书城管理向大师学习:乔·吉拉德如是说
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第80章 让客户二选一

金玉良言

二选一,可将客户的注意力由决定是否购买转移到产品的选择上。

无论客户购买哪一种商品,对我们都是有利的。二选一,可将客户的注意力由决定是否购买转移到产品的选择上。这是乔·吉拉德推销成功的一个秘密。

有一次,一对恋人一起去选购羊绒大衣。

他们所去的购物区,有很多羊绒大衣专卖店。

他们来到第一家专卖店,推销员的推销技巧较差,随手拿了一件大衣让女方试穿,并告诉他们:“这件大衣打八折。”这个推销员根本没有考虑到他们的主观感受和心理特点。于是,他们又来到了另外一家商店。在这里他们遇到了非常专业的推销员。她同时拿出两件羊绒大衣,一件红色的和一件绿色的,然后告诉女方,穿红色的大衣能衬托出高雅的气质,而穿绿色的大衣会显得很年轻。这对恋人最终买了那件红色的羊绒大衣。

类似的方法还有许多,例如可以问客户:“您是自己提货,还是需要送货上门呢?”“把折扣算在价钱里,还是单算呢?”;在向客户催款时,也可使用二选一法。来到客户那里,就可以问:“您是上午结款,还是下午结款呢?”

推销员使用二选一法,表面上看是把成交主动权交给了客户,而实际上只是把成交的选择权交给了客户,有利于推销员掌握成交的主动权。由于客户在权利转移中的错觉,客户难以全部拒绝备选的成交方案。因为无论客户做出什么样的决定,都在推销员的目标范围之内,都能达到销售的目的。

使用二选一法时,应着重让客户认识到商品能为其带来的好处,以便于客户选择。

二选一法使用不当,即推销员提出的成交方案令客户无法接受或者是无力接受时,就会给客户产生过高的成交压力,使客户丧失成交的信心,失去成交机会;如果推销员提供的成交方案不适当或过多时,可能使客户在方案中挑来挑去,拿不定主意,无所适从,从而使推销员失去成交的主动权,浪费推销时间,错过成交时机,降低成交效率;另外,还可能分散客户的成交注意力,造成成交重点的转移。

二选一法适用于以下假设:

第一、假设客户已经接受了推销建议;

第二、假设客户已具备了购买某种推销产品的信心;

第三、假设客户已决定购买,只是在规格、型号、交货时间或购买数量上尚有疑虑。

很多时候,客户并不能轻松地做出决定,他需要时间考虑,但如果推销员能通过和客户进行“二选一”的提问,最终总能售出产品。