第22章 场景二十二——拒绝请求时
大多数人每天都会遇到这样的事，即对别人的请求、邀请或其他事情作出拒绝。别人的请求
违反你的意愿，你会拒绝；别人的要求超出你的能力范围，你会拒绝；有时，别人友好的邀
由于种种原因你不能接受，还是会拒绝。但是，拒绝又是一件尴尬的事。它会使被拒绝者不
快，严重点儿还会使气氛变得阴冷，甚至影响彼此的友谊。那么，我们该怎么办呢?
请看世界著名影星索菲娅?罗兰在她的自传《生活和爱情》中记录的她与世界艺术大师卓别
林的一段对话：“你必须克服一个缺点。如果你想成为一个生活异常美满的女人，你必须学
会一件事，也许是生活中最重要的一课，你必须学会说‘不’。你不会说‘不’，索菲娅，
这是个严重缺陷。我也很难说出口，但是我一旦学会说‘不’，生活就变得好过多了。”生
活中确实需要对某些事情直截了当地加以拒绝，但是在大多数情况下，我们还要讲究拒绝的
艺术，婉转地说出“不”，由于拒绝方法不当而得罪别人的例子并不鲜见。因此在必须拒绝
时，讲究拒绝的艺术就显得十分重要，要委婉地说出“不”，即学会不使人反感的拒绝，学
会幽默的拒绝，等等。一句话，要讲究拒绝的语言艺术，做到这一点，就要从以下几方面来
努力。
(一)延时拒绝法
在别人向你提出请求时，如果你能做到，就可以答应别人，但如果你感到这一请求超出了你
的能力范围时，你当然可以立即回绝：“不行，这个忙我帮不了!”但是你如果用延时法来
说：“嗯，我来想想办法，是不是能办成我一定尽快给您一个回音，您看怎么样?”如果你
过一两天再打电话表示无能为力，那至少你不是“一口回绝”，你是已经尽心尽力了。有时
候，被拒绝的人耿耿于怀的往往是别人回绝时的态度，或是官腔十足，或是盛气凌人，或是
漫不经心。若是别人已经尽心竭力，那么即使事情最终没有办成，也不至于牢骚满腹的。
有时，在直接拒绝时也可使用“延时”法。
例如，小张想观摩一位特级教师上课。那位显然出于谦逊婉言谢绝，他说：“行啊，说开课
就开课。不过这课要开得成功，开得学生、老师都满意，还得符合教改精神，得让我好好考
虑考虑教学方案。看来你得给我一年时间。这365日我得天天想，多痛苦啊!”
这位教师对小张的请求采用延时法予以拒绝，本来，别人慕名来观摩自己的课对自己来说是
一种尊重，如果直接拒绝，会使对方认为自己不识抬举。而采用“拖延”的技巧来拒绝对方
，先爽快地答应，然后把时间推到一年之后。谁都知道，准备一堂课怎么也用不了一年的时
间。因此，请求者也明白这位教师是在间接地谢绝，当然也不会勉为其难了。
(二)幽默拒绝法
在拒绝别人时，采用幽默的方式往往能使对方对我方的委婉回绝心领神会，从而避免了尴尬
。
那么，幽默拒绝法为什么能起到改善气氛、避免尴尬的作用呢?就因为幽默逻辑所起的作用
。幽默逻辑与一般逻辑不同之处在于它并不像一般逻辑那样运用概念、判断、推理来证明，
而是通过沟通彼此的情感以达到交流的目的。
只要运用得当，一般能收到较理想的效果。
据说美国总统罗斯福当年在军界服务，他的一位朋友想从他嘴里打听一项机密。罗斯福当然
不能泄密，但他也不愿伤害朋友。于是他悄悄地向朋友问道：“你能保守秘密吗?”那位朋
友以为罗斯福要他保证不向别人说才肯将机密告诉他，于是便连声答应：“当然，我一定保
守秘密，不告诉任何人!”这时，罗斯福说：“你能保守秘密，那么，我也能!”他的朋友一
怔，然后抱着罗斯福的肩膀大笑起来。这里罗斯福的幽默拒绝法收到了成效。
但当朋友们的要求是善意的，并且是为你着想的，但你又不想接受，这时该怎么办呢?
如果你能够以一种轻松、幽默的方式告诉别人你的心意，那就太好了。意大利音乐家罗西尼
生于1792年2月29日，因为每4年才有一个闰年，所以等他过第18个生日时，他已72岁。他说
这样可以省去许多麻烦。在过生日的前一天，一些朋友来告诉他，他们集了两万法郎，要为
他立一座纪念碑。他听了以后说：“浪费钱财!给我这笔钱，我自己站在那里好了!”
罗西尼本不同意朋友们的做法，但他没有正面回绝，而是提出一个不切实际的想法：“给我
这笔钱，我自己站在那里好了!”含蓄地指出朋友的做法太奢侈，点明其不合理性。
(三)假设拒绝法
当别人所提出的要求你无法办到时，你还可以用假设的方法，虚拟出一个按他的要求可能产
生的后果，这样的后果是他所不能接受的。这样，就等于拒绝了他。但这种拒绝不是由拒绝
者说出来的，而是在拒绝者假设的引导和启发下由被拒绝者自己得出的结论，因此不至于引
起不快而反过来可以给被拒绝者以教育和启发。
据说文学家萧伯纳曾经被一位电影明星追求。这位明星向他求婚说：“如果我俩结合，将来
生的孩子头脑像你而长相像我，那岂不是一桩美事!”萧伯纳没有正面回绝，而是作出了一
假设：“要是我们结合，将来生的孩子头脑像你而长相像我，那岂不是太惨了吗?”这位明
星当然不会接受这样的假设而只能接受拒绝。还有一位同志，当亲戚想托他开后门在他工作
的厂里买台便宜的空调机时，爽快地说：“要便宜，这好办，你
愿出多少都可以，余下的由我贴补就是了!”这样的后果恐怕任何一位想占便宜的亲戚都无
法接受，结果自然是免谈了。“假设”拒绝法的妙处在于用了“明允实拒”的方法。从表面
上看似乎没有拒绝，有时候甚至于是十分痛快地答应了下来，但事实上却把一种你无法接受
的事实放在你的面前，让你不得不马上撤回你的请求。
(四)反守为攻拒绝法
反守为攻拒绝法就是在对方向我们提出请求前就已意识到其目的，这时就先向对方提出类似
的请求，反守为攻，对方自然就无法开口求助，从而达到婉言拒绝的目的。下面就是这样一
个典型例子：
个体户刘某听说工商局长的儿子要向他借一大笔钱。他知道这钱如果出手，就有可能是肉包
子打狗——一去不回，但又不想得罪这位公子。于是他灵机一动，在工商局长的儿子刚一进
门，就立刻说：“你来的正好，我正想找你去呢，这两天可把我急坏了，有一批货非常便宜
，可人家非得要求一口吞，我怎么也凑不齐这笔资金，正想找你拆借几万呢。”对方一听这
话，懊悔自己到和尚庙借拢梳——走错门了，赶紧搪塞几句，一走了事。
刘某在这里抓住时机，反守为攻，从而使对方在毫无心理准备的情况下被自己拒绝，其目
的也自然难以达到。
(五)模糊拒绝法
生活中大家可能都有这样的经历，当你提出某种要求时，对方既不马上反对，也不立即赞同
，而是耐心细致地与你谈些与主题有关但又模模糊糊的问题，整个谈话像笼到“烟雾”之中
，最后你都不明白自己是怎样被拒绝的。这一计谋，可称之为“模糊拒绝法”。
1864年，在日本的德川幕府时代，西方列强瓜分了中国之后，又对日本虎视眈眈，他们用武
要挟日本签订割让日本彦岛的条约。日本方面派高杉普作为谈判代表。高杉普作曾到过中国
，亲眼见到中国国土被列强割据的惨状。因此为了国家的安危，他决心尽自己的能力与列强
在谈判桌上周旋。于是在签字仪式上，他为了拖延时间，便滔滔不绝地说：“我日本国，自
从天照大神以来，就……”把日本的历史文字一一述说出来。历史一般艰深难懂，假若再译
成其
他语言，则更要费时费力。因此高杉普作的这一作法，使翻译大为头痛，很多地方不知如何
用英语表达。而西方列强代表听得更是云山雾罩。谈判最终无法分出谁胜谁负，据说签字之
事就不了了之了，日本国土得以保全。
高杉普作可谓是将拒绝的计谋发展到了空前绝后的程度，在国家安危受到威胁时，机智镇定
地用“模糊拒绝法”立下大功。
(六)自嘲式拒绝法
生活中常会出现这样的情况，别人因为你的名气或地位向你提出请求或邀请，并不是你本身
符合某种条件，这时直接拒绝了众人，可能会使大家很没面子，非常扫兴。在这时不妨在自
己身上找一个与之相关的缺陷作借口，用风趣的语言自我嘲讽一番，向对方暗示自己不情愿
也不合适答应其请求，往往会收到较好的效果。林肯就曾采用过这种拒绝方式。
有一次，林肯不得已出席了在伊利诺斯州布罗明顿召开的报纸编辑大会。会上他发言说自己
不是一个编辑，所以出席这次会议是很不相称的。
为了说明这次会议最好不出席的理由，他顺便给大家讲了一个颇具幽默性的小故事：
“有一次，我在森林中遇到一位骑马的妇女。我站住让路，可她也停了下来，目不转睛地盯
着我的面孔看。她说：‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人了。’
“我说：‘你大概讲对了，但是我又有什么办法呢?’
“她说：‘当然你已生就这副丑相，是没有办法改变的，但你还是可以呆在家里不要出来嘛
!’”
大家为他的谦逊和幽默欢笑不止。
报纸编辑大会的组织者之所以邀请林肯，是因为他的总统地位，因此，林肯的出席显得不伦
不类。林肯讲了一个有趣的小故事，嘲笑自己长得太丑，不宜出席这种公共活动。这个借口
听起来滑稽荒诞，但是暗示了林肯的拒绝，消息传出去之后，应该不会再有人邀请他参加一
些风马牛不相及的活动了。
(七)赞美式拒绝法
如果你要拒绝的对方提出的要求中有一定道理，但没看到其不利之处，这时拒绝其要求，首
先可对其长处进行赞美，进而婉转地提出缺陷，从而使对方恍然大悟，接受你的提法。
在美国某电子公司的会议上，公司经理拿出一个他设计的商标，征求大家的意见。
经理说：
“这个商标设计了一个太阳，很像日本的国徽，日本人见了，一定会乐于买我们的产品。”
参加会议的人员都齐声恭维经理的这个设计非常好，一定可以拓展日本市场，给公司带来很
大收益。
然而，有位负责销售的年轻主任却说：
“我不同意这个商标设计。”
经理听了一愣。与会的人也都吃惊地看着他。
年轻的主任补充了一句话：
“我是恐怕它太好了!”
经理更是丈二金刚摸不着头脑，笑着问：
“你的话我难以理解，能告诉我为什么吗?”
年轻的主任说：
“这个太阳设计的主题，确实同日本地域很协调，肯定会获得日本人的喜爱，商品的销售也
一定很好。但是，我们公司目前要拓展的不是日本市场，而是中国市场。这显然是牛头不对
马嘴!”
经理恍然大悟，兴奋地叫了起来：
“你的话说得太好了!”
这个事例说明，向上一级或有权威的人表示反对或拒绝，切不可直截了当，一定要有充分的
理由，要采取巧妙的策略。这位年轻主任先用“太好了”的赞语给了经理面子，满足了他
的自尊心，使他不失体面。接着阐述自己的理由，用“要拓展的不是日本市场，而是中国市
场”来加以拒绝。经理觉得言之有理，也不会感到下不了台。
(八)分析利弊拒绝法
在别人对自己有所请求时，如果确有困难，但为了不伤害对方，我们可以站在对方的位置思
考问题，帮助其分析利弊得失，然后以维护对方利益为出发点，提醒对方如果愿望实现会对
带来什么样的危害。对方在领悟之后，便能心平气和地接受你的意见，撤回自己的请求。请
看下面的例子：
1949年底，商务印书馆的董事长张元济先生找到陈毅市长，要借20万元，以解燃眉之急。
这位董事长已80高龄，而且德高望重，小时候陈毅就知道他的大名。
当时新中国刚刚成立，百废待举，拿出20万元有很大的困难。没办法，陈毅只有直截了当地
张元济先生说：“如果说人民银行没有20万元，那是骗您。我不能骗您老前辈。只要打一个
电话给人民银行就可以解决问题。您老这么大年纪，为了文化事业亲自赶来，理应借给您。
但我想，还是不借给您为好，20万元搞商务一下子就花掉了，还是从改善经营想办法，不要
只搞教科书，可以搞一些大众化的年画，搞些适合工农需要的东西，学中华书局的样子。否
则不要说20万，200万也没有用。要您老先生这么大年纪到处游说，我很感动。对不起，
我不能借这笔钱，借了是害你们。”
陈毅一席话，将张元济老先生说通了，他高兴地说：“我完全接受你的意见，我不借钱了。
你的话是对我们商务的爱护，使我很感动。”
在对张元济先生进行劝说时，陈毅既顾