庄子启示录046 ：沟通传达为啥一定要先放下情绪再讲情况

导读

庄子为什么借孔子之口告诫叶公子高，替国君传话是最危险的事情？为什么听人说话，替人传话，需要过滤掉过度赞美和过度指责的内容？为什么说交流需要语言文字，制造误解的也是语言文字？为什么人和人之间交流最好先排除情绪因素，尽量多用名词、数量词。

想收听上面音频，请点击上面黑色小三角今天我们继续一起精读《庄子·人间世》篇，读一读庄子借孔子的嘴，会给叶公子高以什么样的建议和忠告？01丘请复以所闻：凡交，近则必相靡以信，远则必忠之以言。言必或传之。夫传两喜两怒之言，天下之难者也。夫两喜必多溢美之言，两怒必多溢恶之言。凡溢之类妄，妄则其信之也莫，莫则传言者殃。故法言曰：'传其常情，无传其溢言，则几乎全。’02孔子继续告诫叶公子高：“我还是把我听到的东西再讲一遍给你吧！凡是国与国之间交往，相互邻近的国家，一定要通过信用来谋求亲善和顺。而距离较远的国家，就需要用语言来表示忠诚，建立信任。用语言进行两国之间的交往，就必须要有专门的使者进行相互的传达。而传达两国国君喜怒的言辞，那可是天底下最难的事。如果两国国君心情高兴，都很喜悦，言辞之中一定会有一些过度赞美的话。如果两国国君都赶在气头上，非常地愤怒，言辞之中一定会有一些过度指责的话。凡是这些过度的、添油加醋的话，基本上相当于虚妄不实的谎话，这些虚妄过头的话，也就没有可信度，双方都会质疑。如果双方都质疑话的可信度，那负责两头传话的使臣，恐怕就要遭殃了。所以古人留下来的格言是这么说的：'要传达那些简单平实的长情，而不要传达那些说过头的话，这样也就差不多可以保全自己，免遭祸患了。”03读完了也读懂了，庄子借孔子之口给叶公子高的这段告诫，第一时间让我想到小时候在东北常听到的一句俏皮话：猪八戒照镜子，里外不是人。帮别人去牵线搭桥，做传话的中间人，来来回回跑断腿，最后有可能两边都不满意这个中间人，甚至翻脸骂人。孔子讲的在两君之间传达双方言辞的使者，与此性质一样，相当于走钢丝。稍有不慎，就会给这个中间人带来大的麻烦。04我们今天就算有了电话、短信、微信这些非常方便的交流手段，人和人之间传话和转述的事儿，也是很常见的。比如说上级给两个下属安排任务，其中一个下属不在现场，上级的安排只能通过其中一个人转述给另外一个人。如果在场的人也没能够真正理解上级的表述，转述的时候再有一点点遗漏和曲解，最后接收者接收的信息，可能与上级布置任务时候的本意已经相差很远了。最后十有八九要干走样，两个人要一起挨骂，弄不好还要闹到当面对质，撕破脸的地步。其实，就算是没有第三方，只是两个人之间交流，说的人以为自己说得很清楚了，听的人也以为自己听得很明白了，但最后会发现听的人，接收到的和说的人想要表达的完全不是一回事。05人到了一定年龄，有了足够的阅历才会明白，人和人之间交流，需要借助语言文字。而人与人之间的误解，很多时候也是由于语言和文字。语言是具有表达和交流功能的，但语言在表达一个人心意时候的力量，是有限度的，不充分的，容易词不达意的。要不然老子也不会说“道可道，非常道”，佛家也不会总喜欢讲“不可思议”四个字。如果说的人真的能够百分百说明白，听的人能够百分百理解明白，那这个世界上不就没有误会了吗？那一个老师教出来的学生，不应该考一样的成绩吗？实际上，这充分证明了语言能力的局限性。06我们知道了语言能力的局限性，就会有意识地去规避因为语言局限性所造成的一些副作用。年轻的时候刚刚走出校门，思想比较简单，很理想主义，经常在工作中误解领导的话、客户的话和同事的话，也没少挨过批评。再往后，自己做了上级，有了下级，也会因为手下人不理解或者理解偏差，而批评下级。快活到了四十岁，读了《论语》才真正明白“君子求诸己，小人求诸人。”表面上看是别人的问题，实际上完全是自己的问题。不是别人没理解，是自己没讲明白，不愿别人转述走样，是自己对此没有预防意识，没有专业的方法去提前化解。慢慢知道了，事情是事情，感情是感情。在讲述和交代事情时，应该有意识排除情感的因素。人内心的情感也就是喜怒哀乐，就犹如一副有色眼镜。人一旦有了情绪，看人看事就不会客观了，就看不到人事物的本来面目了。这个时候自己的表述也会变得情绪化，就犹如孔子告诫叶公子高的那样：凡溢之类妄，妄则其信之也莫。自己的心一开始是偏的，说的话自然也就不会正，对方一般也很难去校正，甚至会偏上加偏。所以孔子引用的法言“传其常情，无传其溢言”，对今天的我们而言，仍然是金玉良言。07而且随着年龄的增长，自己也慢慢养成了两个习惯。第一是在与人交流的时候，尤其是自己讲完自己的要点之后，会问对方：我说清楚了吗？如果这其中有最关键、最容易被误解的内容，自己就会再提纲契领地重复一遍。第二个习惯是，如果在与一些年长的或者是重要的人交流之后，对方表达完了他的关键想法，我会当着他的面，将他的话再扼要的复述一遍。并且当面询问他：我理解得对吗？我理解的有没有遗漏？您还有什么补充的吗？这样产生误会概率会大大降低。08现在我个人既要求自己，也要求自己辅导的企业员工，交流的时候能够用名词和数量词表达清楚的内容，尽量不要用形容词和副词。尤其是数量词代表真实可信，代表着确定。如果用一个“多”字来表达，就容易引起误会。因为表达者心目中“多”的标准，和接收者心中“多”的标准可能相差很远。人和人之间最好能够先心平气和地交流事实，明确了事实之后，有了共识，再去谈感受。那样误会就会大大减少，彼此的关系也就会更加的良性，不容易出现沟通上的事故。如果真的能够理解并且做到这一点，别的不敢说，中国的离婚率会大大地降低。两口子之所以会吵架，会闹离婚，很多时候都是在发泄情绪，而不是在交流事情。换个方向，换个方法，关系就会变得更融洽更和谐了。点击下面#庄子可以阅读收听全部庄子启示录内容