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第37章 听的三种特征

第5章第3节听的三种特征

“听”有很多特征。卡耐基曾把听的特征归纳为三点:

1.听是一种复杂而独特的感官功能。

听是一种选择性的过程,即我们从周围的刺激中,选择适合自己的需要和目的的东西。听的发展分为三个层次,我们之所以会注意去听某些刺激,是因为它们的“突然”、“强烈”和“对比”;也有些刺激是我们训练自己或强迫自己去听;而有些刺激,我们则会很自动地去听。

曾经有一个故事说:一位灯塔看守员,看守一座灯塔。该灯塔除了打信号之外,还有一支枪会定时而自动发射,以警告那些正要靠近这个多岩石海岸的船只。有一个傍晚,那枝枪失灵了,灯塔看守员突然醒来,并问道:“怎么回事?”

2.听是一种连续不断的移动过程。

那种心不在焉的收听技巧,时常发生在我们身上。成年人往往无法将自己的注意力在数秒内一直集中在某一刺激上,我们的知觉是在瞬间之中不断审查外来的刺激,以寻找那些对我们重要的情报。所以,事实上我们对一项刺激所付出的注意力,都是很短暂的。有时候讲话的人会对听众说:“请注意我这里!”但要提高听众的注意力,并不是强迫即可。不管一个 信息对我们有多重要,除非我们努力排除其他的思想进入心智,否则难以专心收听。

3.人的动机和感受对听的效果,会产生影响。

在所有的沟通情况中,我们的动机和情绪等,都会对沟通效果产生影响。但是,此项因素对 “听”的影响尤为显著。当我们能事先决定想从对方的信息中得到何种情报时,对所听到的信息内容,就会觉得更有价值。如果我们具有真正的需要而以诚挚的态度去听别人说话,一定可以促使听的能力显著进步。比如,“失火了!我知道出路,跟我来!”是一种生死关头我们最需要去听的信息,我们将不会错过其中的任何一个字。

当我们发现自己不能把注意力集中在某件事上时,这就是我们内在的感觉或动机的一种反应——我们对目前的刺激并不满意。另一个不能专心听的理由,可能是我们只希望听到某种情报,而不打算听其他的事情。我们必须把握自己的需要所在,而在听的时候,即使其内容是反调的或令人厌烦的,也应该留意去听,以获取有用的情报。

让“听”和回馈相结合是很有益的。如果我们想要沟通,就应该常常注意我们的听众是否真的在听我们的讲话。运用回馈来进行改正,是增进听的能力的好方法。例如,你若认为对方在你说话时会很生气,那么不管他说话的口气如何,你都很可能听到他以生气的口吻说话。因此在你有所反应之前,你必须对对方回馈,了解他的话中含意为何,并且确定他是否真的在生气,而不仅仅是你的感觉而已。