第8章第10节 国际农机公司：保证赔偿拉回顾客的心
梅考拉很小的时候父亲就去世了，他继承了父亲遗留下的一笔遗产。
他用这笔遗产创立了一家小小的农机公司，专门生产收割机。
公司刚刚创立的那几年，生意十分萧条，一共才卖出了几台收割机。尽管梅考拉每天晚睡早起，把时间都用在工作上，可是几年下来，不但没有赚钱，反而把父亲留下的钱都赔了，还欠下了一屁股的债。
连连的赔本使梅考拉不得不坐下来认真研究自己失败的原因。
经过反复的考虑，他认为自己生产的收割机并不比其他厂家的差，可以说已经达到了一流的水平了。关键的问题肯定是自己的推销方法不行，虽然其他厂家的推销手段也不比自己高明很多，可别人是老牌的大厂，已经在消费者心中树起了品牌，所以产品的销路还不错，而自己的公司是后来者，要怎样才能树立起公司的形象、打开产品的销路呢?
经过再三斟酌，权衡利弊之后，梅考拉决定采用“保证赔偿”的售后服务的推销法：凡是购买机器的用户在头两年的使用当中，如果不是人为的事故，机器出了故障，公司不仅像其他厂家一样负责免费维修，而且因事故耽误收割造成的损失，全部由梅考拉的农机公司负责赔偿。
亲朋好友都觉得他此举不妥，都劝他放弃这一推销法。
但梅考拉决心已定，他说：“这也是不得已的办法，现在农机市场的竞争这么激烈，没有出奇制胜的新招数是不能在这一行业立足的。实行赔偿制度，现在虽然可能会多赔一点钱，但这种损失总有一天会赚回来的。”
在实行赔偿办法的同时，梅考拉还发动全公司上下献策献力，改进了产品质量。没过几年，梅考拉公司生产的收割机就成了消费者心目中的首选。
企业服务形象是企业的立业之本，没有哪个消费者会喜欢一个形象很糟的企业，更不会接受这样的企业提供的产品或服务。