书城管理企业家管理“微哲学”系列:扎克伯格的七张脸谱
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第29章 高度满足用户乐趣

扎克伯格v

我从来没想过运营一家公司,只想把更多的注意力集中在用户的体验上,想着怎样能给他们带来革命性的便利。

背景:

作为社交网络,Facebook任凭用户自由组成大小不一的群。也许出于相同的体验、爱好、目标,或者因为一个有意义的标题活动,人们可以在第一时间分享信息,共享成就。

2008年,在英国利兹市曾举行了一场别开生面的大型打水仗活动。据说参加这次活动的人均来自Facebook的同一个群组织。当年9月,在美国密歇根州的大急流域,1000多人举行了一场20多分钟的枕头大战。参与者都是从Facebook的群里得知的消息。

当人们轻松打破时空限制,从而实现随心所欲地自我组织时,所有人的第一感觉是如此的自由自在。

在Facebook上,如果我们对某个人感兴趣,可以立即与其成为好友,进而对任何话题展开讨论、自由交流。

在Facebook的留言下方,有一个竖起的大拇指,这是Facebook的给赞按钮。当一个用户给了一个赞,他的商品网页、文章就有机会在Facebook上流通起来,让更多的人看到。当越来越多的人看到这些资讯,会再次与他联系、交流。在此期间,用户将得到极大的成就感和被重视的乐趣。

Facebook出色的留言系统,为其提供了一个功能强大的扩散机制。因为用户在留言的同时,自己的Facebook“墙”上就会出现这个留言的动态。如果其他人看到这个动态,并且直接回应了这则讯息,那么其留言也会在原来的网页上出现。如此循环叠加式的互动,其扩散效应常常是出人意料的。在Facebook上,如果你的留言足够精彩,就会形成口口相传的效果,甚至迅速爆红,成为网络名人。

就算不能出名,如果自己的文章或者观点能够得到许多人的踊跃支持,也是一件令用户内心极大满足的事。

当然,最大程度杜绝垃圾留言,也是Facebook的一个出色之处。在许多社交网站,大量的垃圾留言让用户应接不暇、不胜烦恼。Facebook要求用户必须在登录之后才能留言,同时竭尽所能地处理垃圾留言、过滤脏话、机器人自动留言,所有这些贴心的服务都从根本上增加了用户的舒适体验。

此外,Facebook还有一项令人心动的功能——暗恋。此项应用旨在为那些心有所仪的单身男女牵线搭桥。通过将对方标记为暗恋,作为暗恋的一方悄然向对方打开了心门。如果对方也将自己标记为暗恋,那么一条奔向爱情的通道就瞬间打开了。

点评:

在人们对于网络越来越麻木的时代,扎克伯格摇响了乐趣的大旗。人们可以拒绝一切外部的诱惑,却无法拒绝乐趣,因为这是来自心灵的愉悦。

当人们为了愉悦来上网时,那么Facebook就超越了普通的社交网站,而成为其精神的领地甚至灵魂栖息的家园。正是凭借这种源于亿万用户内心的驱动力,Facebook实现了持续的快速增长。

扎克伯格虽然没有获得哈佛大学的毕业证,但这位心理学专业的学生显然已经掌握了心理学的精髓,并成功地将其转化为自身的财富。