扎克伯格v
Facebook最早在大学宿舍里开发完成，现在已经成长为全球性的社会化网络服务。我们将继续建设网站、并倾听用户意见，欢迎任何关注Facebook的热心人分享你的想法。
背景：
2009年2月4日，Facebook采取行动，极其低调地对其服务条款进行了部分修改。在此之前，当用户离开Facebook之后，网站对其上传资料的使用权就会终止。经过修改，Facebook拥有对用户上传资料的永久使用权，即使用户不再使用Facebook的账户，网站仍将有权使用其上传的任何资料。
此举意味着，即使用户在离开之前选择删除之前发布的信息，公司仍然有权将用户曾经发布的资料、图片、文章等所有信息存档，从而永久、无偿地传播、复制和使用这些信息。
起初，大多数用户没有注意到这一变化。但10天之后，事情开始起变化。15日，一位用户对Facebook的新条款做了详细解读，在他看来，从现在开始，不论你今后做什么，你之前上传到Facebook的所有资讯都将被Facebook以自己认为合适的方式使用。
紧接着，各大媒体都对此事进行了报道，许多用户甚至宣布自己将永远不再使用Facebook。
面对外界强烈的舆论压力，Facebook迅速采取了行动。公司发言人不得不向媒体澄清，Facebook只会在不违反隐私规定的前提下使用用户上传的信息。用户对内容提出的任何限制性要求，都会得到Facebook的尊重。
扎克伯格也在官方博客上表示：“事实上，我们不会用您不希望的方式传播您的任何信息。”他还专门就此事向公众写了一封公开信。在信中，他含蓄地表示：“这次我们迷路了，我们已经听到了你们的反馈……我们正尽快处理这件事，希望最终能让你们满意，并随时乐于听到你们的反馈。”他郑重承诺几条原则：对于分享在Facebook上的信息，用户拥有全部所有权；除非用户同意，其信息都不会被公开给任何人或者组织。
此后，Facebook公布了新的服务条款草案，并诚恳邀请所有用户参与讨论和投票。最终，有近70万人参与了这次投票，并以74%的支持率通过了修改后的新条款。对于扎克伯格的这一改变，用户们纷纷表示支持和拥护。
扎克伯格不仅非常重视来自市场的正确声音，对于产品的开发和使用，他也非常愿意接受那些有益的声音。
安德鲁是Facebook的一名工程师。据他观察，扎克伯格非常喜欢参与到对产品的持续讨论中，而非只是当一个独裁者。除非他非常确定自己想要什么，那么会迅速决断，以减少不必要的争论。
在Facebook，员工可以毫不犹豫地提出工作中的问题，而且最好能够提出候选方案。虽然这些并不一定能改变扎克伯格的想法，但经过长时间的讨论，还是可以对其产生影响的。事实上，接不接受员工的想法只是其次。扎克伯格和所有人的目标都只有一个，那就是做出最好的产品并把它提供给期待已久的客户。
有些时候当争论陷入僵局时，为了获得正确的体验，扎克伯格总喜欢亲自尝试。如果一个产品能够让其本人获得更好的模拟体验，那么他一定会给予足够的支持。而在一切没有结果之前，他保留自己的意见不做任何判断。
点评：
既有固执，又有温从，这就是现实中的扎克伯格。假如没有强势的坚持，扎克伯格或许根本就无法带领Facebook走到今天；而通过恰当妥协，他又把一次次危机事件变成了宣扬Facebook公开透明的公关活动。
他每天都接受着来自全球数亿的声音，他随时都处在千变万化的复杂环境里，但是他总能恰如其分地做出判断。或许这才是创业者应该向其学习和思考的地方。
那么，我们究竟何时该向用户妥协？又该何时超越用户的需要呢？答案不言而喻，就是要时刻遵从正确的声音，不管它是来自遥远的国度，还是源于我们的内心。