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第145章 3 人性化服务打造信誉

第一篇第十一章3 人性化服务打造信誉

经商时不仅要讲究信誉,而且要服务周到热情,注重个性化服务,从而赢得商誉。有一个姓蔡的温州老板,在上海开有一个建材市场,起初的时候,生意不是太好,他一时也找不出是什么原因。

后来,蔡老板发现,上海人非常节俭,许多上海人吃早饭都是开水泡饭,即便是有钱的上海人也不乱花钱,更不用说是花冤枉钱。尤其在装修房子上,上海人特别精打细算。但是,再怎么细算,总是会有一些出入,等新房装修好之后,多多少少要剩下一些材料,怎么办?留着的话,已经没有多大用途;丢掉,是花钱买来的,又非常可惜。

针对这种情况,蔡老板贴出告示:凡在本市场购买的装饰建材,用剩下的可以原价退还。蔡老板这样做并不亏,而且生意比原来翻了好几倍。明眼人一看就知道,蔡老板多的都卖出去了,退回来的只不过是少数,而且还可以继续再卖。真所谓:“买的永远没有卖的精。”

财富精点

市场竞争的规则并不一定是大鱼吃小鱼,因为大鱼往往吃不了小鱼,反过来小鱼还会吃掉大鱼,真正的规则是快鱼吃慢鱼。一个小企业只要机制灵活,充满活力,在服务上客户至上,用人性化的服务打动客户,就一定能缔造一个大企业,并且迅速地壮大自己。