第八章5永恒的倾听原则
对话，一般是两个人组成的，而每一方都承担着两个任务：说和听。你“说”的时候对方“听”，你“听”的时候对方“说”。听和说之间互相促进，共同构成对话的整体。
在说者和听者之间，哪一方对维持对话具有更重要的意义呢?尽管“说”者占主动，但在某种意义上说，听者更具重要意义。因为“听”可以增加对对方的了解，明白对方的要求和意图，从而决定你应该向对方怎么说、说什么等一系列“说”的行为。
但是，我们周围许多人在与别人交谈时往往缺少“听”的功夫。他们根本顾不上听别人说了些什么，有时又急急忙忙打断别人的谈话，或者心不在焉地听别人谈话；有的人甚至断章取义，把别人的话掐头去尾来用；还有的滔滔不绝自顾自地说……
你也许有这样的感觉：当你同别人谈话时，如果别人将头扭向一边，做出一副爱理不理、漫不经心的样子，那么你谈话的兴致会大减，“看他这副样子，他好像不大想跟我谈话，算了，不浪费时间!”有的时候，对方在你说话时也附和着说两句“是吗”、“噢”、“是这样”、“原来如此”等一类的话，但他那闪烁不定的神色好像在提醒你：“别浪费口舌了，我根本没听你在谈什么。”于是，好好的兴致被破坏了，一场谈话也只有半途而废。
相反，如果你面对的听众对你的话聚精会神，侧耳聆听，你的心情一定会大不一样，你谈话的兴致也会大大增加，你心里一定会说：“噢!瞧，他听话的那副样子真认真，似乎他对我说的挺感兴趣。”并且，如果对方边听边点头，并不断地说“嗯、嗯”，那么你一定会谈兴大增，同时你对自己会产生更大的信心，话题也会源源不断地涌出，思路也变得清晰流畅。或许，这场谈话会继续好一段时间呢。
显然，出现这些结果，都是由于善于倾听的人在无形中起到了鼓励对方的作用。如果你在交际场合想要建立良好的人际关系，那么专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，将会对你有极大的帮助。
在倾听的过程中，你如果能耐心地听对方说话，这就等于向对方表示了你的兴趣，等于告诉对方“你说的东西很有价值”或“你很值得我结交”。无形中，你让说者的自尊得到了满足，使他感到了他说话的价值。进一步说，说者对听者的感情就会发生一个飞跃，“他能理解我”，“我终于找到了一个倾诉的对象”，于是，两人心灵的距离缩短了，交流使两人成了好朋友。