书城管理安利给中国直销员的9个忠告
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第9章 直销员用优质心态对待每一位客户(1)

直销员的心态质量往往决定其成败———一个不善于磨炼自己承受质力的直销员,一定会被拒绝于成功之外,反之,就会获得更多的营销胜局。

———摘自安利《冲向直销目标》之三1.积极心态会使你在面临恶劣的情形时仍能寻求最好的结果能拼能赢的人当属意志坚强者,而畏缩不前的人则是意志薄弱者。著名心理学家威廉·詹姆斯说过:“世界由两类人组成:一类是意志坚强的人,另一类是意志薄弱的人。后者面临困难挫折时总是逃避,畏缩不前。面对批评,他们极易受到伤害,从而灰心丧气,等待他们的也只有痛苦和失败。但意志坚强的人不会这样。他们来自各行各业,有体力劳动者,有商人,有母亲,有父亲,有教师,有老人,也有年轻人,然而内心中都有股与生俱来的坚强特质。所谓坚强的特质,是指在面对一切困难时,仍有内在勇气承担外来的考验。”

每个人都有弱点,如果这些弱点得不到克服,就不会做好事情。这就要看你的心态怎样?如果你保持积极的心态,掌握了自己的思想,并引导它为你明确的生活设计服务的话,你就能享受到下列良好的结果:(1)为你带来成功环境的成功意识;(2)生理和心理的健康;(3)独立的经济;(4)出于爱心而且能表达自我的工作;(5)内心的平静;(6)没有恐惧的自信心;(7)长久的友谊;

(8)长寿而且各方面都能取得平衡的生活;(9)免于自我设限;(10)了解自己和他人的智慧。

相反,如果你抱持一种消极心态,而且使之渗透到你的思想之中,影响你的工作和生活,你将会尝到下列后果:(1)贫穷与凄惨的生活;(2)生理和心理的疾病;(3)使你变得平庸的自我设限;(4)恐惧以及其他破坏性的结果;(5)限制你帮助自己的方法;(6)敌人多,朋友少;(7)产生人类所知的各种烦恼;(8)成为所有负面影响的牺牲品;(9)屈服在他人的意志之下;(10)过着一种毫无意义的颓废生活。

既然如此,那么你是选择积极的还是消极的心态?如果你不选择前者,并且紧紧地抓住它,后者就会被迫自动送上门来,二者之间没有任何折衷和妥协。那么,你必须在两者中选择其一。

也许有人会反驳说:“事实果真如此吗?我一生中就碰到过许多困难与挫折,每当这些时候,我也读过不少积极心态的力量的书,可是仍解决不了问题。”也许还有人会说:“是的,我也认为那一套没用。我的事业正陷入低潮,我也试过积极心态这一招,但我的生意依旧毫无起色。积极思想无法改变事实,要不然我怎么还会遇到失败呢?如果你不承认这一点,那你就像鸵鸟一样,只顾把头埋在沙堆里,不肯面对现实罢了。”

如果你也如此认为,如果你也对积极心态的力量持一种否定与排斥的想法,那说明一点,你并不完全真正了解积极心态力量的本质。一个积极心态的人并不会否认消极因素的存在,他只是学会不让自己沉溺其中。积极心态要求你在生活中的一时一事中学会积极的思想,积极设计是一种思维模式,它使我们在面临恶劣的情形时仍能寻求最好的、最有利的结果。换句话说,在追求某种设计时,即使举步维艰,仍有所指望。事实也证明,当你往好的一面看时,你便有可能获得成功。积极心态是一种深思熟虑的过程,也是一种主观的。

2.懦夫与英雄之别在于“积极”两字能拼能赢者相信:一个具有积极心态的人绝不是一个懦夫,具有这种心态的人了解自己的能力,一点也不畏惧,能永远立于不败之地。他们会从所发生的一切事情中掌握对自己最有利的结果。他们所坚持的原则是,不断地将弱点转化为力量。

在纽约附近有一个小镇,镇上有一位名叫吉姆的男孩,他十分可爱,也是位真正的男子汉,一个真正意志坚强的人。他是个天生顶尖的运动好手。不过在他刚入中学不久腿就瘸了,并迅速恶化为癌症。医生告诉他必须动手术,他的一条腿便被切掉了。出院后,他拄着拐杖返回学校,高兴地告诉朋友们,说他将会安上一条木头做的腿:“到时候,我便可以用图钉将袜子钉在腿上,你们谁都做不到。”足球赛季一开始,吉姆立刻回去找教练,问他是否可以当球队的管理员。在练球的几星期中,他每天都准时到球场,并带着教练训练攻守的沙盘模型。他的勇气和毅力迅即感染了全体队员。有一天下午他没来参加训练,教练非常着急。后来才知道他又进医院做检查了,并得知吉姆的病情已恶化为肺癌。医生说:“吉姆只能活六周了。”

吉姆的父母决定不要将此事告诉他。他们希望在吉姆生命最后的时期,能尽量让他正常过日子。所以,吉姆又回到球场上,带着满脸笑容来看其他队员练球,给其他队员加油鼓励。因为他的鼓励,球队在整个赛季中保持了全胜的纪录。为庆祝胜利,他们决定举行庆功宴,准备送一个全体球员签名的足球给吉姆。但是餐会并不圆满,因吉姆身体太虚弱没能来参加。

几周后,吉姆又回来了。他这次是来看篮球赛的。他脸色十分苍白,除此之外,仍是老样子,满脸笑容,和朋友们有说有笑。比赛结束后,他到教练的办公室,整个足球队的队员都在那里。教练还轻声责问他:“怎么没有来参加餐会?”“教练,你不知道我正在节食吗?”他的笑容掩盖了脸上的苍白。

其中一位队员拿出要送他的胜利足球,说道:“吉姆,都是因为你,我们才能获胜。”吉姆含着眼泪,轻声道谢。教练、吉姆和其他队员谈到下个赛季的设计,然后大家互相道别。吉姆走到门口,以坚定冷静的目光回头看着教练说:“再见,教练!”

“你意思是说,我们明天见,对不对?”教练问。

吉姆的眼睛亮了起来,坚定的目光化为一种微笑。“别替我担心,我没事!”说完话,他便离开了。

两天后,吉姆离开了人世。

原来吉姆早就知道他的死期,但他却能坦然接受。这说明他是一个意志坚强、积极思考的人。他将悲惨的事实转化为富有创意的生活体验。或许,有人会说,他还是死了,积极思想最终也未能帮他多少忙,这并不完全对。至少吉姆知道凭借信仰的力量,在最坏的环境中创造出令人振奋而温暖的感觉。他不像鸵鸟般将头埋进沙堆,逃避事实。他完全接受了命运,但决定不让自己被病痛击倒,他从未被击倒过。虽然他的生命如此短暂,他仍把握它,把勇气、信仰与欢笑永远留在他所认识的人们心中。一个能做到这一点的人,你还能说他的一生失败了吗?

这就是积极心态的力量,这便是意志坚强,这便是拒绝被打败,这也就是尽你一生所有勇敢面对人生。

积极能使一个懦夫成为英雄,从意志柔弱变成意志坚强,由软弱、消极、优柔寡断的人变成积极的人。

3.灰暗的心情,会在心底播下不良的种子如果你总是背着“情绪包袱”去生活,那么是不可能带着良好的心态去拼搏的,更说不上获得人生赢局。但有些失败者往往被“情绪包袱”压得喘不过气。他们总想着过去没解决的问题和矛盾,一讲话便是从前的灾祸、现在的艰难和未来的倒霉。

对于失败者来说,他们往往把周围环境当中每件美中不足的事情放在心上,对周围事情的指责和消极的念头捆住了他们的手脚,使他们很难再去体验欢乐。他们认为一切事情都要糟下去,而且不自觉地促使自己造成不愉快的局面,使他们的预言实现。

对于失败者来说,从来没有一件事情是满意的。当他们终于得到了所向往的东西的时候,他们又不再想要了;如果失去了的话,他们又一定要找回来。他们不断重复老一套消极泄气的想法,把不幸和烦恼作为生活的主题。即便在平安无事、一切顺利的时候,也习惯于只琢磨生活当中消极泄气的事情。他们觉得不幸和气愤的时间太多。他们总是喜欢喋喋不休地发表消极泄气的言论。他们说泄气话,指手划脚,令人难堪,使别人同他们疏远起来。

失败者常常由于似乎难以解决的难题而挫伤情绪,失去活力,陷于失望,无所作为。在遇到麻烦和苦恼的时候,他们往往把精力用在责怪、牢骚和抱怨上。

失败者说许多带“不”字的话,例如不能如何、不要如何、不应该如何等等。他们最常用的形容词是糟糕、讨厌、可怕和自私。他们没完没了地指责别人为什么不如何、怎么没有如何。

而成功者往往为自己四周的美好事物和自然的奇迹感到欢愉。他们对于鲜花含苞待放、雨后空气清新之类的小事也欣赏喜爱。

愉快乐观的态度是成功者关键性的品质之一,他们把自己的思想和谈吐引导为振奋鼓劲的念头和看法。成功者体验得到现实存在的美好事物。他们把过去当成借鉴参考的资料库,把未来看做充满无限希望、欢乐和诱人的境界。成功者看重他们所具备的愉快而有价值的条件,想出有创造性的办法去争取达到想要达到的其他设计。成功者能够迅速解决问题,把处境当中的消极方面缩小到最小程度,并且找出积极的因素来。他们致力于所处的环境中发现求得发展和学习的机会。

成功者喜欢同别人交往,不论自己有所收获还是对别人有所帮助,都喜形于色。他们对参与了的活动都从好的方面加以评讲谈论,同别人相处的情景也很热情。即使处于严峻的环境与灾祸之中,成功者也会发掘出积极因素,鼓起勇气向前跨步,使情况有所改善。

成功者感到烦恼不快的时候,会动手去扭转所处的局面。他们知道,要过得顺心愉快,责任在自己。

成功者善于用“情绪吸尘器”清除掉自己的烦恼念头和悲观情绪。他们在不利环境中也设法发掘出积极因素来。他们在头脑里储存的是“好、妙极了、亲切、重要、喜欢、高兴、了不起”一类的词语。

灰暗的心情,会在心底播下不良的种子,所以只有不良的作用反复地传达下来。因此,还是要尽量以明朗的心情去努力比较好。

假设现在被厄运打垮,也应该把持着“过去已成过去,今后情况一定会变好”的心情。这种将心中由黑暗改变成光明的方法,会慢慢地改变周围的环境或条件。相反地,不想求改变,心里一直失望地认为“我的环境不好,条件也不好”的话,就难以转变成好的环境或条件。所以我们应该抱着“环境或条件虽然不好,我也要做做看”这种心情去奋斗。如此,就会在心底播下好的种子,并且由于这样的作用,环境或条件就会慢慢地变好。

当然只靠明朗的心情努力是不够的,还需要一边努力并一边有“我要做给你看”、“我很想做”、“我一定要做”的思想才行。希望和努力能够为你打开一条又新又活的道路。努力而无法成功的人也很多。原因之一是,不抱着“我一定要做给你看”、“我一定要成功”的心情去努力。努力,加上信念,并一直持续下去,总有一天你会踏上一条新的道路。本来被你认为“那么厚重,大概没办法打破”的一道墙,总有一天会在你眼前突然崩溃下来的。

纵使身处苦难中,也能够忘记苦难,这才是开拓新道路应具有的心情。

大部分人在一生中都曾经有过几次失败的经验,但那些都已经成为过去了。未来将有什么伟大的事业等着我们去开创,是谁都无法预测到的。

4.心态造就着自己的工作成效人生最大的难题之一是如何把握自己的心态,重新获得成功的动力。对于那些能拼能赢者而言,他们的特长之一就在于在各种不利的因素中,重新把握自己的心态,重新展翅飞翔。

有些人也许会问:“老天生来就待我不公,我生下来就有弱点,那我该怎么办呢?”如果你属于这类“不幸者”之列,那就想想海伦·凯勒的人生经历吧!还有谁能比一个又聋、又哑、又瞎的女孩更为不幸的呢?可她成了美国著名的作家。也许你又觉得这是世上仅有的,那就让我们看看下面这则平凡人物的故事吧!

有一个名叫丹普赛的孩子,他生下来就是一位畸形人,四肢不全,只有半边右足和一只右臂的残端。作为一个孩子,他想跟别的孩子一样从事运动。他喜欢踢足球。他的父母就给他做了一只木制的假足,以便使他能穿上特制的足球鞋。丹普赛一小时接着一小时,一天接着一天地用他的木脚练习踢足球,努力在离球门愈来愈远的地方将球踢进去。他变得极负盛名了,以致新奥尔良的圣哲队雇他为球员。当丹普赛用他的跛腿在最后两秒钟内、在离球门63码的地方破网时,球迷的欢呼声响遍了全美国。这是职业足球队当时踢进的最远的球。这次圣哲队以19比17的比分战胜了底特律雄狮队。

底特律雄狮队的教练施密特说:“我们是被一个奇迹打败的。”对许多人来说,这是一个奇迹,这个奇迹就是对祈祷者的回答。

“丹普赛并不曾踢中那个球,那球是上帝踢中的。”底特律雄狮队的后卫沃尔凯说。

丹普赛的故事很有趣。但是它对我们有什么意义呢?我们的回答总归是:“它的意义很小———除非你能发展一种习惯,用以认识、叙述、吸收和应用普遍的原则,将它作为自己的原则,然后以合乎需要的行动贯彻到底。”不论你在生理上是否有残疾,不论你是儿童还是成人,从丹普赛的故事中,你都能得到以下启示:(1)那些能够产生热烈的愿望以达到崇高设计的人,才能走向伟大。

(2)那些积极的心态不断努力的人,才能取得并保持成功。

(3)在人类的任何活动中,要变成一个成熟的成功者,就必须实践、实践、再实践。

(4)当你确定了特殊设计时,努力和劳动就会变成乐事。

(5)对那些被积极的心态所激励,要成为成功者的人来说,伴随着任何逆境,都会同时产生一粒等量或更大利益的种子。

要学习和应用这些原则,将那不可见的法宝上印有“积极心态”字样的那一面翻上来。

亨利写过这样的诗句:“我是命运的主人,我主宰自己的心态。”

是的,只有你才是自己命运的主人,只有你才能把握自己的心态,而你的心态塑造着自己的未来,这是一条普遍的规律。

5.挖空心思地去推销自己能拼能赢者善于推销自己,并把推销自己变为成功的一种手段。

推销自己是一种才华、一种艺术。当你学会推销自己时,你几乎就可以推销任何有价值的东西了。并不是每个人都懂得如何推销自己,但这是可以学习的。

每天我们都在推销———不论我们推销的技术是否在行。如果我们的工作跟别人有所接触的话,推销的意思便是说,我们不断地想办法使别人向我们购买或租赁,把理想的任务交给我们,及相信我们的说法。我们的私人生活中也牵涉到推销———虽然在亲密的关系中没有这种情形存在,但在社交行为中则随时存在。我们多数人都希望轻易地找到工作,希望好看的人找他们说话,希望肉店卖给他的肉不带肥。生活是一连串的推销。

你也许不希望靠股票而发大财,但谁不喜欢得到加薪?即使你学习推销自己只能得到加薪,这也就值得了。一旦学到家了,你就不会再忘记了,你也许在过程中会遭遇到一点挫折,但跟更大的成功比起来,又算得了什么?