解决方法。

市场咨询机构里,一般都聘请了各方面的专家学者,他们更了解消费者的心理,更熟悉市场行情,更清楚谁是真正的客户。推销员可以充分利用这些专家的知识优势,集各家之长来进行市场调查、调查预测、市场分析、市场评价等,为社会各方面提供准确可靠的市场信息,同时实行有偿转让的方式,这样一定可以取得理想的推销效果。

由于市场咨询业者站在中立的立场,以中间介绍人的身份来参与市场活动,他们能够提供比较客观的咨询意见和比较可靠的市场信息。而且由于直接的经济利害关系,咨询业者往往会竭尽全力来促成交易的成功。

利用市场咨询法寻找客户,是现代推销方式发展的一个方向,是现代社会分工协作发展的客观要求和必然趋势。这种方法既可以为社会经济发展服务,也可以进一步推动我国信息工业的发展。

总之,市场咨询是一种比较经济和比较理想的现代化推销手段。在利用市场咨询法寻找客户时,推销员一定要积极主动、谨慎地选定市场咨询机构,详细介绍有关推销品的基本情况和特点,与咨询机构密切配合、相互协作,同时辅助以其他的方法以取得最佳推销效果。随着我国第三产业的不断发展,市场咨询业也会得到迅速的成长,因而市场咨询法的适用范围和作用也会逐渐扩大和加强。

随着市场咨询行业的不断发展,专门从事市场调查和市场预测工作的专业市场信息咨询服务公司,如雨后春笋般冒了出来。在工业发达的国家里,有些大广告公司和公共关系公司都在其国内和国外许多地方设有办事处,进行市场调查,为用户提供广告、包装、公共关系、市场咨询等多项服务。

请你的客户给你介绍客户

连锁介绍法,也称为“无限连锁介绍法”,即推销员请求现有客户介绍未来可能的准客户的方法。这种方法要求推销员设法从每一次推销谈话中弄到其他更多客户的名单,为下一次推销访问做好准备。推销员应善于从与自己交谈的每一个客户那里弄到可能的准客户名单。许多推销员只知道抓住眼前的客户,却不知道让现有客户推荐几位未来的客户,这不能不说是一种损失。

连锁介绍分为间接介绍和直接介绍两种方式。所谓间接介绍,就是推销员在现有客户的交际范围里寻找新的客户。人与人之间的友好交往都是因为有某种共同的兴趣、爱好、共同的利益和需要。某一个交际圈的所有人可能都具有某种共同的消费需求,可能是一大类群客户,因此,推销员从现有客户的各种交际活动和社会联系中也可以间接地寻找到自己的客户。而直接介绍,就是通过现有客户的关系,客户直接介绍与其有联系的新客户给推销员,这就是最常用的一种方式。无论是间接的连锁介绍,还是直接的连锁介绍,都是通过现有客户连锁介绍未来的客户,一个介绍一个,由客户A到B,再到C和D,以至无穷。

连锁介绍的具体办法有很多,推销员可以请现有客户代为推销商品、代转送资料,也可以请现有客户以书信、名片、信笺、电话等手段进行连锁介绍。

采用以上方法寻找新客户,关键是要推销员取信于现有客户,也就是要培养最基本的客户。推销员只有成功地把自己的推销人格和自己所推销的商品推销给现有客户,使现有客户感到满意,才有可能从现有客户那里弄到未来客户的名单。只要推销员认识到这一点,树立全心全意为客户服务的意识,千方百计地解决客户的实际问题,就能够真正赢得现有客户的信任,从而取得源源不断的新客户名单。如果推销员急于求成,失信于现有客户,那么现有客户就难于从命,不敢或不愿继续介绍新的客户,这也是一种理所当然的现象。

此法的优缺点如下:

连锁介绍法的缺点

使用连锁介绍法进行推销,由于推销人员根本就不知道现有客户能介绍哪些新客户,事先难以制订完整的推销访问计划,从而就难以作出准备和安排,有时不得不在中途改变访问路线,打乱整个访问计划。

并且推销员常常处于被动地位。现有客户没有进行连锁介绍的义务,他是否介绍几位新客户给推销员,这完全在于他的意愿。如果推销员向现有客户推销失利,或者现有客户不介绍新客户,推销员便无可奈何,如果推销员还对现有客户寄予重望,就会造成被动的工作局面。如果推销员给客户的印象不好也会引起不良的连锁介绍。

连锁介绍法的优点

它可以避免推销员主观判断的盲目性。判断时不会因为不完全熟悉潜在客户的真实需要和分布情况,使推销工作带有一定程度的盲目性,而采用连锁介绍法寻找客户,则可以使推销员个人单枪匹马的推销活动变成广大客户本身的群众性活动,同时由于各位客户之间的内在联系,使连锁介绍法具有一定的客观依据,在一定程度上避免推销活动的主观盲目性。

通过这种获得客户的方法也可以赢得被介绍客户的信任。一般说来,人们对于突然来访的推销员总存有一定的戒心,如果经过熟人介绍的话,情况就大不相同了。连锁介绍法既是寻找新客户的好办法,也是接近新客户的好办法。如果推销员赢得了现有客户的真正信任,那么就有可能赢得现有客户所推荐的新客户的真正信任。

连锁介绍法的成功率一般都比较高。现有客户所推荐的新客户,一般都是现有客户所熟悉的个人或单位,用户之间也许存在着某种联系——有些商品的用户具有明显的相似特征,推销员根据这种内在的联系来寻找客户,有时会取得较高的成功率。

最后,从现代推销学观点来看,连锁介绍法基本上是最根本的方法,其他方法都可以说是连锁介绍法的运用,只是介绍的手段和途径不同而已。因此,现代推销员必须真正掌握连锁介绍法的基本原理,并在实际工作中加以灵活运用。

连锁介绍法常常被看作是最有实效的寻找客户方法之一,推销员称之为“推销王牌”。

总之,连锁介绍法是一种行之有效的办法。在采取这种方法时,推销员必须先取信于现有客户,运用灵活多样的方式进行连锁介绍。而且,推销员应该随时向原介绍者汇报连锁推销的结果,一方面表示谢意,另一方面引起原介绍者的关心,使其继续进行连锁介绍。

寻找合适的“猎狗”或有影响力的人物来帮忙

在大森林中狩猎的猎人,最亲密的朋友是他的猎狗。猎狗嗅觉灵敏,奔跑迅速,可以帮助猎人发现猎物,捕获猎物。

一些聪明的推销员在开展业务时,也像猎人那样拥有一些亲密的“猎狗”朋友。这是什么意思呢?

在推销中也可以委托有关人员帮助寻找客户,以便让推销员集中精力从事实际的推销活动。有些推销员委托办公大楼门卫或电梯看守人从来访人员中寻找客户;这些受委托人通常被称作“推销助手”。这些推销助手是由推销员出钱雇用的,推销员往往与推销助手保持着亲密无间的友好关系。如果推销助手帮助推销员做成了一笔生意,推销员要立即向推销助手支付报酬,而且要感谢和称赞推销助手的友好合作。推销员通常雇用一些工作岗位对口的推销助手,例如,某个推销住宅篱笆的推销员,雇用其区域内的公用事业抄表员,请他们记下那些有小孩或狗,但是没有装篱笆的住宅的地址和主人的姓名,然后给予报酬。