从“化”的角度谈数字化

当前，谈数字化的文章可谓是汗牛充栋。当然，理越辨越明，只要是建设性的讨论，对我们做好数字化工作都是有益的。今天，笔者就从“化”的角度来谈数字化。“化”这个词，我们几乎天天与“她”碰面，却又很少有人去深究“她”的内涵。在汉语中，“化”的本意是变化，表示（使）事物的性质或形态发生变化，或是“成为......”，英文中对等的词汇是“being”。“化”的组词中，最常见的是“文化”。我们说一个人有文化，指的是这个人的言行文质彬彬，温文尔雅。在笔者看来，“化”的内涵和外延至少有四层含义：认知、行为、能力和结果。因此，如果说数字化是某种形式的“化”；那么，数字化首先是一种认知，其次是一种行为，再次是一种能力，再次是一种结果。数字化是一种认知要做好数字化工作，首先要解决认知的问题。概括来讲，数字化的认知可以通过“5W1H”来架构，即，为什么要做数字化（Why），数字化的内容有哪些（What），数字化涉及到哪些领域（Where），什么时候做较为合适或数字化的先后顺序如何（When），数字化的干系人有哪些及干系人的职责如何（Who），以及怎么做数字化（How）。数字化“5W1H”的具体内容，不同人会有不同的观点。以数字化内容（What）为例，华为认为，它包括对象数字化、规则数字化和过程数字化；阿里或钉钉认为，它包括组织数字化、业务数字化和产业（生态）数字化。关于数字化“5W1H”的认知，不管其具体描述如何，只要有一定的合理性，只要能逻辑自洽，都值得我们学习和借鉴。数字化是一种行为所谓内化于心，外化于行。对数字化建立了正确认知以后，数字化的后续工作是将之付诸于行动，要有相应的数字化作为。在这方面，重点的行为模式有：拥抱、转型和原生。首先，要积极拥抱数字化，要敢于、善于将企业发展的问题、业务的问题、组织或人的问题，转换为数字化问题来求解。笔者常讲，骑自行车永远到不了月球，这就是技术和工具的力量。机械化、电气化、自动化，这化那化，本质都是因为使用了新的技术或工具，从而带来社会的变革。其次，对于传统企业而言，数字化是一种行为，意味着借助数字化对企业进行转型升级，所谓换个“套路”，换种“活法”，这可能包括产品或服务的转型、组织的转型、商业模式的转型，等等。在数字化时代，还有一种更具颠覆性的数字化行为是原生。如果企业是数字化原生企业，那就不存在转型的问题，因为她的基因就是数字化，从企业诞生之日起，身体里流淌的就是数字化的血液。数字化原生对我们的启示是，能原生则尽量原生。数字化是一种能力当行为变成习惯，当数字化与业务实现了高度融合，数字化行为就变成了人们的本能，数字化行为将升级为数字化能力。所谓的“工夫”，就成为了“功夫”。企业的数字化能力包括基于客户画像、以客户为中心的产品和服务能力，端到端的交付能力，对业务的实时洞察能力，数据驱动的科学决策能力，扁平化组织能力，全过程透明和用数据说话的治理能力，等等。数字化是一种结果数字化能力与市场或客户需求等背景的结合，在企业战略或目标达成的指导下来施展，必将给企业带来积极的结果——企业增长。企业的数字化增长，从存在形式的角度看，主要是新物种的诞生，比如，流程机器人、数字化员工、数字原生企业，等等；从经济学等角度来看，包括效率提升、应收增长、组织进化，等等。小结从“化”的角度来看，数字化是一种认知，数字化是一种行为，数字化是一种能力，数字化是一种结果。换句话说，认知、行为、能力、结果，是数字化之所以为“化”的四个方面；而从认知到行为，再到能力，再到结果，也是“化”的演进路径和不断深化。