（十一）十一月管理者的细节之道 (1)
第一周 事精于细，细节是一种习惯
见小日明——洞烛幽微是上等的智慧
道德经箴言
原文：见小曰明，守柔曰强。
——《道德经》第五十二章
译文：具有敏锐的觉察能力，是行为者内在明澈的表现
企业家要从细节出发，见常人之所未见，想常人之所未想，才能行常人之所未行之事。
在某警官学校，毕业班学员正端坐在三楼的教室里，神情紧张地等待即将来临的毕业考试。只见考官走进教室，迈向讲台，对学员们说：“全体注意，现在考试开始！请你们立即跑步到一楼，然后跑步返回教室！”
学员们尽管迷惑不解，但只能服从命令。当他们按要求完成任务后，考官提出问题：“请问：从一楼到三楼，共有几级楼梯？”学员们目瞪口呆。
对绝大多数人来说，楼梯只是上楼下楼的通道，没有必要关心它究竟有几级；但是对于一名警官来说，他必须注意细节，应该具有比常人更为敏锐的洞察力，只有这样，才能发现与“侦破案件”相关的各类信息。一个人洞察力的强弱、对细节的敏锐程度，决定了他能不能准确地把握问题。对于企业家而言，要提升自我洞察力，培养细节思维就非常重要。
能看见细微的，才是“明”。德国哲学家黑格尔有句名言：“熟知非真知”。当今企业已经进入微利化时代，所以必须进行精细化管理。细节决定成败。的确，很多企业在管理中，不重视细节，结果导致失败的案例不胜枚举。
很多企业，管理制度制定了一箩筐，可就是落实不到位，就是忽略了细节。一些研究心理学的学者指出，客户之所以愿意从同一品牌处进行反复购买的一个重要原因就是客户的细节体验。因此精明的营销人员通过对各种客户服务细节加以关注，就能创造出对客户来说既简便又印象深刻的服务体验。
人们常说：细节决定成败。那么什么决定细节呢？是思维。企业家在企业经营管理活动中，应该认真地反思，有没有关注到每一个细节，有没有解决每一个细节问题。要知道，所有成为百年老店的企业，他们不但在持续地创造奇迹，更重要的是他们不断地坚持从细节出发，从持续的基础管理做起，不断地优化流程，不断地改善管理水平，不断地以最朴素的方式将企业文化贯彻到企业的每一个层面。
行动指导
企业家要有细节思维，并不是要企业家事必躬亲，而是要企业家具备精细化管理的理念，具备持续管理的管理素质，通过强调细节，使企业文化能够持久地影响和提升企业的竞争力。
“必作于易”——精益求精是一种习惯
道德经箴言
原文：天下难事，必作于易；
—— 《道德经》第六十三章
译文：天下难事，必然开始于简易
无论是组织或是个人，只有通过不断的努力和创新，才能取得更好的成就，不要有一点成就就开始沾沾自喜。
欧冶子是春秋时期越国人，被后人誉为中国古代铸剑鼻祖。欧冶子诞生时，正值东周列国纷争，楚国先后吞并了长江以南的小国，越国就成了楚灵王的属国。
少年时代，他从母舅那里学会了冶金技术，开始冶铸青铜剑和铁锄、铁斧等生产工具。他肯动脑筋，具有非凡的智慧；他身体强健，吃苦耐劳。在他年轻的时候，他的铸造之术已经在越国很有名气了。
楚王听了欧冶子的名气后便命令风胡子到越地去寻找他，叫他制造宝剑。于是，欧冶子开始替楚王铸剑。虽然他一次又一次地铸出了好剑，但他始终认为他铸造的剑还不够好，他的手艺还不够精湛，铸出的剑还未精致到足以奉献给楚王。于是，他日夜不息，重新铸剑。
经两年之久，他终于铸成感到满意的三把剑：第一把叫做“龙渊”，第二把叫“泰阿”，第三把叫“工布”。这三把剑一出世，天下震惊，楚王爱不释手，天下英雄无不渴望获得。欧冶子从此誉满天下。
欧冶子为了能铸造出宝剑，一直不断努力，精益求精，从不放低对自己技术的要求，这样，才促使他成为中国古代铸剑鼻祖。做什么事都要以精益求精的态度去面对，无论是大事还是小事，并对自己的选择负责，承担自己选择的后果。有使命感的企业家会比别人更加努力地学习和工作，才能做成大事业，获得大成就。
我们要在取得成就的同时，提醒自己：我做得还不好，还没有达到我自己想要的梦想，我还要继续努力，在现在的基础上继续去探索、寻求、研发、创造更完美的事物。精益求精，它是企业家通往成功路上的一把利剑，只要好好地把握住它，任何人都可以在路途中不断提高自己，不断克服困难，最终成功。
亚里士多德说，优秀是一种习惯；我们说，精益求精是一种优秀的习惯。任何简单的东西只要做成精品都具有世界级的竞争优势，追求完美永远没有止境。要想做到精益求精，就要善于将每一件容易的事做好，并习惯于从成功中发现不足，从不足中创造成功；善于学习并乐于学习，对于别人的成功，要汲取别人的经验，全方位地去想、去看、去研究，以此来达到不断进步、精益求精的目的。
行动指导
天下的难事，必定是从容易的开始做起。聪明的人安于做小事，他们理智地运用自己的时间和精力，从容易的地方开始努力，选择小事成就大业，把小事做到精益求精，达成人生梦想。
“多易必多难”——把容易的事都做好并不容易。
道德经箴言
原文：多易必多难。
——《道德经》第六十三章
译文：视问题太过轻易的，必然会遭遇很多的困难。
细节影响品质，细节体现品位。
位于美国俄勒冈州的纽波特海湾，一年四季风光旖旎、海风习习，宁静而安详。莎莉斯和科利尔决定在这里开设他们的旅馆。面对的却是每日寥寥无几的外来人，来小镇办事的人大都住在政府开办的招待所。朋友和亲人都这样认为：他们简直疯了。
但是8年后，当人们再看到莎莉斯和科利尔这家名为“西里维亚?贝奇”的旅馆时，红火的生意让人眼馋，每年有数以万计的游客在这里下榻。现在想来住宿，需要提前两个星期预订房间。当然，小镇也因此人气渐旺，但宁静依然。
8年前，莎莉斯和科利尔还在俄勒冈州的一家大酒店里供职。在工作中他们发现，很多人在旅游之际，不愿意去酒店里的娱乐场所，，而是静下心来在房间里看书。时常有游客问科利尔，酒店里能不能提供一些世界名著?问的人多了，莎莉斯就留心起来。莎莉斯在一次闲聊时，把这个想法对科利尔说了，两人一拍即合，决定合伙开办一家“小说旅馆”。
随着时间的推移，“小说旅馆”的影响日渐扩大。莎莉斯和科利尔书店生意的兴隆，也显示出了其“小说旅馆”客人的增加。一些新婚夫妇以住在旅馆中用法国女作家科利特命名的“科利特客房”中度蜜月为荣。
细节显示差异，细节改变命运。我们应该从日常生活着手，关注每一个细节，于细微之处见真功夫。 一家公司的墙上曾贴着这样的格言：“苛求细节的完美。” 企业如此，个人更是这样。认真对待每一个细节，永远超出自己的标准再做那么一点点，把寻常事做得不寻常这就是进步。 做任何事情，都要认认真真，即使是一件小事，也要做得精益求精。有时机会隐藏在细节之中，不值得一提的小事，在人生旅途中，或许能起到举足轻重的作用。
其实，细节是一种创造，也是一种征兆，从中可以看出一个人的命运去向和事情的成败。一些明智的人善于从小事情做起，从而使自己的命运得到彻底的改观。
海尔的管理层经常说的一句话就是：“要让时针走得准，必须控制好秒、针的运行”。我们要发现问题的关键，提高解决问题的能力，必须坚持从最容易做的事入手，把简单的事情做好了，才能接受更大的挑战。
要想成就大事，必先从小事做起，一件件地去做，一步步地去走，步步为营、逐步前进。只要企业家坚持不懈地把每一个细节做好，天下就没有做不成的大事。
行动指导
无论事情多么小，决定去做，就要“集中优势兵力”，做得比别人好。也许，在我们轻轻松松做好一件件小事的同时，我们的实业大厦已经悄悄落成了。
“必作于细”——创新从细节做起
道德经箴言
原文：天下大事，必作于细。
——《道德经》
译文：天下大事，必然建基于细微
每个企业家都能意识到创新的重要性，但是有几个企业注意到创新要从细节做起，要进行细节创新呢？
日本的井村信封公司就通过别人无法注意的细节创造了一个企业帝国。
40多年前，井村公司就不断地在信封和明信片的创新设计上动脑筋。他们研制发现：在信封中央开一个洞，用热处理方法将透明的塑胶套与信封黏合，使收信人的姓名从外面就一目了然，这种信封现在仍被用于电话账单或是产品促销；井村公司通过不断的调查和研究，他们发现通过改变明信片的设计，可以有效降低顾客的邮寄成本。他们在明信片上加了一层使内容绝不曝光的贴纸，这样，明信片也可用来处理重要文件。现在大多数日本银行仍然使用这种明信片，把金融卡密码寄给客户。
为了不断地改进公司的产品，井村公司专门成立了一个委员会来筛选创意。委员会每月集会一次，讨论各种创意与市场潜力，并开发专门技术。井村公司通过进行细节创新，开发了难以数计的创意，使公司依靠信封、明信片这些小商品，创造了上百亿日元的骄人业绩。
像井村这样致力于不断进行细节创新的日本企业不胜枚举，这也突出体现了日本企业的精细化管理的特点。这对中国企业家而言，有非常强的启示意义。中国的市场容量和可开发的产品，比日本要广阔得多，关键在于，企业家是否能重视到细节，能否构建细节思维，通过细节思维引导企业进行全方位创新，从而提升企业的创新竞争力。
一位年轻人在快餐店找到一份送外卖的工作，每月薪水只有300元，工作却很辛苦，高峰时一天得送600多份快餐。但他任劳任怨，一干就是6年。许多人劝他找一份薪水更高的工作，他只是笑着摇摇头。
6年后，这位年轻人创办了一家家政服务公司。他的生意好得出奇，几年时间就成为一位拥资千万的大老板。很多人感到不可思议：一位送外卖的小员工，怎么可能转眼间在竞争激烈的市场中脱颖而出呢？其实一点也不奇怪：除了他，有几个送外卖的员工能一干就是6年？在这6年中，他结识了几千个生意人。这就是他做大事的本钱。
“现在唯一的垄断性资源，我觉得就是创新，这种无形的资源是别人所没有的。”远大空调总裁张剑这样说。可以这样讲，创新也必将成为企业之间竞争的内容，我们不光要在技术、管理、文化等各个方面展开创新，更重要的是，要将创新这种垄断性资源运用到企业生活的每一个细节中，这是具有战略眼光的企业家必须要重视的问题。