书城管理小公司第一年的生存法则
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第107章 用诚信稳固与顾客的关系

“诚信”二字是由“诚”和“信”组合而成,“信”又是由“人”和“言”组成的,而“诚”乃是“言”与“成”的结合,把它们联系在一起,就是“人要说到做到,言而有信”。

在茫茫的辞海中,“诚信”只是大海中的一粟,但不要小看它。诚信在治国兴帮,建基立业,乃至为人处世等等方面都是至关重要的。

“诚信”是立国之本。国家兴亡,社稷盛衰与诚信密切相关。中国古代秦人商鞅“立信为本”,取信于民,结果使商鞅变法得到百姓的支持,秦国由此而强盛起来。三国时期的刘邦重信用,招纳张良、萧何、韩信大臣杰士,结果夺得了天下。梁山泊英雄宋江本来是“文不能安帮,武不能服众”,但他注重诚信,坐上了聚义厅第一把交椅。历史诉诸人们:“立信而兴国”,“失信而丧亡”。

“诚信”是兴业之基。一个企业,要想兴旺发达,就必然要恪守“诚信为本”的原则,处理好企业与职工,与客户、与政府等方方面面的关系。这些关系的协调,都有一个前提,那就是“诚信”。我国IT行业的佼佼者——迈普公司,在短短的几年里,一跃而跨入全国信息产业500强行列,一个成功的秘诀就在于恪守“诚信为本”的宗旨。

“诚信”是立身之道。”人以诚为本,以信为天”,“人无信则不立”,这是数千年前思想家孔子对我们的教诲。人生在世,离不开社会,离不开与他人的交往。在人与人的交往中,最基本的一条就是诚实守信,只有这样,路才会越走越宽,朋友才会越来越多。否则,“朋友无信,则交易绝”,甚至无立足之地。西方一些发达国家很重视信用,从人出生起就有这方面的记录。一个讲诚信的人,生活道路顺畅,即使是买房买车足够的资金也可找银行解决;而那些有不良记录的人都处处碰壁,感叹生活对他的不公。人生中会有许多东西随着时间的流逝而不再鲜泽,如健康、荣誉、美貌,就是金钱也是身外之物,唯独只有“诚信”品格才“愈陈愈醇,愈陈愈香”一个人步入夕阳黄昏时节,最想听到的是人们对他这样的评说:“他一生很诚实,讲信用”,因为这是对他一生最高的奖赏。

1990年,53岁的杨文安创办了中外合资大连大洋阀门工业有限公司,由于这些年来机械工业普遍不景气,尤其是阀门行业竞争又特别厉害,很多大型阀门企业破产或倒闭,中小阀门企业就更难于生存。大洋阀门公司由于企业规模小,资金短缺,租用的厂房因动迁,三番五次的搬家,给企业生产和经营造成很多困难,但是经历了大风大浪的杨文安运用自己丰富的经营思想和管理经验,制定出一套适合企业发展的措施。

他根据公司的具体情况确立了“不求最大、但求最优、争创一流企业、争创著名品牌”的奋斗目标,而且还拟订了“一靠改革、二靠人才、三靠信誉”的具体措施,杨文安对客户始终实行四保:一保质量、二保交货期、三保价格合理、四保服务周到。

杨文安的处事原则是:“讲政策、讲原则、讲感情、讲意气,不忘恩、不记仇,诚信为人,光明磊落做人。”

在与客户的往来中,杨文安以良好的人格和诚实守信的合作宗旨博得了一致好评,也因此得到了更多订货厂商的认可,国内外很多厂家都慕名而来,纷纷要求与之合作。大洋的品牌是在杨文安的领导下,以诚信为基础、以质量为根本,逐步创树起来的。

他领导的大连大洋阀门工业有限公司先后获得了美中经济合作组织授予的“美中经济合作组织中国首席企业”;美国亚洲经济贸易合作委员会授予的“国际贸易推荐产品”;美国洛杉矶中国产品展示中心授予的“国际交流展示活动参展品牌”;美国国际品质认证委员会授予的“高品质产品推荐证书”;中国国际名牌协会授予DYF牌系列阀门产品为“中国知名品牌”;中国企业联合会授予的“中国优秀企业”。