书城管理安利给中国直销员的9个忠告
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第10章 直销员用优质心态对待每一位客户(2)

我们想告诉你有关“圆滑的史坦利”这个人的一些事。他是一个戴着太阳眼镜、参加你的婚礼的那种人,而当你把结婚照片拿给朋友看的时候,他们会问,那个赌徒是谁?在学生时代,他被认为是最聪明的人———还有谁能写出他那种得到“甲”的论文?你瞧,他很重视分数,正如他重视朋友一样,因为在这个世界上,他最关心的是,他是否受人喜欢。如果你属于民主党,他就属于民主党。如果你是共和党,他就是共和党。如果你是个法西斯党,那上帝只有保佑我们了。他是个很会表现仁慈的人———我看过他送给朋友电影票、洋酒、任何东西,只差没付钱请人去马上杀鸡。每一个人都知道“圆滑的史坦利”这个人,他为了推销自己,什么都做得出来,但他的方法全都错了。

推销自己是一种才华、一种艺术。有了这项才华,你就不愁吃,不愁穿了。但有人具有这项才华,有人就不那么幸运了。

不论推销什么,你第一件要做的,是对一件物品要尽可能地去了解。比如说,如果你要推销手套,你就研究手套是如何以及由什么材料做成的,哪种手套适合哪种场合配戴,每一种型式的手套有什么利弊。

当我们推销自己的时候,我们就必须对种种情况有所了解。我们是什么人?我们必须提供什么?我们的优点何在?缺点呢?别人对我们有什么反应?我们的目的何在?这些探测性的问题,必须以我们所知道的最确实的方式来回答,因为它是设立一个推销设计的基础,不论社交界或商业界都一样,每一个人都必须找出自己的答案、个性和风格。跟你亲近的人士,也许不好意思指出你的缺点:奇装异服,不良习惯等,因此当你在考虑推销自己的最佳方案时,不得不诚实的对自己评价一番。

“你要推销自己的第一个对象,是你自己,”心理医生潘尼洛普·罗西诺夫说,“你愈练习好像对自己很有信心,就愈能造成一种你很行的感觉。你必须感受到,是的,你有权呼吸,占据一个空间,感觉到很自在。”你的态度全部反应在你的举手投足之间。一个感到自在的人,就会坐在整个椅面上,而不会只坐在边缘上。如果他是个高大的人,他就不会缩着脖子。“推销自己跟可信程度的关系,远超过任何你要推出的产品或观念。你必须有办法直直地盯住对方的眼睛,使他深信你是个可靠的人。”

你母亲可能已经给了你第一个忠告———保持你自己的本色。这一项推销的方式,在你小时候可能会很有效用。但是在商业界,你那帮亲友们都很喜欢的本色,可能就令人不太好受了。

“保持自己的本色可能会令人讨厌。”派特·华格纳说,他是一家大广告公司的前任副总裁,现在自己开了一家传播公司,“我们最好的朋友,通常是那些对我们吐露心语,而且我们可以表达任何意见的人。但是,这种公开的交换意见,在一般的情形下,并不是陌生人之间的正确行为。”在推销我们自己的时候,我们的外表非常要紧,而且永远不可忽视。“如果你有一张大大的面孔,五官至少有一项非常醒目,对你很有好处……詹森总统的大耳朵就是个例子。”柯尔达在他的所著《权力》中说。

许多调查显示,体型高大瘦瘠的人,几乎总是变成国际电信电话公司的总裁。这并不是说,如果你是个矮胖的人,就应该被送到一个荒岛上去。比如查理士·布郎逊、葛达梅尔,两个人在事业上都很成功,但他们的面孔都不漂亮。但对你的外表,要确实注意,充分利用你的优点。上高级理发店,减肥十磅,把西装烫一烫———尽一切方法,也要变成一个别人喜欢和你在一起的那种人,因为在别人面前,他们会跟你说话,看到你。

在推销上,有时候,你必须盯着对方看。如果对方要买的是一种著名公司所出的高级产品,他通常喜欢推销员特别强调高级产品带给人高级身分的感觉;如果推销员戴的是高级手表,穿的是名贵鞋子,就会给对方一种买到名贵货品的印象。他喜欢闻到堆在四周的钞票味道。

但有时候这种海派的作风,却会收到反效果。有些人不喜欢这种珠光宝气的作风,因为他们会觉得,他们花了太多的钱,去维持推销员的珠光宝气,肯定货品一定是贵得很。对这种顾客,保守的服饰比较理想。

你的外表可以,而且也应该随着对方的不同而有所变化。

看看总统大选的时候,约翰·肯尼迪和查理·尼克松的电视辩论。在那之前,许多政治分析家都认为肯尼迪处于劣势。他年轻,比较不出名,天主教徒,非常富有,波士顿口音太重。但是,在荧光屏上,观众看到的是一个心平气和,说话很快却轻松的人,面孔新鲜而讨人喜欢。在他旁边,尼克松看起来饱经风霜,紧张,不自在。他眼睛的黑圈,似乎显示出他不是一个光明正大的人。据说就是由于这次的辩论,这种在美国大众之前的推销,而改变了人们的看法,转而喜欢肯尼迪。

在能拼能赢者的行动逻辑中,总是最大限度地磨砺自己的推销能力,试图做一个推销自我的大师。谁在推销上占据的优势明显,谁就能获得成功。

6.失败是进步的里程碑人生之所以重于“拼搏”,是因为不这样做,就会被淘汰出局。

人的一生是正确与错误、成功与失败交织的一生,每个人都在严酷的生存竞争中苦苦挣扎,就像千军万马过独木桥,稍有不慎,就可能被淘汰出局。成功与失败是人生的两个极端,又只在咫尺之间。有人把它们称之比邻而居的门户,也有人说它们不过是前后步伐,其结果相距那么遥远,又如此紧密相连,成败的转换只是瞬息之间,没有永远的失败者,也没有永恒的成功者。只有经得起成功,更经得起失败的人,才是真正成功的人。在遭遇失败时,我们不妨自己说:“失败只是暂时停止的成功而已!”

每当出现错误时,我们通常的反应是:“真是的,又错了,这次是哪里不对?”从另一方面看,有创造力的思考者会了解错误的潜在价值,而说些类似:“看这个!它能使人们想到什么”的话,然后他会利用这错误当做垫脚石,来产生新创意。事实上,整个发明史充满了利用错误假设和失败观念来产生新创意的人。哥伦布以为他发现了一条到印度的捷径。开普勒偶然间得到行星间引力的概念,他是由错误的理由得到正确假设。再说爱迪生还知道上万种不能制造电灯泡的方法呢。

当出了差错,或遭受某个挫折,造成了某种损失后,成功者会汲取教训,设法补救,以扭转不利局面,变被动为主动。

19世纪初,欧美各国的采矿业日益发展起来,但矿下作业的照明工具还十分落后,矿工们需要举着蜡烛在黑暗的矿下艰苦采掘,稍不留神,烛火点燃了瓦斯就会发生可怕的爆炸,许多矿工为此惨遭死亡。应矿界要求,当时身为皇家学会会长的英国科学家戴维,经过千辛万苦,终于发明了一种用铁丝网罩着“烛火”的“安全灯”。由于这种灯不容易引起瓦斯爆炸,因而深受矿工欢迎。然而,以“清高”自居的戴维,竟在没有及时地申请专利的情况下,就轻易公开了这一发明成果。于是,不法之徒见利忘义,乘机纷纷粗制滥造,一批又一批的劣等商品抛到了市场。结果,矿工们用了“便宜”的劣等品,事故叠起,死伤的人数急剧增加。戴维耳闻目睹此种惨剧,于心不安,深感悔恨,逐渐明白了是他昔日的失策导致了无数矿工的死亡,这实在太蠢了。如果他当初及时申请发明专利,那就会受到专利法的保护,不会允许他人侵权,就会进一步激励人们发明创造的积极性,在他发明的基础上,不断创新,精益求精,研制出一代胜过一代的“安全灯”。

戴维放弃了专利申请,造成了意外的严重后果,他的悔恨已为时晚矣!可惜,可叹!

1984年3、4月,日本富士银行纽约分行的一位主管,从事外汇投机买卖,连续干了20次,差损似滚雪球那样骤然增大,达115亿日元之巨。若头几次买卖发生差损后,立即进行反思,败局还不至如此,甚至还可反败为胜。失败后的反思,可顿悟而自知。美国立后得董事长埃德温·兰德,在创业时先后研制的汽车用品,就产品质量而言,是无可挑剔的,但都遭到了失败,或因已经有人发明,或因用户拒绝购买。他冷静反思,终于悟出了失败的原因,开始在技术与市场的交叉点上开发新产品,研制成风靡全世界的1秒钟相机和即时显影技术。

商战中遭遇失败后,要及时总结经验教训,针对性地采取补救措施,以防损失继续扩大,也防止再次重复所犯的错误。亡羊补牢虽有点“马后炮”的味道,但是十分必需和必要的。

失败是成功之母,更应该说失败是进步的里程碑,是勇者、强者与懦夫的天然国界。

美国通用公司总裁是一个能拼能赢的世界级经营领袖,他说得好:“对于成功没有平坦的大道可走,只有敢于面对现实,不怕失败的灭顶之灾,人们才可以达到成功的彼岸。”你相信吗?

7.不做世上最容易失败的三种人美国行为学大师皮鲁克斯说:“拼”是一个人能否战胜失败的关键,但在失败面前,至少有三种人:一种人,遭受了失败的打击,从此一蹶不振,成为让失败一次性打垮的懦夫,此为无勇亦无智者。

一种人,遭受失败的打击,并不知反省自己,总结经验,但凭一腔热血,勇往直前。这种人,往往事倍功半,即便成功,亦常如昙花一现。此为有勇而无智者。

另一种人,遭受失败的打击,能够极快地审时度势,调整自身,在时机与实力兼备的情况下再度出击,卷土重来。这一种人堪称智勇双全,成功常常莅临在他们头上。按犹太人的二八黄金律来划分,无勇无智者占人类总数的80%,有勇无谋者与智勇双全者占20%。而在这20%的人中,再次运用二八黄金律来划分,有勇无谋者占80%,智勇双全者只占20%。如果在智勇双全者中按二八黄金律再次分派,那么,所谓真正的成功者占不到1%,至于那些获取终身大成就者,更是少之又少,诚如消极人士所叹,犹如凤毛麟角。

但是,我们做这样的分析,目的决非哀叹成功之不易,唱人生的挽歌,而是希望从中发现克服失败的秘诀。毫无疑问,成功者之所以成功,就在于他的智与勇,尤在其智。拿破仑·希尔认为,智者,善于总结经验也!

如此简单定律,却让人类绕上诺大的一个圈子,付出了无法想像的代价。

在一定的意义上,研究成功要从研究失败开始,超越失败则必然通向成功的彼岸。

正视失败,洞见失败,最终必定超越失败。

同其他人一样,你肯定也曾经作过这样的梦:在梦中,你是一个包围在鲜花和掌声中的成功者,你为自己的成功而欢呼雀跃……但是,你却没有把这梦中的鲜花和掌声变成现实。尽管你是一个屡败屡战的坚强者、一个有远大抱负的有志者、一个善于算计的精明者、一个被众人普遍赞赏看好的优秀者。

“一切怎么会是这个样子?”你的失败令自己困惑。“他到底怎么了?”你的失败令他人感到不解。

其实,原因或许很简单,因为你自己没有去想或者没有意识到自己存在着一些心理误区。你以为……,但实际上却不然。