扎克伯格v
大多数颠覆性公司不会被用户的意见所左右。
背景：
自从成立至今，Facebook历经多次改版。为了让用户有一个适应的过程，在每次改版之前，Facebook都要提前两个月推出试用版。在试用版中既有老版又有新版，以使用户能够在比较中做出选择。
然而，Facebook每次改版，几乎都会在用户中引发不小的抗议浪潮。许多用户总是对新版极度厌烦，因为他们发现自己的信息越来越暴露，而新闻订阅的内容也越来越多。为此，不少用户成立了抗议联盟，还有人建立了“反对新版Facebook请愿”群组，甚至有用户还组织起来向相关部门投诉Facebook。
在历次改版中，2008年的一次改版是用户反对最严重的。
经过改版，Facebook用多个独立而且可以定制的标签对网站分区。如此改变令许多用户很不适应。他们在网上自发地组织起来签名抵制。仅新功能推出第一天，就有100多万用户参加这项签名活动。类似的抗议浪潮在全球都有不同程度出现。在巴黎、伦敦等欧洲城市，很多人集会抗议。然而，扎克伯格仍然顶住压力，将这项功能保留下来。
在成长的各个阶段，类似饱受争议的改版并不在少数。许多人都批评扎克伯格对用户的呼声毫不在意。对此，扎克伯格却有自己的见解：“爱的反义词不是恨，而是默然。”
在他看来，面对改变，总会有人拥护、有人反对。但不管是拥护还是反对，都是用户对Facebook的一种有益的反馈。透过这些，Facebook可以发现很多自己不了解的情况，并根据情况做出改进。而目前的这种反对，正表明用户对Facebook是有感情的，所以提出了自己的建议。从某种程度上说，他们抗议的越强烈，正说明他们越在意这个网站。而默然则不同，这往往表明他已经打算放弃使用这个网站了。
基于这种判断，扎克伯格似乎更乐意看到一些用户对于改变提出自己的不同意见——只要提出意见，就说明用户仍在关注这个网站。只不过，他们更喜欢停留在Facebook原来的使用习惯和风格里。他们对新版的反对，在很大程度上是出于对旧版带给他们美好过往的一种留恋。而他们对于Facebook诸多不足的抗议，常常也掺杂着一种对这个网站“恨铁不成钢”的意味。因此，扎克伯格更加坚定了改变的决心。
从更高的层面看，扎克伯格之所以对用户的意见置之不理，其主要原因还是在于他自己要比用户更了解他们需要什么。Facebook的理想是要创造颠覆性的产品，要想达到这样的结果首先要做的就是颠覆人们固有的思想认知。这与当年的亨利·福特和史蒂夫·乔布斯极其相似。
许多年前，福特说过一句名言：“如果我当初去问顾客想要什么，他们肯定会告诉我‘一匹更快的马’，而不是一辆汽车。”乔布斯亦曾表示：“人们通常不知道自己想要什么，除非你秀出产品给他们看。”
这两人——连同扎克伯格都不曾拘泥于用户“理所当然”的意见，而是直接拿出革命性的产品，并且充分地满足了人们的需求。结果，他们都改变了时代。
点评：
不管是福特、乔布斯，还是扎克伯格，他们看似高傲，特立独行，藐视用户的需求，其实这只是一种表象。他们只是站在更高的位置去审视用户的需要，通过挖掘用户的深层需要，从而带给用户更好的体验。
他们绝不盲从，而有独立的思考。他们不是简单地听从用户的建议，而是全面超越用户的期望。当然，他们也从不满足于对产品的边边角角进行修改，而是提出全局性的解决方案。
从这个意义上说，他们才是最关心用户需要的人。