书城管理安利给中国直销员的9个忠告
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第22章 直销员精通与客户往来的智略与方法(5)

对于这个问题,卡耐基是这样阐释的:如果我们是如此自私,一心想从别人那儿得到什么回报的话,我们就不会给予别人一点快乐、一点真诚的赞扬———如果我们的气度如此狭小,我们就会罪有应得地失败。呵!是的,他是想从那位仁兄那儿得到什么,他想要一件无价的东西,而他得到了,他得到了这种感觉,就是他为那位挂号员做了一件事,而挂号员又无需回报他。这是一种当事情过去很久,还会在做此事的人的记忆中闪耀的感觉。几千年来,哲学家一直在推测人性关系的规则,而从推测中,只导出了一条重要的箴言。这条箴言并不是新创的,梭罗亚斯特早在3000年前就把它教给拜火教徒了。孔夫子也于2500年前在中国就宣扬它了。道教始祖老子,也把它教给了他的门生。释迦牟尼于耶稣诞生前500年,在圣迦河岸宣传过它。印度教的经文典籍,在这之前1000年,就传播过它了。耶稣在19个世纪之前,在崎岖的巨狄亚石山上,就这样教导过了。耶稣把它归纳成一句话———“己所欲,施于人。”

你希望那些跟你来往的人都赞赏你,你希望人家赞赏你真正的价值,希望你的朋友和同事都“诚于嘉许,宽于称赞”。我们许多人都希望这样。

因此,我们就要遵守这条金科玉律,以希望别人怎样待我之心去对待别人。这也就是说,你只有在让对方觉得重要后,他们才会觉得你重要。

这一点应该何时做?何处做?答案是:随时随地。

司达尔向无线电公司询问处的那位穿着整齐的职员请教亨利·舒维尔的办公室是几号。这位职员以自己所回答的那种方式为自豪。他一清二楚地回答:“亨利·舒维尔(稍停)第18楼。(稍停)1816室。”

司达尔朝电梯走去,然后停下来,走回去,说:“我要恭喜你回答问题的方式,这么高明,像个艺术家似的,不简单。”

职员高兴地笑着。几句话使他的头抬得高高的。现实生活中毫不费力就能给人幸福感,何不为之呢?

你不必等到当了驻法大使或某俱乐部的委员会主席才应用这种让对方觉得重要的哲学,你几乎每一天都可以把它派上用场。

比方说,如果我们点的是法式炸洋芋而女侍者端来的却是洋芋泥,我们就说:“抱歉,麻烦你,我比较喜欢法式炸洋芋。”她会回答:“一点也不麻烦。”而且会愉快地把你所点的东西拿来,因为你已经表现出来你尊敬她。

一些客气话就能让对方感觉到他是重要的,像“抱歉,麻烦你”、“请问能否”、“拜托啦”、“请问是否可以”、“谢谢你”———这些细致的礼貌用语,可以润滑每天单调的生活齿轮———而且礼貌也是良好的家庭教育的象征。

你是否读过赫尔·凯恩的小说《基督徒,裁判官,曼岛人》?成千成万的人读过他的小说。他是一位铁匠的儿子,一生中所受的学校教育不超过8年,但是当他去世的时候,却成为世界上有史以来最富有的作家。

赫尔·凯恩喜欢诗词,他博览了但特·罗塞蒂所有的诗。他甚至写了一篇演讲辞,歌颂罗塞蒂的艺术成就———而且送了一份给罗塞蒂本人。罗塞蒂可能对自己说:“作为一个年轻人,对我的才华会有这么高的评价,他必定聪明绝顶。”因此罗塞蒂就邀请这位铁匠的儿子到伦敦来担任他的秘书。这是赫尔·凯恩一生的转折点。以他的新身份,他遇见了当代的一些著名的文学家,从他们的忠告中得到好处,从他们的鼓励中得到启示,他开始了写作生涯。

他的故乡张里巴堡在曼岛上,现已成了人来人往的旅游圣地。他的遗产有250万美元。但———谁知道———他也可能一文不名默默地死去,如果不是因为写了一篇文章赞赏一位名人的话。

罗塞蒂自认为很重要,这并不奇怪。几乎每一个人都自认为重要,非常重要,每个国家也是如此。

你是否认为你比印度人优秀?你可能会那样想,但亿万的印度人也可能认为,他们比你优秀,因此,他们可能不屑一碰那被你这个异教徒玷污过的食物。

不变的事实是,你所碰到的每一个人,几乎都认为在某个方面他比你优秀,而一个绝对可以赢得人际资本的方法是记住爱默生所说的:

“每一个我所碰到的人,都在某方面比我优秀,而在那方面,我可以向他学习。”这句话也正是道出了永远让对方觉得重要的深刻内涵。

8.学会去“嫁接”别人的优点人皆有长短,及时“嫁接”———吸收别人的优点是推动人生不平凡的好习惯!

有一个叫瑞安的先生是这样欣赏别人的优点并取得显著的效果的。

在加入课程以后不久,律师瑞安先生同他的妻子驾着汽车到长岛去拜访他妻子的几家亲属。而他妻子却留下瑞安先生同她的一位老姑母谈话,她独自跑开去拜访几位比她年轻的亲属。因为瑞安要作一个演讲,讲他如何实际运用欣赏的原则,所以他就想从那位老太太身上实验一下,所以他向屋子的四周,看看有什么能让他真诚赞赏的。

“这屋子建造在1890年前后,是不是?”他问道。“是的,”老太太回答道,“正是那年造的。”

“那使我想起我降生的屋子,”他说“极美丽,建筑得极好,很宽大。你知道,人们现在不再建造这样的屋子了。”“你说得对,”这老太太同意着说,“现今的年轻人不在乎美丽的家庭了,他们所要的,不过是一所小公寓及一个电冰箱,然后出外驾车闲逛。”

“这是一所理想的屋子,”她用颤动着温柔回忆的声音说,“这屋子是用爱情建造的。我的丈夫同我,在我们建造以前,梦想了多年,我们没有建筑师,都是我们自己设计的。”

然后她引导他参观这屋子,他对她由旅行中所搜集的,终身爱护的宝藏,表示真诚的欣赏:派斯莱披巾、一套古式英国茶具、凡其胡瓷器、法式床椅、意大利油画及一床曾一度悬于法国封建时代的宫堡内的丝帷。

“在引导我参观屋子以后,”瑞安先生说,“她带我到汽车间。那里置放着一辆派克汽车,差不多是新的。”“我的丈夫在他去世不久以前买了这辆车,”她轻轻地说,“我在他死后,从未乘过……你欣赏好东西,我要将这车送给你。”

“啊,姑母,”他说,“你使我不知如何是好了。我当然感激你的盛意;但我不能接受。我又不是你的直系亲属。我有一辆新车,而你有许多亲属喜欢那派克汽车。”

“亲属!”她大呼着说,“是的,我有亲属正在等我死,以便他们可得到那汽车,但他们得不到的。”

“如果你不愿意把它送给他们,你可以很容易地把它卖给一个旧车商。”他告诉她。

“卖掉!”她嚷了起来,“你以为我愿意卖这汽车吗?你以为我能忍受着生人坐在那汽车中,在街上来往,在那我丈夫为我买的汽车中吗?我做梦也不会想卖,我要送给你,你欣赏美丽的东西。”

他竭力避免接受这汽车,但他不能不接受,他怕伤她的感情。

这位老太太同她的派斯莱披巾、法国古董及她的回忆独自留在一间大屋子中,正在渴求着一点他人的共识。她曾一度年轻美貌,且为人所追求;她曾一度建造一所屋子,有爱情的温暖,并自欧洲各国搜集了物品使之美观;现今在老年的孤独冷静中,她期望一点人情的温暖,一点真实的欣赏———而没有人给她。当她找到时,就如同在沙漠中找到了泉水一样,她的感激不能用比一辆派克汽车的礼物更多的东西,完全表示出来。

下面再看一例:麦克马亨公司的总监,一位园艺工程师的故事。

在这位工程师听了如何交友及影响他人的演讲以后,他为一位著名法官的地产布置园艺。这位主人出来给他提议几项事,在什么地方要栽植什么。

工程师说:“法官,你有一种很好的业余嗜好,我正在赞赏你的成果。我听说你每年在梅狄生方园举行的大规模的狗展览会中都要得到许多奖状。”

这点小小欣赏的表示,效果极惊人。

“是的。”法官回答说,“我对于我的狗的确很有兴趣。你要不要看看我的狗窝呢?”

法官费了差不多一个小时功夫,给园艺工程师看他的狗,同它们所得的奖品。他甚至拿出它们的系谱来,讲解这种美貌及聪敏的血统原因。

最后他转向园艺工程师问道:“你有小男孩没有?”“是的,我有的。”园艺工程师回答说。

“好,他喜欢小狗吗?”法官问道。

“嗄,是的,他一定会非常喜欢。”

“很好,我要给他一只。”法官宣布说。

于是法官就开始告诉园艺工程师如何喂养小狗,然后他停了—停,“我告诉你,你会忘记的,我要写下来。”法官走进室内,将系谱及喂养方法,用打字机打好,给予了园艺工程师一只价值100元的小狗及他的1小时又15分钟的宝贵时间。这是由于园艺工程师对他的嗜好及成就表示真诚的欣赏之故。

从上面的例子中可以看到,真诚地关心别人,真诚地欣赏别人,别人才会真诚地关心你,因为任何人都在内心深处有被别人欣赏的需要。如果一个人只懂得孤芳自赏,那他决不可能得到别人的赏识。赏识可以说是一块神奇的试金石,它能够探测出你在别人的心目中究竟居于什么地位,它更能够帮助你完成本来不可能完成的事情。

我们如何开始应用这种神奇的赏识试金石呢?为什么不从家里开始?你妻子一定有她的优点———至少你一度这样认为,否则你就不会娶她了。但自问一下,从上次你称赞她的美丽以来,已经有多久了?

一篇署名陶乐丝的文章会给男人们提供一些贤明的建议:

在你学会欣赏别人之前,不要结婚。在婚前欣赏女人,是一种必然。但是在结婚之后欣赏她,就是一种真诚和安全的事了。

如果你想每天得到快乐,决不能责怪你妻子的治家本领,也不能拿她同你母亲做不恰当的比较。相反的,你要经常赞美她把家庭治理得井井有条,而且要公开表示你很幸运,娶了一个既有内在美,又有外在美的女人。甚至当牛排像牛皮、面包像黑炭时也不要抱怨,只说这些东西没有她平常做得那么好,那她就会在厨房里拼命地努力,以便达到你对她理想的程度。

不要突然开始这么做———否则她会怀疑的。

但是今晚和明晚,带回一些花或糖给她,不要只是口头上说“我应该这么做”,要真的去做!同时,还要给她一个微笑,以及一些温暖的话语。如果有更多的妻子和丈夫这么做,那么在我们的婚姻中,肯定就不会每6对中就有1对要分道扬镳!

你想知道如何使一个女人爱上你吗?好的,下面就是那个秘诀,一定会有效的。赢得女人青睐的秘诀容易得很,你只要跟一个女人谈论她自己就得了。

这样的技巧对男人也同样有效。“跟一个男人谈论他自己,他就会兴致勃勃地听下去。”英国前首相迪斯思利说。因此,如果要使别人立即喜欢你,请记住这条规则:同对方谈论他自己———要以一种诚恳的方式。因为,这是丢掉孤芳自赏,获得别人的好感的最佳表现形式。9.从请教中获得忠实的劝告求教别人是为了达到能让自己不平凡的忠告。我们求教于人时最容易走错的路,便是我们总是找那些使我们心中觉得舒服的人,要那些人说我们是对的,然而实际上我们追求的乃是真理。瓦烈梅克曾经说:“年轻的人征求别人的意见,并不是想追求真正的智慧,或是利用长者已有的经验。他们不过是想让别人肯定他们自己的结论,如果得不到这种同情,他们仍按照自己的设计而行。”

无论你的感觉是好是坏,要紧的是求得真理。你可以找到可靠的人,获得你所需要的见解。要知道,丢掉使你觉得舒服的意见,终究是值得的。

关于求教有一件很重要而不可避免的事,那便是你对于别人的意见是否敢于接受以及敢于拒绝。一件事做错之后,不可责备朋友说:“你怎么不教我采用别的方针呢?”结果恐怕是:如果他说别的,你也不会听他的。

如果朋友给你的指导错了,切记不可归咎于他们。你是否认为求教于人最普通的原因,就是等到事情弄坏时,可以责备别人。你是否也有这种毛病呢?你是否结果好时便自鸣得意,结果不好时便归咎于他人呢?

你对于请教人的态度得到了端正之后,你就可以批评的态度评估你所请教的人和他们的见解。

罗斯福总统打猎的时候,会请教一个猎人,而不是政治家。他有政治问题的时候,会去请教一个政治家,而不是请教猎人。

某次,罗斯福在牧场做工时,同他上面的一个头目麦利菲德在培德兰打猎。他们看见了一群野鸡,罗斯福便追着去打。

“不要打。”麦利菲德喊着。

罗斯福对这命令毫不理会。当他的眼睛正盯着野鸡的时候,忽然从树丛中跑出了一只狮子,从罗斯福眼前掠过。罗斯福想拿出他的手枪,但是已太迟了。

麦利菲德红着眼珠,责骂罗斯福是头等的傻子,并以命令的口吻说道:“我每次举起手的时候,你就要站着不动,懂吗?”

罗斯福安然地忍受着同伴的怒气,因为他晓得同伴是对的,日后他也驯良地服从猎人的命令。他之所以服从是因为那个猎人对于打猎具有高超的知识和经验。

一个电影明星的演技或许是无可挑剔的,但是如果让她来证明剧本的好坏,恐怕只会糟蹋那剧本了。一个传道的牧师或许是一个很正直诚实的人,但是如果要他证明某种专卖药品是好是坏,恐怕就有受人议论之虞了。总之,一个人的人格好,并不代表其对于任何事都有证明的资格。

关于这方面,你可以提出下列各问题:(1)你所请教的人发表的意见是松弛的还是严格的?如果他是对于任何人都能贡献关于各方面问题的意见,那你对于他就可多有信赖。

(2)他是否是你所想请教的最适当的人选呢?看你的指导者对于问题的理解程度如何,而给予相当的信赖。(3)他的意见是否与那些同类的专家相同呢?你最好要多得到几个专家的意见。

(4)他是否因为想取悦于你,便告诉你所喜欢听的意见呢?尤其是当他想借着博取你的好感而得到某种利益时,便特别有这种情形。

(5)他是一个保守者呢,还是一个激进者?如果他是趋于某一极端的,对于他的意见便要打些折扣。

(6)他对你是否有信心呢?他或许觉得你的才能不足以实行一种困难的设计,或是当他贡献意见时,却生怕你不能成就一种复杂的工作。总之,他是怕你失败。

(7)他是否怀着恶意想叫你走错路呢?他是否想借着你的失败而得到些许利益?如果你照着他的意思去做,他便可以得到利益,那么,你对于这种热心指导便要当心。(8)他是否真心以你的利益为前提呢?

罗斯特屡次对比沙普说:“我之所以觉得你可贵,是因为你所提出的意见乃是我所需要的,而不是你为我所喜欢。”衡量别人的意见最简单的方法,是看指导者是否真正喜欢你,诚意地想帮助你;而且他是否十分了解你,晓得你的能力怎样。他的诚意是很重要的。

不过诚意不是选择请教之人惟一重要的条件,动机很纯洁,然而意见却是错误的,也不在少数。