书城管理我心目中的黄如论
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第48章

据我所知,“世纪城”一期四区、六区业主闹事的主要起因就两件事,一是嫌物业管理费高,再是原设在五区的露天游泳池改建成了人工湖泊,变成人们休闲、健身的场所。为此,少数懂法律的业主认为不合理,向物业公司提出了抗辩。双方随着矛盾的激化,少数懂法律的业主领头,又在广大的业主中开始了“签名运动”,还提出了强烈要求撤换物业公司的诉求。对此,物业公司也寸土不让,一时双方到了无法调和的地步。

说来也巧,业主一方的代表与我相识,物业公司的顶头上司黄如论先生是我的朋友,我既不能站在临时成立的业主委员会一边公然签名,也不能站在物业公司的一边指责所谓闹事的业主委员会,借用一句戏剧语言说,我陷入了两难困境之中。为了解决问题,我找了一位与我相识的同志寻求解决办法,没想到这位同志却十分动容地说道:

“王老师!我们把露天游泳池改在地下不夜城有什么不好?这样一来,业主不就一年四季都可以游泳了吗?说到物业管理费嫌贵,那是买房的时候就讲好的嘛,为什么搬进楼来以后,就又提出修改物业管理费的要求?”

“你们打算怎么了结呢?”

“简单,他们一定要取我们而代之,那我们就退出,交给他们去管理。”

“那现在物业公司办公的地方呢?”

“这是我们世纪金源集团的财产,当然要随着我们的退出全部收回。”

我完全明白了“世纪金源集团”的态度。接着,我又和有关的业主说道:

“‘北京世纪城物业管理有限公司’可以退出,你们计划由哪家物业公司来接管?先不说新的物业公司的收费是高还是低,就说他们进驻之后有没有办公的地方?”

有关的业主一问三不知,甚至像一些常识性的问题想都不曾想过。恰好这时,一家电视台的新闻调查,正在播放业主和物业公司对簿公堂的节目。大意谓:一位律师出身的业主带头状告小区的物业公司,要求更换一家新的物业公司。法庭判业主胜,物业败,并限令原物业公司撤出小区。几天之后,一家新的物业公司进驻小区,刚刚亮相数日,业主们觉得不仅管理水平更差,而且还发现这家物业公司的老板就是那位闹事的律师业主。因此,业主们又把这位律师业主告上法庭,双方闹得不可开交。我记得看了这个节目以后,十分感慨地说了这样一句俗语:

“咳!真是树林子大了,什么鸟都有啊”

不久,黄如论先生知道了发生在一期四区、六区业主闹事的事情,他没有责难业主,相反要求物业公司的员工找出自身存在的问题。也就是在此前后,他向“世纪金源集团”旗下的所有员工提出了“以情服务,用心做事”的要求。接着,他还撰文作了如下的注脚:

“以情服务,用心做事,是我们世纪金源集团中华传统文化的精髓,是融会贯通现代企业管理理论提炼而出的企业理念。”

但是,黄如论先生是如何解决一期四区、六区发生的问题呢,他曾经对员工们讲过这样一番话:

“中国有这样几句话:将心比心,易使人称心;以情换情,可使人领情。在激烈的市场竞争中,企业要想立足市场,站稳脚跟,实现长期可持续发展,需要一股能够凝聚人心的内在的原动力,方能力创服务特色,始终胜人一筹!”

“北京世纪城物业管理有限公司”全体员工,秉持黄如论先生的“以情服务,用心做事”的教导,分头深人一期四区、六区各位业主的家里,一是虚心地接受批评,再是诚恳地说明情况,很快得到了绝大多数业主的谅解,一场看来难以调和的纠纷就这样解决了。

“世纪金源集团”旗下的单位——尤其是各个物业公司的管理人员,逐渐感悟到“以情服务,用心做事”的真谛,遂真诚地和业主交知心朋友,送温暖到每一户业主的家。同时,他们还在每个小区竖立起旗杆,举行升国旗仪式;每年新年和中秋节都投入大量人力和物力,给每位业主送挂历,送月饼。随着物业公司的迅速壮大,不仅变成了“世纪金源集团”的支柱产业,而且还先后获得“北京市十大魅力社区”、“社会治安综合治理先进单位”、“金牌居住小区”、“北京市优秀管理居住小区”、“首都绿化美化花园式单位”、“消防安全工作先进单位”等光荣称号。

但是,成绩和荣誉丝毫没有减轻黄如论先生的精神压力,相反,他却对我说了这样一段话:

“事业发展得太快,新的人员扩充得太多,就说一些骨干成员吧,他们的管理素质也太差,是到了必须加强培训队伍的时候了!”

正当黄如论先生准备有计划、有目标地培训“金源人”的时候,就在“香山金源商旅中心酒店”开业不到一个月的时候,一场突兀而起的“非典”灾难袭击了全国。身处北京重灾区的黄如论先生不得不发出这样的自问:

“我们‘世纪金源集团’应当怎么办呢?

就在“香山金源商旅中心酒店”修建的过程中,黄如论先生已经在孕育一项震惊世界的商业建筑“销品贸”(shoppingmall)——北京“金源时代购物中心”!

在黄如论先生看来,随着我国政府全面履行wto条款,中国大陆正以前所未有的速度融人世界经济市场,国内竞争国际化,国际竞争国内化,已经成了不可阻挡的市场大势。同时,作为“世纪金源集团”龙头的房地产业,也由于行业性的供大于求和竞争日趋激烈,将呈现周期性震荡与螺旋下降趋势。怎么办呢?黄如论先生认为,“除了继续培育有金源特色的房地产开发模式,使之继续独居行业鳌头外,主动调整产业布局”,并“决定开展资产运营,进入商业房地产领域”。这就是建设一座目前世界最大的单体商业建筑“销品贸”——即北京“金源时代购物中心”。

黄如论先生为什么要创建具有国际特色的“金源时代购物中心”呢?他曾给我讲过如下这段话:

“我在菲律宾的时候,看到这样一个小小的国家,就有十几个购物中心。里面人山人海,非常方便群众。在当今的社会里,每个人都很注重时间,注重效率,在这样门类齐全的购物中心里面,花很短的时间就可以把需要的东西买全,是一种很先进的消费模式。我想这么大的中国,没有这样的购物中心,我感到很悲哀。我一定要搞个像样的购物中心,要有民族自豪感。”

我听后受到很大的震憾!一个没有强烈爱国情操的侨商,绝不会冒险去做增加民族自豪感的事业;一个没有“慈生我心”的事业家,也绝不会去做为广大的人民建“销品贸”这种善事。我沉吟片时,又问道:

“您为什么选在这个地方建设购物中心呢?”

“第一,世纪城所在地是规模很大的住宅群体,这里除去‘双安商场’以外,基本上没有像样的商业设施。从方便业主着想,需要有齐全完善的商业配套设施。”

“有道理!第二呢?”

“购物中心所在地恰好位于城市主干道上,如果建成商品房,既影响人们的出行,还影响市容的美观。”

“有道理!”

“如果建设一座大型购物中心,不仅解决了上述这些矛盾,而且还方便了世纪城——乃至北京西部地区广大居民的生活。”

我听后很为黄如论先生的建筑气魄所震撼,但也不无担心地问道:

“您在作出建设世界第一的购物中心之前,考虑到中国人的消费水平了吗?”

“我不仅考虑到了,而且还从宏观到微观作了多次的论证,最后才下的决心。”

“从宏观侧面上讲,您和您的同仁是怎么想的呢?”

“大家一致认为,随着中国工业化进程的加快,家庭汽车化和国家交通化很快会蔚然成风,购物中心这种在发达国家大行其道的复合商业态势,也必然会在中国迅速发展。”

“有道理!从微观侧面上讲,您和您的同仁又是怎么想的呢?”“首先,我和我的同仁一致认为,大型综合社区‘世纪城’数万个业主是基本客户,其次,‘世纪城’周围还有‘万柳’、‘曙光’等众多高档、中档的社区,也有数万个业主前来购物;再其次,海淀区中关村科技城、大学区,以及北京各区县还有上百万个客户也会光顾购物中心总之,客源是有保证的。”

“购物中心的定位呢?”

“定位于集购物、休闲、娱乐、餐饮等为一体的综合业态,汇国际、国内知名零售企业及知名品牌于一身,力图将国际化潮流与北京传统文化相融合。”

“您对这座世界最大的单体商业建筑一北京‘金源时代购物中心’有什么期望吗?”

“我希望它提供的服务,不仅要满足核心商圈居民的日常消费,而且还要为全北京市及其周边城市居民提供一种全新的商业体验,并进一步吸引巨大的旅游客源,使其成为人们乐于参观、游览、购物的旅游景点。”

“我在送上一份良好祝愿的同时,也期待着您的这些设想很快化为现实。”

我说这番话有两个用意,一是我认识的朋友一包括外国友人,对建造这样一座世界第一的购物中心是持疑义的,他们认为黄如论先生这种做法,脱离了中国人实际购买力的水平;二是我也有不同程度的担心,可我作为隔行的朋友又不想去说些隔山的话,只有把这种担忧化成良好的祝愿。因此,我有意把话锋一转,问道:

“您建造这座世界第一的购物中心,难道还是从购买地皮起步的吗?”

“对!”

“我在您的一份讲谈录中知道,洽商购买这块地皮的谈判是十分困难的,您不得不使用‘步步为营,各个击破’的策略,才拿下这块地皮的。您可以说得详细些吗?”

黄如论先生微微地点了点头,遂又扼要地指出,他在结束地下不夜城的项目谈判以后,又接着再谈建设“销品贸”(即北京“金源时代购物中心”)的事情。自然,谈判双方各有所图,开价还价也是正常的事情。至于谈判桌上出现一冷一热、一缓一急的局面,也是经常发生的。但是,黄如论先生却能始终稳如泰山。事后,我曾问过黄如论先生:

“您为什么会这样沉得住气呢?当时,您的胸中有破兵之计吗?”“有!在我看来,对方在策略上是以虚虚实实来故布疑阵的,为此,我决定采用步步为营、各个击破的方法,来回应对方。这其中很重要的一点就是,不要急于求成,但要给对方留有诚意。”

黄如论先生讲的完全是军事术语,且留有很多的悬念。为了使读者了解这次谈判的经过,我把他亲笔写下的文章摘抄如下,以替代拙笔:“第一点,我投资兴建的销品贸,与房地产不一样,你的土地80万元、100万元卖给我,我马上盖,盖完了,算完成本,我马上卖房子,马上受益,有赚没赚,一二年就见分晓。但我们的销品贸是长线投资,这个投资,起码要10年乃至20年以后才能收回来。第二点,我赚钱,你发展。我赚的是小头,你赚的是大头。我们是为你们的地区经济添砖加瓦,我们能拉动你们的地方经济,销品贸的开业你区当年能收回1亿到2亿元的营业税,10年就是15亿元左右的营业税。而且还能安排就业,提升当地的商业水准,是一件利国利民的大好事。我和他们讲了大道理,把远景说给他们听,但是不和他们讲价。为什么?纲举目张,大道理讲明白后,其他都好说。”“为了替政府分忧,黄如论先生还答应花费3000多万元,承担原本应由政府来做的拆迁工作。”