书城管理学会推销36计
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第25章 第十五计推销要学会利用中介(2)

委托助手法,可在推销中委托有关人员寻找客户,以便让那些高级推销员集中精力从事实际的推销活动。这些低级推销员往往利用进行市场调查或提供免费服务等借口,对某些可能性比较大的推销区发起地毯式访问,一旦发现潜在的准客户,立即通知高级推销员或上司安排推销访问。也有些推销员委托公司外的有关人员寻找客户。为了寻找客户,拓展市场,工商企业以各种形式招聘推销信息人员。近年来,我国许多企业已经开始招聘业余信息员、兼职信息员等。由于这些业余推销员分布面广,并且熟悉本地本行业情况,了解当地客户消费需求和市场行情,所以他们往往能够找到大批客户,开辟新的市场。

委托助手法的缺点

此法最大的困难在于推销助手人选的确定。推销助手必须热心推销工作,积极负责、善于交际、信息灵通。但是,在实际生活中,理想的推销助手往往难以找到。

其二,推销员往往处于被动状态,由于较依赖于推销助手的调查结果,其绩效在很大程度上取决于推销助手的合作。

如果配合不好,或者推销助手同时兼任几家同类公司的信息员,都会给本公司产品带来不利的竞争因素。

此外,推销员必须给推销助手提供必备的推销用具和必要的推销训练。

尽管委托助手法具有上述种种不足之处,但是,只要采用适当的方式,就会取得比较理想的推销效果。

委托助手法的优点

可以使推销员把更多的时间和精力花在有效的推销工作上。一般来说,无论推销员采用何种方法,都需要花费大量时间和精力去做推销准备工作,寻找潜在的客户,会把宝贵的推销时间消磨在许多无效的访问过程中。而利用推销助手寻找客户,则可以把大量的推销准备工作委托给助手,推销员可全力以赴从事有效的实际推销。

委托助手法可以节省大量的推销费用。它既减少了在公共关系、广告及其他促销工具上的大量投入又不需要大量的专业推销员,节省推销费用,又减少了由于信息不完全而导致贻误市场,大量增加推销成本的几率。若利用推销助手寻找客户和传递推销信息,则推销员既可以运筹帷幄,决胜于千里之外,又可以节省一大笔差旅费和访问费。

通过助手的调查分析使专业推销员及时获得有效的推销情报,有利于开拓新的推销区,以及发现原有推销区里的新客户。专业推销员还可以利用新推销区里的推销助手来发展大批新客户。

推销员可以借助推销助手的说服力量,扩大商品的社会影响,对于某些客户来说,推销助手的说服力可能比推销员本身的说服力要强许多倍。如选择某一个特定领域的行家或名人作为推销助手,不仅可以找到大批新客户,而且可以发挥中心人物的影响作用来推销商品。总之,企业在营销部门里专门设立信息部或专职信息员,负责搜集和整理信息。不同行业的推销员之间也可以相互委托、相互合作、互通推销信息,帮助对方寻找客户。推销员可以从推销费用中提取一定比例的费用,在所辖推销区里聘用若干有关人员作为推销助手;选定业余、兼职、临时推销助手的基本标准是其工作岗位或工作性质、业余爱好、交际范围应该与推销商品的特点和要求相一致。推销员应该与推销助手密切合作,建立良好的人际关系。应该看到,推销员和推销助手之间只有相互信任,才能相互合作,否则,推销助手就难以发挥最大的作用。

寻找有影响力的人物也称为“中心开花法”,就是推销员在某一特定的推销范围里发展一些具有影响力的中心人物,并在他们的协助下把该范围里的个人或组织都变成推销员的准客户。一般来说,这些中心人物可能是推销员的客户,也可能是推销员的朋友,实际上,中心开花法也是连锁介绍法的一种推广运用。

运用此法,关键在于取得“中心人物”的信任和合作。这些中心人物了解其周围环境并能对其他消费者产生一定的影响。例如,医生就是自己周围病人范围里有影响力的中心人物,教师是自己周围学生中间有影响力的中心人物等。推销员要想取得这些中心人物的信任和合作,就必须使对方了解自己的工作,使对方相信推销员的推销人格和商品,同时要给予对方合作。换句话说,推销员只有首先说服中心人物,才能利用中心开花法进一步寻找更多的客户。

中心开花法的缺点

此法的缺点主要有以下两点:

其一,虽然不需要推销员反复向中心人物周围的每一位客户做推销说服工作,却需要推销员反复向中心人物做工作。而且这些所谓“中心人物”往往难以接近,这样就给以后的推销工作留下了一定的困难。

其二,难以确定谁是真正的中心人物,如果推销员选错了消费者心目中的中心人物,有可能弄巧成拙,造成不利后果。

中心开花法的优点

此法的优点有以下两点:

一是推销员可以集中精力向少数中心人物做细致的说服工作。推销员不必反复对每一位客户进行说服,在一定程度上避免这种重复和浪费——既在时间上,又在精力上。

二是由于中心人物的领袖地位产生的影响。因为中心人物往往也是该领域里的消费者领袖。不仅可以通过中心人物的联系发现大批新客户,而且可以借助中心人物的社会地位来扩大商品的影响,效果甚佳。

不要小看媒体的力量

推销员可以利用各种广告媒介来寻找客户。在西方世界里,推销员用来寻找客户的主要广告媒介是直接邮寄广告和电话广告,这称为广告开拓法。

所谓广告开拓法,是指推销员利用各种广告媒介寻找客户的办法。可利用的主要广告媒介是直接邮寄广告和电话广告。比如,你认为潜在的准客户太多,希望把自己宝贵的时间花在一些最佳的准客户身上,于是你向所辖推销区内的每一个人都寄去推销信,然后先拜访那些邀请你的客户。除了邮寄广告之外,推销员还普遍利用电话广告寻找客户。推销员每天出门访问之前,先给所辖推销区里的每一个可能的客户打电话,询问当天有谁需要推销品。

举例来说,一位推销女士认为潜在的准客户太多,她希望把自己宝贵的时间花在一些最佳的准客户身上,于是她向所辖推销区内的每一个人都寄去推销信,然后首先拜访那些邀请她的客户。还有一位房地产经纪人,定期向所辖推销区里的每一个居民寄去一封推销信,打听是否有人准备出售自己的房屋,每一次邮寄都会发现新的准客户。

除了邮寄广告之外,推销员还普遍利用电话广告寻找客户。推销员每天出门访问之前,先给所辖推销区里的每一个可能的客户打电话,询问当天有谁需要推销品。

西方推销员的这些做法,不一定完全符合我国的国情。但是,作为一种推销技术,我们可以借鉴。

现代广告媒介五花八门,但是可用来寻找客户的最佳广告媒介,还是报纸、电视、广播、直接邮寄、杂志等。具体的形式和方法可以灵活运用,不必追求某一种固定的方式。

利用这种方法寻找客户,关键在于正确地选择广告媒介。选择广告媒介的目的在于花较少的广告费用取得较好的广告效果。

选择广告媒介的基本原则是最大限度地影响潜在的客户。举例来说,如果推销员决定利用报纸广告来寻找客户,那么就应该根据所推销商品的特点来作出选择,既要考虑各种报纸的发行地区和发行量,又要考虑各种报纸读者对象的类型。换句话说,北方冬季用品,就不应在南方做广告;而推销老年人用品,就不应在青少年杂志上做广告。如果决定以在电视或广播里做广告来寻找客户,就应该考虑各个广播电视台的听众或观众的数量及分布地区,还应考虑广告播出的时间。如果决定选用直接邮寄方式来寻找客户,最好是先弄到一份邮寄名册。利用直接邮寄广告方式寻找客户时,要采取灵活多样的形式,尽量避免较大的浪费。

广告开拓法的缺点

此法最大的缺点是推销对象的选择性不容易掌握。现代广告媒介种类很多,各种媒介影响的对象都有所不同,要有针对性地影响潜在的客户,并不是一件简单的事情。如果媒介选择失误,就会造成极大的浪费。

还有一点即在大多数情况下,利用广告开拓法寻找客户,难以测定实际效果。如果广告媒介选择失误,还会反馈一些错误的信息,影响推销工作的正确决策和计划的实施。

广告开拓法的优点

一是可以借助各种现代化手段大规模地传播推销信息。推销员可以坐在家里推销各种商品。一则推销广告被100万人看到或听到,那么这就等于推销员对100万人进行了地毯式的访问。

二是可以说服客户购买。因为广告不仅具有传递信息的功能,而且具有推销说服的功能,甚至有人认为广告就是印在纸上的推销术。

三是不仅使推销方式得以创新,而且可以节省推销费用,降低单位推销成本。

此外,在我国利用广告开拓法寻找客户,可以借助各种新闻宣传工具在群众中享有的良好信誉,让广告媒体作为担保人,能起到中心开花的作用,而且容易被客户接受。这种方法不会使被访人产生一种莫名其妙的唐突感,因为已先用广告开路,确实需要推销品的客户会主动与推销员取得联系,这样就使推销员由被动地位转化为主动地位,由出门找客变成客找上门。

总之,广告开拓法是一种理想的现代化推销手段。在利用广告开拓法寻找客户时,推销员应该认真地进行市场调查,制定周密的整体计划,同时使用其他方法加以配合,力求避免出现较大的失误。

以上七种方法为寻找客户的基本思想,作为一名优秀的推销员应该将这些方法融会贯通,巧妙结合运用,将有不凡效果。